服装销售超级实战语录大全

1、服装销售的超实用报价第一章是如何处理与顾客的关系(1-10)销售场景1导购员热情地走近顾客，但顾客冷淡地回答：我只是四处看看。错误答案：1.哦，好的(负面语言)2.好吧，看看(负面语言)3.好的，如果你喜欢，你可以试穿一下。(它不会推动销售过程，也不会降低购买的可能性)正确答案：1.嗯，老师，买衣服就是要了解更多，比较更多，这样才能买到最适合你的衣服。我们的* *品牌有很多系列和款式。你有时间可以来我们店，需要的时候你可以知道哪里可以找到最合适的衣服。老师，你通常喜欢哪种款式的衣服？2.是的，先生，买衣服就是了解更多，比较更多，这样才能买到最适合你的衣服。在我们公司，不管你买不买，我们的服务都

2、是一流的。老师，你今天来看什么衣服？外套或裤子。技巧：主动推动销售，把顾客的借口变成说服顾客的理由销售场景2购物指南建议顾客试穿衣服，但顾客不愿意试穿错误答案：1.如果你喜欢，你可以试穿(几乎所有的商店都这么说，顾客在买衣服时必须试穿)2.这是我们的新型号。请试穿一下(同上)3.这些都很好，试一试吧(购物指南缺乏专业性，让顾客不信任)正确答案：1.老师，你眼光真好。这件衣服是我们这段时间卖的最热门的款式，我们也加入了今年最流行的款式。工艺/面料很受时尚人士的欢迎。以你的身材和气质，一定很好看。来吧，老师，请这边走。试着看看效果。(带上合适尺寸的衣服，带顾客去试衣间)2.(对方仍然不为所动)老师

3、，你不愿意试穿，你是不喜欢这种款式，还是在买衣服的时候不喜欢试穿？如果是前者，介绍其他风格；如果是后者，试着做个交易。“老师，如果你不想试，那我就给你包起来。别担心，我的码数绝对适合你。”技巧：摒弃根深蒂固的传统观念，不断创新销售语言销售场景3顾客很喜欢，但是同伴说：我觉得还可以，我们去别的地方看看吧错误答案：1.不，我感觉很好。(不够令人信服，很容易与我的同伴产生对立情绪)2.是不是很美，你不这样认为吗？(同上)正确答案：1.老师/小姐，你真的有责任和你的朋友一起买衣服。我能知道你不喜欢这件衣服的什么吗？或者我们可以交换意见，帮你的朋友找一件更适合他的衣服，好吗？2.(对顾客)你的朋友真的很

4、小心。难怪你去购物，请他陪你。这位老师/女士(伴侣)，你认为哪种风格更适合你的朋友？你能告诉我们什么款式更适合你的朋友吗？让我们一起商量一下，帮你的朋友找一件更适合他的衣服？提示：不要让你自己和你顾客的同伴互相对立，巧妙地让他们的同伴成为你的朋友和助手。当我们有客人时，我们必须做：1.通过销售过程中的眼神交流，让你的同事感受到尊重和重视2.适当询问你的同事的意见和建议3.赞美顾客的伴侣4.通过同行赞美客户销售场景4衣服还可以，但是我还是想让我的朋友在买之前帮我咨询一下。错误答案：1.这件衣服很适合你，为什么要犹豫？(我觉得自己很强大，这让顾客感到非常反感)2.它真的很适合你，所以你不用再去想它

5、了。(这种感觉非常强烈，让顾客的心理非常反感)3.(无语，开始收集衣服)(消极，不要努力)4.好吧，你讨论完之后再来。(不，不要做任何努力，并发出行进命令)正确答案：1.老师，我看得出你很喜欢这件衣服，而且这种款式也很适合你的身材和气质。你可以在买之前和朋友商量一下。你的朋友会非常喜欢这件衣服。我们只有这种尺寸的了(促销/礼物就要结束了)，所以快点。下次你来的时候，这不是很遗憾吗？不要错过机会。这件衣服真的很适合你。如果你不穿上它，那就太遗憾了。2.(顾客在购买前仍想和朋友讨论)这样好吗，老师？回去和你的朋友讨论一下。我暂时给你留着，因为这件衣服没穿在你身上很遗憾。我只能为你保留一天，因为这件

6、衣服真的很受欢迎。提示：如果顾客真的喜欢，回报率只有70%。给顾客适度的压力可以在同一天提高商店的业绩。遇到这个问题，我们从以下三个方面入手：1.找理由，给压力，刚柔相济。面对顾客的反对(无论是借口还是真正的拒绝)，顾客会毫无压力地轻易逃脱，从而降低成功销售的概率。服装店的大量销售案例告诉我们，适当地给顾客施加压力可以使导购从被动变为主动，从而找出顾客离开的真正原因，有利于促进销售，提高销售业绩。但是导购员必须把握好压力点，压力不应该太大或太小，因为太大会让顾客讨厌你，而太小就没有效果。2.处理客户异议并建议立即购买。在发现客户的所有异议后，我们应该立即处理问题，并在解决问题后推荐客户购买。具

7、体方法：给压力：例如，告诉顾客这是最后一件商品，优惠活动即将结束，礼物有限，给顾客一种紧迫感。给予诱惑：告诉顾客他们现在购买能得到什么好处，物质和精神上的诱惑，并提高成功率3.提高客户回报率。一。给我面子。如果你不给顾客面子，即使顾客喜欢，他们也不会反悔，因为反悔意味着顾客软弱和丢面子。两个。给人留下印象。在顾客离开之前，他们应该再次强调服装的卖点，以加深他们的印象。销售场景5我没有穿过你们品牌的衣服。你一定会夸口说你的衣服准备好了。回答错误：1.我们的衣服已经很好了。如果你不相信我，我也没办法。2.(沉默，忽略顾客)正确答案：老师，我们完全理解您的担心。不过，请放心，我们的品牌在中国已经有十

8、多年的历史，并且已经在这个地方经营了几年。我们都是回头客，我们绝不会拿我们的商业诚信冒险。我们将以真正的高质量赢得您对我们和我们品牌的信任，我们对此充满信心。因为我们以前没有穿过我们的品牌服装，是时候试穿一下，看看上身效果了。它一定非常好。老师，请这边走。小贴士：当顾客不信任我们时，我们必须对自己和品牌有足够的信心，这样顾客才能相信我们。销售场景6在高峰营业时间，顾客抱怨，甚至因为导购员的问候不佳而导致损失回答错误：你为什么不坐下来等一会儿呢？人太多了，我们太忙了。2.让顾客问，没时间照顾。3.等一下，我忙的时候会过来。正确答案：1.老师，我真的很抱歉。我现在很忙。我真的很抱歉我没有很好地问候

9、你。你认为你应该先坐下来喝杯水，还是先看看我们的新型号？如果你喜欢就告诉我，我马上过来，好吗？2.当顾客先看衣服时，有人喜欢打电话给你。“老师，很抱歉让您久等了。对不起，我能帮你吗？小贴士：商店里没有什么大事情，你做的是细节；商店里没有小事，如果细节做得不好，就会变成大事。销售场景7对于亲自打开的新包装，顾客试穿后仍然需要得到一个新的，但只剩下一个。回答错误：1.这个是新的。我刚刚在你面前打开了它。(这样问会让顾客反感)2.这是这部分唯一剩下的。如果你不想要，你将不得不等待货物被转移。(否定回答)3.这个是这个尺寸的唯一一个。你为什么不看看其他型号？(运行订单更容易)正确答案：老师，我真的很抱

10、歉。对于像我们这样的品牌，大多数都有一个相同尺寸的，这个尺寸的最后一个是你看到的那个。如你所见，我刚打开包装，以前没人试过。你真幸运。如果你来晚了，即使你再喜欢，我们也不能帮你找一个。这个怎么样，老师？我会帮你打包回去。它看起来和没打开时一样好，好吗？技能：危机是“危险”中的“机会”；拒绝就是“不要”，去掉“不”就是“要”。你可以用“最后一件物品”作为卖点，给顾客施加压力，促进销售。销售场景8顾客对给男朋友买的衣服很满意，但是说她会等到男朋友进来。回答错误：1.不要再等了，不要现在就买，它可能明天就不见了。(给顾客施加压力，让你不喜欢)2.现在购买有折扣。活动将于明天结束。(顾客似乎打折购买)

11、3.好吧，等你带上你的男朋友。(我发出了行进命令)正确答案：小姐，我真的很羡慕你的男朋友有你这样一个体贴体贴的女朋友。事实上，偶尔在两个恋人之间制造浪漫和惊喜会让对方非常感动，也会让你加深感情，更加爱对方。刚才你还说这件衣服在款式和颜色上都适合你的男朋友。给他一个惊喜，他会很感动的。快乐为时已晚！如果有任何不满，只要不影响我们的二次销售，我们可以在一周内更换。怎么样，给你包起来？给你的男朋友一个惊喜。小贴士：服装是因为美丽和爱情而出售的，顾客购买时也是如此。销售场景9顾客非常喜欢的衣服会被其他顾客以鄙视和礼貌的态度拒绝。回答错误：1.如果你看起来不太好，不要买或胡说八道。(容易引起争吵)2.别

12、听他的，他胡说八道，就像你自己一样！(顾客感到尴尬，不敢购买)正确答案：1.(对消极的顾客)小姐/老师，我真的很欣赏你的坦率。由于不同的职业、气质和生活背景，每个人对服装都有不同的理解和审美观点，你不这样认为吗？2.(对顾客)事实上，衣服是给你自己和你喜欢的人的。衣服就像鞋子，只有自己最清楚它们是否合适。此外，这件衣服在款式和颜色上都适合你的身材和气质。你这么认为吗？技巧：积极处理流言蜚语，没有人能阻止别人说闲话。销售场景10顾客担心特殊产品的质量问题。不管你怎么解释，你都认为购物指南在对他撒谎回答错误：1.你可以放心，我们有相同的品牌和相同的质量。(空洞、不可信)2.所有的衣服都一样，怎么可

13、能？(空洞、不可信)正确答案：你有这个想法是可以理解的。毕竟，你提到的情况确实存在。但是，我可以负责任地告诉你，这些促销产品曾经是常规产品，因为它们被打碎后变成了特殊产品。你可以放心购买。品牌、质量和正品是一样的，但价格要好得多。技巧：没有不能引导他们的顾客，只有不能引导他们的顾客。表面上，顾客怀疑衣服的质量，但实质上他们不信任购物指南。因此，解决这个问题的关键是赢得顾客的信任，让他们相信你说的话。这时，当你诚实、真诚、负责任时，就很容易获得顾客的信任。第二章是如何处理服装问题(11-22)销售场景11导购员介绍完衣服后，顾客什么也没说就转身走了回答错误：1.慢慢走！(带着些许不满将顾客推出门

14、外)2.那件衣服很适合你(又空又弱，没有任何效果)正确答案：老师，请留下来。抱歉。我真的很想好好为你服务，但是在你一句话没说就走了之后，你能告诉我你在找什么款式的衣服吗，我会再推荐一套适合你的衣服。技巧：闭上你的嘴，做顾客想要你做的事情，说顾客喜欢听的话。别胡说八道，想干什么就干什么。如果你说得太快，只会导致更大的损失。销售场景12顾客试穿了几套衣服后，什么也没说就转身走了回答错误：1.你一个都不喜欢吗？(责备顾客挑剔和厌恶顾客)2.你刚才试的那个不错。(空虚无力，没有任何效果)3.你想要什么样的衣服？(语气生硬，让人感到不耐烦)正确答案：1.这位老师，请留下来。对不起，我能问你一个问题吗？你

15、买不买这件衣服都没关系。我只想知道你不买的真正原因，是你不喜欢这些款式，还是我们的服务不到位。不管是什么原因，请坦率地告诉我，这样我在未来的工作中可以得到提高。衷心感谢。2.请留下来，这位老师。请原谅：你刚才试穿的带有横条的t恤很有效。你能告诉我你为什么不喜欢它吗？或者告诉我你在找什么款式的衣服。我真的很想好好为你服务，帮你找到适合你的衣服。哦，对不起，我没有解释清楚。事实上。提示：影响你的是你对事物的解释。购物指南应该总是反省自己，而不是挑剔顾客。销售场景13没有不好的商品，只有不好的销售人员：没有卖不出去的衣服，只有卖不出去的导购员。)我不喜欢这件，它太成熟了，穿起来太过时了。回答错误：1

16、.什么这么旧？不是老式的。这种款式适合你。(借口，让顾客觉得不真诚)2.怎么会不合适呢？你为什么不看看别的东西？不做任何努力就放弃正确答案：1.是的，这个看起来确实更成熟。然而，像你这样的成功人士在办公室里会穿更多这种风格的衣服，这样更庄重、更专业，也更有利于你的工作。你这么认为吗？2.呵呵，显然是成熟了。然而，根据你的身材和肤色，这种风格的款式、设计和颜色仍然非常适合你的气质，而且看起来也不过时。相反，它给人一种成熟而知性的美感。你平时可能不怎么穿这种款式的衣服，只是有点不习惯。会有好结果的。来吧，小姐，请这边走。提示：没有无用的产品，只有找不到卖点的导购员。任何款式的服装都会有不同的穿着场

17、合、特定的目标顾客和产品优势。销售场景14(导购员应该敢于并善于坚持正确的事情，但是坚持并不意味着固执。颜色和风格可以灵活。)我很喜欢这个，但是我的同事也买了一个，在办公室里很尴尬回答错误：1.看看其他模型。不做任何努力就放弃2.那里有什么？我不是每天都在办公室穿它。(诡辩、质疑、让顾客感觉不好)正确答案：真的吗？多巧啊！呵呵这意味着很多人喜欢这件衣服，而且卖得很好。两个人在办公室穿同样的衣服有点尴尬，但是这件有几种颜色。不同的颜色给人不同的视觉感受。(或)我们也有一种风格，这是类似的风格和风格。你可以试穿一下，看看感觉如何。也许它比那个更适合你。请这边走。提示：如果山不来，我就走；不要独断专行，但要灵活应对客户的各种需求。销售场景15这件衣服很好。下次，我会带一个朋友帮我参考一下再决定。(有类似的场景，同上)回答错误：1.不要提及它。