酒店旅游电子商务构建.ppt

1、希尔顿、希尔顿国际饭店集团(HI )在将公司总部置于英吉利的希尔顿公司集团旗下，拥有除美国之外的世界性“希尔顿”布兰德使用权。 希尔顿国际饭店集团共有403家酒店，分别是261家希尔顿酒店、142家面向中大市集的“臭鼬”酒店和总部位于北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的，分布在1.2国家的“康拉德”(也称为港丽)酒店。 由希尔顿酒店管理公司组成的全球营销学联盟，全球两家酒店总数超过2700家，其中500家以上的酒店共同使用希尔顿布兰德。 希尔顿国际饭店集团在世界8.0国家有71000多名员工，重庆、北京牌、合肥、第七章旅游企业电子商业应用、7.1酒店旅游电子商业建构系统建设： 1、旅游电子商务管

2、理系统2、旅游电子商务营销系统目标1、酒店进行科学管理， 合理分配资源，提高经济效益，提高竞争力2、增加销售渠道，增进与其他企业的合作，提高旅游产品竞争力。酒店旅游电子商业建构、酒店电子商业网站建设三个方面： 1、专业旅游电子商业服务平台2、中央预订系统(CRS )和全球分销系统(GDS) 3、酒店管理情报系统在建设系统之前策划！ 啊！ 啊！酒店电子商业网站建设策略、1、注册域名2、网站规划与内容3、服务器(男公关)建设4、网站运营与维护、1、注册域名、网络域名、商标、好网络域名与酒店网际网络的无形资产、2、 网站规划和内容酒店网站规划目的：提升酒店竞争力宣传酒店网站的主要内容： 1、掌门人页

3、面2、产品页面3、旅游相关信息页面4、酒店网站其他页面1、掌门人页面、清新明亮、明亮、清晰提供产品网页、酒店住宿、用餐、娱乐、购买等服务产品信息；3、旅游相关信息网页旅客活动、酒店产品和酒店专业信息；提供酒店发展史和企业文化等方面的介绍；3、服务器(男公关)建设； 提供网际网络上客户端共享资源的主要设备主要分为两种方式： 1、自营机2、出租机、性能要求：可靠的吞吐量能力强、内存容量大的网络功能，人机界面友好，1、自营机、大型酒店：资金一盏茶的信息量多，2、莲中小酒店：资金、技术难、4、网站运营与维护、网站运营维护： 1、更新2、推广、维护、酒店电子商业网站建设3个方面1、专业旅游电子商业服务平

4、台2、中央预约系统(CRS )和全球流通系统(gdds ) 酒店管理情报系统，1，专业旅游电子商业服务平台，优势：节省时间的web服务体验口碑，可靠，酒店利用专业旅游电子商业服务平台流程，申请专业旅游电子商业服务平台缴费用，2 旅行业者通过电脑或其他网络形式向消费者直销模式。 狭义上有广义上的区别：狭义上-中央预约系统(集团酒店内部预约)广义上-计算机系统(旅行活动全程预约)，建构自各儿中央预约系统，计算机预约系统包括整个旅行活动、机票、酒店等预约网、酒店预约、机票预订、 全球流通系统(GDS )、GDS即“全球流通系统”是适用于民航运输和整个旅游业的大型计算机情报服务系统。 通过GDS，全球

5、旅游销售机构可以从航空公司、酒店、汽车租赁公司、旅行社获得大量旅游相关信息，为客户提供快速、方便、可靠的服务。预约系统从CRS到GDS， 航空业界第一家引进计算机技术的美国航空公司和欧洲航空公司第一家使用该系统的英吉利欧洲和德意志德国汉莎航空公司也继续使用“航空公司产品流通”和旅行社进行了计算机网络在欧洲采用美国预订系统的公司联合辉光进行了全球流通系统强化的全球网络的建构、1960s、1970s、1980s、1990s、全球流通系统的确立、持续进化的环境观光业、传统的航空公司全球流通系统能够削减成本吗？ 航空公司重视产量，重视成本，增加市场细分，增加低成本航空公司的市场份额，对传统航空公司施加

6、压力，全球流通系统的差异化GDS战略(商业垂直整合技术钟点工纳)的新业务模式(GNEs )是指，网上运营的公司急速成长， 少数公司支配不同需求，垂直整合旅游承建商渠道集中的旅游代理行数量减少，规模扩大购买环境效益需要更多经验，公司直接采用GDS影响代理行购买GDS更好的旅游产品，消费者购买更好的旅游产品网上费用， 多渠道流通航空公司必须适应流通渠道的增加网际网络直接供应商公司联盟旅游门户站的传统方式无线电通讯，为公司(企业)提供适应环境发展变化的溶解热。 增加税收提高旅游咨询人生产率降低运营成本提高顾客服务水平全球流通系统面临的挑战、全球流通系统的演进、1995、1985、2005、订票价格、

7、台式掌门人计算机网际网络打印机、 新业务模式重视技术代理行投资服务的特色内容灵活选择合同渠道管理代理方法的全球分销系统内容3、酒店管理情报系统是1961年galler首次提出的一种可收集、传递、存储、加工、维护和使用由人和计算机组成的信息的综合处理系统。 综合应用管理学、运筹学、计算机科学技术和通讯技术等学科形成管理信息边缘学科，酒店管理情报系统特点、时效性强，顾客消费多，同时核算。 准备好的顾客消费记录信息包含员工信息和顾客信息，以顾客信息为主。 -了解客户的心理，性格化服务酒店的客房作为特别的商品提供，不能保存。 -及时销售，及时掌握客房状态，管理酒店管理情报系统的本质，酒店运行中的人流资

8、金流动。酒店管理情报系统功能构成、氟里昂系统背景系统1、挂号处预定模块1、财务管理模块2、结账台会计审计模块2、人工费管理模块3、电话管理模块3、固定资产管理模块4、客房中心管理模块4、仓库管理模块5， 餐饮娱乐等综合结账台管理模块6、总经理查询模块7、系统维护模块1、情报系统规划管理步骤、确定规划性质、收集信息、进行策略分析、定义约束、明确策略目标、提出策略计划、选择开发方案、建议实施进度，通过策略计划2， 预约业务的信息流、客户预约： 1、取得客户基本信息和住宅要求，取得客户日程3、房间要求、根据时间和其他信息向客户确定房价4、取得客户其他要求的信息5、接受订金6、根据客户要求确认所述预约信息7、预约房间个人预约，3，团体预约，获得团体基本信息和住房要求： 1，获得团体日程信息2，根据合同确定房价3，获得团体其他方面要求的信息4，根据团体要求确认或修改所述预约信息5，获得团体成员名单6，房间团体预约，4，接待业务信息流程，散客：接待散客的业务过程，确定客人预约的预约资料是否让客人填写登记表，检查客人的登记卡，检查证明书，房价， 检查离店时间和付款方式分配房间准备领