第二章管理思想的发展与管理学流派.ppt

1、管理学,第二章 管理思想的发展与管理学流派 交通运输工程学院 方晓平,本章主要内容,早期管理实践的发展 古典管理理论的发展与综合 科学管理理论 古典组织管理理论 古典管理理论的综合与完善 行为管理思想 管理理论的丛林 当代管理思想的发展,第一节 早期管理实践与管理理论萌芽,管理思想是管理学者和实践家的世界观、价值观。 企业的终极目标是生存与发展，即长期的盈利能力。 追求这个目标的途径、手段是变化的，这就是管理思想与管理学发展的轨迹。,一、早期管理实践与管理思想,1.董仲舒义与利的关系“利以养其体义以养其心。心不得义不乐，体不得利不安。义者心之养也；利者身之养也。体莫贵于心，故利莫重于义 ” 2

2、.实践：秦朝的标准化管理与法家思想的统一，加快了统一国家和后来的建设速度，但思想的统一步伐却落后了，人心不服，很快有人起兵造反。 3.威尼斯兵工厂政府对公有企业的管理与监督、工厂标准化管理、流水装配线、存货管理，极大提高整备效率。,4.马基雅维利的君主论,第一个原则是管理者要获得群众的认可。牢牢地控制国家必得靠民众支持。 第二个原则是建筑和维持凝聚力。要有坚定的支持者辅佐，以稳定的法律代替多变的政策， 经常巡视 第三项原则是选择合适的领导方法。领导能力一是先天具备的，二是后天训练的。恰当的领导方式建立公平原则、赏罚分明的原则和适应环境的原则。 第四个原则是要有顽强的生存意志。结果可以为手段辩护

3、。,二、管理理论的萌芽,18至19世纪的工业革命，终于建立了资本主义 ，这一时期越来越多的经济学理论家在其著作中涉及管理方面的问题。可以将他们的思想归纳为两类： 一类偏重理论的管理原则与管理职能研究。 另一类是管理技术和方法研究。,1. 管理原则 萨伊不仅把管理作为一个独立的生产要素，而且指出经营权和所有权分离的必然。 塞谬尔纽曼则提出一个管理人员的职责是“计划、安排和实施不同的生产过程”。 阿尔弗雷德马歇尔则认为管理人员的主要职责是组织和指挥。 已经有管理职能化的思想了，就是管理职能与操作职能分离,2.劳动专业化分工思想 经济学家将劳动分工的思想阐述得很详细，并且分三个层次 国家与地区的分工

4、，鼓励自由贸易，使双方获得比较优势 组织间的劳动分工 ，形成公司专业化， 产业链几个环节 职业上的分工，简化劳动培训，提高劳动效率,3.工资管理：计件工资，计时工资，工厂福利等 德拉维勒耶认为凡是能实行的地方，计件工资制是效率最高的。但是亚当斯密则担心计件工资制会导致工人过劳而有损其健康。,4. 管理实践领域的突破,客观实际对先进管理方法的呼唤： 美国铁路建设飞速发展，使原来适应于小企业的管理不适合这样需要联动的大企业管理 其次由于修建铁路和制造其他工具机的需要，刺激钢铁冶炼业和机械制造业的快速发展， 迫切需要更先进的管理理论与方法。,4.1 事业部管理制度 4.2 以流水线为核心的同步作业法

5、,本章主要内容,早期管理实践的发展 古典管理理论的发展与综合 科学管理理论 古典组织管理理论 古典管理理论的综合与完善 行为管理思想 管理理论的丛林 当代管理思想的发展,第二节 科学管理理论,代表人物： 泰勒：科学管理学派的创立者和推广者，被称为“科学管理之父”。 F吉尔布雷斯和L吉尔布雷斯夫妇 HL甘特等。,管理领域面临的问题,当时管理中的主要问题集中在分配上。 泰勒认为企业应主要解决生产率问题，这样分配问题就迎刃而解了。 人机关系实验：机器设备符合人性化特点。,泰勒其人,泰勒(Frederick Taylor),美国人 1856-1915 从哈佛大学辍学 8年内升了六级 (从学徒到总工程师

6、） 升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争,一、泰勒的主要工作,管理试验 铁锹试验 搬运生铁实验 高速钢试验 寻求最佳的工作方法 科学管理原理发表（1911）,一、泰勒的主要贡献,1 用科学方法制定合适的工作定额 2 挑选合适的人并将他训练成“一流的工人” 3标准化管理 4 有差别的计件工资制 5劳资双方必须换位思考 6计划职能与执行职能分离 （1）进行时间和动作研究；（2）制定合理的工作定额和标准化操作方法，选用、设计适合各种工序的专用工具；（3）拟订计划，发布命令；（4）比较实际执行的情况和标准，进行有效的控制。 7 “例外管理原则”,代表作：科学管理原理, 车间管理在美国国会众议院特别

7、委员会对科学管理的听众会上的证词 时间研究（搬运生铁） 背景：西班牙战争爆发，钢铁需求猛增，原来堆放在外面的生铁块要重新回炉炼钢。工人们只要把铁块搬起，走过几英尺的距离，将铁块放到列车箱中。,泰勒后期提出的被人忽视的思想： -泰勒在国会作证时阐述了自己后期的思想； 提高人的素质（当时人的素质主要指纪律）； 发挥人的积极性：什么样的人是组织所需要的人力资源。,泰勒的新体制与旧体制的区别,1. 开发一门新科学，以专门研究工人的每一个组成部分，并以此取代昔日粗糙的经验法则 2.科学地选择、训练、教导和培养工人，旧体制下，工人自己选择工作，并尽最大的可能训练自己 3. 管理人员真心诚意地与工人合作，以

8、确保所有工作都可按照新开发的科学原理去做。 4. 在管理人员和工人之间须均分工作和责任，旧体制下，几乎所有工作几乎都推给工人去著作。,泰勒的假设前提：经济人,第一，假设每个人都是利己的，一切以自己的经济利益为准绳。 第二，假设每个人都是消息灵通的，即信息是完全的。 第三，假设每个人天生不爱劳动或承担责任，只是为了获得经济利益才劳动。 第四，假设每个人都有他自己的优先序，并且能够用来作选择。,二、泰勒的追随者的贡献,1.弗兰克吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯夫妇 弗兰克吉尔布雷斯，最早关注人们做事时的多余动作。 莉莲吉尔布雷斯，早期工业心理学家之一 他们坚定地支持泰勒，但他们认为：在应用科学管理原理时

9、，必须要首先看到工人，并且了解他们的个性和需要。许多工人的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。,动作研究步骤,（1）用摄影机将操作者的砌砖动作摄下来； （2）用放慢镜头的方式分析哪些动作是合理的，哪些是多余的，哪些可以加快，哪些可以互换顺序，以及哪些动作分解出来由专门的人来做； （3）制定标准操作程序、操作方式、工具以及新的专业化分工界线。,吉尔布雷斯夫妇的动作研究比泰勒的时间研究更细致、广泛 ，于1911年出版了动作研究。 莉莲吉尔布雷斯还用劳动竞赛的方式激发工人的热情和兴趣 。 相比于泰勒过分依赖金钱的刺激，他们注意到工人的情绪对生产率的影响。 以上是他们比泰勒更

10、进一步的地方。,2. HL甘特,(1).创造了“甘特图” ，用于进度控制，是PERT的前身。甘特图被称20世纪最重大的社会发明。 (2).“计件奖励工资制” 甘特虽然是泰勒的助手，但是和吉尔布雷斯夫妇一样，他并不赞同泰勒对人性的假设。他认为应当注意到工人除了金钱以外，还有别的需求，如安全、社会关系,甘特图,计划,执行,采购,制造,装配,本章主要内容,早期管理实践的发展 古典管理理论的发展与综合 科学管理理论 古典组织管理理论 古典管理理论的综合与完善 行为管理思想 管理理论的丛林 当代管理思想的发展,第三节 古典组织管理理论,H法约尔 M韦伯与理想的行政组织理论,一、H法约尔与管理过程理论,1

11、.法约尔其人 法约尔(Fayol,1841-1925), 法国人 1888年当大公司经理 1910以后开始讲座 1925年出书工业管理和一般管理 2.法约尔的贡献 1916年，其代表作工业管理和一般管理出版，提出企业活动的六个方面和管理的大职能，以及管理的十四项原则，是现代经营管理的经典理论，被称为“经营管理之父”； 由于他关于管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来的管理理论研究具有深远影响，因此被称为 “管理过程理论之父”,3.企业的基本活动,计划、组织、指挥、协调和控制 管理人员在企业中的地位越高,管理越重要,要大力提倡管理教育,要从孩子开始灌输管理教育,才能提高国家管理水平.,4.管理

12、活动（要素)的五大职能,5.法约尔的“十四项管理原则”,法约尔认为，管理职能是作为全社会组织的手段和工具。其他职能涉及原料和机器，而管理职能只对人起作用。 在管理方面，没有死板和绝对的东西，只是尺度问题。各种可变因素，使人们不可能两次使用同一原则。因此，原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，问题在于懂得使用它。这是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是一个管理人的主要才能之一。,1)劳动分工, 分工可减少目标数，结果是职能专业化和权力分散,分工不应超越一定限度 。 2)职权与职责，权力，就是指挥和要求别人服从的权利。凡权力行使的地方，就有责任。

13、 3)纪律，是企业同其员工之间就服从、勤勉、积极、举止及尊敬的行为等方面的协定。“纪律是军队的主要力量。” 使人尊敬纪律，也使人忘记领导的责任。加上一句“纪律是领导人造就的。”,4)统一指挥，一个下属人员只应接受一个领导人的命令。 永远的原则。 5)统一指导，对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。 （最上层） 6)个体利益服从集体利益，一个人或一些人的利益不能置于企业利益之上 。 7)个人报酬，即服务的价格，应合理，并使雇主和雇员都满意。报酬率首先应取决于不受雇主的意愿和人员的才能影响的一些情况，然后再看人员的才能，最后看报酬方式。,8)集中，集权与分权（分散）的尺度问题

14、。 9)等级链，管理机构中，从最高一级到最低一级应建立关系明确的职权等级系列。不能越级，紧急情况有法约尔桥。 10)秩序，社会秩序是“每个人都有一个位置，而每个人都在他的位置上”。 11)公平，是由善意和公道生产的。公道是实现已经订立的协议。善待员工，使之全心全意为组织工作。,12)稳定，由于人员的非正常流动给企业带来损失。 13)首创精神，是创立和推行一项计划的能力。 14)集体精神，团结就是力量。一个企业中，全体人员的和谐团结是这个企业的巨大力量。,没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中； 没有经验与尺度，即使有最好的原则，人们仍将处于困惑不安之中。 原则是灯塔，它使人能辨明方向，但它只能为那

15、些知道通往自己目的地道路的人所利用。”,二、 M韦伯与理想的行政组织体系,1.韦伯的贡献 1)韦伯通过研究国家机构、军队和教会组织，提出了“理想的行政组织体系”理论。出版了社会组织与经济组织一书，被称为“组织理论之父”。 2)提出权力的三种基础：理性合法的权力；传统的权力；个人崇拜式的权力。,韦伯的官僚组织理论,韦伯(Weber),德国社会学家 研究了国家和教会的管理 凡是管理比较正规,非人情化的效率较高 因此高效率的组织应该是较正式的组织,2. 权力的来源,1)传统权力来源于继承，基础是管理与先例，其管理单纯是为了保存过去的传统。 2)个人崇拜式权力的基础的“对个人的明确而特殊的尊严、英雄主

16、义或典范的品格的信仰”. 理性合法的权力，其基础是法律或升上掌权地位的那些人发布命令的权利。 韦伯认为只有理性合法的权力才适于作为理想组织体系的基础。,1. “理想的行政组织体系(官僚体系)” 的特点,高度结构化的、正式的、非人格化的行政组织体系是理想的，是强制控制的合理手段，是达到组织目标的最有效形式。 这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面都优于其它组织形式，能适应于各种大型组织。 韦伯的这一理论与法约尔的理论结合，为分析实际生活中各种组织形态提供了一种规范典型，并对后来的管理学家，特别是组织理论学家产生很大影响。,明确的分工,把组织内的工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明文

17、规定每个员工的权力与责任。 自上而下的等级系统 按自上而下的等级原则对职位进行法定安排，形成指挥链。,人员的选拔,人员的任用完全根据职务要求，通过正式考评和教育训练获得的资格来选拔。 行政管理人员是职业管理人员，有固定薪金和明文规定的升迁制度，应该杜绝各种裙带关系。,组织成员间及组织与环境间理性的关系,不仅组织成员间的关系应以理性为指导，不受个人情感影响，组织与外部环境因素的关系也应是这样。 行政管理人员不是所在组织的所有者，只是所在组织的一个工作人员而已。因此只有依法行使管理的权力，必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和程序。,官僚组织的特点(小结),基于职能的专业分工 有明确规定的职权和等级

18、 有职权与职责的规章制度 处理工作情况的程序系统 人与人之间的非人格关系 以技术能力为基础的雇员的选择与提升,对韦伯理论的讨论,韦伯理论是否会带来高效率 官僚组织的适用性 适合稳定环境 不适合当今管理要求,本章主要内容,早期管理实践的发展 古典管理理论的发展与综合 科学管理理论 古典组织管理理论 古典管理理论的综合与完善 行为管理思想 管理理论的丛林 当代管理思想的发展,第四节 古典管理理论的综合与完善,一、古典管理学派,每一门学科在其探索阶段都有它的古典理论。 任何一门学科的发展初期，都应该对一些重要问题作出回答。这些问题或论点，要为该学科下定义并说明该学科与其他学科的关系。经这些努力而得出

19、的理论体系，可以典型地称之为“古典理论”。古典管理理论就是管理学诞生初期的管理理论体系。,二、古典管理学的综合,三、古典管理学的完善,切斯特巴纳德的见解对管理思想的发展影响深刻。他的贡献主要体现在以下几个方面： 1。指出企业是一个为实现特定目标而进行协同活动的系统。 2。他认为权威一方面取决于个人的协作态度，另一方面，取决于组织的信息交流系统。巴纳德提出的新内容是他强调沟通是实现协同的手段。,3。诱因大于贡献论。 4。权力来源于接受理论。 总经理的职责是他的代表作。巴纳德不仅完善了古典组织理论，也是现代组织理论的奠基人之一。,本章主要内容,早期管理实践的发展 古典管理理论的发展与综合 科学管理

20、理论 古典组织管理理论 古典管理理论的综合与完善 行为管理思想 管理理论的丛林 当代管理思想的发展,第五节 行为管理思想,行为管理的思想起源社会人理论 霍桑实验 行为管理思想的发展,霍桑实验,霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义,霍桑实验的背景与内容,实验背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 实验内容 由哈佛大学的梅奥教授主持设计和进行实验，包括照明实验、继电器实验、大规模调查等,照明实验,实验假定:随着照明强度增加,产量应增加. 实验设计:实验组VS对照组 实验结果 实验组:

21、照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加 对照组:照明不变,产量也在增加 实验结果无法被解释,继电器实验,继电器实验 小组产量维持在一定的水平 小组成员间有行为的默契 非正式组织对员工的行为有较强的约束力，甚至超过经济上的刺激,大规模的调查,调查方法:问卷和访谈 时间:1929-1932 对象:两万多个西方电器公司的工人 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率,霍桑实验的结论,群体对个人的行为有巨大影响 人是社会人 群体的社会准则或标准是决定个人行为的关键因素 群体规范控制工人个人产出，金钱的影响因素相对较弱,对霍桑实验的评价,管理的第二个里程碑 梅奥成为第二时期的代表人物 行为科

22、学由此而兴起 方法不是太科学 观点有些太片面,2. 梅奥的结论（贡献）,霍桑实验后，梅奥出版了工业文明中人的问题，建立了人际关系学说，主要结论： 1）工人是社会人，不是经济人。 2）正式组织中存在非正式组织。 3）生产率不仅与生产方式有关，也与工人的态度有关。 4）新型的领导能力在于提高工人满意度。,几个概念的解释: 社会人、非正式组织、霍桑效应 什么是社会人？ 人性的一种假设，相对于经济人而说的。关于人性的本质，社会人的观点是： 人不仅仅追求物质享受，也追求融洽的社会关系，就是说人都希望被关心、被承认、被关注。 这些心理需求如果没有得到满足，会影响工人的工作态度，从而影响生产率。,正式组织

23、依照组织章程成立的 有明确任务 有正式领导，有正式奖惩权 有相对稳定的组织结构 有组织章程规定行为,非正式组织 组织成员间由于某种共鸣自发形成的 没有明确任务的 有公认或默认领袖，领袖无正式权利，但可以施加压力 不稳定的 有默认的潜规则,正式组织与非正式组织,如何面对非正式组织,1）非正式组织的存在是普遍现象，如果正式组织强制，只能促使非正式组织越稳固。 2）非正式组织不见得总是不利的，加以正确引导，可以舒缓员工的精神压力，传递信息，为正式组织所用，至少不要使之成为正式组织的对抗。,霍桑效应,在整个霍桑实验的几年中，无论是控制组织还是实验组，工人的劳动生产率都程度不同地提高了。梅奥对这种现象的

24、解释是：人们普遍感觉到被人注意到，被公司上层重视了。 后来人们把这种现象称为 “霍桑效应”。 这与以后人们经常提到的“走动”式管理有关。,二、行为科学,虽然梅奥注意到了人际关系和人的非物质需要对生产率的影响，但是他没有进一步建立系统的理论来解释这种现象。马斯洛后来完成了这个飞跃。 亚伯拉罕马斯洛在其1954年出版的激励与个性中提出了需求层次理论，成为行为科学的奠基理论。,1。马斯洛的需求层次理论,主要阐述人的需求与行为的关系。 1）人是有需求的动物，其目前的需求取决于他已得到了什么而不是他还未得到的。 2）当前最强烈的需求被称为主导需求，主导需求决定人的行为。 3）人的需求可分成从低到高五个层

25、次，依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 4）一般来说，人总是在较低层次需求得到一定程度满足后转向追求更高层次的需求。,需求层次理论示意图,2。行为科学的诞生,提高工作效率主要从两个方面努力：完成任务的方式和完成任务的人。始于19世纪末到20世纪30年代的管理运动促进了这两方面的发展。 1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出了行为科学这一名称，行为科学诞生了，但行为科学的研究早已开始。,雨果芒斯特伯格,虽然马斯洛建立了行为科学的奠基性理论，但是，被称为“工业心理学之父”雨果芒斯特伯格在他之前有了很重要的研究成果：1912年出版了具有里程碑意义的著作心理学

26、和工业效率。 雨果芒斯特伯格的成果可以与泰勒比肩，因为他们都考虑了雇主和雇员的利益，只是一个关心人，一个关心任务。,雨果芒斯特伯格的工作方向,（1）寻求如何使人的智能与其所从事的工作最适合；泰勒要找适合最适合某工作的人 （2）在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；梅奥说人的心理状态影响会影响生产率 （3）企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。梅奥说新型领导要影响工人的心理状态，使他们满意,莉莲吉尔布雷斯,她补充了雨果芒斯特伯格的研究，1914年出版管理心理学。 她认为劳动竞赛可以使工人感觉工作不那么枯燥,3。组织行为学,组织行为学，实际也包含早期行为

27、学人际关系学说在内的狭义行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，分为三个层次： 有关个体行为理论：企业中人的激励理论和人性理论 有关团体行为理论：团体动力、信息与交流、团体及成员的相互关系 有关组织行为理论：领导理论、组织变革理论和发展理论,本章主要内容,早期管理实践的发展 古典管理理论的发展与综合 科学管理理论 古典组织管理理论 古典管理理论的综合与完善 行为管理思想 管理理论的丛林 当代管理思想的发展,第六节 管理理论的丛林,20世纪50年代，各种不同的管理理论与方法从不同侧面、层次关注管理成效，流派众多，哈罗德孔茨称这种现象为“管理理论的丛林”。 孔茨将之分为12类，即经

28、验法或案例法、人际行为法、群体行为法、协作社会系统、社会技术系统、决策学派、系统学派、数学学派或管理科学学派、权变学派、管理任务法、7-S结构体系和运筹法。,一、管理科学的兴起,管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应用 管理科学:各种现代方法在管理中的应用 管理科学起源于第二次世界大战 数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果 战后出了一本书:Operation Research,管理科学的内容,数学在管理中的应用 系统工程在管理中的应用 决策理论在管理中的应用 计算机在管理中的应用,主要概念 组织看作一个开放的系统 管理必须与外界相互作用以积累输入和回报生产的输出 组织目标既包

29、括效率也包括效果 组织由一系列子系统组成 有许多方法可以达到同一结果 当整体比部分之和大时，就存在协同 贡献 认识到组织与外部环境关系的重要性 缺陷 对管理者的职能和责任没有具体指导,系统管理思想,二、企业文化,文化源于易经“文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。” 所谓文化：是很多人很多年形成的很多人共同的习惯。所以只要有群体，就存在文化。 企业文化是以企业价值观为核心的企业意识形态。 从事经济活动的组织中形成的组织文化， 它是企业管理者通过各种制度、政策有意或无意间塑造出来的。,企业文化与中国传统哲学思想,儒家治国的理想是通过建立和维持精神秩序来实现的，它强调建立和谐

30、、诚信的信誉体系以确保社会系统的稳定。这正是如今商业社会要追求的。 黄老学派的无为而治，无为而无不为正是文化管理要达到的境界。道德经在得失取舍方面的精辟论述足以成为企业战略制定者的依据。,三、质量管理,1.质量 反映实体满足明确或隐含的需要的能力的特性总和。 “实体”指可以单独描述或研究的实物，如可以是某项活动、过程、产品、组织、体系、人或它们的组合，其中产品指活动或过程的结果，有形、无形或其组合。,ISO质量标准中的四类产品,硬件：如零件、元器件、组件等 软件：如计算机软件、数据、信息、记录等 流程性材料：如原料、液体、固体、气体、板材等 服务：如保险、金融、运输、咨询等,2 .质量管理,是

31、确定质量方针、目标和职责之前在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部职能的所有活动。 全面质量管理：是一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织及社会成员受益而达到长期成功的管理途径。,3.质量管理的直接目的,标准化管理工作提高劳动效率，降低成本 通过质量改进，提高工作质量、产品质量和顾客满意度，也降低费次品损失 广泛开展质量管理，提高社会平均劳动效率和产品、服务的安全水平。,4. 6 管理计划,一个由美国摩托罗拉公司提出的6 管理计划成为质量管理实践中追求完美的一场运动。 表示正态分布的一个标准偏差。,居中的正态分布，每10亿个装置，存在有两个缺陷,追求完美，不要让出错成为理所当然，可以成倍地提高投资回报率，减少损失，提高满意度。,四、电子商务,电子商务是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。 从狭义的角度看，电子商务主要以三种