第二章_管理理论的产生与发展.ppt

1、第二章,管理理论的形成与发展,“煮鸡蛋”带来的管理思考,一个中国人和一个德国人每天的早餐都是一杯牛奶、一个鸡蛋，中国人把鸡蛋往锅里一放，然后出去洗漱或干点别的，等再回来鸡蛋就煮好了。而德国人会用一个差不多刚好装得下一个鸡蛋的专门容器，下面焊一托盘，然后加满水，1分钟水就开了，3分钟就关火。关火之后他利用余热再煮3分钟，把鸡蛋煮到刚刚达到营养价值最高的状态。接下来用凉水泡3分钟，使这个蛋很好打开，德国人认为这样做很标准。跟中国人相比，他节约了4/5的水、2/3的热，同时还让鸡蛋达到了最佳的营养状态。,管理启示：,拿“煮鸡蛋”来说，我们可以发现中国人和德国人的煮法有较大的差别。 这种细微行为的差异

2、反映出两国人文化的差异，这种文化差异带给管理思想更多的相互借鉴的意义。,本章内容,2.1 中外早期管理思想 2.2 古典管理理论 2.3 行为科学理论 2.4 现代管理理论 2.5 管理理论的新发展,【学习重点、难点】,重点： 泰勒的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 梅奥的人际关系学说 现代管理理论的主要学派及其观点 难点： 对各种管理学派的科学评价,2.1 中外早期的管理思想,中国早期管理思想 国外早期管理思想,一、中国早期管理思想,“知彼知己，百战不殆” 孙子兵法 惟王建宫以捂方正位，体国经野，设官分职，以为民极。乃立天官冢宰，使帅其属而掌邦治，以佐王均邦国。 周礼 田忌赛马,中国管理思

3、想的形成,1.以仁为核心的儒家管理思想： 孔子仁者也，仁者爱人； 孔子的信伦理：信是树立在他人心目中的人格形象，是认知情感度的基础。足食足兵，民信之矣。又：人而无信，不知其可也。商誉，信誉。 孟子民贵君轻，以和为贵，性善论； 孟子的性善论:仁政：己所不欲，勿施于人。义利观：修身齐家治国平天下。 2.以无为作最高原则的道家管理思想： 老子道法自然，无为而无不为（无为是指人的行为应顺应自然，不要主观随意蛮干)；,3.以法治为基础的法家管理思想 4.孙子兵法中的管理思想 孙子(孙武)十三篇：知胜有五可战与不可战，以兵力多少用不同战法，上下同欲，有备与无备，不控制有才能的将帅(谋攻篇)。 5. 淮南子

4、中的经济管理思想。,中国古代管理思想的九要义：,顺道(治理国家政策，客观经济发展规律); 重人(人心向背，人才归离); 人和（人际关系，和为贵);守信(信誉是本); 利器(工欲善其事，必先利其器); 求实(实事求是); 对策(运筹策帷帐之中，决胜于千里之外); 节俭(开源节流);法治(明法，一法)。,温家宝总理提倡的四句古训,一、“和而不同”的哲学思想 二、“民为邦本”的民本思想 三、“尊师重教”的教育思想 四、“己所不欲，勿施于人”的社会伦理思想,治大国如烹小鲜 老子,结合实际，谈谈你是如何理解这句话的。,二、国外早期管理思想,外国的管理实践和思想也有着悠久的历史。在奴隶社会，管理实践和思想

5、主要体现在指挥军队作战、治国施政和管理教会等活动上。古巴比伦人、古埃及人以及古罗马人在这些方面都有过重要贡献。,在欧洲文艺复兴时期，也出现过许多管理思想，如16世纪莫尔(Thomas More，14781535)的乌托邦和马基雅维利(Niccolo Machiavelli，14691527)的君主论。 然而，国外管理实践和思想的革命性发展是在工厂制度产生之后。,18世纪60年代开始的工业革命不仅在工业技术上而且在社会关系上都引起了巨大的变化。 在新的社会生产组织形式下，效率和效益问题，协作劳动的组织和配合问题，在机器生产条件下人和机、机和机之间的协调运转问题，使传统的军队式、教会式的管理方式和

6、手段遇到了前所未有的挑战。,(一)亚当斯密(Adam Smith，17231790)的劳动分工观点和经济人观点,1776年出版国民财富的性质和原因的研究（简称国富论）一书，提出了影响深远的管理思想。 劳动分工观点 经济人观点,(二)欧文(Robert Owen，1771- 1858)的人事管理,罗伯特欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验。 欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。,(三)巴贝奇(Charles Babbag， 17921871)的作业研究和报酬制度,查尔斯巴贝奇是英国著名的数学家和机械学家。他对管理的

7、贡献主要有以下两方面： 对工作方法的研究。 对报酬制度的研究。 固定工资+分利+奖金,企业管理理论的形成,一、产业革命（背景）,18世纪后半叶， 英国产业革命,工厂工业诞生,生产 方式 变化,作业场所集中 及作业分工,机械化及作业 的专业化,产业革命的结果： 各种各样的管理问题 劳动纠纷问题,社会改良主义者：罗伯特.欧文 （17711856） 限制劳动时间 禁止招收童工 设置工人教育设施和住宅 建立消费合作社和生产者合作社,二、形成的基础 技术环境 经济环境 社会环境,技术环境,19世纪后半叶，英、美、德等大力发展重化学工业； 日本在日俄战争后快速发展； 美国除钢铁、机械、化学工业外，橡胶和农

8、业发展迅猛； 能源方面石油取代了煤； 1910年福特一世研制成功T型汽车，并很快确立了批量生产方式； 汽车的兴隆使石油、机械、橡胶、玻璃等产业迅速发展。,企业规模日益扩大、企业间的竞争日趋激烈， 管理问题日益复杂,经济环境,1.规模扩大化 1901年美国钢铁工业大合并-形成美国钢铁工业公司； 1904年，德国西门子与德国通用电气公司成立康采恩集团；,问题：,如何集积起来？ 集积后如何有效地利用和使用资源？,2.所有权和经营权相分离 所有权和经营权的分离，越来越需要管理职能的专 门化，这是企业管理理论形成的重要原因。,社会环境,20世纪初，资本主义进入垄断资本主义或帝国主义阶段，一方面，劳动时间

9、长、工资低、劳动强度大等剥削方式横行，另一方面，垄断市场、限制竞争、哄抬物价等现象盛行。,20世纪初，世界工业劳动者协会诞生。,1867年，美国芝加哥工人要求八小时工作制，罢工 18971904年，美国参加罢工的人数40万207万 1906年，日本石川岛造船厂工人罢工-提高工资 小石川兵工厂工人罢工-反对解除工人 大阪炮兵工厂工人罢工-16000人,结果 整个社会动荡不安,企业管理理论的演变过程,传统管理阶段,科学管理阶段,现代管理阶段,文化管理阶段,经济人假设,社会人假设,决策人假设,国内的划分,国外的划分,管理思想的演进,古典管理思想早期管理思想 行为管理思想 定量管理思想 系统管理思想

10、权变管理思想 全面质量管理 世纪年代管理新理论,管理思想的发展,泰勒：科学管理 法约尔：职能管理 梅奥：人际关系理论 巴纳德：组织理论,古典管理理论形成于19世纪末20世纪初的欧美，主要包括： 一、科学管理理论 二、一般管理理论 三、行政组织理论,2.2 古典管理理论,一、科学管理理论 主要代表人物：弗雷德里克温斯洛泰勒“科学管理之父” （科学管理原理1911年） 泰勒简况 科学管理理论的主要内容 对泰勒制的评价,泰 勒 （1856-1915）,1、泰勒简况,弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick winslow Taylor） （1856-1915）生于宾夕法尼亚的杰曼顿的一个富有的律师家

11、庭。 1872年考入哈佛大学; 1875年辍学去费城的恩特普利斯液压机厂做学徒，在那里干了3年。学徒期满以后，22岁的泰勒来到了大钢铁公司的米德维尔工厂并于1884年被提升为总工程师。,1890年到一家制造纸板投资公司任总经理； 1893-1898年从事工厂的管理咨询工作； 1898-1901年受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司并获得了专利（高速工具钢）。 1911年发表了其代表作科学管理原理一书。泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，被誉为“科学管理之父”。 其他主要著作：计件工资制（1895年）、车间管理（1903年）、论金属切削技术（1906年）等。,科学管理研究出发点,员工为什么会磨

12、洋工？ 如何解决磨洋工现象？,在米德维尔和伯利恒钢铁公司工作期间，泰勒始终对工人的低效率感到震惊。他相信工人的生产率只达到应有水平的1/3。于是，他从1880年开始在车间里试验用科学方法来纠正这种状况。他花了20年的时间，以极大的热情寻求从事每一项工作的“最佳方法”。 泰勒的三个著名的试验： （1）搬运生铁的试验 （2）铲具试验 （3）金属切削试验,科学管理的中心问题是研究如何提高单个工人的生产率。 （1）工作定额原理。要制定出有科学依据的工人的 “合理的日工作量”，就必须进行时间研究与动作（作业）研究。 搬运生铁块试验,2、科学管理理论的主要内容,所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动

13、的时间构成，它包括工作日写实与测时。 工作日写实是以工作日为对象，了解工人在工作时间内，多少时间用于工作准备，多少时间用于工作，多少时间用于聊天，多少时间用于自然需求，多少时间用于停工待料，多少时间用于清洗机器等，然后加以分析，保留必要的时间，去掉不必要的时间，从而达到提高劳动生产率的目的。 测时是以工序为对象，按操作步骤进行实地测量并研究工时消耗的方法。测试可以研究总结先进工人的工作经验，推广先进的操作方法，确定合理的工作结构，为制定工作定额提供参考。,伯利恒钢铁公司：搬运生铁块试验,该公司有75名工人负责把92磅重的生铁搬运到30米远的铁路货车上，他们每人每天平均搬运12.5吨，日工资1.

14、15美元。 泰罗挑选了一名工人进行试验，包括搬运的姿势、行走的速度、持握的位置以及休息时间的长短等对工人搬运量的影响。结果表明，存在着一个合理的搬运生铁的方法。 运用这种方法，每个工人的日搬运量将达到4748吨，工人的日工资将提升至1.85美元。结果使生铁块的搬运量提高3倍。,（2）能力与工作相适应原理。 改变过去工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选“第一流的工人”，并科学地进行培训，以确保较高的工作效率。 所谓“第一流的工人” 是指适合于某种工作并且愿意努力工作的工人。,（3）标准化原理。 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，

15、以利于提高劳动生产率。 （4）差别计件工资制。 通过工时研究进行观察和分析，以确定标准工资； 差别计件确定不同工资； 把钱给人而不是职位。,铁锹试验,首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题； 其次研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题 与此同时还研究了各种原料装锹的最好方法的问题。 此外还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。 这一研究的结果是非常出色的，堆料场的劳动力从400-600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。,铁锹试验,首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题

16、； 其次研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题 与此同时还研究了各种原料装锹的最好方法的问题。 此外还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。 这一研究的结果是非常出色的，堆料场的劳动力从400-600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。,金属切削试验,泰罗在米德瓦尔开始进行的金属切削试验延续了26年之久，进行的各项试验达3万次以上，80万磅的钢铁被试验用的工具削成切屑，总共耗费约15万美元。 试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转

17、速和进刀量以及切削用量标准等资料。,（5）计划职能和执行职能相分离原理。 计划职能由管理当局负责，执行职能由工长负责。 （6）实行职能工长制。 即一个工长只负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。,泰罗的职能组织,厂长,预备科,速度科,检查科,维修科,劳务科,时间成本科,工程科,指令卡科,作业人员,计划部,（7）在组织机构的管理控制上实行例外原则。 所谓例外原则即企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，即只保留对例外事项的决策和监督权。如企业的发展战略、重要人事任免等。 （8）劳资双方的“精神革命”

18、 （“大饼原理”） 劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任和合作，共同为提高劳动生产率而努力。,例外原则：Principle Management by exception 管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。,3、对泰勒制的评价 科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法都是难能可贵的。,泰勒的科学管理也有一定局限性: 泰勒对工人的看法是具有一定局限性

19、的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设； 泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素； “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,科学管理理论的其他贡献者,甘特（H. L. Gantt）：甘特图（用于编制进度计划）；计件奖励工资制 吉尔布雷斯（F. Gilbreth）夫妇：动作研究 福特（H. Ford）：标准化、流水生产线 福特所进行的标准化工作包括： 产品系列化 零件规格化 工厂专业化 机器与工具专用化 作业专门化,麦当劳成功的奥秘采取工业化的创新方法,聘请科学家研究食品的标准，

20、开发统一的营养食品快餐标准； 培养供应商按科学标准生产供应食品原料（马铃薯、鸡）； 制定统一规范的麦当劳服务标准； 统一麦当劳经营理念：健康、清洁、便利、价值。,二、一般管理理论,代表人物：法约尔(法国) 法约尔简况 一般管理理论的基本内容 对一般管理理论的评价,18411925,亨利法约尔(Henry Fayol，1841-1925)，法国人，1860年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后，进入康门塔里一福尔香堡采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，并在此度过了整个职业生涯（58年），从采矿工程师升任矿井经理直至公司总经理，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者，担任总经理职务长达30多年之久，并在实践中

21、逐渐形成了自己的管理思想和管理理论。,1、法约尔简况,法约尔还在法国军事大学任过教授，对社会上其它行业的管理进行了广泛的调查，内容包括采矿、地质、教育和管理等等。其代表作一般管理与工业管理是他一生管理经验和管理思想的总结。 人们一般认为法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。其贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。,2、一般管理理论的基本内容,（1)企业的六种基本活动和管理的五项职能。 企业经营的六项活动： 技术活动（生产、制造、加工） 商业活动（购买、销售、交换） 财务活动（资金的筹借和运用） 安全活动（设备维护和职工安全） 会计活动（货物盘存、核算、成本、统计） 管理

22、活动（计划、组织、指挥、协调和控制） 管理的五项职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。,经营和管理的关系,管理职能,（2）管理的14条原则,劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 报酬合理,集权与分权 等级链与跳板 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 集体精神,法约尔的14条管理原则, Prentice Hall, 2002,2-56,1工作分工专业化 通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出 2权力和责任 职权管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是凡行使职权的地方，都有责任。 3纪律 对协定的尊重，雇员必须遵守和尊重统治组织的规则 4

23、 统一指挥 每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令 5 统一领导 组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人 6个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上 7报酬 对工人提供的服务必须付给公平的工资 8集中 是指下级参与决策制定的程度 9等级链 从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链 10秩序 人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上 11公平 管理者应当和蔼和公平地对待下属 12人员的稳定 管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺 13首创精神 允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情 14团结精神 鼓励团队精神将会在

24、组织中建立起和谐与团结,统一指挥：指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。 统一领导：指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。 统一指挥和统一领导的区别在于：统一指挥是针对下属而言的，而统一领导则是针对组织或活动而言的。,等级链与“跳板”原则 组织从最高管理层到最低管理层的直线权力形成了一个等级系列。其中，每一级向上级报告并接受其命令，向下一级发布命令并接受报告。为了加强信息传递，及时处理问题，他还设计了一种“Fayol桥”，又称为“跳板”。,图1-2 法约尔桥,3、对一般管理理论的评价,从整体和系统的角度对管理进行了研究，弥补了泰勒的不足，为管理学科的建立和传播作出

25、了重要贡献。但该理论也存在着职能与原则不够精练的不足。 泰勒和法约尔关注的管理领域不同，泰勒的理论侧重于基层管理和生产管理，属于管理的微观层面；法约尔的理论侧重于高层管理和通用管理，属于宏观层面。,(1864-1920),代表人物：马克斯韦伯（Max Weber），德国著名的社会学家。 代表作社会组织与经济组织。 主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。 现代社会学奠基人、“组织理论之父”。,三、行政组织理论,1、理想行政组织产生背景,家族式企业； 职务或职位大多由与所有者具有血缘关系或具有某种个人情感关系的人担任； 管理人员凭个人的知识、兴趣、经验和爱好进行管理。,2、官僚行政组织界定,因占有、选举、任命或继承接班的指派而拥有权威地位的组织最高首长，使用官僚组成一支管理人员队伍，实施合法的权力。 官僚的任