电话销售培训(五)ppt课件

1、电话销售培训(五),1,电话销售基本训练-邀约,电话销售培训(五),2,客户回访准备 很多企业都有定期回访客户的惯例， 为什么要定期回访客户？ 搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系 的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？,电话销售培训(五),3,通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 我给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。希望

2、能帮助提高业绩。 每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”,电话销售培训(五),4,客户的认识及了解六大类 1、沉默寡言型：等看到顾客较多地停在某一款产品前时，再提出一些柔和问题，如：“您喜欢什么产品？”再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。 2、谨慎稳定型：往往有点内行，善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心

3、细致地给他介绍。他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。 3、犹豫不决型：对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购买。,电话销售培训(五),5,4、豪直爽快型：导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。 5、知识丰富的博学型：这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。导购人员要适时地称赞他：“您知道得真

4、多！”边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。 6、顾虑重重的猜疑型：含糊其辞地说明的话，可能会产生负效应。对于这类顾客，销售员要灵活提问，把握对方的疑点，注重具体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的,电话销售培训(五),6,电话邀约法则一,每天安排一小时。 邀约，需要纪律的自我约束。他们需要我的帮助，他们现在不知道是因为他们现在不了解我们的产品，和服务。所以我需要更努力的邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的帮助。那么每天邀约一小时够吗？远远不够。,电话销售培训(五),7,电话邀约法则二,尽可能多打电话。 在寻找客户之前，永远不要帮客户算命，否则，你认为他没有兴趣。结果你没有打电话

5、，或是你认为有兴趣的，在电话中你会与他交流的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差！另外，你在一小时内打两通电话和打10通电话效果也是完全不同的，因此在这一小时内你应该尽可能的多打电话，由于每个电话都是你认真高效的打出的，因此多打比少打好。,电话销售培训(五),8,电话邀约法则三,打电话前准备一个名单。 如果不事先准备一个名单，你的大部分时间将不得不用来寻找所需客户的名字，你 会一直忙个不听，总感觉工作很努力，却没打几个电话。因此手上要准备好一份可供开发的准客户的名单。,电话销售培训(五),9,电话邀约法则四,专注的工作。 在电话邀约的时间里，不要接与其他无关的电话或接待客人，充分利用营

6、销经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复的该项目的次数 越多，就会变得越优秀。电话邀约也不例外，你的第二个电话比第一个好，第三个比第二个好，依次类推：“渐入最佳状态”，你会发现，你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。,电话销售培训(五),10,电话邀约法则五两个不要,一：不要说拜托之类的话 这是很微妙的心理变化，请仔细想想，当我们被拜托时，一般会产生好吧，就当做是给个人情吧，这样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿态。根据经验，处于弱势立场的人很难让别人真诚的接受任何信息。,电话销售培训(五),11,电话邀约法则五两个不要,二：不要谈的太多 在你的行

7、程表上，跟对方只要做个单纯的“见面”的约定即可，对原先十分熟悉的朋友，也应该这样做，无论何时都不要违反这个原则。,电话销售培训(五),12,案列分享,你好； 我这里是广泰财富公司，在园区民生银行9楼，听过我们公司嘛 客户；除拒绝类（你那里?什么事？） 是这样的；我们公司推出一款最高收益812.8的理财产品，有抵押，有担保，投资周期非常灵活，这样一个咨询给到你。不知道您平时有没有做银行理财或者关注我们这类专业理财公司？,电话销售培训(五),13,案列分享,客户（不需要，不关注，不考虑，做过银行，或其他，） 没关系的，我这里只是给到一个建议你，除了银行，在苏州像我们这样的公司三百家，我们公司的产品

8、收益812.8不是最高，但却是最安全的，打你电话我是想邀请你来做个实地考察，不论什么样的投资我们要做的都是先去考察，分析，对比，最后再根据自己的实际情况做出投资选择，对于投资者而言收益好是一部分更重要的是我们看中的资本的安全对吧， 客户（是的，） 所以你看把你的工作行程安排一下，下午或者明早来趟公司吧，我拿一些法律，法规的证明文件让你看看 第一看看我们产品的合法性，第二，看看我们公司的规模，看看公司是不是和法，,电话销售培训(五),14,案列分享,客户（最近忙，没时间，到时候再说，没钱投资） 忙也是为了赚钱做财富积累嘛，我们也是想给到你一些财富增值的方法一些好的建议，时间嘛来公司耽误不了多久的

9、，而且我们公司专业做理财的，对你现有的投资都可以给你一些建议和方法。我本人也知道在电话里无法给你太多实质性的东西，也不能通过电话让你投资或者达成什么协议，即使来了你也有自己的判断方式，也要回家在做慎重考虑的对吧？这两天你什么时间最空？,电话销售培训(五),15,案列分享,客户（周一到周五都忙啊） 我也蛮开心的和你聊了那么多，像我们公司这个月举办一场针对我们会员的专题理财讲座，这次邀请到的是工商银行高级金融理财师，他会给大家分析一些理财产品（股票，基金，信托三方理财）他学的就是这专业比我懂得更多，时间是本周六的13；30。地址；。 客户（？） 你早点来嘛，会议没开始你可以先单独和他沟通啊，有什么想问他的可以直接问啊，不是更好啊，稍后我把地址发给你，你留意一下，然后周五我再打个电话你提醒一下怕你到时忘了，