002 决策支持系统的理论基础.ppt

1、第二章 DSS的理论基础,决策及特征 决策的原则 决策的要素 决策过程 决策分类 决策模式,2020/7/12,2,2.1 决策及其特征,1）概念：决策是经过周密的推断和分析而在众多替代方案中选择最佳的替代方案。 2）理解：决策是有关如何解决问题这一更加宽泛主题的组成部分，解决问题是缩小现实和人们更希望出现的某种局面之间差距的整个过程。,2020/7/12,3,决策的特征及其关系,特征：每一个决策都以决策陈述、一批替代方案和一套决策准则作为其特征。 决策陈述表明我们正试图做出什么样的决策 。 替代方案是我们能做出的可能决策。 决策准则是在一个决策中我们想要优化什么东西。,2020/7/12,4

2、,相互关系,决定,环境,决策陈述,决策陈述,替代方案,准则,选择过程,2020/7/12,5,2.2 科学决策的基本原则,系统原则：决策要达到整体最优，而不是局部最优。 信息原则：信息是决策的基础。决策应建立在掌握大量信息的基础之上。 可行性原则：决策成功与否，与决策问题所面临的主客观条件密切相关。 满意原则：由于决策者在认识能力、时间、经费和信息来源等方面的限制，在一定条件下只要能做出“令人满意”的决策就可以了。,2020/7/12,6,定性分析和定量分析相结合的原则：对决策系统进行定性分析是基础，它可使我们把握住事物的本质 ,引入定量分析方法 ,以提高决策水平。 复杂问题群体决策的原则：不

3、少问题的决策已不能由某一个决策者完成，必须由决策群体（智囊团）为决策者做助手、参谋， 以避免或减少决策失误。,2020/7/12,7,2.3 决策系统的要素,（1）决策主体 （2）决策目标 （3）行动方案 （4）结局及效用,2020/7/12,8,决策主体：决策行为的发出者，可以是个人，也可以是群体。 影响决策质量：知识、经验、判断力、个性、价值观、个人感情等因素；社会、经济、文化、科学背景；知识结构、心理结构。 理性人：1）知识是完备的；2）价值观或偏好是一致的；3）择优的即能对知识系统进行遍历搜索，制定出无遗漏的方案集，并能对所有方案进行全面比较。 管理人(或有限理性人或现实人)：1）知识

4、不完备；2）价值观或偏好是非一致的；3）只能对知识系统进行非遍历搜索，制定出可能方案集，能对该方案集进行选择比较。,2020/7/12,9,决策目标：决策目标是决策者的期望，其合理性直接影响决策结果的合理性。 确定决策目标应遵循的原则：(1)利益兼顾原则(个人、组织、国家)；(2)目标量化原则：便于度量、评价和考核；(3)结果满意原则：不可能达到最优。满意是指以有限的资源和一定的速度获得最大的效益或以最少的资源和最快的速度获得预期的效益。,2020/7/12,10,行动方案：达到目的的手段。行动方案的制定是整个决策中是为重要的阶段，特别是重大决策。决策中的行动方案是一个由若干可替代的可行方案的

5、集合。 结局及效用：决策方案实施后的效果及损益情况。,2020/7/12,11,2.4 决策的过程,管理学家西蒙（Herbert Simon） 把它分为情报、设计、选择和实现四个阶段.,模型验证,方案测试,成功,失败,情,报,识别问题,设,计,替代方案,选,择,选择一个,替代方案,实际条件,输出,实现,2020/7/12,12,1 情报阶段,情报阶段包括找出、识别和确切地表述需要做出决策的问题或情况。 它包括3个方面: (1)找出问题 (2)问题分类与分解 (3)问题的所有者,2020/7/12,13,2 设计阶段,设计阶段用于创立、发展和分析可能的行动方案。 该阶段涉及到建立、开发和分析各种

6、可能的可行方案，其中包括理解问题、产生方案、测试方案的可行性等活动。,2020/7/12,14,3 选择阶段,在选择阶段，我们要对在设计阶段开发的各项替代方案进行评估，从其中选择一项满意的行动方案。 对于不同的选择原则，可能有不同的选择结果。一般来说有两种选择原则：规范性原则和描述性原则。,2020/7/12,15,规范性原则是力图在允许条件内选择一个最优的或是局部最优的方案。 描述性原则则强调能否得到一个足够好的或者说是满意的方案。 小结： 选择阶段主要关注那些从半结构化到非结构化类型的决策，它是整个决策过程的最高点。如果一个决策是高度结构化的，那根本就不算是一个决策。,2020/7/12,

7、16,4 实现阶段,简单的说，实现可以定义为“使一个推荐方案付诸实施”。 因为实现过程是一个漫长的复杂过程，边界也不十分明确，因此，实现的定义也比较复杂。,2020/7/12,17,全面决策过程,2020/7/12,18,识别问题 设定（决策）目标 理解问题搜集有关资料信息 预测未来 拟订各种备选方案,评估备选方案 选择最佳方案 实施方案，并控制决策的执行情况 反馈信息，必要时实现追踪决策,情报活动,设计活动,实施活动,抉择活动,2020/7/12,19,2020/7/12,20,心智模式,智力游戏 在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个减轻重量。三个

8、人中，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。,答案:“把最胖的那个科学家扔出去。”,问题:把谁扔出去?,2020/7/12,21,有时候问题并不复杂，而是我们所拥有的知识把问题复杂化了，以为复杂地想问题就会深刻，可是往往很多问题最简单的答案就是最好的答案。,心智模式,2020/7/12,22,识别问题,某公司中属于公司的汽车发动机炸裂了，没有汽车为公司带来了诸多不便。你作为公司的管理者面对的问题是什么？,需要一辆车,修 车,买新车,租 车,故现在我

9、们就有了一个问题，在经理需要有一辆车和他现有的车不能用这一事实间存在着差异,2020/7/12,23,2.确定解决问题的标准,管理者一旦确定了问题,同时还要确定什么因素与决策有关,明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素,即确定决策标准,买车决策的相关因素可能是： 价格、型号、体积（小型的还是中型的）、制造厂家（国内还是国外）、备选装置（自动换档、空调等）,2020/7/12,24,给每个标准分配权重,即：将决策因素按重要程度排队。 换车决策的标准及其权重,3.将标准按重要程度排队（赋予权重）,2020/7/12,25,列出方案 按决策标准对4个方案描述,4.提出解决问题的方案,中华,

10、桑塔娜,奥迪,红旗,2020/7/12,26,5.评价与选择方案,轿车方案的综合评价,2020/7/12,27,6.执行与检查方案,执行:将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺 检查:看问题是否得到解决,2020/7/12,28,界定问题,确定决策标准,给标准分配权重,价格 车内舒适性 耐用性 性能 操纵性,我需要买一辆车,决策制定过程再现,价格 10 车内舒适性 8 耐用性 5 性能 3 操纵性 1,2020/7/12,29,提出方案,分析评价,桑塔娜,奥迪,红旗,选择方案,方案执行,经过考虑， 我决定买红旗！,中华,价格 车内舒适性 耐用性 性能 操纵性,中华,桑塔娜,奥迪,红旗,202

11、0/7/12,30,课堂小测试,对某复杂问题进行系统分析,从而得到最满意的行动方案,可能需要做这样一些工作：(1) 对方案进行分析、比较、评价；(2) 选择满意方案；(3) 阐明问题现状；(4) 提出可行备选方案；(5)明确决策标准。 你认为正确的分析思路与程序应该是： A. (5)(3)(4)(1)(2) B. (3)(4)(1)(2)(5) C. (5)(4)(3)(1)(2) D. (3)(5)(4)(1)(2),D,2020/7/12,31,2.5 决策的分类,2020/7/12,32,2.5 决策的分类,决策的分类目前没有统一的标准。从不同的角度出发可得出不同的决策分类。 1按决策性

12、质的重要性分类 按决策性质的重要性分类可将决策分为战略决策、策略决策和执行决策，或叫战略计划、管理控制和运行控制三个级别。,2020/7/12,33,2按决策的结构分类 接决策的结构分类可将决策分为结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。 （1）结构化决策是一种有章可循的决策，一般是可重复进行的决策，它是一种具有严格定义的决策程序的决策，一项结构化决策可用于计算机程序。,2020/7/12,34,（2）非结构化决策一般是无章可循的决策，只能凭经验和直觉作出应变的决策，通常它是一次性的。 非结构化决策是所有四个决策阶段都是非结构化的决策。,2020/7/12,35,（3）半结构化决策是在某些方面

13、结构化而又不是完全结构化的决策。 这通常意味着四个阶段中的一个和两个阶段是结构化的，而另一个不是。 计算机可以给半结构化决策提供大量具体帮助。可方便地将大部分组织决策归为此类。,2020/7/12,36,（4）问题的结构化程度的区分因素 结构化程度可用下面三个因素来区分： 第一，问题形式化描述的难易程度. 第二，解题方法的难易程度. 第三，解题中所需计算量的多少,2020/7/12,37,3按决策与其他决策的依赖程度,可分为独立决策与非独立决策。决策的依赖度可以用两种尺度来衡量：一种尺度表示过去的和将来可能对决策的影响;另一种尺度表示组织内其他部门决策的影响程度。 例1:有一个项目已经耗费了大

14、量的资源，但事实证明它并不很成功，何时停止该项目是一个很难的决策。虽然从理论上讲，过去的费用不应对决策产生影响，但是历史决策的支持程度和性质极大地影响了真正的决策行为，在项目失败后，大量资金被浪费掉了，还敢再投入?多少?,2020/7/12,38,上例说明:有时候过去的决策对政策的形成有潜移默化的作用，而这些政策又会对现在决策的适当性与可行性产生影响；有时候对从前决策的支持度也会使日后进行的变革难以进行。,2020/7/12,39,一项决策与其他决策的关系,2020/7/12,40,4按决策的对象和范围分类,按决策的对象和范围分类可将决策分为宏观决策和微观决策。 1）宏观决策通常是指对国民经济

15、活动中的一些重大问题的决策。 2）而微观决策通常是指某一基层单位或企业发展问题的决策。 3）宏观决策和微观决策是相对的概念。,2020/7/12,41,5按决策所用信息的性质分类,按决策问题所用信息的性质可以分为定性决策、定量决策和模糊决策。 1）而定性决策是指描述决策对象的指标无法量化； 2）定量决策是指描述决策对象的指标都可以量化； 3）定性-定量综合决策.综合上述两种决策特点。 在决策分析过程中，应尽可能把决策问题量化。,2020/7/12,42,6按决策环境分类,按决策环境分类可将决策分为确定型决策和风险型决策。 1）确定型决策是指决策环境是完全确定的，每一方案的结果也是唯一确定的；2

16、）而风险型决策是指决策环境不是完全确定的，有多种未来状态和相应后果，但只能得到各种状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题；3）不确定性决策：指难以获得各种状态发生的概率，甚至对未来状态都难以把握的决策问题。,2020/7/12,43,2.6 决策模式,决策模式是决策系统中对决策过程的客观规律的表述，是决策者进行决策必须遵从的规律。 决策模式和决策模型不同。决策模型是人们设计和实现的决策系统的同态系统，是一个客观的现实的系统，而决策模式则是为了获得科学的决策，决策者应遵循的活动程序和行动原则.,2020/7/12,44,为了便于DSS设计人员更深刻地理解决策过程的客观规律，下面介绍常见的

17、四种决策模式。 1、R模式，即理性模式 这是一种在较为理想场合下的决策模式。它的四个基本特征是： 1）解释和评价有关决策变量的信息处理较为简单； 2）管理者完全具备处理的能力； 3）实施方案的条件是静态的和确定性的； 4）技术上有“最优解”的可能性，但实际很难确定。,2020/7/12,45,例子：,神龙汽车公司在2000年面临的一个决策，需要确定它的新的占地400万平方米的富康汽车制造公司的位置（在武汉、十堰市或其实地方）。 分析过程讨论： 首先，管理者面对的大部分决策都明显是定性的问题，因此只能采用和最优化相关的定性方法。诸如土地成本、劳动力成本、交通运输问题、必要资源的可利用性以及税收等

18、定量的问题 。,2020/7/12,46,其次，这个决策实际就具有复杂、定性的特点。诸如雇员的生活保障金、可以提供的教育、住房以及其他维持生活的服务同样关系到最终的决策。虽然可以准确地计算定量的问题，但是定性的问题却不可以。因此，最优化在这些情况下价值不大。 第三，不可能为决策搜寻到所有可行的备选方案。显而易见，这样做的成本将会非常高。而且无法有效地对所有方案进行比较。,2020/7/12,47,2 B模式，即有限理性模式,该模式主要以“有限理性”的决策理论为前提。它具有以下特征： 1）管理者对决策结果的了解总是有限的，因而常常要在缺乏完全了解情况的条件下做出决策： 2）由于决策的结果是在将来

19、出现，并且对它们的评价缺乏经验，管理者免不了要补充以主观的判断； 3）管理者的能力是有限的，他们提出的方案可能仅占所有可能方案中的极少几个； 4）决策的效果是受管理者的技能、价值观和知识影响的。,2020/7/12,48,例子:,2020/7/12,49,小结,首先，我们发现人类决策者不可能花费所有的精力去收集和给定决策相关的可用信息。其次，即使假设决策者收集了所有可用的信息，他也不可能全部理解，因此无法使用这些信息。最后，根据受限制的理性的概念，典型的决策者似乎在开始搜索解决方案之前，就应该能够预想到解决方案的结构。,2020/7/12,50,结论：,1）由于承认决策过程中存在着系统的非确定

20、性和决策效果的模糊性，所以B模式比R模式更突出管理者“判断”的作用。 2）B模式是典型的半结构化决策模式，是DSS支持的主要对象。,2020/7/12,51,3 F模式，又称有效理性模式,它与B模式一样，也是一种非完全理性模式，但两者又有区别。它的特点不仅认为决策过程需要复杂的信息，而且还强调决策过程受动态的社会环境条件所约束；同时还承认管理者不仅只有有限的处理能力，并且可能带有偏见。 目前，这一类模式还没有引起DSS设计人员的重视。,2020/7/12,52,4 N模式，即非理性模式,依据该模式，决策是由一些相对独立的“流”聚集而成，并获得结果或解释的，因而决策行为的合理性是基于管理者行为的

21、信念系统，是“事后”被解释的。 这些决策问题是“非结构化的”的而且是无法预先考虑的。这类决策过程表现为“走一步，看一步”、冲突和一致的对立统一的过程。,2020/7/12,53,总结：,以上几种典型的决策模式构成一个分析决策制定与决策支持的理论框架。总之，决策模式分析在DSS设计中是至关重要的，没有一个管理者求解问题的模式，DSS设计是无从做起的。现实中的决策模式可能更加复杂，可能呈现为兼有以上四种模式的某些特征的混合模式。,2020/7/12,54,决策质量的要来更高 决策时要考虑的因素更复杂 决策速度要求更快 决策失败的代价更高,现代决策面临的挑战,决策故事与讨论,1、被 害了 在某地森林

22、里住着一群动物，有一天森林里洪水暴发，动物们要逃命。它们找到一条船，所有的动物上船后发现船太小，载不了这么多动物，船随时有沉没的危险。必须下去几个，否则全船动物都会被淹死。,2020/7/12,56,但让谁下船呢？为公平起见，最后动物们想出这样一个办法：船上的每个动物讲一个笑话，如果它的笑话能让船上所有的动物发笑，它就可以继续呆在这个船上，如果有一个动物不笑，它就得下船。最先讲笑话的是老牛。老牛讲的笑话很好笑，所有的动物都被逗得大笑，只有猪毫无反应。按照规则，老牛必须得下船。老牛哀求再三无效，只得含泪跳去水里。接下来讲笑话的是羊，羊讲的笑话一点也不好笑，动物们都没笑。,2020/7/12,57,动物们正要把羊赶下船时，却忽听猪在那里哈哈大笑。动物们先暂把赶羊下船放在一边，纳闷地问猪：“刚才老牛讲的那个笑话那么好笑你都没笑，羊讲的这个笑话一点也不好笑，你为什么反笑了呢？”猪恍然大悟地说：“我终于明白老牛讲的那个笑话了，真是太好笑了。” 是谁害了牛？ 猪？