面试技巧及指导.ppt

1、第二讲 求职的面试过程及指导,一、什么是面试 （一）面试的含义 面试是一种经过精心设计，在特殊场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应聘者有关素质的一种方式。,（二）面试的目的 1、考查应聘者的动机与工作期望。 2、综合考查应聘者仪表、性格、知识、能力、经验等素质特征。 3、弥补笔试的失误，避免高分低能者和冒名顶替者。 4、考查笔试中难以获得的信息。,（三）面试的特点 1、面试以谈话和交流为主要手段 谈话是面试过程中的一项非常重要的手段。在面试过程中，面试官精心设计谈话题目，应聘者应当恰当、顺畅地回答面试官提出的问题。在面试过程中，面试官会运用自己的感官，特别是视觉和听觉，观察应聘

2、者的非语言行为（面部表情和身体语言的观察），进而判断应聘者的自信心、反应力、性格等素质特征。,2、面试是双向沟通的过程 面试是面试官和应聘者之间的一个双向沟通的过程。在面试过程中，应聘者并不是完全处于被动状态。面试官可以通过谈话和观察评价应聘者，应聘者也应通过面试官的行为来判断其价值判断标准、态度偏好、对自己表现的满意度等，来调节自己在面试行为中的表现。同时，应聘者也可以借此机会了解自己想要知道的东西，如应聘单位、应聘职位的相关情况等，以此决定是否可以接受这一工作。,3、面试内容灵活多样 由于面试中存在诸多不确定因素，因此，面试内容也有很大的灵活性。面试官会根据应聘者的个人经历、背景，来确定提

3、问的内容。同时，还会根据应聘者在面试中的表现，灵活调整面试问题（一般情况下面试问题是事先设计好的）。既要让应聘者充分展示自己，又要达到用人单位自己的目的。,4、面试交流的直接互动性 面试中面试官和应聘者的交流是面对面进行的，面试中面试官和应聘者的接触、交流、观察直接互动；面试官和应聘者的信息交流和反馈也是相互作用的。因此，应聘者的语言及行为表现与面试官的评判直接相连。这种直接互动性提高了面试官与应聘者之间相互沟通的效果与面试的真实性。,（四）面试的测评内容 1、仪表风度 应聘者的体型、外貌、气色、衣着、举止、打扮、精神状态等。,2、专业水平 通过一些关于专业方面的问题，借以了解应聘者掌握专业知

4、识的深度和广度，其专业基础知识是否牢固、是否符合所要求录用职位的要求，作为对专业知识笔试的补充。 3、实践经验 根据应聘者的简历、自身陈述的结果，做出相关的提问，借以了解应聘者的有关经历和工作情况，以补充了解并证实其所具有的实践经验。 4、工作态度 在面试时，工作态度是面试官要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。面试官通过了解应聘者对过去学习、工作的态度，了解应聘者对现应聘职位的态度，来考核应聘者的工作态度。,5、求职动机 求职动机影响着应聘者未来的工作态度以及在单位工作的时间长短，求职动机也会表现出求职者在价值观、心态等方面的情况。因此，面试官常常提出一些问题来了解应聘者为何希望来本单位工

5、作，对哪些工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位和工作条件能否满足其工作要求和期望。 6、职业兴趣,7、能力素质 在面试中面试官通常会提出各种问题，用以考察应聘者的能力素质。 （1）口头表达能力 （2）决策能力 （3）分析能力 （4）应变能力 （5）人际交往能力 （6）学习能力 （7）自控能力,（五）面试的形式 1、结构化面试 也称标准化面试、模式化面试，是指面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确规范的面试。结构化面试测评的要素涉及知识、能力、品质、动机、气质等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题。 结构化面试中常见的两类有效问题为：以经历为基础的问题和

6、以情景为基础的问题。以经历为基础的问题与工作要求有关，是应聘者所经历过的工作或生活中的行为，以情景为基础的问题是在假设的情况下，与工作有关的应聘者的行为表现。,2、非结构化面试 也称随意式面试，是指对面试的内容、程序等与面试有关的因素不做任何限定的面试，也就是通常没有任何规范的随意性面试。 在非结构性面试中，面试官在一定工作规范的指导下，可以根据具体情况以及面试的需要随时提出问题，并可根据应聘者的回答灵活地进行深入的了解。非结构性面试中的问题是面试官因人因事随时提出的，面试问题大多属于开放式提问，没有标准答案，面试官有目的地考查应聘者在某些方面是否有特长，如人际交往能力、沟通能力、进取心、团队

7、意识、服务意识等非智力素质。,3、压力式面试 由面试官（一人或多人）有意识地对应聘者施加压力，从不同角度、不同侧面提问，不但详细而且追根问底，有时甚至有意激怒应聘者，看他在突如其来的压力下能否作出恰当的反应，以观察其应变能力。,4、问题式面试 由面试官对应聘者提出一个问题或一项计划，要求予以解决，目的是观察应聘者在特殊情况下的表现，以判断其解决问题的能力。 5、讨论式面试 面试官（多人）与（多个）应聘者展开讨论，让应聘者自由地发表议论，尽量活跃谈话气氛，在言谈中观察应聘者的组织能力、知识、谈吐和风度。 6、综合式面试 由面试官通过多种方式综合考查应聘者多方面的才能。如用英语同应聘者会话以考查其

8、英语水平，让应聘者写一段文字以考查其文字能力或书法水平等。,二、面试的准备 机会总是青睐有准备的人，无论做什么事，在事前做好充分的准备，成功的可能性才更大。 （一）确定面试三要素 即明确面试的时间、地点、联系人。一般情况下，招聘单位会采取电话通知的方式，最好记住联系人，并问清楚面试的确切时间和地点。若是接到面试通知，应仔细阅读通知，记住面试的时间、地点和联系人。尤其是要搞清楚面试地点，必要时可事先去一趟，弄清楚其交通路线及行程所需要的时间。,（二）了解自己及组织特点 “知己知彼，百战不殆”。 1、认识自己 应聘者如果表现出对自己的能力、个性及就业倾向了解不够，便会给人留下不知道自己喜欢或适合做

9、什么的印象。用人单位对这样应聘者不会热衷。因此，要充分认识自己。 2、认识行业 应聘者对自己有兴趣加入的行业应该有深入的认识，才能在面试时应付自如。要让面试官相信你对某行业确实兴趣浓厚的话，你要对本行业有基本的认识，还必须了解最近的发展及将来的发展趋向和前景等。,3、认识面试单位及所申请的职位 在面试前，应尽可能的了解面试单位的相关情况，主要包括以下信息： （1）单位（公司）的性质；（2）单位（公司）的组织结构及管理层；（3）单位主营业务或（公司）的产品及消费群体；（4）单位（公司）的规模；（5）单位的社会影响情况或（公司）的销售渠道、市场占有率；（6）单位的理念或（公司）的企业文化；（7）单

10、位（公司）的盈利状况及福利待遇；（8）单位（公司）的竞争对手；（9）单位（公司）在行业中的地位；（10）单位（公司）在市场中的发展情况。,（三）准备个人面试 1、准备面试资料 （1）带好简历。（2）其他资料。 2、准备面试问题及答案 （1）对用人单位所提问题的准备 如：请用几个词语概括一下你自己；你过去的经历是如何影响你现在的择业标准的？等等 （2）向用人单位所提问题的准备 注意：把问题限制在询问应聘单位岗位的范围内，在招聘告示、单位介绍中有的内容、面试官已经介绍过的内容不要提问。回避敏感性的问题，如工资、福利等个人要求。不要问简单或复杂的问题。 3、个人优势的准备 面试的一个重要的部分就是了

11、解你的强项，如面试官问“和别的应聘该职位的人员相比较，你觉得你的优势在哪里?” 。,（四）做好心理准备 1、保持平常心态 2、增强自信心 增强自信心是很关键的。信心是一个人迈向成功的第一步。不少毕业生在面试过程中缺乏自信，缩头缩脚，过于拘谨，往往因此而错失良机。,（五）面试时的装扮 1、着装 （1）面试着装的一般原则 第一，根据面试单位和职位特点着装。第二，正式的着装要优于非正式的。第三，一身以明快色调为主的得体服装是最好的选择。第四，干净和整洁是很必要的，指甲、服装、鞋子、头发都应如此。第五，要注意整体搭配和协调感。,（2）男生着装规则和细节 男士应聘时的一些着装规则和细节，供男生应聘时参考

12、：第一，遵从“三色原则”。第二，遵从“三一律”，即应当使自己的公文包与鞋子、皮带的色彩相同。第三，西服套装上下装颜色应一致。颜色应以深色系为主，最好是深蓝色、藏青色。第四，穿西服套装必须穿皮鞋，皮鞋的颜色要与西装相配套，颜色以黑色、深咖啡或深棕色较合适。第五，任何季节都要穿长袖衬衫，衬衫最好选择白色和浅蓝色。第六，领带的选择应该与西装和衬衫相配。,（3）女生着装规则和细节 相对于男生必须“西装革履”来说，女装比较宽松一点。女生可以根据自己的身材、气质选择跟自己相衬的着装。但如果是需要着“正装”的场合，以下则是必需的：第一，剪裁得体的职业套装、套裙能使人显得稳重和自信。第二，高跟鞋是女生面试的最

13、佳选择，但鞋跟不宜过高、过低。皮鞋的颜色应该与套装相配，样式要简洁。第三，丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色匹配统一，长度应高于裙子底部。第四，可以用专门的女士公文包，也可以准备一个样式简约大方的手提包，再配一个质地良好的文件夹拿在手中，用于放置简历等文件。,2、饰物 原则上面试时身上不要带任何饰物，尤其是一些时尚的小挂件，如手链、脚链、吊坠、耳环等，会显得不利落。但对于文化比较宽松的公司，颈上的一方小丝巾，可以让你在清一色的深色套裙中显出与众不同来。 女生若佩戴饰物，应有所选择，适可而止。一般来说，全身的饰物不要超过三件，否则会使人觉得太沉重，也不要佩戴昂贵的珠宝和饰品，以免给人华而不实的感觉。有

14、时不妨省却那些繁杂的饰品，突出大学毕业生年轻有朝气的一面，以清新的形象示人。男生不要佩戴手镯之类的东西。,3、仪表 整洁最重要。头发和指甲要干净，衣服要整齐，皮鞋要干净，许多应聘者都忽略了这几点。女生若化妆，宜淡雅不宜浓艳，可以涂些淡色的口红，显出青春与活力；指甲油用肤色，宜于搭配衣物。男生要外表清爽，不要用香水。,（六）面试前一天的准备 面试前的准备工作不容忽视，特别是求职面试前的一天对求职者来说非常关键。（1）迅速查找应聘单位的原始招聘广告。（2）熟悉求职信。最好将求职信再看一遍，做到心中有数。（3）熟悉个人简历。（4）重温该单位的背景情况、你应聘的职位及该职位的要求等。（5）把你对面试单

15、位的了解情况、个人简历和常问问题的要点整理出来，并将要点记录在一张卡片上。（6）准备两份完整的求职资料，以及能证明自己业绩的资料，以备面试人员现场找不到你的简历时可以救急。（7）准备好文件包，带上必备用品。把自己准备带去参加面试的文件包整理一番，把所需带的相关资料、用品一一放好。（8）准备好面试时要穿的服饰。（9）保证睡眠。,三、面试的实施面试礼仪 （一）遵守时间 1、千万不能迟到 2、提前到达面试地点 最好是提前1015分钟到达面试地点，这样做有以下四点理由： （1）预留足够时间。（2）表示诚意，给对方信任感。（3）有时间观念，提前半小时以上到达会让对方视为你没有时间观念。（4）熟悉环境。,

16、（二）面试当天 1、准备 （1）按时起床，修饰仪表，精神焕发。 （2）早餐吃好，吃一顿高蛋白、高碳水化合物的早餐（谷类食物、鸡蛋、水果），保证面试期间精力充沛，但不要喝太多水，吃完早餐后刷牙，嚼一下口香糖或使用漱口水清除口腔异味。 （3）温习一下前一天整理好的卡片上所列要点。 （4）最后检查一下该带的物品，做好准备，不慌不忙去面试现场。 （5）进行积极的心理暗示，想象自己已经成功通过面试，这对你状态的放松和调整很有帮助。,2、报到 （1）报到时面带微笑、精神饱满、胸有成竹、态度自然。递交报到单，向接待的人员清楚地说出自己的名字、应聘职位、约见人、约见时间。 （2）如果接待人员恰好正在与其他人交

17、谈时，应耐心地等候。 （3）填写报名表时，要认真，不要写错。,3、等候 在休息室等候中注意观察该公司的办公室气氛，寻找有关该企业的简介、资料、企业近期工作等信息，这将有助于打开最初的谈话僵局。其次要注意以下细节： （1）对身边每一个人都保持微笑，因为很有可能他或她就是等会儿面试你的面试官之一。 （2）面试前10分钟，手机最好关闭或改振动。 （3）了解面试官人数、职务、上一个应聘者面试时间，这将有助于你的调整。 （4）当听到有人叫到你的名字时，泰然自若地起身，深呼吸一下，步入面试室。,4、进入面试室 （1）在进面试室前应先敲门，把握节奏，敲两三下，动作要坚持干脆，声音要响。说一声：“我可以进来吗

18、？”等待对方说“请进”时才推门进去。进门后不要随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。 （2）要昂首挺胸，精神抖擞，不要无精打采。 （3）好的开始是成功的一半，因此，你可以主动问候面试官：“先生，早上好（下午好）！我是某某。”若听见面试官亲切地问候“很高兴见到你” ，则应该回答“见到您我很荣幸”、“见到您我很高兴”、“谢谢您给我这次面试机会”之类的话。,（4）如果有人介绍面试官，你要记清楚，以后的称呼要冠以姓氏和职务，不要搞混。 （5）与室内的每个人进行目光交流，并保持微笑。 （6）将就坐的权利留给对方，在面试官未说“请坐”之前，切勿坐下，以免对方觉得你过于随便。若听见面试官说“请

19、坐”之后，应该说一声“谢谢” 。,（三）恰当的运用肢体语言 一举手一投足就是一个人的肢体语言。肢体语言有什么妙用？研究表明，在人的日常交往中，个人给他人留下的印象，7取决于用词，55取决于肢体语言，38取决于语音语调。可见肢体语言有多么重要。在面试的过程中，面试官也经常专门观察求职者的反应和肢体语言所传达的信息来作为工作能力、稳定性、做事方法的形象考量。因此，在面试中，适当使用肢体语言的技巧，将会使你的面试锦上添花，事半功倍。 1、握手方式；2、面部表情；3、手势语言；4、步姿；5、站姿；6、坐姿；7、面试中的空间距离；8、注意避免小动作。,四、面试的实施面试交谈 （一）面试中“说”的学问 在

20、面试过程中，主动的交谈并传递面试官需要的信息，恰当、准确、诚恳地用语言表达出你的思想、才智、修养来，才能最终让面试官确信你是本部门职位的合适人选。“说”是表现自我的重要手段。那么，怎样说话才能展示出你的能力和风采呢? 1、说好第一句话 一般来说，第一句话可以是问候、请示或自我介绍，如：“您好，我是，来参加面试”等，要根据当时的实际情况灵活掌握，不能弄巧成拙。创造良好的开端，可以给面试官留下良好的印象。,2、积极参与 大多数面试官都喜欢积极参与、开朗的人。因此，应聘者不能消极被动地坐在那里等着回答问题。应聘者要积极主动地参与交谈，表现出热情和激情，并适时调控面谈的进程，达到说服对方的目的。 3、

21、自然、诚实、镇定地回答提问 诚实+坦率+智慧好印象，面试时很多难题是没有标准答案的，主要是考查应聘者的逻辑和分析能力。你只要有充分的自信，就不会怯场，就能自圆其说，这一点是很重要的。,4、语言表达方式 在面试过程中，回答问题的内容固然重要，而说话的方式更不容忽视。应该尽量做到简单、精确、有重点： （1）把自己的意思完整地表达出来；（2）要条理清楚，层次分明，合乎逻辑；（3）力求语言简练，没有废话。 5、内容有所侧重 面试官到底想听你说些什么?别忘了一条宗旨，他们是在选好职员。 6、注意语音语调 （1）发音清晰，咬字准确。（2）语调得体，说话时应自然、亲切、充满自信。（3）声音自然，用真嗓门说话

22、，音调不高不低，不失自我。（4）语速适中，不急不缓，平时说话快的要尽量把语速降低下来。（5）声音大小适中。,（二）面试中“听”的学问 面试，既是考核，也是双方的对话、交流。只有听清楚了主考的讲话，才能有的放失地做出相应的回答。在面试过程中，面试官的每一句话都非常重要。你要集中精力认真地去听，要记住说话人讲话的内容重点，并了解说话人的希望所在。 1、注视面试官；2、要有耐心；3、要细心 除此之外，还要注意以下礼仪：第一，用目光注视说话者，保持微笑，适当地点头。第二，身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。第三，了解说话者所说的主要内容。第四，如果有不懂之处，就反问确认一下。第五，适当地做出一些反

23、应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。第六，听完对方的讲述再阐述自己的观点，不要中途打断和打岔。,（三）面试交谈的注意事项 1、不要以自我为中心 2、不要把面试谈话变成争论或辩论 3、不要过于急切和过分奉承面试官 4、不要批评别人 5、不要夸夸其谈和不懂装懂 6、不要说废话 7、要善于提问 8、知之为知之，不知为不知,五、面试结束 （一）结束面试 面试结束后，应该主动告辞，为自己的面试画上一个圆满的句号。具体的告别礼仪如下： （1）充满热情地告诉面试官你对此职位感兴趣，并询问下一步是什么。 （2）主动站起身来，露出微笑和面试官握手告别，衷心地感谢面试官的接待及对你的考查。 （3）表达对面试官个人的欣赏，如诚恳地说声“谢谢您给我这次机会”、“希望能再见到您” 。 （4）有礼貌的、步速不要太快地退出面试室，并轻轻地关紧门。 （5）走之前可以问“需要我叫下一位吗?”表示你的细心与周到。,（二）面试后应注意的