巡场工作规范课件

1、、1、PPT学习交流、目录、1、2、3、4、旅游目的、旅游重点、旅游规范、问题解决、一般结论、5、2、PPT学习交流、1、旅游目的、旅游工作规范、3、PPT学习交流、请找出图非标准显示、发票台桌面不整洁、发票台旁杂物、4、PPT学习交流、5、PPT学习交流、2、巡逻重点、巡逻工作标准、6、PPT学习交流、准备工作准备好你需要带的东西(工具)，一次解决它们，不要丢失东西。除每天开、关门外，当班期间，操作人员应巡视管辖楼层不少于4次；主要商店每天巡逻不少于一次；首席运营官/经理应组织操作人员每周二进行一次集体巡视，全面检查操作情况。内场、外场和主要商店的购物中心。购物中心内场主要商店的外场，7。P

2、PT学习与交流，8。PPT学习和交流，3。旅游内容，旅游工作标准，9。PPT学习和交流。第2阶段的财产状况、第4阶段的人员状况、第10阶段的人员状况、第11阶段的人员状况、第11阶段的人员状况、第11阶段的人员状况、第11阶段的人员状况、环境卫生(1)、检查所有主要通道(包括消防出口)、公共区域(包括天花板、地板、墙壁和厕所)、设施和设备(包括自动扶梯、乘客和货梯等)。举行宣传活动时，应及时通知清洁人员，以恢复现场的卫生条件。一期、扶梯、客梯、货梯应有明显标志，无杂物；天花板上严禁出现蜘蛛网和墙胶剥落现象；禁止在墙上张贴小广告、胶印和灰尘；垃圾不得超过2/3桶；表面应被照亮且清洁无污垢；绿色植

3、物应干净，没有枯枝和灰尘；通道内不得发现垃圾和水迹；12、PPT应学会沟通；环境卫生。检查地面、绿化、桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈蚀等。检查公共区域的卫生和设备。第一阶段，商场入口是否有灰尘、阴影、无灯光，窗户是否脏，需要清晰明亮，销售彩车内部是否凌乱，地面是否脏，货架是否损坏，影响商场和品牌形象，公共区域是否有灰尘和铁锈，13，PPT学习和交流，环境卫生(3)，检查餐厅的店铺、厨房和背部。厨房后门要关好，不合格的要立即整改。一期、清洁整洁符合规范、油烟设备无污染、无堵塞、店铺清洁无水渍、无油污、14、PPT学习交流、环境卫生、(4)检查商户地毯(尤其是餐饮区)是否始终保持清洁。1期

4、、15期、PPT学习与交流、环境卫生(5)、注意检查雨雪天入口处是否积水，主入口是否铺防滑毯，是否放置伞架。当客流密集时，应要求清洁人员不要使用推尘等大型清洁工具，而只是清洁表面，以免妨碍消费者的同行；监督清洁人员正确放置清洁用具，在营业时间关门后不要做清洁工作。一期、雨雪世界区、铺设防滑毯、放置伞架、客流密集、不使用尘推、16、PPT学习交流、环境卫生(6)、每天定期检查开水间和卫生间的卫生状况。及时通知清洁人员清理任何清洁问题。如果发现严重的清洁问题，操作人员应保持现场秩序，在清洁人员到达前不得离开。必要时，通知暗管人员采取临时隔离措施。浴室的镜面上有痕迹，台面上有杂物，还有乱扔的东西，水

5、壶上有杂物，地上有水痕，还有里面存放的垃圾。我们想要创造的是一个高大的购物中心环境。PPT学习和交流，18。PPT学习交流，物业情况(1)，检查营业、二期、盆栽定位标志、临时线路接线不规范，没有接地线，灭火器位置固定，防火卷帘门下堆放杂物，19、PPT学习交流、物业情况(2)，检查所有灯(包括一楼外围)是否亮，广播系统是否正常开启，广播音量是否正常；检查安全通道门是否正常开启，门锁和把手是否损坏，通道内是否有杂物堆积；2期，楼道内有乱七八糟、一条损坏的疏散通道、顶灯不亮、宽敞明亮无遮挡、常开常关、指示灯不亮、20、PPT学习交流、物业情况(3)、检查营业时间电梯运行是否正常、非交付时间是否有交

6、付现象；检查公共设施、绿化和景观有无损坏；检查空调系统运行是否正常；二期、盆花枯死、自动扶梯停止运行、大量货物在营业时间内被运出、公共设施被损坏、21、PPT研究与交流、物业情况(4)、检查天花板、地板、墙壁等设备是否影响客户安全；检查公共区域的宣传广告(包括一楼立面广告)是否完好、规范，灯光、灯箱是否明亮，图片是否通过；二期、天棚脱落、地面开裂、立面光亮无渗漏、22、PPT学习交流、物业情况(5)、检查外观指示系统的准确性、适用性和完整性；检查商户是否在营业时间进行装修，并有施工证明。施工过程中是否有灰尘、异味和噪音。、第2阶段、商户灰尘操作影响店铺、如果地板上的商户有任何调整，请及时调整指

7、示图。我们需要在保值商店创造一个美丽安全的购物环境。23.PPT学习与交流，24。PPT研究和交流，经营状况(1)，检查所有门店是否符合开业标准，如值班人员和陈列是否整齐。检查所有商店是否在正常时间和路线用合格的运输工具托运货物和垃圾；检查所有商店(包括主要商店)的门、容器、道具、地板、天花板和灯具是否完好；第三阶段、开店时清洁工具应隐蔽，欢迎客人时站立姿势应规范！25，PPT学习与交流，营业条件(2)，检查各区域的温度，店内是否有异味；及时发现安全隐患，做好安全防范措施，在客流高峰时为商店提供安全提醒和引导；检查购物中心是否有宠物、吸烟等不文明现象；第三期、夏季室内空调温度不得低于26，冬季

8、室内空调温度不得高于20、26。PPT学习交流，经营状况(3)，第三阶段，检查所有店铺的营业执照是否齐全，是否有经营执照，销售行为是否规范；检查是否有乱发宣传品和材料的现象，以及擅自销售和兜售或拉客的行为；检查公共区域的美观布局是否受损，视觉效果是否良好或超过时限；检查展台和宣传资料展示是否美观，店内POP是否符合要求，包括内容、书写形式、张贴方式和时间等。并及时补充和删除不相关或过期的宣传材料；有一个光明的折扣，折扣卡是手工修改的。视觉效果好，整洁无损。27.PPT学习和交流。业务条件(4)。了解并核实各门店前一天及前一阶段的销售情况，是否有促销活动；检查临时推广是否按照批准的范围、内容和方

9、式进行，音频设备是否被非法使用；检查美晨的橱窗布局和视觉效果是否符合美学要求，是否超过时限；过期商品和损坏的道具应立即更换；及时跟进商场保修内容；第三阶段、展示已满，符合春节主题的道具未损坏。主题价格标签应在第一个月的第十五天之前更改。例如，品牌展示架应该放在广场外的窗口。28.PPT学习和交流。商业条件(5)，及时提醒商店充值电费，接收信件，申请促销广播，支付费用等。检查店铺是否在规定时间关门，是否有提前收货等现象；及时处理客户投诉并做好记录；主动为顾客提供服务，在客流高峰时特别关注老弱孕妇。我们想创造一个舒适的购物中心形象，增强顾客的归属感！29，PPT学习与交流、游戏：搜索与每个表单内容

10、匹配的人。当你找到这个人时，请把他的名字写在相应的服装文件夹里，每个表格只能写一个名字，尽管他可能有不止一个匹配的内容。第一个正确填写所有表格的人是游戏的赢家！每个人都有不同的特点，使用不同的管理方法，所以世界上最难的管理就是对人的管理！30、PPT学习与交流、参观内容、31、PPT学习与交流、14、人员情况(1)、检查员工着装是否合适、是否佩戴进出指定通道的通行证；检查员工在工作时间是否有不规律的站立姿势和打手机聊天；检查员工在工作时间是否有零食、饮料和膳食。、阶段4、靠在柜台上、躺在柜台上、着装不规范、站立姿势不规范、32、PPT学习与交流、人员情况(2)、检查员工是否值班、是否在一起聊天

11、、大声说话；检查员工是否忽视顾客或对顾客不礼貌；检查员工在工作期间是否做了与工作无关的事情；第4阶段，当顾客进入橱柜时，请停止您的笔！聚一聚，聊聊天我们希望我们的顾客热情购物，满怀热情地回家！33、PPT学习与交流、旅游内容、34、PPT学习与交流、商品情况，检查各商店商品的丰富性，了解适销对路的情况，并提供改进建议和要求；如果店内货物突然减少或发现异常退货，立即向运营经理汇报；检查柜台上的新产品和所有店铺的商品情况，是否有过季商品陈列，如有，提醒对方及时更换；检查所有店铺商品的三个字母，检查价签摆放是否规范整齐，商品标签是否一致；检查商品标识是否符合国家、地方和行业规定。第五期、货架空了，整

12、改后显示满了，标签没有组件说明，35、PPT学习与交流，36、PPT学习与交流，餐饮管理，每天至少一次对可见部位进行卫生检查，如排烟罩、室内排烟管、冰箱、商户厨房出水口等；提醒商户申请/更新健康证明和食品卫生许可证；每周检查食品进出记录；每周四检查餐饮商户的厨房排烟系统，检查排烟管道的清洁标志；每月组织安全管理部经理和工程部经理参加一次餐饮商户厨房排烟系统的联合检查。第6阶段，生熟食品分开，保持整洁，检查食品来源是否符合进货条件，出货查询记录，是否有过期食品仍在使用，37，PPT学习交流，4，问题处理，巡视工作规范，38，PPT学习交流，支持文件：01:日常运行巡视记录表02:整改。不合格、合格、不合格、不合格、39、PPT学习交流、注意事项，每周对日常运行巡视记录中记录的问题进行总结分析，对逾期未解决的问题进行跟踪，对存在的共性问题进行分析，提出解决方案，并在定期部门会议上进行讨论；作业部负责总结现场管理中存在的重大问题、未