药学服务礼仪课件

1、ZBVC YXX,药学服务礼仪,1,学习交流PPT,药学服务礼仪,调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。 店员向消费者推荐某种药品时，约有74的消费者会接受店员的意见。 药店工作人员的仪容仪表与服务非常重要。,2,学习交流PPT,（一）是速度，即销售服务要迅速 （二）是热情，即销售过程要笑口常开 （三）是诚实，即商品介绍要实事求是,（一）是谦，即谦虚、恭敬 （二）是赞，即赞扬顾客 （三）是谢，即感谢惠顾 （四）是笑，即笑脸迎送,药学服务礼仪,一、美国药店一般强调三个要素,二、日本药店一般强调三个要素,3,学习交流PPT,药学服务礼仪,三、香港药店规定,四、

2、上海医药协会要求,（一）不忘记修饰自己，经常保持微笑待客，诚恳和气 （二）说话文明礼貌 （三）随时注意小节 （四）待客一视同仁 （五）忠于店员职守,（一）要礼貌待客，不要让顾客受气 （二）要买卖公平，不要让顾客吃亏 （三）要介绍真实，不要让顾客有上当感觉,4,学习交流PPT,药学服务礼仪,仪容仪表顾客对店员的第一认知，也是取信顾客的第一感觉,从 头 到 脚,注 重 细 节,、仪容仪表规范,5,学习交流PPT,1、 着 装,药学服务礼仪,6,学习交流PPT,药学服务礼仪,齐声朗诵：,与人交流最怕的是一脸死相！,读完后，让我们左顾右盼一下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！

3、,7,学习交流PPT,药学服务礼仪,2、 仪 容,8,学习交流PPT,药学服务礼仪,练习方式： 读英文字母“E”， 嘴角有意向后拉， 保持3秒。,9,学习交流PPT,药学服务礼仪,10,学习交流PPT,药学服务礼仪,一起切茄子！切切茄子再歇歇！谢谢！,齐声朗诵：,读完后，让我们左顾右盼一下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！,11,学习交流PPT,药学服务礼仪,12,学习交流PPT,药学服务礼仪,3、 站 姿,13,学习交流PPT,药学服务礼仪,抬头、挺胸含颚、收腹提臀、双肩自然下垂,14,学习交流PPT,药学服务礼仪,4、 行 走,15,学习交流PPT,药学服务礼仪,

4、5、 特 殊 要 求,16,学习交流PPT,药学服务礼仪,17,学习交流PPT,药学服务礼仪,18,学习交流PPT,药学服务礼仪,19,学习交流PPT,20,学习交流PPT,、语言行为标准规范,一、迎 客,欢迎光临,21,学习交流PPT,22,学习交流PPT,二、引 导 服 务,、语言行为标准规范,23,学习交流PPT,二、引 导 服 务,、语言行为标准规范,24,学习交流PPT,二、引 导 服 务,、语言行为标准规范,25,学习交流PPT,二、引 导 服 务,、语言行为标准规范,26,学习交流PPT,二、引 导 服 务,、语言行为标准规范,27,学习交流PPT,、语言行为标准规范,二、引 导 服 务,28,学习交流PPT,、语言行为标准规范,二、收 银 服 务,29,学习交流PPT,、语言行为标准规范,三、 收 银,30,学习交流PPT,、语言行为标准规范,四、送 客,31,学习交流PPT,、语言行为标准规范,五、顾 客 异 议,32,学习交流PPT,、语言行为标准规范,六、其他行为,33,学习交流PPT,、语言行为标准规范,六、其他行为,34,学习交流PPT,、语言行为标准规范,六、其他行为,35,学习交流PPT,