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文档简介

1、各位同仁,大家上午好!,讨论:培训管理员应具备的知识?,熟悉培训管理体系 熟悉培训的相关制度和程序文件,你对培训管理体系的认识?,第一部分: ISO10015培训管理体系,一、ISO9000与ISO10015,ISO10015系列是ISO9000的一部分 质量管理基本原则作为ISO9000的基础 强调人力资源管理的重要性、培训的必要性 组织为了满足顾客的期望和要求需要对各层人员进行培训,能力: 在工作中,知识、技能的应用和行为表现,培训: 提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程,通过培训改进质量,改进的需求,组织需求的分析,其他需求,与能力有关 的需求,其他需求,培训需求,培训,二、I

2、SO10015培训管理体系具体构成,1.确定培训需求,监视,4.评价培训结果,2.设计和策划培训,3.提供培训,1、确定培训需求,问题一:为什么要做培训需求的确定? 问题二:培训需求的来源有哪些? 问题三:如何收集、分析和识别培训需求?,1、确定培训需求,确定现有的和要求的能力之间的差距 确定由于员工现有能力与工作要求的能力 不匹配所需要的培训 将规定的培训需求形成文件,确定和分析能力要求,影响工作过程或组织提供的产品性质的变化或技术的变化 从过去或当前的培训过程中记录的资料 组织的人员完成规定任务的能力评估 人员的调整或季节性波动记录,包括临时人员 为完成具体的任务所需要的内部或外部认证,确

3、定和分析能力要求,为寻求组织目标有贡献的员工个人发展机会的要求 由于顾客抱怨或不合格报告引起的过程评审和纠正措施的结果 影响组织及组织活动和资源法规、章程、标准和导则 市场调查中识别或预防的新的顾客要求,评审能力,1、与员工、管理人员或经理面谈和问卷调查 2、观察 3、小组讨论 4、相关专家的介入,确定能力差距和解决办法,对现有能力与相应要求进行比较以确定并记录能力差距 弥补能力差距的解决办法是通过培训或组织的其他活动,如重新设计过程;补充经过充分培训的人员;将工作外包;改进其他资源:轮岗或修改工作程序,形成培训需求文件,当选择以培训作为弥补能力差距的方法后,应规定培训需求并形成文件 培训需求

4、说明应将培训的目标和预期结果形成文件。 培训需求的输入应由找出的能力要求、以前培训的结果、当前的能力差距和纠正措施要求来提供。,客车底盘营销公司能力素质模型创建案例,案例分享,一个阶段的输出是下个阶段的输入,注意,2、设计和策划培训,确定制约条件 选择培训方式 制订培训计划 选择培训提供者,确定制约条件,1、依法规定的各种要求 2、组织确定的方针要求:包括那些与人力资源有关的要求 3、财务考虑 4、时间和日程要求,确定制约条件,5、接受培训人员的可用性、积极性和能力 6、某些因素,如能否获得进行培训的内部资源或声誉好的 培训提供者 7、任何其他可用资源的制约条件,选择培训方式,1、现场的或非现

5、场的课程和专题研讨会 2、学徒制 3、在工作中接受辅导和建议 4、自学 5、远程学习,选择培训方式,适当的方式或这些方式的组合的选择准则应予以确定并 形成文件,这些包括: 1、时间和地点; 2、设施; 3、费用; 4、培训目标; 5、学员情况; 6、培训持续的时间和实施的顺序; 7、评定、评价和证书的形式。,制订培训计划,1、 组织的目标和要求 2、培训需求说明 3、培训目标 4、学员 5、培训方式和内容概要 6、日程安排,如持续时间,日期和重要的阶段 7、资源要求,如培训材料和教职人员 8、财务要求 9、为评价培训结果制定准则和方法,注意,为评价培训结果和监视培训过程确定准则和方法以测量下述方面: 学员的满意程度 学员的知识、技能和行为方式的收获 学员在工作中的业绩 学员的领导的满意程度 对学员组织的影响 监视培训过程的程序,选择培训提供者,依据培训计划和制约条件进行,3、实施培训,培训前支持 培训支持 培训后支持,培训后支持 从学员、培训者处收集反馈信息 向管理者和参与培训过程的人员反馈信息,4、评价培训结果,评价的目的 评价应在短期和长期的基础开展 培训评价报告,四级培训评估,反应层 学习层 行为层 结果层,5、培训监视,为什么要做培训监视:培训过程按要求进

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