第7章 管理能力测试.ppt

1、第七章管理能力测试，第一节是概述常用的评价方法，心理测试法，情境模拟法，观察判断法，纸笔评价法，2020/7/15，2，1，心理测试法，心理测试法是基于标准化的实验工具，如量表，来触发和刺激被试的反应，而触发的反应结果是由被试自己或他人记录的，然后通过一定的方法进行处理，量化和描述被试的行为心理现象或心理素质的定量分析。随着计算机技术的发展和广泛应用，心理测试领域出现了明显的计算机化趋势。2020年7月15日，心理测试的几种方法中，智力测试的认知功能的测量内容有：感知、空间意识、语言能力、数字能力、记忆等所需技能：比较、排列、分类、操作、理解、联想、归纳、推理、判断等。磁盘个性测试；爱德华个人

2、倾向量表(EPQ)；雅达贝吉尔福德(YG)在雅达贝的大朗进行人格测验；苏永华的人力资源人格测验；现代经理人心理测试，人事部人事与人才科学研究所，2020年7月15日，第4页。心理测试的几种方法，常用于心理健康测试的心理测试：明尼苏达多相人格问卷(MMPI)；罗夏墨迹测验；默里主题统觉测验；埃森克情绪稳定性测试；马斯洛的安全与不安全问卷、职业能力测试、一般职业能力测试：由美国劳动和就业保险局编制的一套一般能力倾向测试；北京人才测评中心(开展了BEC职业能力测试一、二专业职业能力测试：奥的斯自主管理能力测试；我国公务员录用考试中的行政职业能力测试：企业管理能力测试是为满足企业管理的需要而开发的，2

3、020/7/15，5，几种心理测试方式，常用的职业兴趣测试量表：坎贝尔的强坎贝尔兴趣量表(SCII)；库德职业兴趣量表(KOIS)；荷兰职业偏好量表(VPI)和自我职业选择量表(SDS)；中国BEC编制的BEC职业兴趣测验创造力测验：流畅性、多功能性、精致性、敏感性和独创性通用创造力测验量表：吉尔福德分散思维测验；托兰斯创造性思维测验；Gajser的创造力测试，2020/7/15，6，2。情境模拟法，又称评价中心法，是一种创设模拟管理系统或工作场景，将被试带入系统，采用各种评价技术和手段，在模拟工作情境的压力下，观察和分析被试的心理和行为，从而衡量其管理能力和潜力的评价方法。特点：高信度、高效

4、度、信息量大、针对性强、客观公正的企业高级管理人员评价，2020年7月15日，常用情景模拟法，无领导小组讨论的公文筐处理角色扮演法管理游戏，2020年7月15日，8，第三，观察判断法，以被试的行为反应为基本手段。它旨在评估人员的素质，并在一定规模的帮助下，在观察的基础上开展评估活动。2020年7月15日，常用观察判断法、事件记录和关键事件法、可检查性描述量表、观察评价量表、图形推定表、背景调查、2020/7、15、10。第四，纸笔评估法是评估申请人知识水平的重要工具。测量内容，2020/7/15/11，纸笔评价方法，试题样本多，知识和技能评价的信度和效度高；优缺点，便于大规模分析，耗时少，效率

5、高；考生的心理压力小，教学容易发挥，成绩评定客观。不可能全面考察受试者的工作态度、道德修养、组织管理能力和口头表达能力。2020/7/15/12，第2节，管理能力测试概述，1。管理能力的定义1)管理是决策，管理过程是一系列决策过程。2)管理是推动脑力劳动者、体力劳动者和一切资源之间的协调，有效地实现组织和人的目标的过程(美国学者罗的第八次管理)。13，2020/7/15，2经理活动级别，3经理职能，14，2020/7/15，业务级别，人员级别，稳定性职能，变更职能，2。评估中心法(Evaluation center method)，评估中心技术的最早起源可以追溯到1929年，当时德国心理学家建

6、立了一套选拔军官的方法。第二次世界大战期间，美国战略服务办公室利用小组讨论和情景模拟演习来选拔情报人员，并取得了成功。美国电话电报公司率先在工业组织中使用评估中心技术。评价工作从1956年持续到1960年，结果显示，78%晋升到中层管理岗位的员工与评价中心的评价和评价一致；在未被提升的员工中，95%与八年前评估中心认识到潜在管理能力不足的判断一致。15，2020/7/15，评估中心的核心技术是情景模拟测试，即通过创建一个逼真的模拟管理情景或工作情景，将候选人放入情景中，要求其完成各种工作。评估中心技术不同于我们传统的测试工具，如纸笔测试和面试。它主要通过无领导小组讨论、文档篮处理和角色扮演等情

7、景模拟技术来衡量人们的知识、能力、个性和动机，从而在静态和动态环境中提供各方面有价值的评价数据和信息。评价中心的方法特点，形象生动、复杂、全面、动态、标准化、交互性、信息量大、行为规范等。1996年，北京市政府公开招聘副局级干部时，采用了以下方法。面试官问了一个候选人这样的问题。假设：你是这个局的副局长，其他局领导因工作需要出差。今天是星期一。上班后有几件事必须由你来处理。首先，有许多官方文件需要你的指示。这项工作大约需要一个小时；第二，10分钟后，你必须参加一个与外商商定的谈判会议；第三，这个局的一个老师今天早上出了车祸，有人被送到医院进行急救。现在他的生命垂危，所以他需要局里的领导尽快去医

8、院。你如何处理这三件不由你处理的事情？问题1。案例中使用了什么样的面试方法？2.如果主题是你，你会如何处理这个案子？一艘小客轮突然在海上遇险。接到求救信号后，救援中心迅速出动直升机进行现场救援，发现一艘救生艇上挤满了9名乘客，救生艇一直在漏水，乘客随时都有落水的危险。在水寒的冬天，乘客不会游泳，如果他们掉进水里会死的。飞机只能一个接一个地把乘客拉上来。现在，假设有足够的时间进行讨论和决策，请按获救的顺序排列9名乘客。情景模拟示例，乘客个人数据，评估中心方法的主要形式，21，2020/7/15，评估中心方法的优缺点，22，2020/7/15，1，无铅小组讨论，指的是一组求职者(5-7)。其目的是

9、考察求职者的表现，尤其是看谁会脱颖而出，成为自发的领导者。无领导小组讨论可以有效地测试候选人是否具备以下能力和素质：团队合作能力，包括个人沟通能力、人际沟通能力、合作精神、组织协调能力等。问题解决能力：包括理解能力、逻辑推理能力、想象力和创新能力、信息收集和提取能力等。求职者的个人风格：包括个人主动性、自信心、果断性和独立性等。无领导小组讨论是一种有效的人事评价技术，它具有以下优点：可以评价候选人的隐性能力或素质，这是其他选拔方法难以检验的，如笔试和面试它可以观察候选人之间的互动，根据候选人的行为特征对其进行更全面、合理的评价，使候选人能够无意识地展示自己的各种特征，同时比较竞争同一职位的候选

10、人的表现。2.篮内活动是评估中心最常用的工具之一，在评估中心的各种技术中使用最频繁。评估者(审查员)要求受试者在测试场景中扮演管理者的角色，并在有限的时间内处理一系列官方文件。包括上级指示、下级指示、客户来信、调查报告、内部人事和财务信息、备忘录、电话记录等。评估者通过受试者对文件的处理来评估他们的能力。一般用于管理岗位的人员选拔。评价要点包括：(1)候选人处理相关公务的能力，如信息敏感度、分析问题和总结信息的能力、判断能力等。申请人识别和处理与人相关的信息的能力，例如，他是否能够理解提交者的愿望和意图，以及他是否能够协调提交者之间的关系。26，2020/7/15，3角色扮演是指通过模拟实际工

11、作来组织管理活动，其中多个候选人一起参与，每个人扮演一个角色，并根据分配的角色和职责共同努力实现目标或完成任务。要求受试者扮演特定角色，处理日常管理事务，观察受试者的表现，以了解其心理素质和潜在能力。简单的角色扮演：比如接电话和打电话；接待和拜访客户。复杂角色扮演：多个主体共同参与，每个人扮演一定的角色，模拟一系列实际工作活动。例如，在一个新产品的促销中，需要多个主体的合作。考官可以向受试者施加压力，以了解他们的心理活动、个性特征、意识和行为倾向。2020年7月28日，评估点包括：申请人的实际工作能力、团队工作能力、创新能力、组织协调能力等。29，2020/7/15，4案例分析和公开演讲，向受

12、试者提供一些实际工作中问题的背景信息，要求他们回答案例中的问题，并在第一次小组讨论中进行口头演讲、讨论和公开演讲。口头演讲(即席演讲)的主题通常是做动员报告、召开新闻发布会、在晚会上致贺词等。30，2020/7/15，第三节，评估方法操作说明，纸笔评估方法操作说明，心理测试方法操作说明及评估表，2020/7/15/31，一，背景检查测试操作说明，表格填写说明：1。请用蓝黑笔如实填写表格；2.请在“外语水平”栏中注明语言及听、说、读、写水平；3.请在“工作知识”栏中填写对工作职责和资格的理解；4.“评价意见”栏由评价委员会填写，背景调查表在指定的时间和地点填写和收集。根据信息筛选，那些没有被淘汰

13、的将进入下一阶段的测试，2020/7/15/32。2.纸笔评价法的操作说明，该评价工具用于评价考生的知识结构。本次评估采用集中评估法，采用百分制的考生分数应包含在最终评估报告中。2020/7/15，33，3。心理测试方法的操作说明，以16个卡特尔的人格因素问卷为例，对工作条件、评价结果、个人适宜度等进行研究，创造心理倾向和新环境成长能力，2020/7/15，34，4。态势模拟法的操作说明和评估表。(2)对评估材料如信件、备忘录、投诉信、财务报表、市场动态分析报告、票据等进行编号，并随机放入公文筐，分发给被评估人。、(3)考生应在规定时间内按照公文筐中各评价材料的优先顺序进行判断和处理。(4)根

14、据被评估材料的优先顺序和加工质量，评委对态势模拟测试评估表中“文件篮加工”一栏下的各项能力指标进行评分。2020/7/15，35，4。情景模拟法的操作说明和评价形式，没有操作说明的领导小组讨论、准备阶段，(1)指导语言：应有统一清晰的指导语言，以避免小组候选人之间的不匹配和可比性的丧失。(2)分组：那些之前接受过培训或没有参加过领导小组讨论的人应该被放在一个小组中，而那些没有这种经验的人应该被放在另一个小组中。(3)场地安排：用圆桌代替方桌；场地应该宽敞明亮；整个过程最好用摄像机监控和记录。(1)考官提供必要的信息，解释问题的背景和讨论的要求，并给考生一些时间准备和思考。(2)候选人轮流发言和阐述自己的观点。(4)考官认真观察考生的表现，并在现场模拟考试评价表上打分。(5)评价客观公正，以事实为依据。(3)候选人交叉辩论并