现代物流战略规划ppt课件

1、现代物流战略规划,1,第四章,现代物流战略规划,现代物流战略规划,2,内容提要,4.1 物流战略与管理目标 4.2 物流规划的主要问题 4.3 物流管理的全局性战略客户服务 4.4 物流管理的结构性战略渠道设计,现代物流战略规划,3,4.1 物流战略与管理目标,4.1.1物流管理战略及其目标 1.物流管理战略是企业部门级战略,现代物流战略规划,4,2.物流战略的目标,(1)降低成本 (2)节省投资 (3)改进服务,现代物流战略规划,5,4.1.2 物流管理战略框架,全局性战略客户服务 结构性战略渠道设计、网络分析 功能性战略物料管理、运输、仓库管理 基础性战略组织、信息系统、政策与策略、设施,

2、现代物流战略规划,6,基础性战略,功能性战略,结构性战略,全局性战略,客户服务,渠道设计 网络分析,物料管理 运输 仓库管理,组织 信息系统 政策与策略 设施,现代物流战略规划,7,4.1.3 供应链环境下物流管理的思想基础,1、传统物流管理: -信息是逐级传递 1）纵向一体化的物流系统 2)不稳定的需求关系、缺乏合作 3）资源利用率低，没有充分利用企业内、外的有用资源 4）信息的利用程度低，没有共享有关的需求资源，需求信息扭曲现象严重,现代物流战略规划,8,2.供应链环境下的物流管理:,-信息是网络式传递 1）把供应链中所有节点企业看作一个整体，涵盖从供应商到最终用户的整个过程 2）强调和依

3、赖战略管理，需要从战略的高度去看待物流活动 3)采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接 4)具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的客户服务,现代物流战略规划,9,4.2 物流规划的主要问题,客户服务目标 选址战略 库存战略 运输战略,现代物流战略规划,10,客户服务 目标,库存战略 *库存水平 *库存分析 *控制方法,运输战略 *运输方式 *运输路线/时刻 *运输批量,选址战略 *设施的数量,规模和位置 *指定各存储点的供货点 *将需求分派给各存储点 *自费仓储/公共仓储,4.2.1 物流决策三角形,现代物流战略规划,11,4.2.3 物流战略制定的流

4、程,企业目标和战略,客户服务需求,整体物流战略规划,一体化物流管理系统的设计,总体绩效评估,物流系统的环节 *设施选址 *运营战略 *库存管理 *信息系统 *物料搬运 *运输管理,现代物流战略规划,12,4.2.4 物流规划的时机选择,需求 客户服务 产品特征 物流成本 定价策略,现代物流战略规划,13,案例1:沃尔玛的全球物流战略,广告用语 “天天平价，物超所值”， “我们所作的一切都是为您省钱” 服务原则 （1）顾客永远是对的 （2）如果顾客有错，也请参照前一条 产品习惯本地化 配送问题 沃尔玛的失误：产品政策、物流设施、信用制度、会员制营销方式等,现代物流战略规划,14,4.3 物流管理

5、的全局性战略 客户服务,4.3.1物流产品及其特性 1、产品任何经营活动或经营过程的产品或成果。 实体部分：重量、体积、形状、性能 2、产品 无形部分：售后服务、企业信誉、与顾客 的交流、灵活性、产品回收等,现代物流战略规划,15,3、产品生命周期,导入期（产品现货供应比例有限、存储点限制） 增长期（产品现货供应比率迅速提高、几个存储点） 成熟期（产品现货供应比率高、存储点多） 衰退期（存储点减少、产品库存下降）,现代物流战略规划,16,4.3.2 物流客户服务,1.客户服务 (1)什么是服务? 服务 包括所有产出为非有形产品或构建品的全部，通常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康

6、的形式提供附加价值。 J. B. Quinn, J. J. Baruch, and P. C. Paquette, “Technology in Services”, Scientific American 257, no.6 (Dec 1987),pp. 50-58,现代物流战略规划,17, 服务的几个主要特征,内容：无形性非实物 时间：购买时创造、过程中消费、 完成后消失；不可存储 价格：无统一的标准 产权：无永久所有权 变数：与行业、时间、地点、对象、 内容等的相关性,现代物流战略规划,18,(2) 物流客户服务水平,是衡量物流系统为客户创造时间和空间效应能力尺度。 (3) 客户服务主要

7、体现 把客户服务看作是活动或职能 客户服务表现衡量 客户服务哲学,现代物流战略规划,19,(4) 客户服务的定义,客户服务发生在买方、卖方及第三方之间的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值。 服务的构成要素 交易前要素、交易中要素、交易后要素 客户服务要素的权重,现代物流战略规划,20,2、订货周期,订货周期又称订货提前期，指从客户提出订货、购买或服务要求到收到所订产品或服务所经过的时间。 主要包括： 1）订单准备 2）订单传递 3）订单登陆 4）按订单供货 5）订单处理状态跟踪,现代物流战略规划,21,3、顾客服务管理,(1)顾客服务管理的基本原则充分考虑需求方的要求，从产品导向向

8、市场导向转变 (2)销售与服务的关系 (3)成本与服务的关系 (4)确定合适的客户服务水平利润最大化,现代物流战略规划,22,提高客户服务绩效的途径,通过与客户面谈、客户需求调查等，充分分析客户的需求； 在认真分析成本和收益的基础上，确定最优的客户服务水平； 在订货处理系统中采用最先进的技术手段； 考核和评价物流管理各环节的绩效；,现代物流战略规划,23,4、应急服务,系统故障 对物流系统的关键要素“如果怎样”的问题，及时分析并提出适当的行动方针 产品召回 1）主持产品召回工作组的工作 2）跟踪产品 3）设计产品回流渠道,现代物流战略规划,24,4.4 物流管理的结构性战略 渠道设计,1、战略

9、渠道设计通过网络分析，优化确定物流供应链的制造主厂、分销中心、仓库等设施的位置和数量，使物流系统合理化，获得合理的运输和库存成本。 2、战略渠道设计步骤 1）进行网络分析 2）采用有关数学模型或其他方法进行优化决策分析 3）组织实施网络设计方案,现代物流战略规划,25,3、渠道设计的分类,(1)局部渠道设计配送中心或分销点的设计 (2)全局物流网络设计 上游供应链供应商的选择与确定 下游供应链分销商与代理商的确定 降低用户成本 主要目标 缩短响应时间,现代物流战略规划,26,案例: “7-11”的物流管理模式演变,第一阶段： “7-11”没有自己的专业配送中心，货物配送依靠批发商 第二阶段： 批发商及合作的生产商构建统一的、集约化的配送和进货系统 第三阶段：