售票员工作流程

1、资中县星天池农业观光旅游有限公司列车员工作流早会签名出港扫除等待旅游者/接待购票前购票中购票结束交接午餐交接等待旅游者/接待门票、货款存款下班下班参加7:55朝会签名7:57财务省，接受一天用的票、半价票、定径套票和零钱，对票管理和票的数量和零钱金额进行检查，当面统计，确认间一般无二后签名接受。8:00抵达工作场所后，调查票房收入的门窗隔扇、验票机、电脑等设备是否正常。8:00-8:30清扫工作范围卫生，包括售票处的窗边、办公桌椅、隔离带庄子在内都要漂亮地，售票处地要漂亮地。8:30-11:00等待旅游者/接待旅游者1旅游者到达窗口后，售票处的人打招呼说“欢迎光临”，询问客人购买的票的种类和投

2、票数。2向旅游者介绍校园内的特色景点，如峡谷、玻璃廊桥、餐厅、钓鱼、棋牌、花卉、游乐园、亲子厨房等。3根据本游览区门票价格及优惠办法向客户销售门票，积极向客户说明优惠门票价格的享受条件。4从客人那里收到的钱要通过纸币订正数机，与旅游者的票和钱面对面地清楚，要有礼貌地唱歌支付。5售票处结束后，售票处的人会对客人说“阿里嘎多”“欢迎下次光临”等。11:00-12:00数票，和检票口交换，回家吃饭到12:00检票口换检票员，数票价12:00-13:00在检票口值班有6旅游者的检票口，向顾客打招呼“欢迎光临”7请礼貌地在旅游者出示车票。 检票时一定要有责任心，工作认真，按公司规定检票。8旅游者检票时，

3、向旅游者推销观光车。 观光车是10元/人/往返。 将观光车票服务详情告知旅游者。9旅游者购买旅游门票后，立即通知观光游览车集团接送旅游者。 例如，如果观光游览车组暂时没空儿，请在旅游者上稍等对于泄露10张票的旅游者，检票员要用郑重的语言、耐心的说明，避免与旅游者发生冲突，说服旅游者再次购买票。11检票员对旅游者说：“这是你的票。 请享受这个风景线。 ”“这是一个很好的例子。”12旅游者游乐场结束后，检票员对旅游者说“欢迎下次光临”等话。熟练掌握13游览区的免票规定，持有有效免票证明的旅游者持有释放无效证明，对不符合免票规定的旅游者，检票员应当保持良好的态度，耐心细致地说明13:00检票员出港，

4、和检票员交换，数票钱返回13:05售票处13:05-17:00等待旅游者/接待旅游者17:00-17:20报销每天销售的票，并计算金额和票数是否正确17:20-17:30打扫工作范围，关闭售票处门窗，关闭售票处各设备的电源存入17:30财务省，交门票和门票，退还零钱签名18:00后下班工作流应注意的事项：1 .收款l用“二触三闻”的方法识别假钞l最好不要在旅游者前一张一张地检查l钱有人，交接很清楚2、假钞的识别发现收到的钱可能有假钞问题时-。对不起，请稍等。验票机验证的确是假钞的情况-对不起，先生，很遗憾，我需要重新验证这笔钱。经过旅游者检查，旅游者有疑问的话-售票处：如果有疑问，当然要用我们

5、的验票机测试。在旅游者想换假钞之后-售票处：阿里嘎多。 这是你的票。 请享受这个风景线。3、验票在售票处，要询问旅游者需要购买的票数和种类，向顾客说明优惠票价格的享受条件，接受顾客的纸币必须通过纸币订正机，不接受假钞。4、订票由于旅游者购票的种类不同，必须在电脑上补票金额，让旅游者听：你好，买20元/张的票，买张补票源，买半价的票，买半价的补票源。 收到你的元，找你的元，把票交给客人之前要检查两次以上的票数量。售票处职务一、负责收票、销售1 .按规定从财务领取有效票据，负责保管和销售，销售使不得无效票据。 保证金券当面退还2 .售票员必须认真准确，以公司规定的价格购票，任意调整价格使不得。 成人票、小盆友票、老人票等必须仔细确认3 .优惠票或者免费的旅游者，剪票者必须严格检查证明书或者有关手续、证章等二、要负责票房卫生，每天上班后打扫票房卫生，货物布置要做好三、负责售票处日报的填写，填写内容要真实准确，字要写得工整四、回答旅游者提出的问题，热心服务1、客人进入高速公路服务区，用“您好，欢迎光临”、“欢迎再次光临”等寒暄语问候客人，与客人亲切交谈2、耐心回答客户的问题，