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文档简介

1、VAA证券行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：ZQ-3-30查询网址：VAA证券呼叫中心解决方案近年来，证券市场飞速发展，证券公司之间的竞争已趋于白热化。证券公司为保留客户提供更具个性化的服务标准，更贴切的引导服务质量，以及如何提升公司在业界的知名度，如何在留住老客户的同时网罗更多的新客户，都成为证券公司亟待解决的问题。先锋音讯（北京）科技有限公司利用自身在呼叫中心行业多年来积累的丰富经验，紧密结合当前证券业的业务特点，推出了证券行业呼叫中心解决方案，先锋VAA呼叫中心系统集PBX、CTI、DB、FAX、Rec

2、ord、IVR、VoIP等功能于一体，同时也可提供接口与证券企业的后台业务系统无缝整合。 系统功能委托服务 系统可集中解决证券公司客户的电话委托业务，将用户的每笔交易委托及用户信息提交到交易系统，也可提供委托撤单功能。 传真服务 系统可自动收发各种传真资讯，如万国股评等，也可根据客户的定制需求给用户自动传真各种技术资料、技术图表、历史交易记录和对帐单等。 短信群发服务 系统可根据客户定制情况自动给股民发送个股资讯、大盘趋势、个股推荐、交易记录等短信。 留言服务 系统可提示非上班时间的来电客户留言，座席人员上班后可根据来电者的留言主动为其提供相应的服务。 座席评价 为了提高服务质量，我们主动要求

3、客户对我们的服务进行评价。这样即可以提高服务质量，又解决了与客户之间的互动。录音服务。 系统内置了一套专业的录音系统，支持全程录音和指定录音两种模式。 自动IVR 系统为用户提供7*24小时的自动语音服务，有效减轻业务代表对简单枯燥的业务查询等工作的处理量，如：资讯介绍、专家荐股、大势分析等。股民也可通过自动IVR收听相关信息。 投诉受理 系统受理股民的投诉业务，对于无法即时处理的投诉，一旦有了处理结果，系统即可在指定的时间段内主动呼叫投诉人指定的电话以告知他处理结果。 人工服务 系统可设立业务代表座席、班长座席、质检座席和专家座席等人工座席，电话可在不同座席之间互转，当普通座席员无权处理一个电话请求时，该座席员可以将电话连同相关数据一同转给高级主管人员。 业务座席 为用户提供业务咨询、用户信息变更、投诉建议、市场问卷调

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