管理信息系统(2).ppt

1、管理信息系统,（Management Information System） 运用信息技术重塑组织！,第2篇 信息系统的技术基础,构建MIS离不开信息技术 MIS的驾驭者是组织中的各级管理者 管理者需要认识并了解信息技术,面对信息技术（IT）的挑战,1.信息技术及其商业价值 2.信息技术与信息处理任务 3.信息技术与公司创新 4.信息技术与时间空间障碍 你理解并善于运用信息技术了吗？ 你的竞争对手可能善于！,第2篇 信息系统的技术基础,第5章 数据仓库技术与数据资源管理,第4章 计算机的软硬件基础,第6章 网络技术与信息网资源管理,第4章 计算机系统,信息技术的核心，管理者的工作智能 1 多样

2、化的便捷方式获得现场数据 2 在一个极小的空间里集中巨大的信息量 3 高速运算与逻辑功能 4 集成复杂的算法与人工智能 5 丰富多彩的信息发布能力 6 人性化的交互能力,第4章 计算机的软硬件基础,4.3 管理信息系统对计算机系统的要求,4.1 计算机的硬件构成,4.2 计算机的软件构成,引例：海尔公司步入信息化时代,要保证信息的畅通，就要建设企业的“信息高速公路”，推广各种信息技术，收集各种信息。海尔一直重视信息应用的重要性，已投巨资，根据自身的需求开发和建设信息应用工程。 (1) 建立Internet和Intranet项目。实现了电子邮件以及内部Web服务，不仅建立了海尔网站，同时海尔还在

3、国内建立了镜像站点。 (2) 开展全面提高产品竞争力的PDM(产品数据管理)项目。海尔的各个设计研究中心都推广使用CAD，为产品设计带来了极大便利，大大缩短了产品开发的周期。,引例：海尔公司步入信息化时代,(3) 利用内部网实施OA(办公自动化)。现已完成了公文流转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等应用。 (4) 开展ERP工程。在MRP实现了财务和分销模块的基础上，海尔把在各地的营销中心联结起来。 (5) 建立网上服务中心。直接与设计、生产、销售部门连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。 (6) 建立了信息公用平台。集团内部每个人都可以把自己联到公用平台上，实现共享。从管理手段

4、落后到企业全面信息共享、信息化的实施，海尔集团取得了令人鼓舞的成果。,问题,(1) 海尔如何利用信息技术为企业创造价值？ (2) 海尔利用信息技术构建竞争优势的经验，具有复制性吗？,计算机硬件指组成一台计算机的各种物理装置，是计算机进行工作的物质基础。计算机系统的硬件一般是由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备5大部分组成的，称为冯诺依曼体系结构。,计算机硬件是计算机工作的基础，其发展经历了4个时代。 (1)20世纪50年代的电子管计算机。 (2)20世纪50年代末60年代中期的晶体管计算机。 (3)20世纪70年代中期70年代末的集成电路计算机。 (4)20世纪70末至今的大规模和超大

5、规模集成电路计算机。,4.1计算机的硬件构成,4.1.1 计算机硬件的基本结构,4.1.2 微型计算机关键部件,4.2 计算机的软件构成,仅仅只有硬件的计算机，称为“裸机”，是不能进行数据处理的，甚至不能运转，计算机的硬件只有在软件支持下才能发挥作用 在计算机硬件技术发展相对稳定的今天，计算机软件技术发展迅速，并与人们的工作、学习、生活密切相关,4.2.1 软件的概念及分类,软件子系统,管理软件平台,管理软件平台是按照以客户为中心的理念，开发企业管理信息系统的工具，也是企业管理信息系统运行的环境。管理软件平台包括高效的基础组件、完整的与框架和应用框架、实现技术无关性和数据无关性、具有快速适应变

6、化和深度满足用户需求的能力。,管理软件平台 以客户为中心 软件开发对人员要求高 沟通成本高,传统的管理信息系统 以产品和流程为中心 开发周期长 投入成本高,管理软件平台,管理软件平台的优势 面向框架：包括业务框架、Web框架和应用框架。 技术无关性：通过各种不同的技术实现访问业务过程。 数据无关性：支持不同类型的数据库。 高度灵活性,管理软件平台的总体构架 跨平台：能在Linux,Windows等系统上运行，并支持各种类型数据库。 多层架构：是一个由数据层、N层业务层、表示层组成的多层架构的信息系统平台。 B/S架构,计算机的体系结构,1面向对象程序设计技术（OOP） 2图形化用户界面（GUI

7、） 3对多媒体技术的支持 4对数据库操作的支持（SQL） 5对Internet的支持,操作系统与程序设计语言,4.3 管理信息系统对计算机系统的要求,管理信息的特点：信息量大，数据结构复杂，信息变化频繁，多目标检索 管理信息系统对计算机的主要要求：具有较大容量的内、外存，较强的逻辑功能，具有较多的通信通道，网络、分布处理能力，中文处理能力(我国的信息系统的要求)和现场数据采集的能力等,组织管理中的信息处理 处理的信息量大 数据具有分布性 数据结构复杂 信息变化频繁 信息的多条件检索 数据的时间冲突,管理信息系统中的计算机 存储容量与安全存储机制 I/O控制与处理能力 现场数据采集装置 多媒体的

8、功能 汉字处理功能 逻辑功能,4.3 管理信息系统对计算机系统的要求,管理信息系统设备选择考虑的因素,(1) 技术上是否可靠。 (2) 维护是否方便。 (3) 纵向，新老系统是否兼容；横向，本系统与外系统是否兼容。 (4) 非标准的系列不宜选用。 (5) 尽量选择用户对软件、硬件都熟悉的产品。 (6) 使用是否方便。 (7) 可扩充性，今后扩充系统或升级是否方便。 (8) 对工作环境要求(如温度、湿度、防尘度等)是否很高。 (9) 性能价格比越大越好。,计算机硬件选择考虑的因素,(1) 主机是一般结构，还是优化自身处理命令的RISC体系结构。 (2) 主机的处理速度MIPS(Million I

9、nstructions Per Second)，如果是微机，则看主频速度即可。 (3) 内存大小。 (4)I/O(输入/输出)通道数。 (5) 系统的读写/存储周期。 (6) 外设的速度，目前计算机技术的发展使主机速度提高很快，而外设速度较慢，常常不配套。 (7) 高速缓存器的大小。 (8) 升级是否方便。 (9) 计算机设备对工作环境的要求。,计算机软件选择考虑的因素,(1) 能够直接使用汉字。 (2) 支持关系型数据库，市场上常用的微机数据库有FoxPro、Access，大型的关系数据库则有Oracle等。 (3) 程序设计语言。 (4) 工具，如测试工具、需求分析工具等。 (5) 应用系

10、统开发环境，这是未来软件工程的发展方向，在此环境下，用户可以很方便地完成系统分析、系统设计、系统实施和系统运行管理的全过程。 (6) 图形软件。 (7) 各种应用软件包，如统计分析软件包、多元分析软件包、数据规划软件包、运筹学软件包、预测分析软件包(如SAS和Excel)等。,案例分析-潘得利汽车配件公司,潘得利汽车配件公司是一家大城市的汽车配件批发公司。公司在其办公楼有一个仓库。雇用14名销售人员，整天拜访这一带各城市或城镇的零售店和汽车配件商店。销售人员拜访顾客，对于顾客要购买的货物，销售人员填写好销售订单。每天晚上，销售人员把订单交到办公室。在办公室里有4个订单录入人员。用磁带机的键盘将

11、销售人员前一天的订单录入，对于一些重要客户的大宗订单和紧急订货，销售人员直接告知订单录入人员。在录入的第二天，订单录入员将制作的磁带放入磁带驱动器，将信息读入计算机系统。同时，原始订单送到运货部门处理。,案例分析-潘得利汽车配件公司,但这套处理系统在潘得利公司并不是很适用，比如，销售人员经常抱怨他们要花很多时间到办公室去送订单。总的来说，销售人员要么早点结束一天的工作去办公室送订单，要么在第二天早晨交订单。对他们来说，宁愿把更多的时间用在销售活动上。而订单录入人员总是抱怨手写的订单难以辨认。反过来说，销售人员抱怨填写订单时有太多的错误，如数量或产品型号的错误，而且用户通常要等很长时间货物才能送

12、到，缺货现象时常发生。,第5章 数据仓库与数据资源管理,计算机要处理大量的数据与信息，这就涉及数据在计算机中组织的问题，以保证它们无论是从存储的角度看，还是从处理的角度看，都是合理、高效和经济的。 数据资源管理的一般形式是文件组织，高级形式是数据库。,第5章 数据仓库技术与数据资源管理,51 文件组织,52 数据库概念和数据库设计,53 数据仓库与数据挖掘技术,引例：博科BI助上海帝高绒毛服饰,上海帝高绒毛服饰有限公司(简称帝高羊绒) 创立于1989年1月，其产品“百纯帝高”羊绒衫不仅畅销全国，而且远销欧、美、亚等多个国家与地区。帝高羊绒治理结构为董事会领导下的总经理负责制，管理涉及的地域范围

13、和业务范围都相当广泛。随着公司不断发展，企业如何面对瞬息万变的市场环境，依据历史经营管理数据做出快速的经营决策，成为帝高羊绒管理者急需解决的问题。2003年10月，帝高羊绒开始使用博科商业智能财务智能仓系统(BI-FIW)，希望通过商业智能来建立起企业历史管理数据之间的相互关系，满足企业快速决策的管理需要。,引例：博科BI助上海帝高绒毛服饰,2001年帝高羊绒采用博科软件进行企业信息化建设，并着手建立企业的数据仓库，通过3年的逐步建设，帝高羊绒信息化数据已经涉及采购、销售、库存、往来、总账等业务内容。在数据仓库的建设过程中，帝高羊绒按照快速原型法予以实施，主要实施内容包括：确定范围、环境评估、

14、分析、设计、开发、测试和运行等几个阶段。帝高羊绒的数据仓库建立后，又经历了在原型的基础上进行不断迭代的过程，特别是2003年10月份以后，帝高羊绒的数据仓库进行了进一步升级，以满足商业智能系统的运行需要。,5.1 文件组织,文件属于操作系统的范畴。操作系统将一组相关的字符序列看成一个整体，给它唯一的命名以区别于其它的数据集。 凡是具有名字的字符序列都看成是一个文件。程序、数据集合等，都是一样的文件。 数据文件则是指为了某一特定目的而以一定方式形成的有名字的相关记录的集合。 实体表示客观存在并可以相互区别的对象；属性是描述实体的特性的。关键字是实体的唯一标识。,编 号 姓 名性别年龄车间工 种

15、0001 李 强 男 32机加 铣 0002 刘正一 男 36机加 车 0135 张 克 男 31总装 装1 ,记录型,数据项型,记录值,数据项值,文件,5.1 文件组织,文件组织，就是按一定的逻辑结构把有关联的数据记录组织成为文件（称为逻辑文件），并用体现这种逻辑结构的物理存储形式把文件中的数据存放到某种存储设备上，使之构成物理文件。,文件系统的功能 决定文件存放位置、存放形式及存取权限等 按名存取，建立从文件名到文件地址之间的映射关系 实施对文件的建立、删除、打开、关闭、读、写、修改、复制及各种控制操作 管理与文件存取有关的存储空间。,5.2 数据库技术,数据库是数据组织的高级形式，它是一

16、种对组织中的各种主要数据资源进行系统化的组织与管理的新技术。以求得节简、高效、共享和安全。 数据库好比一个“魔方”通过对基本数据的“组织”与“掰动”逻辑，就可以由基本的数据单元形成人们所需的各种各样的数据“图案”。,案例5.1F公司数据库应用的成功,绝大多数零售商认为，把年收入少于25000美元的家庭作为自己的客户是一种信誉冒险，然而Fingerhut却不这样认为。 F公司主要客户是收入少于25000美元的家庭，而它却能不断取得收益。现在F已拥有超过1300万具有“良好信誉”的家庭，即便在经济衰退期也保持了14%的年效益增长。 F的成功在于通过对复杂的顾客信息进行分析来控制市场定位。它依赖于一

17、个巨大的顾客信息数据库。 F对每一个现有的和潜在的顾客都要追踪1400多条信息,当孩子过生日时，他们的父母就会收到一封特别的邮件，邮件中常常会有如下内容：“祝多米尼克在五月里渡过一个愉快的生日。我们已为她寄去了一份精彩的礼物清单。如果您订购了其中的任何一样物品，我们都会免费寄给她一份惊喜的生日礼物”。 F公司的营销战略与其他零售商和邮购公司形成了显著区别。实际上，F公司在别人失败的地方成功了，这当然要部分地归功于顾客数据库的使用。,案例5.1F公司数据库应用的成功,可以把数据库定义为存储在一起的相关数据的集合，这些数据无有害的或不必要的冗余，为多种应用服务；数据的存储独立于使用它的程序；对数据

18、库插入新数据、修改和检索原有数据均能按一种公用的和可控制的方法进行；数据被结构化，为今后的应用研究提供基础。,数据库系统的概念,1. 相关数据的集合 2. 最小的冗余度 3. 最多的共享性 4. 数据的独立性 5. 数据库管理系统 6. 数据库系统,数据库系统的特点,数据库设计,(1) 现实世界(reality field) 人们头脑之外的客观世界，包含客观事物及其相互联系。 (2) 观念世界(Info. Field) 客观世界在人们头脑中的反映，客观事物在观念世界中称为实体(entity)。 (3) 数据世界(data field) 指信息世界中信息的数据化。在客观世界中的事物及其联系，在数

19、据世界中用数据模型描述。,数据库系统并不意味着只要购买并安装了一个数据库管理系统就完事大吉了。层次模型、网状模型、关系模型。数据库设计包括概念设计和物理设计。人类认识事物的过程模型：,从现实世界到观念世界的形成，以及最终到数据世界的建立，是数据库建立的思维过程 4个步骤：用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计,数据库设计,1数据需求分析 对数据及其处理的要求，对数据的安全性和完整性的要求,2、概念结构设计,根据用户的需求设计数据库模型，称为概念模型，是面向问题的概念性的模型，与具体的数据库管理系统无关 E-R图表示现实世界的实体和关系，用E-R图所描述的模式叫组织模式 那些与具

20、体的数据库管理系统有关的模式(层次的、网状的、关系的)称为逻辑模式或用户模式,数据库设计中的概念模型E-R方法 对于关系数据模型，一整套规范化的理论关系规范化理论。将复杂的数据结构分解，建立较小的稳定的数据结构的过程叫规范化。 实体（Entity）是客观存在的事物。属性是实体某一方面的特性。关系是客观存在的事物之间的联系。有一对一，一对多和多对多等三种。 实体联系方法（E-R方法）是由P.P.S.Chen于1976年提出的，用于数据库设计的方法。,第一步：实体关系模型（E-R模型）,E-R模型,为了有效地使用数据库模型，必须改进复杂的数据结构，消除冗余的数据元素。将复杂的数据结构分解，建立较小

21、的稳定的数据结构的过程叫规范化。 3范式理论 根据业务模型，一个学生属于一个系，学习多门课程，取得一个成绩；并且每门课程有多个学生学习，一个系有多个学生。 我们建立包括所有字段的几个表，表中尽量没有重复字段，通过表的关系实现数据的访问。结果见下页。,第二步：关系规范化理论,规范化的结果,第一范式(First Normal Form，1NF),就是指在同一表中，没有重复项出现。如果有，则删去。,第二范式(2NF),第二范式是指每个表必须有一个数据元素为主关键字，其它数据元素与主关键字一一对应。,表不符合2NF的教师与研究课题关系。表中可以分解出3种关系。因为职称只依赖于主关键字(教师代码、姓名)

22、中的一个分量教师代码。可以将表分解成3个关系表。 教师关系：教师代码、姓名、职称。 课题关系：研究课题号、研究课题名。 教师与课题关系：教师代码、研究课题号。 存在两个主关键字：教师代码和研究课题号。,第三范式(3NF),满足2NF且任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。传递依赖是指：某一属性依赖于另一属性，而另一属性又依赖于主关键字。例如，有一个关系：产品代码、产品名、生产厂名、生产厂址，其中，产品代码为主关键字。由于生产厂地址依赖于厂名，而厂名又依赖于关键字产品代码，因而产生了传递依赖关系。此关系为非3NF。当将此关系分解为下述两个关系时，则均满足3NF的要求。 R1：产品代码，产品

23、名，生产厂名。 R2：生产厂名，生产厂地址。 不满足2NF及3NF的关系，则在关系插、删、改时会带来麻烦。总之，关系模式设计的好坏，直接影响到根据它设计出的数据库系统的性能优劣。,3逻辑结构设计,任务是将概念结构(即E-R图)转换为与选用的数据库管理系统所支持的数据模型相符的逻辑数据模型。 现行的DBMS一般只支持层次、网状或关系3种模型中的某一种 一般转换过程分两步进行。 把概念结构向一般的数据模型转换 向特定的DBMS支持下的数据模型转换。,数据模型是数据库系统设计中用于提供信息表示和操作手段的形式构架，是数据库系统实现的基础。 层次模型（Hierarchical Model） 网状模型（

24、Network Model） 关系模型（Relation Model）,数据模型,4物理设计,主要指对数据库在物理设备上的存储结构和存取方法的设计 以逻辑设计结果作为输入，结合具体的DBMS功能、数据库管理系统所提供的物理环境和工具、应用环境和数据存储设备，进行数据的存储组织和方法的设计。,用户U1,用户U2,用户U3,子模式A,子模式B,子模式到模式的映射,模式,模式到存储的映射,存 储 模 式,DBMS,OS,用户级数据库,概念级数据库,物理级数据库,外模式,概念模式,内模式,用户视图,数据库管理员视图,系统程序员视图,数据库的分级结构示意图,数据库管理系统的几种主要功能,数据库开发 数据

25、库查询 数据库维护 应用开发,DMS的数据存取过程,一、数据仓库 数据仓库（Data Warehouse）是在逻辑地表达企业信息的进程中，继数据库之后的又一步进展。数据仓库是信息的逻辑集合，这些信息来自于许多不同的业务数据库，并用于支持企业分析活动和决策任务（OLAP），它代表了一种对企业中的信息进行组织和管理的与以往完全不同的思维方式。 1 数据仓库将来自于不同数据库的信息结合在一起 2 数据仓库是多维度的 3 数据仓库支持决策而不是事务处理（OLTP）,53 数据仓库与数据挖掘,数据仓库,1、定义：数据仓库是存储信息的地方。在数据仓库中，数据的格式有统一的标准，传统的数据库中的相关记录和多

26、条记录往往被合并成一条信息。数据仓库中设计信息技术包括：关系数据库技术、分布式数据库技术、客户端/服务器结构、图形界面技术等。 2、数据仓库的优势： 1）提供便宜的决策支持 2）更好的人工智能 3）提高客户服务水平 4）业务重组 5）信息系统重组,数据仓库,3、数据仓库的构成：经过处理的数据、记录系统、抽取/转换模块,数据仓库的构成,综合数据,综合数据,数据库结构 （无数据）,记录的运行系统,抽取/转换 程序,当前细节级数据,文档,数据仓库的结构,数据集市,数据集市,数据仓库,应用,应用,运作数据库,运作数据库,数据仓库的应用,标准的查询和报表 对经过概括处理的数据进行查询 数据挖掘 与其他数

27、据仓库的连接,数据挖掘,1、定义：数据挖掘是从庞大的数据库中提取隐含的预测信息的一种方法。数据挖掘技术可以很快的应用于现有的软件、硬件平台以提高现有资源的价值。 目前，大公司拥有从巨大的数据库中采集、管理数据的强大的专家系统，然而成功使用数据的障碍是从采集的数据中提取出关于研究对象的知识。 什么商品应该推销给客户 某一位顾客对一个计划的宣传做出反应的可能性 在下一个商业交易期间，是否有人能预测买卖的最可盈利的可靠性 顾客将拖欠贷款还是按计划偿还 为什么突然开始生产不合格的商品,数据挖掘工具（Data Mining Tools）是用户对数据仓库进行信息查询的软件工具，它支持OLAP。数据挖掘工具

28、包括查询与报表工具，智能代理和多维分析工具等。从本质上讲，DMT是为数据仓库使用的。 1)查询与报表工具 通过诸如SQL、QBE 和报表工具进行简单的查询并生成报表。 2) 智能代理（Intelligent Agents) 应用像神经网络、模糊逻辑等人工智能工具，形成OLAP中“信 息发现”的基础。 3) 多维分析工具 一种横纵分割的技术，允许人们从不同角度观看多维的信息,数据挖掘工具,数据挖掘的优势,预测 归类 发现关系 明晰建模 聚类 区别偏差 自动地预测趋势和行为 自动地发现以前未知的规则 数据在深度和宽度达到更大的规模,数据挖掘的技术,神经网络 规则归纳 演化编程 实例推断 决策树 遗

29、传算法 非线性回归模型,在线处理（OLAP）,1、在线处理 1993年由E.F.Codd提出，指用于用户交互式的分析数据的一种应用程序。OLAP系统可以帮助管理者和分析者们快捷地从大容量的数据库中检测出关键信息，并进行强有力地比较，做出趋势分析。该技术主要用于销售和市场分析、财务报表、质量跟踪和利润分析财务报表和合并处理、预算和规划、产品利润和价格分析、日常成本分析、人员规划、质量分析等。,在线处理（OLAP）,1）多位视图概念 2）透明性 3）可访问性 4）报告相容性能 5）客户/服务结构 6）一般化的维度概念,2、OLAP的规则：,7）动态系数的矩阵处理 8）多用户支持 9）不限制的交叉为

30、操作 10）直接数据操作 11）灵活的报表 12）无限制地为层次,案例5.2数据仓库的应用,如果人们去零售商店，一般都是用购物卡进行消费。你是否想到，商店里的员工们同时在利用同一张卡在搜集信息呢？答案是肯定的。 Mervyn公司建有一个数据仓库，该数据仓库收集的信息服务于决策层的决策活动。为了对这个数据仓库进行操作，该公司购买了一套数据挖掘工具软件。这个专用软件帮助决策者从各个角度全方位地研究数据仓库中的信息，并确定自己的决策。 目前使用数据仓库和数据挖掘工具后，采购员和库存经理就能联机浏览商品的有关信息，如按产品数量、金额、某个零售店、季节、地区甚至广告区的信息。这样就能帮助采购员和库存经理

31、迅速决定在哪个广告区内增加库存或减少库存。现在他们完成这些任务只需用不到一分钟的时间。,而原来将信用卡上的信息做成统计报表再进行分析要用一个多小时。 Mervyn 公司是Dayton Hudson公司的分公司，总公司已完全利用数据仓库来支持自己的管理工作。该公司是世界上第五大零售企业，在年销售额方面，它仅次于Wal-Mart、Sears、Kmart和Kroger 公司。 Dayton Hudson公司的战略目标是要长期挤身于世界零售企业的前五名。只有通过数据仓库支持公司的决策活动，它才能达到这一目标。,案例5.2数据仓库的应用,案例分析-公共关系(PR)公司的改革,数量不断增长的公共关系(PR

32、)公司已经停止从报纸、资料室和地区图书馆等处收集客户和竞争对手的信息。相反，它们采用了高科技的数据库。这些数据库能提供与客户最相关的信息。今天，绝大多数公共关系公司和公司联络部门都选择这些数据库作为研究工具，而且它们正改革着调查研究的方式。 通过利用许多公共的联机信息数据库如道琼斯、Newsnet，从事公共关系工作的人员可做任何事情，从监控重要的新闻事项及客户新闻报导到研究关键的问题和社会倾向。,案例分析-公共关系(PR)公司的改革,“所有你能想象的事情都可在网上找到”，Ketchum公司(一家位于纽约的公共关系公司)的信息服务经理Karyn Stemberger说道，“如果你已经习惯使用这些

33、数据库，你就会发现它们是非常节省时间和金钱的，利用这些数据库可帮助我们获得最新的消息。客户也会对我们所提供信息的深度和速度留下十分深刻的印象。” 除了进行客户支持外，数据库还有其他更多的用途。许多公司进行信息研究以发现新的行业。在定位一项新业务时，许多公共关系公司的经理们也要首先做一次综合的数据库研究。,数据库也能节省公司及其客户的许多工作和精力。按照纽约Creamer Dickson Basford公司信息服务部的经理Amy Zerman的说法，“公众如何看待我们客户的广告，利用数据库可以给我们提示。例如，一项调查可能发现某种特定的方法并没有奏效，数据库确实能帮助我们的客户制定新的业务方法。

34、” 这些高科技数据库的未来会是怎样的呢？速度变得越来越重要。例如，由联合出版署开发的数据库必须在用户提出申请之后不到15分钟就将数据传送过来。,案例分析-公共关系(PR)公司的改革,问题,(1) 通过利用数据库，公共关系公司是如何获得效率和效能的？ (2)公共关系公司所用的数据库有什么特征？你认为它们使用何种数据库更有效？,第6章 计算机网络技术,计算机网络已经成为信息社会的命脉和发展知识经济的重要基础。网络不仅给企业带来了新的生存空间，而且给企业带来了新的管理模式和经营模式。 网络正在消除空间和时间上的差异 网络实现全球范围内的资源共享 网络正在改变生活 网络也正在筛选优胜劣汰,引例：浪潮集

35、团的信息化建设,综观世界和整个人类历史，没有哪一次变革能像20世纪末掀起的这次信息革命来的这么迅猛和深刻。在这样一个时代，任何一个企业都必须顺应潮流，在信息化建设的过程中寻求持续高效的发展。浪潮集团作为国内三大计算机企业集团之一，在服务器、微型计算机、软件和通信产品等领域的市场中都占有重要的地位。在计算机技术开发方面，浪潮也一直处于领跑地位。同样，在自身的信息化建设中，浪潮也一直充当冲锋者的角色。,引例：浪潮集团的信息化建设,1构建Intranet平台：(1) 首先使用了国强财务及进销存系统。 (2) 之后，浪潮又分析生产车间和仓库的需求，开发了一套装配及生产管理系统。 (3) 除了这两个系统

36、外，他们自己建设了基于Intranet的网上办公系统，从不同方面改进了原有的工作方式。 2接入Internet 3全国分支机构联网 4在BPR的基础上实施信息系统整合 5办公系统平台建设,问题,(1)Internet网络在浪潮集团的信息系统建设中的作用什么？ (2) 企业建立Intranet有必要吗？为什么？,计算机网络的概念,计算机应用到通信领域，通信由模拟向数字化并最终向综合服务方向发展。 通信技术为多个计算机之间信息的快速传递、资源共享和协调合作提供必要手段。 利用通信设备和传输介质，将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统和其他外部设备，相互连接起来，由网络通信协议和功能完善的网络

37、软件（信息交换方式控制程序和网络操作系统）实现网络资源共享而形成的集合称为计算机网络。,计算机网络的组成,1、网络硬件设备 服务器根据网络工作站的请求，提供网络服务，分为文件服务器、应用程序服务器和数据库服务器。 工作站客户机，指连接在网络上的个人计算机。 网卡网络适配器，是插入服务器和工作站重视线计算机与网络设备户链的接口设备。 中继器物理地接受并发送信号，从而使信号远距离传输。 集线器（HUB）具有多个端口，可连接多台计算机。 交换机交换式集线器。 路由器用来连接不同的逻辑网段，是网络连接的重要设备。 调制解调器实现计算机的数字信号和模拟信号的转换。,计算机网络的组成,2、网络协议和网络操

38、作系统 网络协议是一组通信规则的集合。常用的协议有TCP/IP协议、NetBEUI协议和IPX/SPX协议等。 网络操作系统，是为全网范围内提供软、硬件资源的共享与信息通信的机制，是计算机管理软件和通信控制软件的集合。 3、传输介质 双绞线 同轴电缆 光纤 无线传输介质,计算机网络的体系结构,1、什么是计算机网络的体系结构 网络功能的分层化：把计算机网络的功能划分为若干个层次，高层建立在低层基础上，又为更高层提供服务。 网络协议：在异种机和异构网之间进行通信，需要有一套共同的办法、约定和规则 网络体系结构：网络功能的层次结构和各层次的协议集合。不涉及没一层硬件和软件的组成，更不涉及这些硬件和软

39、件本身的实现。,2、开放系统互联参考模型 ISOOSI,应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 链路层 物理层,网络层 链路层 物理层,网络层 链路层 物理层,同层对同层的协议,物理信道,主机A,主机B,交换节点,交换节点,3、TCP/IP协议,应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 链路层 物理层,OSI模型,TCP/IP协议,应用层,传输层,网际层,网络接口层,局域网技术,在一个有限的地理范围内，把多台小型、微型计算机以及外围设备互连的计算机网络。 局域网的特点 局域网工作在一个有限的地理区域内，一般在几公里以内。它们属于某一个单位。 局域网敷设专用电缆，例如同轴电缆、双绞线、光纤等。与远

40、程网络相比。 局域网一般使用基带传输方式（数字信号）。,网络互连,现实世界中的计算机网络往往由许多不同类型的网络互连而成。追求新的目的与作用。 网络互连增加了连网的复杂性，因为这些网络常常是异构的。 Internet是目前国际上最大的互连网络。它使用TCPIP协议簇。实现全球范围内的资源共享。 网络互连的中间系统 根据中继系统所在的层次，有五种中继系统： 物理层中继系统转发器（repeater） 数据链路层中继系统网桥（bridge） 网络层中继系统路由器（router） 网桥和路由器的混合物桥路器（brouter) 在网络层以上的中继系统网关（gateway）,企业级网络Intranet,企业级网络是按照整个企业的信息体系要求，由整个企业的计算机硬件、软件、通信系统以及数据集合按照系统化要