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文档简介

1、客户退货处理程序,-天和公司销售服务处,一、退货涉及人员,整个退货流程涉及人员包括:销售服务处退货仓负责人高丽幼（退货仓负责人请假或者调休的时候由销售服务处内部人员替代），退货经办人（客户未到的由销售服务处的区域销售服务专员替代），品管部检验人员，生产部人员，财务部清玉。,二、退货流程,客户申请,业务员确认,营销部审批,验收,不同意退货,检验，给出处理意见,退货处理,结果反馈，文件归档,三、退货具体步骤,（1）客户电话或者其他方式向办事处提出退货申请 。 （2）办事处指定业务员上门拜访，了解客户退货真实原因，核对拟退货的品种、规格、数量，并签字确认。 （3）办事处填写客户退货申请单，电传给对应

2、的区域销售专员， 将退货申请单交销售部经理审批，按经理意见回复办事处。 （4）营销服务处退货仓、退货经办人对退货进行验收,退货仓在客户退货申请单签署验收意见。销售服务处向品管部发出检验通知。,三、退货具体步骤,（5）品管根据不合格品处理程序对退货进行检验分析，根据检验结果与营销部研究退货处理意见。 （6）根据品管部和营销部给出的处理意见处理退货，处理完后填写处理反馈。 （7）将退货处理清单交财务处，将客户跟踪表归档保存。对于客户要求换包装重新发回的产品安排发货。,四、退货注意事项（针对销售服务处人员）,1、接到退货申请后应该在半个工作日内交给营销经理审批，审批后半个工作日内将审批意见通知办事处。（区域销售人员负责跟踪） 2、退货仓负责人在退货到达工厂后马上进行验收，验收后在半个工作日内通知品管部进行检验。 3、退货仓负责人应该跟踪品管部检验退货，要求品管部在三天内必须把退货检验完。 4、退货检验完给出处理意见后，退货仓负责人应该跟踪生产部处理情况，与生产部协调，要求生产部在7日内处理完退货。 5、生产部

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