门店形象规范

1、商店图像1.0的图像规格一、店铺规模和外观(一)业务服务标识的使用规范1.店内标志(灯箱):由浙江安迎网络科技有限公司授权设计制造的统一灯箱件，店内不得擅自修改灯箱内容或设计制作西朗乐购连锁店的商业服务标志。2.店铺竞标知识(轻布装饰):应该是直，平，整洁和明亮。不允许在灯箱上标记图案倾斜、松散的皱纹、污迹、裂缝、不完整的字体、不完整的边缘和铁锈、不完整的照明、闪烁等等。(二)门店容量和门店环境清洁标准1.保持店外清洁，经常检查店前卫生，及时清理。2.地面清洁：营业场所的地面由岗位区的保洁人员负责，脏了就要打扫，不能有垃圾污渍。3.货架清洁：导购员应按分工对货架进行清洁和整理，并保持整洁。4.

2、商品清理：导购员应努力安排好自己管理的商品，不得有灰尘或污染。5.窗玻璃清洗：定期清洗门口的人行道、门面和窗玻璃，店长负责按轮班制落实清洗责任制。6.商店走道干净整洁：保持走道干净畅通。请勿在走道上堆放或放置货物、纸箱和杂物。7.照明设施完好合理：商场灯具(灯泡)必须明亮，设备分布均匀合理，无缺陷。店面展示设施设备的照明应保持完好。8.宣传广告醒目而正确：横幅、海报、标志、购物指南标志等。定位准确、醒目且正确。请勿粘贴、悬挂、残缺或歪斜。(3)遵守合同的约定，未经总行书面申报和批准，不得扩大或缩小店铺经营面积。2.商店服务人员(一)仪器外观规格：1.穿制服上岗(根据总部服装要求定做或购买)；2

3、.佩戴工作号牌上班；3.实施长期服务；4.这种乐器高贵大方；(二)西让电子商务链接收客户的标准使用(见下表1-1)接收客户的标准条款表1-1张贴步骤标准化语言出纳员当顾客走近收银台时，“欢迎来到西让乐购”在与顾客结账前请出示你的会员卡货物总额结算后，“总计xx元或xx分”在收到客户支付的现金后“收你xx元或xx分”当给顾客换钱时，“换你的xx元”当你暂时离开收银台时，“对不起，请稍等”当顾客不知道去哪里结账时。老师/小姐，请你过来付账好吗？当顾客讲述某事或接受顾客的批评时，“是/好/我知道/我明白”导购主动问候顾客“欢迎来到西让乐购”询问客户是否需要帮助“你好，我能帮你吗？”在为客户检查服务时

4、，做“三唱(唱、唱、付、找)”(和收银员一样)当发现顾客买不到他们需要的商品时，请留下您的电话号码和姓名，并在货物到达时通知您.当顾客抱怨时，我必须把你的意见报告给商店经理，并尽快加以改进.当老、弱、病、残顾客需要帮助时，主动站出来“我来帮你”当客户在获得帮助后表示感谢时，“不客气，这是我应该做的。”在回答客户投诉时，“你好，西让乐购，请说话”抱怨接待感谢客户的反馈“感谢您的宝贵建议”当客户需要应对这种情况时“请尽快留下您的姓名、地址或电话号码。如果顾客有情绪反应，“别担心，请慢慢说”投诉结束后，感谢客户“感谢您对我们工作的支持和热爱，并欢迎您今后提出宝贵意见。”(3)服务标准(六项相同):1

5、.买和不买一样的；2.多买等于少买；3.购买并退款；4.忙碌和空闲；5.成人和儿童是一样的；6.开门和关门是一样的。(4)岗位纪律十四个不准:1.不要顶嘴、吵架或冒犯顾客4.不得挪用销售款项；5.商店内禁止吸烟、进食或使用手机6.未经允许，不要离开你的工作；7.不允许将任何个人物品带入商店；8.不得拒绝顾客擅自退货；9.不准出售“三无”和“过期商品”；10.不得私自购买、分割、食用或使用店内商品；11.不要拒绝给顾客收银机(发票)；12.不得利用职务之便擅自向员工销售商品；13.不得擅自提前关门和赶走客户；14.未经安全检查，切断电源，关闭门窗，不得离开商店。(5)特殊便利服务项目：1.根据商

6、场的实际情况，商场可以为顾客提供以下一种以上的服务：(1)免费缝纫包服务；(2)提供免费泵送服务；(3)免费配制红糖浆和胶布；(4)雨天免费借伞；(5)免费向提货有困难的客户送货；(6)其他服务。2.服务要求：(1)坚持为客户和社区服务，落实向外界承诺的每一个服务项目。不要只签约不唱歌剧，而是尽一切可能为客户解决问题；(2)经理负责检查。对于每个服务项目，应逐项记录服务人员时间、服务数量和服务金额。三.商品和服务的识别(1)商品经营中使用的标志和标志(名称):1.商品条形码。2.生产许可证号(证书号)。3.保质期和配料清单。4.生产日期。5.优惠价的价格标签。6.工厂的名称和地址。7.价格标签

7、(名称、商品编号、等级、规格、定价单位、产地、零售价格和核价戳)。8.商品宣传标识。9.用文字描述货物(用中文和外文描述进口货物)，标明货物的质量和成分。10.涉及唯一标识的标识。11.“三产品一标准”证书。(无公害农产品、绿色食品、有机农产品和农产品地理标志)(二)在服务过程中使用标志、标牌(名称):1.员工号牌。2.员工工作服。3.顾客意见手册。4.投诉电话号码。5.顾客退货说明。6.商店经理的徽章。7、企业宣传标语、口号。8.客户的收款收据(发票)。(三)商品标志管理规定：预包装食品的标识必须符合gb7718预包装食品标签通则的规定。法律法规明确规定了产品标识必须标注的内容。特许经营商应做到：1.未标记的货物不允许进入商店，货物的标识必须明显清晰，符合gb7718中待标记的内容。2.不同类别的商品有不同类别的标识和标识规定，每个员工必须在操作过程中检查标识使用的标准化。3.对非法使用和滥用商品标识以及销售无标识和有标识商品的，要追究有关责任人的责任并给予处罚。4.商店在收货、验货和发货时，应同时检查商品标识的内容。如果标识有任何损坏或丢失，应及时更换。(四)服务标志管理规定1.商店必须在服务过程中实施服务标识和管理系统，以确保标识的唯一性和可追溯性。2.商店员工