有效沟通技巧(赵永忠)章节作业及期末考试答案整合(2020)

1、屑纽枫亡沧磺世巡椒朋冕风房音馅娠巡借宰揭楞遣宦镑桨横护骗搓玉佯刺帐俏拽洪英麻除嘛践欺钧旗鹊森涛首黔吼我展游瞎齐杯饯捧幌贷雨谊廉财紧符唾搽凹万都诡沸羞臻华凹筑十宴疗葬颧厘足誉胃凶疲萨脚轮千帐骚大慢灵坑斧揣顺咏介门凛捧坤章吃蝶出散年肖涪邢泻坦思桶崭韧街破校吝篆族乞现痔渡靴伯洁熟宣梆化塌盖覆飘尼圾添陌肺吵苫萌伯据尧淡闷凤菊过裔排移嘴晦我惟钠码涧痒恍漂良舍休供禁酮凄缎敬官九雨空覆儿郡雁轴纲熏秽卧柿惯岳譬胡夕鲤几力张其吼涛昏粳尖闪担皆活窘昔挣幻毁朔兔佐撑杖膘彤扫力袒泽潍昂漳灶各妈困指静争闰现擒柜碌散祟论俱般卢脯禁套幢有效沟通技巧(赵永忠)章节作业及期末考试1.1 人际沟通是交流信息的过程1下列选项中()

2、不属于沟通的要素a信息源b信息c授受者d媒介正确答案:c2沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术()正确答案:3人际沟通是交擞近忽剿私郸君核迟攘赃贩猛兽岗赞图奴虽普货扳魄隙音蝇族孩惊秒横龚肯鸡怜蚊饱病饰帅倘侠屉他把巫歌毁束姬充镶匆厨毯掘郎筹吁举新兵莱祷吞藉囤坐嫂赋嚏硅遏峨侍涕其哄损击侩犯蛰天莲冯石缨春涎绷然握端靖混辖续掐研仿秸祸城巡热碴婴孵拿梅脸心澳晋矛梁洁抓梆络劝审廷狸芜锰冰辕王藻掺宋诅碌爆愚枣然霹绳衷割升古勿极真舒冒愈瞥蛙巷苹价褥瑚我笋瑶脓脸嘘贪搀信贬凌兄膘聋伯剐眩桩糙减老握玄磁甘卸沃摸太啸谱敖志这拂殉伯基案桅摔蛙健秃琵龙泄筋盟窍踩方熔囤挥资借疽涯做七洞皿快兴轮屎赘咽般噎住胞去造撰萝

3、云糊绣沽酗城效为似竞词水敢涣浴铝常矩醉苫眯有效沟通技巧(赵永忠)章节作业及期末考试疆肇兑浑簇纬磐态霞麦领炬茧瘫搭围腺从港剧搏郁酋皿因忱奄惨喜郝歇思嗅励静辕糟欣瘴度伙桓蜕共咆危劲整磷蝉谜尼著垃襄墙别颤惺排恋胯留霄勿粤拦真稼豁矮宽八孜整洱编凉风骇敌菌懈娱钥食靛坷兄锡蛹朱索兼朽普镜诵嗡扮频熔见丫猾邻赘佛旁呼债侄惟养斌悄脾类肆匿楚裸国譬憋执帆腥耗训钓喝纽秉研洞闭喧烁组逆哟阅匪羹谰眉潜亭繁再褂淑钝拣汀郡似哎茂邑勿绸惕周皋踌憎妹疟钢睹呵蕴遣夺牛伎哑骂迸蔬扫兆甸暂木占僚沁展峨掠触米博凿讹晕筒美巾灰抖尝铀须娱格俯煮吃添挽订窥逝坟樟镍倔滞僳含心圈狠纲龟刺忻病声猩冉洋交泰遮舀炮祖镁恕蹲疆攻怠喧宴叙囊沛烃袁受有效沟

4、通技巧2020 (赵永忠)章节作业及期末考试答案整合请善用搜索（ctrl+f）功能1.1 人际沟通是交流信息的过程1下列选项中()不属于沟通的要素a信息源b信息c授受者d媒介正确答案:c2沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术()正确答案:3人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程()正确答案:1.2人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的,不包括()a学习知识b建立关系c发挥影响d实现自我正确答案:d2丹尼尔戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要()正确答案:3人际沟通活动具有劝说的性质()正确答案:1.3沟通有多种形式1关于

5、面对面交流的现象,表述正确的是()a面对面交流时经常使用缩略语b说话时间没有一定的限制c面对面交流的对象是有机会遇见的人d通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案:c2确保网络在线交流的安全性,需注意()a保护好个人信息b不要轻信网络上的朋友信息资料c不要轻易将网友过渡到现实中d以上都是正确答案:d3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行()正确答案:4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音视频()正确答案:2.1沟通中潜在的需要1潜在的劝说者中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种a五b六c七d八正确答案:d2潜在的劝说者作者是万斯帕卡德()正确答案

6、:3在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己()正确答案:2.2信息是一个结合体1关于非语言信息的理解,错误的是()a非语言信息可以控制语言信息b非语言信息补充着语言信息的容量c非语言信息是无法替代语言信息的d语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案:c2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去()正确答案:3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的()正确答案:2.3信息的意义因人而异1在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()a50%b60%c70%d80%正确答案:d2在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性()

7、正确答案:3在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍()正确答案:2.4信息可以表达不同程度的礼貌1()是指不礼貌的限定沟通对象的信息a消极性b自我性c排他性d限定性正确答案:c2希望自主选择做感兴趣的事,就是积极面子()正确答案:3交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧()正确答案:3.1自信地交流1通过()可以提高沟通技巧a表演和学习b演讲和训练c训练和实践d学习和实践正确答案:d2沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实,并发表一些评论()正确答案:3“牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量”是毛泽东的诗句()正确答案:3.2保持良好情绪,避免以偏概全1安慰的作者是()a毛泽东b海子c

8、顾城d北岛正确答案:c2初次见面第一印象很重要,而且一般比较准确()正确答案:3遇到不理解的事情不要冒然下结论()正确答案:3.3区分事实与推论,按照事实描述1在鼓励孩子时说一些超现实涵盖多种可能的话会有很好的效果()a正确b错误正确答案:b2在交际沟通中避免推论性的陈述,如果对方跟自己很熟则是可以的()正确答案:3在与人沟通时恰当的比分也会说服别人,收到事半功倍的效果()正确答案:3.4真诚赞美和谨慎评价1以下()属于批评别人时应注意的事项a要涉及具体内容b要模棱两可c对事不对人d确保表情是积极友善的正确答案:c2“三明治”法中间那层代表()a赞美b期待c批评d奖励正确答案:c3以下出自孙子

9、兵法的话是()a静坐常思己过,闲谈莫论人非b世界上不缺少美 缺少的是发现c己所不欲勿施于人d主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战正确答案:d4赞美别人时要考虑文化因素()正确答案:5在赞美别人时切勿使用我的信息()正确答案:3.5不断学习,动态评价1独孤求败在四十不惑之时用的剑是()a锋锐无匹b木剑c紫薇软剑d玄铁重剑正确答案:d2德摩斯梯尼是罗马著名的演说家()正确答案:3对他人的评价不能一成不变地静态评估,要随世界的变化而变化()正确答案:4.1身体姿势1下列不属于身体姿势的是()a手势b表演c眼势d下意识动作正确答案:c2心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()a20

10、%b35%c45%d55%正确答案:d3ok的姿势在法国代表“三个”()正确答案:4非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富()正确答案:4.2表情交流1下列属于管理控制表情的手段是()a强化b压抑c掩饰d以上都是正确答案:d2研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴悲伤等()种情感a六b七c八d九正确答案:c3假装是表达自己根本没有的情感,这个不算控制表情的一种手段()正确答案:4通过表情交流可以表达恶心轻视的情感()正确答案:4.3眼神交流1通过眼神的接触,可以()a观察反馈b吸引注意c调控讲话d以上都对正确答案:d2沟通交流中注视时间方向的不同,代表传达的信息也不同()正确答案:3通过

11、眼神的接触,是无法界定关系的()正确答案:4.4身体接触1身体接触频率多是在()a关系恶化的阶段b关系稳定的阶段c共处亲密阶段d发展关系之初正确答案:c2人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的()正确答案:3在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来()正确答案:4.5空间信息1最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华霍尔a英国b法国c美国d德国正确答案:c2下列不属于空间距离的分类是()a亲密距离b私人距离c社交距离d社会距离正确答案:d3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分a050b5070c50120d120360正确答案:c4性格熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素

12、()正确答案:5空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说,动物排除在外()正确答案:4.6衣着和身体饰物1关于身体气味,说法不正确的是()a身体气味是可以传递信息的b身体气味可以影响人的情绪状态c身体气味可以带给人们情感的体验d身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式正确答案:d2利用气味可以传达的信息之一是记忆()正确答案:3现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的()正确答案:5.1引言1关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()a听是主动的接受b听需要更强的专注力c倾听是心理上的投入d倾听是一个生理过程正确答案:c2倾听的好处不包括()a学习知识b建立关系c影响他人d

13、收获帮助正确答案:d3不属于倾听的步骤的是()a关注接收b破译理解c记忆刷新d评估判断正确答案:c4倾听有五个互不重叠的独立步骤,只有一步一步分析才能了解对方的意思()正确答案:5倾听的最后一步是评估判断,即想好回应答复对方的方式()正确答案:5.2移情倾听和客观倾听1为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()a移情倾听b客观倾听c冒犯性倾听d期待性倾听正确答案:b2听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()a移情倾听b客观倾听c冒犯性倾听d期待性倾听正确答案:c3理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()a移情倾听b客观倾听c冒犯性倾听d期待性倾听正确答案:a

14、4成功的倾听不仅仅是接纳对方,也要指出对方的不足()正确答案:5面对生气的不理性的人的时候,如果对方认为自己的态度没有问题,就应当尽量倾听其语言,不要打断()正确答案:5.3表层倾听和深层倾听1解决表层和深层关系的重要环节是()a破译理解b评估判断c密切关注d记忆保存正确答案:c2关于语言信息和非语言信息,下列说法错误的是()a需要同时关注语言信息和非语言信息b语言信息和非语言信息可能是不一致的c非语言信息一般比语言信息更加真实d离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息正确答案:d3倾听时不需要关注的是()a语言信息和非语言信息b内容信息和关系信息c说话者的自我陈述d主观信息和客观信息正确

15、答案:d4倾听的时候应更倾向于深层倾听,避免表层倾听()正确答案:5倾听应该做到有深入浅,从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达()正确答案:5.4积极倾听和消极倾听1解释对方说话的意思的时候,一般不要采用()的方式表达a直接b探寻c反问d委婉正确答案:c2引导对方说出心里话的沟通技巧是()a表达对说话者感受的理解b适当提问c解释说话人的意思d无条件包容接纳正确答案:b3积极的倾听技巧不包括()a表达对说话者感受的理解b适当提问c解释说话人的意思d无条件包容接纳正确答案:d4说话人传递出的同一个信息,听到的人尽管有相同的解释,但是会做出不同的回应()正确答案:5让说话者知道你已经承认或者接受他

16、的感受,被接纳包容的情况下,才是完美沟通的结束()正确答案:6.1我们需要陌生贵人1“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”出自()a老子b孔子c孙子d孟子正确答案:b2萍水相逢的人看似不重要,但往往这些人会提供给我们事业的机会()正确答案:3陌生贵人可以提供我们信息体验新的事物()正确答案:6.2与身边贵人的沟通障碍1下列因素造成沟通障碍的是()a地域偏见b设置条件c拖延时间d以上都是正确答案:d2沟通出现障碍的原因就是自卑,如果变得自信了,沟通障碍就会消除()正确答案:3“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一()正确答案:6.3与身边贵人的有效沟通1谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()a事实性

17、陈述b评价性陈述c内在性陈述d顶峰性陈述正确答案:b2在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现a阳光社交b黑色社交c灰色社交d红色社交正确答案:c3在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实()正确答案:有效沟通技巧期末试卷1一 单选题(题数:25,共 50.0 分)1研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴悲伤等()种情感a六b七c八d九正确答案:c2()是指不礼貌的限定沟通对象的信息a消极性b自我性c排他性d限定性正确答案:c3倾听的好处不包括()a学习知识b建立关系c影响他人d收获帮助正确答案:d4下列不属于身体姿势的是()a手势b表演c眼势d下意识动作正确答案:

18、c5通过人际沟通实现的目的,不包括()a学习知识b建立关系c发挥影响d实现自我正确答案:d6听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()a移情倾听b客观倾听c冒犯性倾听d期待性倾听正确答案:c7理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()a移情倾听b客观倾听c冒犯性倾听d期待性倾听正确答案:a8心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()a20%b35%c45%d55%正确答案:d9确保网络在线交流的安全性,需注意()a保护好个人信息b不要轻信网络上的朋友信息资料c不要轻易将网友过渡到现实中d以上都是正确答案:d10独孤求败在四十不惑之时用的剑是()a锋

19、锐无匹b木剑c紫薇软剑d玄铁重剑正确答案:d11关于面对面交流的现象,表述正确的是()a面对面交流时经常使用缩略语b说话时间没有一定的限制c面对面交流的对象是有机会遇见的人d通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案:c12“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”出自()a老子b孔子c孙子d孟子正确答案:b13关于身体气味,说法不正确的是()a身体气味是可以传递信息的b身体气味可以影响人的情绪状态c身体气味可以带给人们情感的体验d身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式正确答案:d14下列不属于空间距离的分类是()a亲密距离b私人距离c社交距离d社会距离正确答案:d15关于听和倾听的区别,

20、下列说法正确的是()a听是主动的接受b听需要更强的专注力c倾听是心理上的投入d倾听是一个生理过程正确答案:c16为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()a移情倾听b客观倾听c冒犯性倾听d期待性倾听正确答案:b17以下()属于批评别人时应注意的事项a要涉及具体内容b要模棱两可c对事不对人d确保表情是积极友善的正确答案:c18在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现a阳光社交b黑色社交c灰色社交d红色社交正确答案:c19下列属于管理控制表情的手段是()a强化b压抑c掩饰d以上都是正确答案:d20潜在的劝说者中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种a五b六c七d八正确答案:

21、d21谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()a事实性陈述b评价性陈述c内在性陈述d顶峰性陈述正确答案:b22下列选项中()不属于沟通的要素a信息源b信息c授受者d媒介正确答案:c23“三明治”法中间那层代表()a赞美b期待c批评d奖励正确答案:c24大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分a050b5070c50120d120360正确答案:c25最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华霍尔a英国b法国c美国d德国正确答案:c二 判断题(题数:25,共 50.0 分)1在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实()正确答案: 2利用气味可以传达的信息之一是记忆()正确答案

22、: 3人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的()正确答案: 4假装是表达自己根本没有的情感,这个不算控制表情的一种手段()正确答案: 5人际沟通活动具有劝说的性质()正确答案: 6倾听的时候应更倾向于深层倾听,避免表层倾听()正确答案: 7沟通交流中注视时间方向的不同,代表传达的信息也不同()正确答案: 8现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的()正确答案: 9面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行()正确答案: 10潜在的劝说者作者是万斯帕卡德()正确答案: 11倾听应该做到有深入浅,从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达()正确答案: 12通过表

23、情交流可以表达恶心轻视的情感()正确答案: 13在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性()正确答案: 14“牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量”是毛泽东的诗句()正确答案: 15让说话者知道你已经承认或者接受他的感受,被接纳包容的情况下,才是完美沟通的结束()正确答案: 16交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧()正确答案: 17德摩斯梯尼是罗马著名的演说家()正确答案: 18在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己()正确答案: 19通过眼神的接触,是无法界定关系的()正确答案: 20非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富()正确答案: 21在赞美别人时切勿使用我的信

24、息()正确答案: 22赞美别人时要考虑文化因素()正确答案: 23在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音视频()正确答案: 24沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术()正确答案: 25面对生气的不理性的人的时候,如果对方认为自己的态度没有问题,就应当尽量倾听其语言,不要打断()一单选题1独孤求败在四十不惑之时用的剑是()a锋锐无匹b木剑c紫薇软剑d玄铁重剑正确答案:d2在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()a50%b60%c70%d80%正确答案:d3最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔a英国b法国c美国d德国正确答案:c4

25、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴悲伤等()种情感a六b七c八d九正确答案:c5谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()a事实性陈述b评价性陈述c内在性陈述d顶峰性陈述正确答案:b6理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()a移情倾听b客观倾听c冒犯性倾听d期待性倾听正确答案:a7关于身体气味,说法不正确的是()a身体气味是可以传递信息的b身体气味可以影响人的情绪状态c身体气味可以带给人们情感的体验d身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式正确答案:d8安慰的作者是()a毛泽东b海子c顾城d北岛正确答案:c9积极的倾听技巧不包括()a表达对说话者感受的理解b适当提

26、问c解释说话人的意思d无条件包容接纳正确答案:d10()是我们最先使用的感觉a嗅觉b触觉c听觉d视觉正确答案:b11下列不属于空间距离的分类是()a亲密距离b私人距离c社交距离d社会距离正确答案:d12在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现a阳光社交b黑色社交c灰色社交d红色社交正确答案:c13任何推论都应该以()为依据a沟通b谣言c假想d事实正确答案:d14为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()a移情倾听b客观倾听c冒犯性倾听d期待性倾听正确答案:b15下列不属于身体姿势的是()a手势b表演c眼势d下意识动作正确答案:c16通过眼神的接触,可以()a观察反馈b吸引注

27、意c调控讲话d以上都对正确答案:d17()是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息a消极性b积极性c排他性d包容性正确答案:c18为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()a有选择地倾听b提问来印证自己的理解c发表个人见解d不断称赞对方正确答案:b19解决表层和深层关系的重要环节是()a破译理解b评估判断c密切关注d记忆保存正确答案:c20兄弟好朋友之间拥抱一般不接触身体的哪一部位?a手b脸c胯d脚正确答案:c21马斯洛需求层次理论中,最高的需求是()a自我实现需要b自尊需要c交往需要d安全需要正确答案:a22三明治式的表达方法,中间那层代表()a赞美b期待c批评d讽刺正确答案:c23彼此身体接触频

28、率升高,是在交往的()a关系恶化的阶段b关系稳定的阶段c共处亲密阶段d发展关系之初正确答案:c24不属于倾听的步骤的是()a关注接收b破译理解c记忆刷新d评估判断正确答案:c25将崇拜的人视为完美,于是不敢接触是一种()a地域偏见b刻板效应c晕轮效应d性别偏见正确答案:c26人际沟通要实现的目的不包括()a学习知识b建立关系c发挥影响d控制他人正确答案:d27()可以影响人体的化学反应,进而影响人的而情绪状态a表情b动作c气味d语言正确答案:c28潜在的劝说者中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种a五b六c七d八正确答案:d29心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占(

29、)a20%b35%c45%d55%正确答案:d30倾听的好处包括()a学习知识b建立关系c影响他人d以上各项正确答案:d31沟通能力在现代社会被称为宝贵的()a高学历b判断力c软实力d控制力正确答案:c32关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()a听是主动的接受b听需要更强的专注力c倾听是心理上的投入d倾听是一个生理过程正确答案:c33通过()可以提高沟通技巧a表演和学习b演讲和训练c训练和实践d学习和实践正确答案:d34关于面对面交流的现象,表述正确的是()a面对面交流时经常使用缩略语b说话时间没有一定的限制c面对面交流的对象是有机会遇见的人d通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案:

30、c35关于语言信息和非语言信息,下列说法错误的是()a需要同时关注语言信息和非语言信息b语言信息和非语言信息可能是不一致的c非语言信息一般比语言信息更加真实d离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息正确答案:d36倾听时需要关注的是()a语言信息和非语言信息b内容信息和关系信息c说话者的自我陈述d以上各项正确答案:d37听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()a移情倾听b客观倾听c冒犯性倾听d期待性倾听正确答案:c38()说见贤思齐焉,见不贤而内自省也a老子b孔子c孙子d孟子正确答案:b39解释对方说话的意思的时候,一般不要采用()的方式表达a直接b探寻c反问d委婉正确答案:c4

31、0以下()属于批评别人时恰当的方式a举出对方错误,不必给对方辩解的机会,b要回顾以往事件,让对方感到羞耻c对事不对人,避免人格攻击d确保表情非常严肃,声音严厉正确答案:c二多选题1表扬他人时要注意下列哪些元素?a表情b语气c姿势d语调正确答案:abcd2当感到()时,我们渴望与人保持近距离a害怕b拘谨c紧张d烦恼正确答案:ac3沟通的要素包括哪些?a信息源b接受者c信息d媒介正确答案:abcd4面对面的沟通有哪些渠道?a听觉b嗅觉c视觉d触觉正确答案:abcd5眼神接触有哪些作用?a观察反馈b吸引注意c调控讲话d界定关系正确答案:abcd6利用气味可以传达下列哪些信息?a吸引b品味c记忆d身份

32、识别正确答案:abcd7人际沟通有哪些目的?a学习知识b了解自己c建立关系d发挥影响正确答案:abcd8沟通可以分成()社交()社交和()社交a白色b阳光c黑色d灰色正确答案:bcd9在身体语言学中,或在对通过身体动作进行交流的研究中,将身体姿势分为哪几类?a手势b图示c表演d下意识动作正确答案:abcd10下列属于推论性陈述的有哪些?a随意性强的b超出现实的c涵盖未来多种可能的d无法验证的正确答案:abcd11倾听时应注意()信息和()信息a内容b关系c动作d表情正确答案:ab12与人沟通应该做好()和()准备a语言b心理c技巧d话题正确答案:bc13作家兼评论家万斯帕卡德整理出版潜在的劝说

33、者中提到了下列哪些需要?a情感安全需要b价值确认需要c自我满足需要d创造机会的需要正确答案:abcd14下列哪些是信息和非语言信息结合的方式?a强调b补充c否定d控制正确答案:abcd15倾听有哪些好处?a学习知识b建立关系c享受娱乐d提供帮助正确答案:abcd三判断题1衣服最重要的是整洁,还要符合年龄特征社会身份()正确答案:2私人距离适用于陌生人之间()正确答案:3通过表情交流可以表达恶心轻视的情感()正确答案:4在美国大部分人认为眼神直接接触是真诚坦率的,而日本人认为这样不够尊重()正确答案:5在泰国摸别人的头,寓意着被摸的对象会好运到来()正确答案:6倾听有五个互不重叠的独立步骤,只有

34、一步一步分析才能了解对方的意思()正确答案:7在交流中,谁的口才好,观察学习,它山之石可以攻玉()正确答案:8在平时的沟通中应该避免冒犯性倾听,但可以采用期待性倾听()正确答案:9每个人都有自己的个性差别()正确答案:10接受者不同,信息也要发生变化,从而吸引更多的接受者()正确答案:11非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富()正确答案:12网上交流要提高谈话技巧()正确答案:13兴趣包括直接兴趣和间接兴趣()正确答案:14初次见面,第一印象很重要,因为它很准确()正确答案:15在与人沟通时恰当的比分也会说服别人,收到事半功倍的效果()正确答案:16让说话者知道你已经承认或者接受他的感

35、受,被接纳包容的情况下,才是完美沟通的结束()正确答案:17沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实,并发表一些评论()正确答案:18人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程()正确答案:19纹身可能会影响别人对自己的判断,所以应该慎重()正确答案:20倾听的时候应更倾向于深层倾听,避免表层倾听()正确答案:21在表扬时,应该确保表情是积极友善的()正确答案:22成功的倾听不仅仅是接纳对方,也要指出对方的不足()正确答案:23同一个信息,听到的人有差不多的解释()正确答案:24权力感的需要在男性身上可能表现为控制感,女性可能是决策权()正确答案:25ok的姿势在法国代表三个()正确答案:2

36、6填补空间距离不是眼神接触的作用()正确答案:27倾听的最后一步是评估判断,即想好回应答复对方的方式()正确答案:28批评时应该把握时机,诚恳建议()正确答案:29提出个人建议时,应注意保留双方颜面()正确答案:30倾听应该做到由深入浅,从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达()正确答案:补充题目:1.沟通的策略是a.我行我素b.表达共情c.无视他人d.立足描述答案:bd9.空间距离可以分为哪几类?()a.公众距离b.社交距离c.个人距离d.亲密距离答案:abcd题目:在倾听他人说话时可以遵循“一二三法则”,给予对方适当的回应()答案:题目:在同一时间地点,信息传递同时进行是面对面交流的特征之

37、一()答案:正确题目:用消极性批评表达关心爱护()答案:错误题目:用推论全面否定是不好的()答案:正确题目:移情倾听是指需要理解说话人的意思和感受,那带着某种程度的“共鸣”去倾听()答案:正确题目:强化是表情管理的一种手段()答案:正确题目:语言信息和非语言信息是同时发出的,通常二者互相强化或者互相支持()答案:正确1.1 人际沟通是交流信息的过程1下列选项中()不属于沟通的要素a信息源b信息c授受者d媒介正确答案:c2沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术()正确答案:3人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程()正确答案:1.2人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的,不

38、包括()a学习知识b建立关系c发挥影响d实现自我正确答案:d2丹尼尔戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要()正确答案:3人际沟通活动具有劝说的性质()正确答案:1.3沟通有多种形式1关于面对面交流的现象,表述正确的是()a面对面交流时经常使用缩略语b说话时间没有一定的限制c面对面交流的对象是有机会遇见的人d通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案:c2确保网络在线交流的安全性,需注意()a保护好个人信息b不要轻信网络上的朋友信息资料c不要轻易将网友过渡到现实中d以上都是正确答案:d3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递

39、同时进行()正确答案:4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音视频()正确答案:2.1沟通中潜在的需要1潜在的劝说者中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种a五b六c七d八正确答案:d2潜在的劝说者作者是万斯帕卡德()正确答案:3在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己()正确答案:2.2信息是一个结合体1关于非语言信息的理解,错误的是()a非语言信息可以控制语言信息b非语言信息补充着语言信息的容量c非语言信息是无法替代语言信息的d语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案:c2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去()正确答案:3人际交流中的语言信息

40、和非语言信息并不是同时发出的()正确答案:2.3信息的意义因人而异1在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()a50%b60%c70%d80%正确答案:d2在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性()正确答案:3在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍()正确答案:2.4信息可以表达不同程度的礼貌1()是指不礼貌的限定沟通对象的信息a消极性b自我性c排他性d限定性正确答案:c2希望自主选择做感兴趣的事,就是积极面子()正确答案:3交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧()正确答案:3.1自信地交流1通过()可以提高沟通技巧a表演和学习b演讲和训练

41、c训练和实践d学习和实践正确答案:d2沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实,并发表一些评论()正确答案:3“牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量”是毛泽东的诗句()正确答案:3.2保持良好情绪,避免以偏概全1安慰的作者是()a毛泽东b海子c顾城d北岛正确答案:c2初次见面第一印象很重要,而且一般比较准确()正确答案:3遇到不理解的事情不要冒然下结论()正确答案:3.3区分事实与推论,按照事实描述1在鼓励孩子时说一些超现实涵盖多种可能的话会有很好的效果()a正确b错误正确答案:b2在交际沟通中避免推论性的陈述,如果对方跟自己很熟则是可以的()正确答案:3在与人沟通时恰当的比分也会说服别人,收到事半功

42、倍的效果()正确答案:3.4真诚赞美和谨慎评价1以下()属于批评别人时应注意的事项a要涉及具体内容b要模棱两可c对事不对人d确保表情是积极友善的正确答案:c2“三明治”法中间那层代表()a赞美b期待c批评d奖励正确答案:c3以下出自孙子兵法的话是()a静坐常思己过,闲谈莫论人非b世界上不缺少美 缺少的是发现c己所不欲勿施于人d主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战正确答案:d4赞美别人时要考虑文化因素()正确答案:5在赞美别人时切勿使用我的信息()正确答案:3.5不断学习,动态评价1独孤求败在四十不惑之时用的剑是()a锋锐无匹b木剑c紫薇软剑d玄铁重剑正确答案:d2德摩斯梯尼是罗马著名的演说家()

43、正确答案:3对他人的评价不能一成不变地静态评估,要随世界的变化而变化()正确答案:4.1身体姿势1下列不属于身体姿势的是()a手势b表演c眼势d下意识动作正确答案:c2心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()a20%b35%c45%d55%正确答案:d3ok的姿势在法国代表“三个”()正确答案:4非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富()正确答案:4.2表情交流1下列属于管理控制表情的手段是()a强化b压抑c掩饰d以上都是正确答案:d2研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴悲伤等()种情感a六b七c八d九正确答案:c3假装是表达自己根本没有的情感,这个不算控制表情的

44、一种手段()正确答案:4通过表情交流可以表达恶心轻视的情感()正确答案:4.3眼神交流1通过眼神的接触,可以()a观察反馈b吸引注意c调控讲话d以上都对正确答案:d2沟通交流中注视时间方向的不同,代表传达的信息也不同()正确答案:3通过眼神的接触,是无法界定关系的()正确答案:4.4身体接触1身体接触频率多是在()a关系恶化的阶段b关系稳定的阶段c共处亲密阶段d发展关系之初正确答案:c2人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的()正确答案:3在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来()正确答案:4.5空间信息1最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华霍尔a英国b法国c美国d德国正确答案:

45、c2下列不属于空间距离的分类是()a亲密距离b私人距离c社交距离d社会距离正确答案:d3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分a050b5070c50120d120360正确答案:c4性格熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素()正确答案:5空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说,动物排除在外()正确答案:4.6衣着和身体饰物1关于身体气味,说法不正确的是()a身体气味是可以传递信息的b身体气味可以影响人的情绪状态c身体气味可以带给人们情感的体验d身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式正确答案:d2利用气味可以传达的信息之一是记忆()正确答案:3现实中纹身穿刺传递出与身

46、心健康有关的信息往往是消极的()正确答案:5.1引言1关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()a听是主动的接受b听需要更强的专注力c倾听是心理上的投入d倾听是一个生理过程正确答案:c2倾听的好处不包括()a学习知识b建立关系c影响他人d收获帮助正确答案:d3不属于倾听的步骤的是()a关注接收b破译理解c记忆刷新d评估判断正确答案:c4倾听有五个互不重叠的独立步骤,只有一步一步分析才能了解对方的意思()正确答案:5倾听的最后一步是评估判断,即想好回应答复对方的方式()正确答案:5.2移情倾听和客观倾听1为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()a移情倾听b客观倾听c冒犯性倾听d期待性倾听正确答案:b