办公室管理制度

1、 办公室管理制度 1、为加强公司办公室管理，维护公司良好形象，创造良好的企业文化氛围，特制定本规范。 2、办公室七不准： 2.1上班前不得饮酒，食用有刺激性异味的食物： 2.2上班时间不得大声喧哗、嬉戏打闹； 2.3上班期间不得从事与工作无关的事情； 2.4上班期间不得打瞌睡，吃零食、听音乐等； 2.5上班期间不得随意离岗或串岗； 2.6上班期间不得把物品乱扔或随处摆放； 2.7上班期间不得使用公司电话做其他与公司无关的事。 3、员工应在每天的工作丌始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生，保持物品整齐，桌面清洁。 4、所仃员工要注意保守公司秘密，下班后，不得谈及有关公司秘密的话题。 5、办公室

2、人员要各尽其职，在自己的办公区域内工作；当自己的工作不畦时，要发扬团队精神，主动帮助工作较忙的同事。 6、下班后若没有加班需要，不得在办公室内逗留或打电话闲聊。确需加班时，必须按正常上班希装。 7、任何人不得将自己的亲属或朋友带到办公室内逗留、聊天等。 8、要严格遵守各项办公用品管理的规章制度，并相互监督。 9、有客人末访时，任何人员都要主动微笑，示意打招呼，并放下手中的工作，热情接待。 10、值班人员值班时要负责维护好办公室的秩序，认真履行职责，热情接待来访客户，并做好登记。消防管理 1、消防管理的的方针： 消防管理的目的是预防物业的火灾发生，最大限度的减少火灾损失，为业主的工作和生活提供安

3、全环境，增强住户的安全感，保护其生命和财产的安全。 消防管理的方针是“预防为主，防消结合”，要求消防工作在指导思想上，要把预防火灾放在首位。要以中华人民共和国消防法和高层建筑消防管理规定为准，立足于抓好“防”和“消”两个方面，即“防火和“灭火”。灭火是在起火后采取得有效措施进行补救，防火是把工作做到前头防患于未然，确保物业的消防安全。 2消防管理的内容 2.1物业小区的消防管理 2.1.1物业小区装修消防管理 1)装修人员必须事先写出装修申请，列出装修计划，会同装修图纸上报管理处审批，在确保小区消防设施和电气管网不受损坏的前提下方可施工。 2)在防火范围内，办公和商业装修面积在50以下，由物业

4、管理处审批：超过50的，应报消防机关审批，经批准后方可施工。 3)装修应采用不燃或难燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防有关部门批准，按规定进行防火处理。 4)施工过程中严禁动用明火，确须动用明火时，必须事先向主管部门办理审批手续，并采取严密的消防措施，切实保证安全。 5)施丁应严格按照消防相关规范进行，如需报消防部门审批应完善相关手续，施工结束后经消防部门验收，合格后到管理处报备。 2.1.2物业辅助商业场所消防管理 1)住宅小区的辅助商业设施的消防管理尤为重要。除了强化消防责任制外，还要定期进行险查，尤其对以下几个方面必须按消防法规执行： 2)安全出口应当设置明显的标志，加装自动开启应

5、急灯，疏散通道必须保持畅通，严禁堆放任何物品。 3)安装、使用电器设备必须符合防火规定，临时增加电器设备，必须按有关规定采取相应措施保证安全。 4)严格控制明火，确实需要使用时，必须采取安全预防措施；除国家有关法定的燃放日以外，其他时间严禁使用鞭炮、烟火。 5)管理处主任为物业辅助商业场所消防负责人，节假日期间管理人员要坚守岗位和排班值班，加强消防管理，确安保全。 2.2消防管理人员的岗位职则2.2.1消防员的职责 1)专职消防员负责中控室消防设备24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后，应立即派人前往观察，确认火情后，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。 2)当故障发生时，及时通知

6、工程人员进行维修。 3)将每班运行情况记录于消监控室交接班l已录、消监控监控运行记录。 4)在主管的监控下，每月对火警系统进行一次功能检查并启动消防风机水泵一次，并将试验结果记录于消监控交接班记录中。 5)消监控值班人员在主管的指导下，每月清洁设备一次，每天保持地面、墙壁、设备无积尘等灰尘物。 2.2.2义务消防员的职责 1)物业管理公司全体员工都必须覆行义务消防人员的职责。 2)认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术和使用方法。 3)积极做好防火防范宣传教育工作。宣传教育内容主要有：防火灭火基本方法，各物业内消防设施及其功能与使用，安全疏散和人员抢救等。宣传方式可采取专人上门发通知、张贴

7、广告、出墙报、利用电视等。 4)定期检查所管区内的消防器材设备的完好状况。 5)一旦发生火警、火灾，应立即启动消防预案。 2.3消防管理制度与消防值班管理 2.3.1消防管理规章制度 1)消防中心值班室是火警预报、信息通讯中心，消防值班员须树立高度的责任感，有高度的警惕性，严肃认真的做好消防中心的值班监视工作。 2)遵守值班纪律，不得迟到、早退和离岗，上岗时必须保持清醒的头脑，不得闲聊、吵闹、喝酒睡觉。 3)消防中心值班室严禁其他无关人员进入。 4)遵守交接班制度。交接班内容有：消防报警系统是否正常，有否火灾隐患(如非正常火源、临时火源、易燃品的堆放等)。 5)消防值班员如发现有火灾隐患，必须

8、及时处理，并向上级汇报，有权制止乱放易燃、易爆物品和其他违反消防规定的行为。 6)定期榆查、维修保养好消防设施，使消防设施随时处于正常状态。 7)发生火灾时要严格按照火灾处理程序处理。 2.3.2消防培训制度 1)根据公司需要，组织员工去消防单位学习消防知识。 2)消防值班人员必须持证上岗。 3)每月组织一次消防训练。 4)每月组织一次员工学习消防知识。 5)每半年组织一次消防演练。 通过学习每位员工必须做到：“三知”“四能”(即知防火工作任务、知消防职责、知火警电话119：检查火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织疏散逃生能力和消防宣传教育能力)。 3消防设施、器材的配备 3.1.灭火器 3.

9、1.1二氧化碳灭火器：这种灭火器可喷射装有不导电的二氧化碳，适于扑灭电气、油类及酸类火灾。使用方法：离着火点3米距离，拔掉保险，一手拿喷简对着火源，另一手压下开关即可灭火。 3.1.2泡沫灭火器：这种灭火器可喷射装着碳酸氢纳、发泡剂、硫酸铝泡剂。适于扑灭油类或其他易燃固体和液体物质火灾，但不适于扑灭忌水和带电物质的火灾。使用方法：先将灭火器倒置稍加摇晃后，再打开开关对火源喷射灭火。 3.1.3干粉灭火器：这种灭火器装有不导电的钾盐、钠盐干粉，适于扑灭电器设备火灾和其他易燃固休物质火灾。使用方法：拔下铅封或横销，用力压下把即可灭火。 3.1.4消火栓：消防栓是固定设置在高楼层楼房内关键部位墙壁上

10、的一种喷水消防设备，一般在每个楼层均应设置。其主要构成有：消防柜(箱)、水龙带、水抢。使用方法：开消防柜展开水龙带，开启供水开关，然后手握水枪向源头喷射高压水，达到灭火目的。 3.1.5火灾报警系统 1)区域自动报警系统。 2)集中自动报警系统。 3)控制中心报警系统。 4消防器材的管理： 消防器材最大的特点是平时不使用，只有在发生火险时才使用，必须确保其随时处于完好状态，随时可以启用，因此安保部必须强化对消防器材的管理。安保部对消防器材的正常管理最终要落实到人，也就是首先要确定专人负责，只有通过专人的定期巡查、检查、保养和发现问题的及时维修，方能保证各类消防器材处于完好状态。 5消防管理预案

11、的设计 消防管理预案主要包括消防警报的报警与确认。 5.1火警信息。火警信息包括： 5.l.1消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示)。5.1.2安保值勤和巡逻中发现的火警。 5.1.3业主的报警。 5.2火警信息的确认。根据火警信息来源的不同，火警信息的确认包括： 5.2.1消防控制中心从自动报臀装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话通知工程部值班电工(或附近安保员)赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如：烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警，若非属于误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的顺系，并报告确

12、认情况； 5.2.2发现火警的安保员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。 5.2.3业主报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。治安防范管理 1.1治安管理的定义：治安管理就是通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业

13、主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。 1.2治安管理的基本制度 1.2.1遵守国家的法律法规及公司的各项内部规章制度。 1.2.2服从管理、服从安排，敢于同违法犯罪分子作斗争。 1.2.3坚守岗位，忠于职守，严格遵守岗位制度。 1.2.4注意仪表整洁，讲究文明礼貌。 1.2.5值班室严禁做其他与值勤职责无关的事。 1.2.6不得擅自带熟人到管区内留宿，需要住宿须经领导批准。 1.2.7爱护各种警戒器具装备，不得丢失、损坏、转借随意携带外出。 1.2.8廉洁奉公、不徇私情，不贪污受贿，不侵犯别人利益。 1.2.9严禁安保员酗酒，私开机动车辆和私自动用公用及业主物品。

14、I.3小区治安管理的范围 规划红线以内，业主门户以外，公共区域秩序维护和公共财产看管。包括： 1.3.1相对封闭：小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶畅通，危及人身安全处有明显标志和防范措施； 1.3.2维护交通秩序：包括对机动车辆的行驶方向、速度进行管理： 1.3.3看管公足财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区井盖、雨荜子、小品、花、草、树、木、果实等； 1.3.4夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人； 1.3.5发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。 1.4小区治安管理的内容 根据公司制订的有关规定，确定治安管理

15、的内容如下： 1.4.1小区治安管理内容：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。 1.4.2小区治安管理范罔： 1.4.2.1扰乱公共秩序的行为； 1.4.2.2妨害公共安全行为； 1.4.2.3侵犯他人人身权利行为： 1.4.2.4侵犯公共财产的行为； 1.4.2.5妨害社会管理秩序行为； 1126违反消防管理行为； 1427违反交通管理行为； 1428违反户口或居民身份证管理行为。 15小区治安管理权限 正当行使管理权限，依法维护小区秩序是安保员在管理工作中的关键要素，把握好这一环节，是保证小区安全管理品质的重点。 151对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓住并扭送公安机关，但

16、无权拘留、关押、审讯、没收财产及罚款。 152对发生在小区内的刑事、治安案件，有保护现场，保护证据，但无现场勘察的权力。 153依照法律、法规及规章制度的规定劝阻或制止未经许可进入小区的人员和车辆。 154对进出小区的人员、车，舳及其所携带的物品可按规定进行验证、检查，但无权搜身。 155执勤中如遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不正当防卫。 156对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚权力。 157对违法犯罪的嫌疑人，可以监控并向公安机关报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。 16安保器具的使用和管理规定 161对讲机的管理使用

17、及维护 1611对讲机是安保员执行任务的工具，属于公司的财产，每个安保员都有责任和义务保管好，以防损坏和丢失。 1612对讲机只供安保员值勤时使用，严禁用做其他用途。 I613在对讲机中一定要使用文明用语，严禁在对讲机使用中出现不文明行为；双方呼叫时，语言要简洁明了，接听回答要迅速。 1614对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出；若工作所需，由主管领导批准。 1615对讲机使用应严格按规定程序正确操作，严禁私自乱拆、调频等，违者将按有关规定处理。 1616交接班时，应做好对讲机交接工作，以免出现问题时相互推脱责任。 1617对讲机不用时，应由领班收回，统一交给主管。 16I8对讲机要使用得当，

18、禁止出现随意放置，不正确使用导致的磕碰摔现象，在雨雪天气要防止进水。 1619安保员应严格遵守以上使用规定。如有违者致使对讲机损坏或丢失，后果由当事人负责。 162手电、雨衣的使用规定 1621安保员要爱护使用手电、雨衣，非夜间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为己有。 1622对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电筒要用干布擦拭干净并将电池卸出。 1623交班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录与安保部交接班登记表上，发现问题及时报告部门主管。 安保服务十六不准 一、不准酒后执勤或上班时饮酒。 二、不准在岗位上与他人发生争吵或打架

19、。三、不准在执勤时吸烟吃零食。四、不准在夜间执勤时打瞌睡。五、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、干私活。六、不准上岗时携带手机收音机MP3 七、不准擅离岗位、脱岗、串岗。 八、不准佩戴手链项链戒指等，各类首饰及其它装饰物。九、不准弯腰曲背、不准在岗位上与他人闲聊。十、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。 十一、不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱借物或索讨财物 十二、不准带亲友到刚上陪岗十三、不准私分或挪用遗失物品、车辆、现金等十四、不准打人、骂人、侮辱人。 十五、不准知情不报或包庇违纪人员。 十六、不准当班员工下班后进入工作场所。农药、消杀药品溢漏及中毒应急处理预案1. 0目的 通过建立

20、本应急预案，确保农药和消杀药品溢漏、中毒时得到及时、妥善处理，将业户、员工人身损害及环境影响降至最低。20范围 适用于绿化杀虫和保洁消杀作业时出现药品溢漏、中毒事故的应急处理。30职责 31绿化工、保洁员按照管理处要求，负责按照本预案对药品溢漏或中毒时的事故 通报和现场处理： 32绿化、保洁现场负责人需按照管理处要求，负责组织和监督药品溢漏事故的现 场处理； 3.3管理处绿化负责人、保洁负责人负责组织和协调喷洒药品中毒事故的现场处理。40处理预案 41药品溢漏的处理 411如在农药或消杀药品在非药品施用场所(如库房、楼内公共区域等)因容器破损或不慎发生溢漏，发现人要及时向绿化或保洁现场负责人通

21、报，由其指派专人到场处理： 412对固体药品如粉剂、颗粒刺等要尽量扫起，使用适当容器重新分装，将污染区地面冲洗干净； 413对夜体药品如乳油、溶液等，要用干土或绵纱等吸附的方式，尽量吸附干净后，将污染区地面冲洗干净；吸有药品的干土或绵纱要装入垃圾袋并做明显警示标识，由 指定危险废弃物回收单位协助回收： 4 14在溢漏药品处理完毕之前，污染区要有专人看管，防止行人、儿童、宠物靠近或接触； 415药品毒性较高或溢漏量大时，按照该药品使用说明书指导的处理方式进行处理； 416药品溢漏处理完毕后，清理人要清洗工具，裸露皮肤用肥皂清洗干净。 42药品中毒的处理 421药品中毒的途径 经皮吸入；经呼吸道吸

22、入；经口(消化道)吸入。 4 22中毒应急处理程序 (1)、去除农药污染源，防止农药继续进入人体内是急救中首先采用的措施： 经皮肤引起中毒者，应立即脱去污染的衣裤，迅速用温水冲洗干净，或用肥皂冲洗(敌百虫除外)被污染的皮肤； 若药液溅入眼内，立即用生理盐水冲洗20次以上，然后滴入2可的松和025氯霉素眼药水；然后送医院治疗； 吸入引起中毒者，立即将中毒者带离施药现场，移至空气新鲜的地方，并解开衣领、腰带，保持呼吸畅通，严重者立即送医院治疗： 经口引起中毒者，在昏迷不醒时，不得引吐，直接送往就近医院抢救。如神志清醒者，应及早引吐(各别农药例外)，然后送往就近医院抢救。 (2)、对内、外部公共区域

23、进行全面清洁。 423管理处绿化负责人或保洁负责人填写紧急突发事件处理报告，对事故情况及处理结果进行详细记录，呈阅管理处经理。50相关文件60工作记录 61紧急突发事件处理报告降雪应急处理预案I0目的 通过建立本应急预案，确保冬季降雪天气来临之前做好各项应急准备，并在降雪来临之 时启动相应的应急处理措施，保证降雪天气以及降雪后业户及车辆通行安全，以及物业 环境整洁。20范围 适用于冬季降雪天气的应急准备和应急处理。30职责 3 .1管理处经理负责冬季降雪应急准备工作的计划和落实情况检查： 32管理处保洁专业负责人负责应急人员的组织和监督应急措施落实； 3.3管理处全体人员负责按照本预案进行应急

24、措施的具体实施。40处理预案 41应急准备 411 冬季除雪应急程序启动时间为每年11月1日，在此之前管理处必须完成除雪 工具、环保融雪剂及地毯、防滑垫、告示牌的准备，并可保证随时取用，遇 有冰雪情况，及时人工融雪并清除； 412 除雪工具包括尖锹、平锹、推板、笤帚、清运车等，应准备齐全，统一保管： 413 根据物业区域和专业人员的具体情况划定除雪区域和责任范围： 414 管理处保洁专业负责人注意每日收集北京市气象台36小时天气预报，一旦接 收到降雪预报，应于第一时间通报管理处经理，以便做好除雪的人员安排和工具配备等各项准备工作： 415 管理处经理应立即进行降雪前准备工作的检查，包括除 雪工

25、具和融雪剂的领用、人员的组织和必要的设施、绿植等的迁移或遮盖。 42降雪来临应急措施 421 降雪开始之际，保洁员应立即在各出入口铺放地毯、防滑挚，并在相应场所 (大堂、停车场等)设置提示性标识，如“雪天路滑，注意安全”等；在大理 石、马赛克地面周边摆放“小心地滑”安全提示牌，必要时予以围挡，阻止行 人进入滑倒； 4 .22 降雪发生在夜间时，所有备岗人员至少应在第二天早6：00时开始扫雪，并保 证8：00时之前将物业主要出入口、园区通道、大堂门口、台阶等部位清扫完 毕；物业周边通道应于10：00时之前清扫完毕； 423 降雪发生在白天时，除留有必要值班人员外，所有在岗人员均应出动清除积 雪；

26、 4 24 除雪标准： 物业出入口及重要交通路口要求随时清扫，使路面不能存有积雪，保证出 入安全： 一重点清扫部位如地下车库出入坡道应安排固定人员随时清扫； 一园区内业户出行必经道路必须清除至少1米宽，各楼宇门前无积雪覆盖： 清除的积雪应当整齐堆放在不妨碍交通的向阳处所，保证责任地段内车辆 和行人安全通行； 含有融雪剂的冰雪不得堆放在树坑和绿地内。43雪后清理措施 431 全面清除余雪； 432 用水刮刮净大章外廊地面的雪水： 433 恢复相关设施、绿植位置或撤除遮盖物； 434 道路及出入口台阶地面基本风干后，撤掉地毯、防滑挚，并对公共区域地面 进行全面清洁。发生突发跑水的应急处理预案I0

27、目的 通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、 有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。20范围 适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。30职责 31管理处经理负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导； 32工程部专业负责人及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理； 33管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。4处理预案 41应急准备 411给排水专业人员应定期进行水箱、管路的检查，确保给水设施的完好、运行正 常； 41.2做好应急处理必须的物资准备，包括排水泵、吸水

28、机、输水管、电源接线板、 警戒带等工具、材料，以备急需，并确保随时投入使用； 413准备必要的沙袋、布单等作为突发跑水时阻止蔓延、保护重点区域和设备使用。 42应急响应 4.21物业区域如发生给排水设施跑、冒、滴、漏水现象或水管爆裂泄水时，发现人 或接报人立即通知管理处经理和工程部专业负责人； 422工程维修人员要迅速到现场判断故障原因，及时查找到故障点，采取措施排除 故障； 4.2.3如系主要供水管爆裂引起大量泄水时，给排水专业人员立即关闭相关连的供水 管闸阀；如果仍不能控制大量泄水，则应关停相应的水泵设施： 424工程部专、Ik负责人联络市政供水部门进行抢修； 4.25在市政供水部门抢修人

29、员到达前，管理处经理及工程部专业负责人应组织人员 使用警戒带围闭爆裂跑水区域，启动排水泵降低水位，使用沙袋、布单、吸水机等 阻止水势蔓延到业户户内及重点区域，如电梯、机房、车库等： 4.26观察四周环境，漏水是否影响周边各项设备、机房、电梯、线槽、电源开关、 插座等，如有浸水立即切断电源，防止引起电气短路或水浸漏电，避免导致人身伤 亡及由此引发的电气火灾； 4.27市政供水部门抢修人员到达后，工程部专业负责人组织人员协助现场抢修工 作： 428管理处应向业户发出紧急通知，将掌握的情况及采取的应急措施告知业户，并 将通知张贴于各楼座告示栏及其他明显位置： 429安保员应加强物业区域的巡视检查和现

30、场秩序维护，确保抢修工作顺利进行： 4210如漏水可能影响正常操作、保养及申报保险等问题，须在抢修过程中注意拍 摄照片以备日后追溯； 4211爆裂水管修复后，水泵房值班人员以正常供水压力试压，检查无漏水，确认 一切正常后，恢复现场设备、管线运行； 4212保洁人员清理现场积水，恢复现场原有状态。 43其他应急处理 431设备机房发生水浸时的处置 (1)、使用沙袋、布单等尽力阻止进水或堵住漏水源； (2)、如已造成水浸，应视水浸情况关闭机房内运行的设备设施并切断电源； (3)、堵住漏水源后应立即使用排水泵、吸水机等进行排水； (4)、排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理，如用洁净干抹布擦拭

31、、 热风吹干、自然通风、更换相关管线等； (5)、确认湿水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行； (6)、如无异常情况出现即可投入正常运行。432如因跑水抢修工作所需造成长时间停止供水，按照发生供水中断的应急处理 预案执行； 43.3如因跑水抢修工作所需造成区域停电，按照发生供电中断的应急处理预案 执行；4 .4事故处理记录 441各相关专业部门均应跑水突发事件的处理进行详细记录： 442设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写紧急突发事件处理报告， 经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。5相关文件 51发生供水中断的应急处理预案 52发生供电中断的应急处理预案6工作|记录

32、61紧急突发事件处理报告大风、沙尘应急处理预案10目的 通过建立本应急预案，确保春、秋季风沙天气来临之前做好各项应急准备，并在大风、 沙尘暴来临之时启动相应的应急处理措施，以保证物业设施安全和环境卫生整洁。20范围 适用于春、秋季风沙天气的应急准备和应急处理。30职责 31管理处保洁专业负责人负责风沙天气应急准备工作的计划和落实情况检查； 32管理处工程专业负责人负责安排工程人员进行室外设施、装置的检查和加固； 33管理处保洁专业负责人要求外包方保洁领班负责应急人员的组织和监督应急措施落 实：40处理预案 41应急准备 411 风沙季(每年10月至第二年5月)来临之前，管理处应准备挡风布袋(长

33、条 状，内装木屑)，并保证可随时取用； 412 管理处工程专业负责人应安排人员检查楼宇公共区域外门窗的完好状况，对 关闭不严或破损门窗进行维修；检查室外灯箱、标识牌及其它设施并进行必 要的加固； 413 管理处保沽专业负责人注意每日收集北京市气象台36小时天气预报，一旦接 收到4级以上大风预报，应于第一时间通报管理处经理，以便做好防风沙各 项准备工作：414管理处可将大风预报提前张贴于公告栏，提醒业户注意关闭门窗，防止风沙侵袭造成损失。4.2大风、沙尘暴来临应急措施4.2.1大风、沙尘暴来临之前，区域保洁员和巡楼安保员提前检查楼层公共通道的门窗并及时关闭，防止大风刮进楼内，使楼层积尘或打碎玻璃

34、；4.2.2各出入口玻璃门、卷帘门下铺放挡风向袋；4.2.3外围摆放的交通指示牌示及其它可移动标牌统一收放到避风处，或放倒于适当位置，避免损坏或大风吹倒砸伤行人、车辆；4.2.4外围设施如大堂外门禁设施、停车场计费机等进行适当遮盖以防沙尘侵入；4.2.5室外摆放绿植尽可能移入室内；4.2.6提示业户捡查、关闭外门和外窗，搬走外窗附近置放于高处的物品等。4.2.7大风来临之际，大堂玻璃门向内开启，避免风大刮碎玻璃；4.2.8随时检查外围灯箱、标识牌及高大绿植，必要时进行临时加固； 429 大掌及室内公共区域随时保洁，清除积尘； 4.210 在楼宇周边作业注意高空坠物。4 .3大风、沙尘暴后清理措

35、施 431 全面清除室内外积尘； 432 外围保洁员注意清扫窝风地段落叶、杂物等； 4313 已转移或放倒的标牌等重新竖立或恢复原位； 434 撤除室外设施遮盖物； 435 室外摆放绿植恢复原位； 4.36 固定标识、标牌及其他室外设施要进行擦洗除尘。 植物病虫害防治工作规程10目的 通过制定和执行本规程，使植物病虫害早期预防和有效防治，确保植物生长健康和植物 病虫害的有效控制。20范围 适用于巨山物业管理的工作区域植物病虫害的防治工作。30职责 31 外包方绿化工按照管理处的要求，负责按照本规程执行植物病虫害的防治作业； 32 管理处绿化负责人会同外包方绿化现场负责人负责按照本规程对植物病虫

36、害防治进 行计划、落实和实施情况检查。40工作规程 41 白粉病的识别与防治 411白粉病的识别 (1)、发生旺季为每年38月，如管理不当，四季均会发生；一般通风不良，空气湿度大 或氮肥施用过多，则病害发生严重； (2)、发生在叶片、嫩枝、花梗和花蕾上，开始时感病部位有白色小点，以叶正面为多； 小点向四周扩展，形成圆形不规则的霉层；霉层互相连片，覆盖全叶。 4I2白粉病的防治 (1)、注意透光，避免栽植过密，早期病叶立即摘除； (2)、控制氮肥施用过量，适当增施磷钾肥： (3)、发病期可喷50退菌特8001000倍液，或0103波美度石硫合剂，或70甲基托布津1000倍液，或20粉锈宁1000

37、1500倍液喷杀，防治效果较好。 42 黑斑病的识别与防治 421黑斑病的识别 (1)、潮湿多雨季节发病严重，11月份病害停止发展： (2)、叶片发病初期，出现褐色小点，后扩展为圆形、椭圆形或不规则形病斑，直径 5mm10mm，深褐色至黑包；严重时病斑可互相连接成大斑，叶片变黑、脱落或枯 死。 422黑斑病的防治 (1)、加强管理，施肥时注意氮、磷、钾适当搭配，使植株健壮发育，防止植株徒长； (2)、栽培处要通风透气，光照充足，浇水适当，避免过湿； (3)、定期喷药保护，喷药前摘除病叶，雨后还要用清水喷洗下层叶背泥土； (4)、药剂可选用75百菌清可湿粉剂500800倍液，50托布津可湿粉80

38、01000倍喷液，50代森胲600800倍液，每隔710日喷一次，连续喷几次，有较好的防治效果。 43 青枯病的识别与防治 431 青枯病的识别 (I)、本病是因细菌侵染植株根、茎引起的维管病害； (2)、幼苗感染后，植株根茎变褐腐烂，以致倒伏； (3)、生长盛期植株感染后，通常地上部分叶片突然失水干枯下垂，根部腐烂，最后整株 枯死： (4)、用刀横切茎或根，可见白色或黄褐色的细菌粘液溢出。 432青枯病的防治 发病期可喷02高锰酸钾溶液或者100-200ml农用链霉素、土霉素，并适当增施钾肥，用硼酸液进行根外追肥，可提高病株的抗病力。 44蚜虫的识别与防治 441蚜虫的识别 (1)、蚜虫分布

39、广，种类多，为花木的主要害虫； (2)、该虫以其刺吸式口器吮吸植物体的汁液，植株被害部分生长缓慢，叶片卷曲、畸形， 严重者脱落，花蕾则不能正常发育，甚至脱落； (3)、该虫在危害过程中还能传播病毒，排泄大量蜜露，诱发煤烟病，使植株枝、叶呈现 一层污黑覆盖物，影响光合作用，并大大降低植株的观赏价值。 442蚜虫的防治 (1)、清洁绿地，除杂草，减少蚜虫栖身场所，以消灭越冬虫源；秋末喷洒40乐果300 倍液以做保护；也可存冬季用石灰水加盐或石硫合剂涂白树干，以消灭在树皮内越 冬的害虫及防止爬虫上树产卵； (2)、当蚜虫发生时，每隔710日喷药一次，连续进行23次，可选用40氧化乐果，或40乐果20

40、00倍液，或者50杀螟松1000倍液喷杀。 45 蚧壳虫的识别与防治 451蚧壳虫的识别 (1)、蚧壳虫分布广，种类多； (2)、此虫主要生在植物的幼嫩茎叶上，以刺吸式口器在植物上取液，使叶片出现许多黄 斑，长势衰弱，严重时引起落叶。 452蚧壳虫的防治 (1)、蚧壳虫体外有一层疏水性的蜡质外壳，一般农药难以进入，防治比较困难，一旦发 生不易清除干净； (2)、最好在卵的孵化期、虫体表面尚未形成外壳时，可喷洒40氧化乐果及25亚胺硫 磷10002000倍液，比较容易杀死； (3)、用风油精稀释600800倍喷洒，也可防治蚧壳虫，效果良好： (4)、对生长过密、虫害严重的枝叶适当修剪，以利于通风

41、透光，减少病虫来源，增强植 株的抗害能力。 46螨虫的识别与防治 461蛹虫的识别 (1)、螨虫种类多，分布广，繁殖迅速，危害很大： (2)、此虫多在叶片反面出现，致使叶片反面产生油渍状的紫褐色斑块，叶片无光泽，严重时叶片萎黄、脱落，树势衰退； (3)、螨类的孳生主要受温度和降雨量少的影响，气温在24C30C、天气闷热的情况下，为其发生、发育的适宜条件，多雨潮湿的环境不利于其发生和发育；冬季严寒可使越冬雌虫大量死亡，虫口基数减少；若冬季和早春温暖、干旱，则越冬基数增大，在适宜条件下，翌年会孳生猖獗为害。 462螨虫的防治 (1)、在越冬期间清除易被为害花卉周围和杂草，并及时堆放沤腐，或者喷药，

42、以压低越 冬虫源； (2)、杀治可用20适满丹可湿粉剂1000倍或三氯杀螨醇等喷杀。 47药剂防治的原则 471对症下药：根据防治对象、药剂性能和使用方法，对症下药，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施试验后才大量施用，做到既除病灭虫又保证花木生长不受害； 472适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，以取得良好的防治效果； 4 .7. 3交替用药：长期使用单一药剂，容易引起病原和害虫的抗药性，从而降低防治的效果，因而各种类型的药剂要交替使用： 474安全用药：严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害。50相关文件 51 农约喷施操作规程60工作记录 61 农药喷施记

43、录表 园林养护管理标准1.目的 本规程规定了小区内的绿化服务的要求，通过学习本规程，使现场工作人员了解工作要求，从而使绿化完好率达到95以上。为业主和住户创造一个优美的生活环境。2适用范围 本要求适用本公司所接管物业小区内的绿化管理。3绿化员工的职责要求 要熟悉本项目的绿化布局和个人包干地区的职责范围，以及园林植物的品种数量，并逐步掌握园林植物的种植季节、生长特性、栽培管理方法等。4草坪的管理 对所有斑秃草坪地块及时进行更新复壮。除进行补种、添播外，还要设置标牌禁止踩踏，不得出现裸地和明显的斑秃块(凹凸不平的草坪地块及时补土)并随时清除杂草。平均每隔15大左右剪草1次，修剪高度控制在57厘米左

44、右。草坪一般每隔35天左右浇(喷)水一遍，持续干旱的天气下，增加灌溉次数，局部生长不良和土层薄容易干旱的地块每天浇水，铺施草炭土可减少蒸发量，有利于减轻旱情。5绿篱的养护 发现有干枯的植株及时清剪或拔除，一般在开春发芽前进行一次重修剪，确保绿篱基部不光秃，全年安排23次修剪。6施肥浇水 视植物生长情况和需肥特点，合理使用肥水，本着勤施、薄施的原则，避免肥料浓度过高造成肥害；一般以氮磷钾复合肥为宜。在萌芽前或开花前结合浇水增施各种不同的肥料，可以有效补充土壤水分和养分，促进植物根系生长。春季以浇水抗旱为主，在雨季必须及时消除草坪和树盘内的积水。栽培在花坛等容器内的植物，必须增加浇水次数，才能保证

45、植物正常生长。在11月底之前将所有绿地浇透冻水一遍。7病虫害防治 密切关注越冬代病虫的发生发展情况，并在最佳时期进行防治，减少病虫源基数，将病虫的危害程度控制在最低水平。重点是去年发生病虫害的植物和地块，并根据实际情况，适时喷药防治。雨后注意病害的突然爆发，一股降水超过15毫米，及时喷杀菌剂进行防治。发现病虫害要及时采取有效措施防治，不让其蔓延扩大。喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度前要先行小量喷施试验后再大量使用，做到既除病灭虫又保证花卉生长不受损害；尽量用生物农药防治，避免对环境产生污染。8修剪 对去年未处理的植物，在萌芽前修剪，通过疏除衰老枯死的枝条及病虫枝，适当短截一年生枝进行更新复壮。

46、为保持良好的树形，一般在落叶后(不产生伤流的植物可推迟到发芽之前)对大部分植物进行冬季修剪(具体修剪方案和技术要求另定)。9树体保护(冬季防寒) 落叶后对落叶乔木和部分灌木在统一的主干高度刷涂白剂；人行道及街道两侧的银杏树等植物在基部2米以内缠稻草绳；玉兰、雪松等越冬有一定危险的植物在移栽的第一年用蒲席等围挡。冬季降雪后，及时清扫堆雪，均匀分散到绿地内或移至其它区域，禁止把使用融雪剂的雪堆放在绿地内! 附件： 以北京市园林局制定的北京市园林绿化养护管理二级标准为准绳，制定适合我公司的绿化养护标准。具体内容如下： (1)、室外绿地养护部位检查标准检查频次地面1、无杂草，无脏物，无杂物2、通道干净

47、畅通。每月四次花坛、花境1、种植区域表土平整，排水良好；2、按品种确定株、行距，做到苗高、花期一致：3、叶片茂盛，枝条均匀，花朵鲜艳，成活率达到95：4、修剪及时、高矮一致，无材枝黄叶；5、无杂草和脏杂物；6、草皮修剪整齐，高度在8cm以下，科-植密度适宜，无大面积枯死。每月四次绿篱、花球1、绿篱平整圆滑、花球造型优美；2、花色均一，观赏面jF对客人；3、绿篱上、下部枝叶茂密，整形修凹表而平整，棱角线整齐划一4、无枯技lJ!复叶，无折断，无杂物，无病虫。每月四次j粤坪1、覆盖率在95以上，最大裸露块在04m。以下，基本做到-_黄 =E不见天”：2、种值密度适宜，生长茂盛，颜包正常，不枯黄；3、

48、定期剪草，修蚰平整美观，草的高度保持在5cm8crn之间；4、草坪无病虫害，成活率在95以上：5、草坪无杂草，植物纯净率达到90以上：6、草坪边缘修翦整齐，践踏踩坏处及时修复，绿地完整率达到 95以上：7、草坪内清除石子、烟头、纸剧、残枝败叶等杂物，保洁率达到 95以r。每月四次园林养护管理标准绿化带1、花术修剪合理，利，植密度适宜，造型优美，景观丰富；2、树冠完接美观，主侧忮分们均匀和数量适宜，内膛不乱，通风透光较好：3、无杂草，植物纯净率达到95以上：4、枝干无机械损伤，叫色正常，无枯枝黄叶，无非F常落叶，有虫害株数在5以下：5、清除死株、病株，补植缺株，缺株在1以下，成活率在98以上：6、清除石子、烟头、纸屑、残枝败叶等杂物，保洁率达到95以f：每月四次无明显M枝、死杈；枝、干生长正常。)有蚌干害虫的株数在2以F(包括2)：介壳虫最严重处主技主干lOO平方厘米2头活虫以下，较细枝 条何尺长一段卜在1 O头活虫以下，株数都在4以下：(少树冠基本完整：丰侧枝分布均称，树冠通风透光。行道缺株树在l以下。每月四次(2)、其它 部位 检查标准 检查频次 1、浇水、施肥适时适量，草坪生长良好，不缺肥短水： 2、浇灌适宜，无干旱或涝害现象： 浇水