IPTV常见问题处理FAQ-2015-11-11

1、序号常见问题处理建议1机顶盒启动10%故障机顶盒-广告量网络无法正常工作。机顶盒-验证广告量是否正确连接了2端口电缆，广告量是否已启动。2机顶盒启动50%，检查网络错误广告小姐发生了业务错误，要确保市运费pon网关配置正常。3机顶盒启动50%，路径故障或AAA身份验证失败通知需要查找和处理AAA，常见问题包括：1、前台MAC地址输入错误，未在AAA开立帐户；2、安装维或用户将机顶盒网络配置修改为郑智薰IPOE，或在IPOE设置中输入了字母。4机顶盒启动80%，ITMS认证失败通知在ITMS中，需要向实际制造商寻求帮助的常见原因包括：1、安装维或用户将机顶盒还原到发运。2、由于卡单，ITMS无法

2、开立帐户。3、机顶盒和ITMS网络不通，无法获得ITMS认证。5机顶盒启动85%，IPTV访问认证超时提示机顶盒到平台网络无法正常工作。机顶盒必须设置IPOE方式。直接广告量2个，一般其他原因：1、机顶盒和广告量之间连接路由器，以获得路由器分配的IP地址。2.机顶盒打开无线功能，连接到无线路由器，以获取无线路由器分配的IP地址。6机顶盒启动85%，时间同步失败通知由于网络数据包丢失或不稳定性，与时钟同步服务器网络异常，时间同步失败7机顶盒启动100%，提示30007，机顶盒非法销售记录错误，一个用户记录了两个MAC地址。处理方法：1.指示运输委在前端销售所确认用户帐户和MAC地址对应关系。2.

3、立体语句确认盒内获得的帐户是否与MAC地址相匹配。3.如果不匹配，ITMS将更正订单状态，安装维将在出厂时重新获取箱子的帐号。(莎士比亚，模板，帐户，帐户，帐户，帐户，帐户，帐户，帐户，帐户)4。如果正确设置了框内帐户，请通过IPTV平台对执行解除绑定操作并重新启动机顶盒。8机顶盒启动100%，提示30006，用户禁用用户状态为“已禁用”或“注销”，必须重新打开销售。9机顶盒启动100%，提示30022，用户已禁用拖欠，IPTV业务已禁用。通过前台业务系统验证业务帐户是否正常。通常是拖欠导致的停机时间。通过前台更新费用解决。10机顶盒启动100%，30005通知，帐户不存在或用户帐户/密码无效

4、。1、订单无法在IPTV平台上开立帐户。请检查界面日志。2、安装维或用户直接修改了帐户密码，ITMS需要修改订单状态，机顶盒需要重新获得出厂帐户密码。11用户体验EPG页面时，“网络连接存在异常”出现消息验证网线是否已断开，连接网线的指示灯是否正常，然后重新连接网线。通常，如果网络接口指示灯呈稳定绿色，则网线连接正常。12所有直播黑屏均可按需观看1、OLT网络配置问题、城市运营和裴珉姬维护问题、是否引入多播VLAN、2、广告量存在版本问题，并且不支持多播。13直播交换台有2秒慢的动作，声音图片不同步1、BAS用户较少，查看通道不完整，用户更改通道以从OLT引入组流，拉动过程有时会延迟。2.BA

5、S Hagan用户达到一定数量后，用户看到的频道越多，这个BAS Hagan用户换台越流畅。14卡顿，播放屏幕可能的原因：1、程序源问题，请联系平台方面进行定位。2、主机网络带宽不足、OLT上游带宽不足、OLT下游网络质量3、用户输入的光纤光路质量调查。4.如果是全区域大面积问题，请检查从区域中心到主中心、从区域中心到主机网络链接是否存在错误代码，然后继续增加。5、机顶盒问题：机顶盒解码异常，尝试更换机顶盒6.机顶盒不会长时间关闭，会降低机顶盒温度高的性能。15机顶盒报告10071错误，(页面超时)重新启动机顶盒以尝试恢复。有两种可能：1、机顶盒区域EPG服务器异常；2、检查机顶盒和边缘节点、

6、州中央节点网络通信是否正常。16机顶盒启动100%，显示30014错误代码：“找不到默认模板。”此帐户似乎没有订购与IPTV相关的产品。请确认前台营业正常订购产品。如果没有订购的话，请通过前台解决。(大卫亚设，北境，成功)一般不会出现这个错误，基本软件包基本开通，不能取消订阅。17现场直播几分钟后报告“系统错误”，比较有规律，集中在某个OLT上。1.必须验证OLT网络配置。必须确认igmp prompt-leave命令存在。如果有此命令，用户更改频道，则设备下的用户查看频道直播时会出现“系统错误”。2、广告量配置问题，组播流阻塞。18节目播放过程中偶尔会发生自动退出，按主页或重新启动机顶盒，就

7、会恢复正常如果发生按需、回顾、时间移动，将重点检查网络是否有数据包丢失。19用户可以进入EPG页面正常播放按需、播放等内容，大多数直播也正常，但不能播放单个直播频道(黑色屏幕或系统错误报告)可能的原因：1.如果此OLT下的所有用户现象都相同，则重点应放在OLT全局配置上，并为每个直播频道配置一个组广播地址。必须在OLT中配置每个组广播地址。检查是否添加了异常播放通道地址。2.如果此OLT下仅存在一个自定义异常，则可以尝试重新创建该自定义OLT的数据。3.如果仍然不能解决，机顶盒制造商、广告小姐需要制造商的共同定位。20机顶盒、电视引导、视频源也选择正常，但是电视报道了“没有信号的输入”的黑色画

8、面。1、确保机顶盒和电视的视频电缆已牢固插入。2.如果连接牢固，则可能存在机顶盒HDMI电缆和极端电视适配器问题。更换电视或机顶盒尝试。21机顶盒通过IPOE出现，无法获取IP地址。重新启动后可以重新获得。需要机顶盒、广告量、OLT、BAS、DHCP同步离合器。一般是因为网络报纸的丢失。22个别使用者意见反应，检视个别频道有时候没有声音发生了此问题。用户定位原因：1，电视左声道扬声器错误导致无声音输出。2.此时播放的电影源是左声道输出(河北省4声道电视剧输出是左声道，郑智薰立体声)。定位方法是使用机顶盒附带的迷你avline。其中黄色表示视频，白色表示左通道，红色表示右通道。将黄线插入与电视对应的AV输入黄色连接器，并将机顶盒AVL白色线插入电视AV白色连接器。这时没有声音。然后，将白线插入电视红色接头时，会发出声音。那就意味着电视左频道有问题。23用户投诉：频道号和广播电视有线电视的顺序不同。频道是CNTV和光电池的编排，全省统一，不同于有线电视。24一位用户抱怨：4K编院质量不好，清晰度不足。现在收音机和电视没有提供高质量的4K编源，电报和光电在沟通。25直播画面质量没有有线电视，标记差距大，高清差距不大。有线市的偏振是标准4米，高清8米的数学信号传输。收音机和电