绩效管理概述.ppt

1、绩效管理,范义华 ,为什么要学习绩效管理？ 绩效管理的任务是什么？,企业的性质,企业是资源和能力的集合 企业是由不同利益相关者组成 企业是队生产运动的集合 企业是多层委托代理关系的集合 企业是交易活动的集合 企业实质上是一个价值创造者，必须为利益相关者创造价值，并创造高于市场上其他企业的绩效,企业价值创造过程,价值创造的宏观层面（战略阶段） 价值创造的中观层面（转化阶段） 价值创造的微观层面（执行阶段）,绩效管理的主要任务： 将企业的使命、价值观、愿景和战略目标转成成为可以操作的具体方案，对企业的各种经营活动及参加该活动的管理者和员工进行管理,主要教学内容,第一章：绩效与绩效管理概述 第二章：

2、绩效管理流程 第三章：绩效考核方法与技术,第一章 绩效与绩效管理概述,主要内容,绩效 绩效管理 绩效管理系统,第一节：绩效,绩效的内涵 绩效的衡量 绩效的评价,1 绩效的内涵,1）绩效的概念： 组织为实现其目标而展现在不同层面上的有限输出。 要点： 与组织目标相联系 广义的绩效包括组织绩效、群体绩效和员工个人绩效 能够评价 在一定程度上反映了主体的努力程度,1 绩效的内涵,2）影响绩效的主要因素 技能因素 动机因素 环境因素 偶然因素 绩效诊断：管理者通过绩效评价，判断主体的绩效水平，辨别其绩效的征兆，找寻其低绩效的原因，找出可能妨碍评价对象实现其绩效目标的问题所在,1 绩效的内涵,3）绩效的

3、性质 客观性 多因性：绩效的优劣并不是取决于某一单一因素，而受助于主、客观的多种因素。 多维性：需要从多个维度或方面去分析和评价绩效 动态性：绩效并不是一成不变的，会随着时间的推移而发生变化,2 绩效的衡量,1）结果，行为or素质？ 结果法：强调工作地产出和结果。例如工作活动达到的结果，个人工作成绩的记录。 行为法：强调员工如何完成工作的以过程为中心的方法，例如一套与组织（或个人）体现工作目标相关的行为。 特征法：强调绩效完成者某些比较稳定的特征，相对于结果法和过程法来说，除了关注过去绩效，更加关注未来绩效。,绩效定义适用情况对照表,现代普遍接受以上三种观念的综合观！,2）职责内or职责外？

4、任务绩效：所规定的行为或者特定工作熟练的有关行为。它表现出任职者通过直接工作的贡献程度 。 关系绩效：自发的行为或与非特定的工作熟练有关的行为，属于超职责行为。它表现出在任务绩效范围以外个体周边行为对整个团队绩效产生影响的程度。,3 绩效的评价,绩效评价：对客观绩效进行主观评定和估价的的过程。 绩效评价在现代社会中的作用越来越大，随着研究的深入，现代绩效评价已经形成了两条基本主线： 组织绩效流程绩效活动绩效 组织绩效群体绩效个人绩效,组织绩效：用于衡量管理者利用资源满足消费者或服务对象的需要并实现组织目标的程度。 组织绩效评价的发展历史： 1900：杜邦分析法、投入产出法（杜邦） 1928：综

5、合比率评价体系（沃尔） 1980：增加客户指标（企业的困惑：管理会计的兴起） 1989：绩效测评矩阵 1991：绩效的分层次测量，SMART金字塔 19921996：平衡计分卡 2001：绩效棱柱,现代常用的组织绩效评价方法： “A记分”绩效评价法：将定性指标量化表示的主管企业绩效测评方法。它在假设企业风险危机来源于企业高层管理人员的前提下，对企业经营状况进行评分。 EVA（经济增加值）：基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一种企业绩效财务评价方法。,员工绩效评价绩效考核：考核主体对照绩效标准和工作目标，采用科学的考核方法，评定员工的工作任务完成情况，员工工作职责履行程度和员工

6、的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程，是对员工工作行为与工作结果全面、系统、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。 要点： 考核主体：单一主体考核或多主体考核（尽管可以从多个角度对员工进行考核，但最重要的考核主体仍然是其直接上司。） 考核客体：绩效考核的客体可分为组织、部门、个人 考核目的：以实现战略目标为目的的绩效考核和以实现人力资源管理为目标的绩效考核,绩效考核的内涵： 对人及其工作状况进行考核 对人的工作结果进行考核 绩效考核的外延： 绩效考核是从企业经营目标出发对被考核者的工作进行考核，并使考核结果与其他人力资源管理职能相结合，推动对企业经营目标的实现 绩效考核是人力资源管理系

7、统的组成部分，它运用一套系统的和一贯的制度性规范、程序和方法进行考核 绩效考核是对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依据的评价,绩效考核的功能 绩效考核的目标:改善职工的组织行为，充分发挥职工的潜能和积极性，以求更好地达到组织目标。 绩效考核的功能： 管理功能 激励功能 学习功能 导向功能 监控功能,绩效考核的种类 根据考核方法分为： 定性考核和定量考核 根据考核主体分为：上级考核、自我考核、同级考核 根据考核周期分为：日常考核、定期考核、长期考核和不定期考核 根据考核标准分为：绝对标准考核和相对标准考核 根据考核形式分为：口头考核与书面考核 根绝考核对象分为：个别考核

8、与集体考核,绩效考核的内容 工作考核内容：工作成绩、工作能力、工作态度 潜能开发内容 适应性评价内容 任务绩效 周边绩效,绩效考核指标体系 绩效指标：绩效评价的维度，即“评估什么”。一般包括四个组成部分： 指标名称：对绩效指标内容所作出的总体概况 指标定义：对绩效指标内容的操作性定义以揭示指标的关键特性 标识：用于区分各个评价级别的特性规定 标度：用于对评价指标的标志所规定的各个级别所包含的范围做出规定，用于揭示各个级别的之间差异,指标名称：协作性 指标定义：在与同事共同工作时所表现出来的合作态度。,绩效标准：各种指标应该达到的程度。“被评估者做到什么水平，完成多少数量以及达到什么程度的问题”

9、、”绩效指标达成状态的描述” 绩效权重：绩效指标的重要性程度的定量分析,第二节：绩效管理,绩效管理的内涵 绩效管理流程 绩效管理体系,1 绩效管理内涵,1）绩效管理的概念 现代对于绩效管理的认识存在以下观点： 绩效管理是管理组织绩效的系统 绩效管理是管理员工绩效的系统 绩效管理是管理组织和员工绩效的综合系统 绩效管理：管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织目标一致的手段和过程。 绩效管理具有明确的目标导向 绩效管理强调沟通辅导和员工能力的提高 绩效管理是一个包括若干个环节的过程,绩效管理三大流派 “人”：以人力资源为核心的绩效管理 针对不同层级员工，以绩效评价为中心，主要由人力资源部门推

10、动 “财”：以财务为核心的绩效管理 针对不同部门，以财务指标的计划和监控为中心，主要由财务部门推动 “物”：以业务流程为核心的绩效管理 针对不同产品和事业部，以数据分析为主的优化和控制为中心，主要由质量管理部门或运营主管推动,2） 绩效管理的作用,通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。,保证企业战略 目标的实现,成为管理者的 有效管理手段,有效激励,作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。,绩效管

11、理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 层层落实推进公司战略实现的作用,绩效管理,公司战略,组织结构,岗位职责,处职责,部门宗旨职责,公司年度目标,处季度目标,部门年度目标,部门季度目标,岗位目标,作业程序,核心业务流程,系统流程,要实现战略，必须做哪些事，这些事情怎么做？,这些事情由谁来做，他们是怎样组织起来的？,做这些事情的阶段性的与分解的目标是什么？,如何保证把事情做对、做好？,绩效管理在战略管理中的定位,企业文化建设,绩效管理在企业经营中的定位,各级干部,战略规划与目标,实现各项战略目标,层层计划,检查推进,绩效管理在人力资源管理中的定位,薪酬管理,工作目标确定,年度计划,绩效管理

12、,胜任力评估,人力资源战略,工作分析,组织与流程设计,人力资源发展,企业发展战略,人员甄选,岗位评估,3） 绩效管理的发展历史,绩效管理的知识体系： 战略（系统管理） 财务管理 信息管理 人力资源管理 管理科学,绩效考核向绩效管理的转变,管理理论的演变过程,产量即为绩效 个人绩效之和即为组织绩效 组织内部 工作定额的监控 各基层管理人员,产量为绩效 个人绩效之和即为组织绩效 组织内部 员工积极性的提升 各基层管理人员,绩效的概念更加广泛 组织绩效成为关注重点 组织内外部 员工、流程、组织 各层管理人员,战略管理理论演变,古典管理理论,人际关系学说,系统管理理论,特 征,过 程,长期规划阶段,战

13、略规划阶段,战略管理阶段,绩效考核,绩效管理,2 绩效管理流程,实施绩效管理的基础 绩效管理流程 绩效管理与绩效考核,1）实施绩效管理的基础,公司战略目标,员工关键 绩效指标,2）绩效管理工作流程图,绩效计划： 活动：与员工一起确定 绩效目标，行动计划。 时间：新绩效期间开始,绩效考核： 活动：评估员工的绩效。 时间：绩效间隔期间,绩效实施与管理： 活动：观察、记录和总结绩 效，反馈、探讨、指导。 时间：整个绩效期间,绩效反馈与改进： 活动：主管就评估的结 果与员工讨论。 时间：绩效期间结束时,绩效管理循环,评估结果适用： 员工发展计划、人事变动 薪酬调整、奖金发放、培训,绩效管理与绩效考核,

14、第三节：绩效管理体系,绩效管理体系的概念 绩效管理体系的构成 绩效管理体系的构建,1 绩效管理体系的概念,绩效管理体系：绩效管理中组织过程和活动 绩效管理体系的功能： 战略功能 管理功能 信息传递功能 开发功能 组织维持功能 档案记录功能,2 绩效管理体系的构成,组织目标体系,绩效管理组织责任体系,高层管理者 直线经理 人力资源部门 员工,绩效管理制度体系,绩效管理制度是绩效管理流程的制度保证，是组织规范管理流程、落实管理目的的重要手段。 主要内容： 建立绩效管理制度的原因。绩效管理的地位与作用 绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的责任、权限、业务和要求 绩效管理的目标、程序和步骤以及具体实施工作中应当遵守的基本原则和具体要求 各类人员的绩效考核方法、指标以及标准系统的说明和解释 绩效考核的类别、层次和周期 绩效管理中使用的报表、量表等的填写方式和相关要求 绩效考核结果误差的控制和处理规定 考核结果的应用原则和基本要求以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度和相关