商贸中心管理制度及工作程序

1、全真综合培训中心实行业务管理制度，各岗位职责分明一、总经理的岗位职责1 .负责完成超市下达的各项业务指标。2.分析单个橱柜的销售情况，掌握商店的销售动态。3.与采购经理协调及时处理滞销品、过期品和残损品。4.及时与财务部协调处理丢失的货物。5、严格执行经理操作流程。6.商店促销计划的实施。7.接受客户投诉。8、组织实施定期盘点工作。10处理紧急情况。11.管理店内供应商的现场人员。12.负责商场人员的调配、考核和考勤管理二、总经理的工作流程(附表1)一段时间工作项目工作重点8:009:001次晨会(通常一天一次)。重要工作项目的沟通2次部门会议。(1)部门间的协调(2)如何实现今天的业务目标3

2、人员状态确认。出勤率、假期、人力配置、服装外观和精神状态4.确认商店和后院的状态。(1)商店内的商品陈列、补充、促销和清洁；(2)代工厂商的进货、检验和仓库状况；(3)收银零钱、备件和服务台状态；5确认昨天的业务状况。状态：1。营业额。2.参观者人数。客户单价。未完成的预算部门是9:0010:001.检查开店状态。(1)各部门、柜台、工厂人员和商品促销的准备情况；(2)入口门和地面清洁照明准备就绪；2.部门行动计划的关键确认。(1)销售计划；(2)商品计划(特殊产品和缺陷产品)；(3)考勤计划；(4)教育计划；(5)其他(每周至少对竞争商店进行一次调查)；一段时间工作项目工作重点是10:001

3、2:001 .业务问题或跟踪。(1)分析和改进昨天未能实现目标的部门原因(2)分析电脑报告周期和商品销售状况，指出相关部门应限期改进2.跟踪商店中商品的情况。(1)制造商的缺陷产品确认和跟踪；(2)关键商品、季节性商品和展示业绩的确认；(3)按期间确认营业额(与昨天相比)；是10:00-12:003.后场库存状态的确认对库存项目、数量和仓库管理状况的了解和索引4.把握业务前沿形势(1)各部门的商品表现和促销活动(2)后场人员派遣，支持收银和促销活动一段时间工作项目工作重点12:002:00午餐解释指定的主管负责商店管理下午2:003:001次竞争性商店调查同时，与本店的经营状况(游客促销状况、

4、主要商品价格等)进行比较。(2教育和培训(1)新员工的在职培训；(2)定期在职培训；(3)节日培训(如礼品盒包装)；3.文书工作准备和计划报告撰写(1)人员变动、休假、培训、客户意见等。(2)月度和周计划、业务核算和竞争商店对策；下午3:004:301.按期间和部门确认营业额日常业务目标完成程度，各部门营业额及高峰时段销售目标的确认2.巡视、检查和指导整个情况(1)商店、后场人员和商品的清洁和促销环境及改善说明；(2)计数器制造商的合作下午4:306:30把握商业高峰形势(1)更换黄金以保证正常状态；(2)货物完整、量化；(3)促销广告；下午6: 30以后关门前后的准备工作解释晚上营业和关门时

5、的注意事项第三，经理每天检查项目清单(附表2)一段时间种类项目支票是不在开店之前人事部门1.各部门人员是否正常值班；2.各部门人员是否按计划工作；3.是否存在因部门人员不足而未做好准备的部门；4.柜台人员是否准时并准备好；5.员工的仪容仪表是否符合要求11.正向显示是否准备好；干净的12.入口是否干净；13.地板、玻璃和收银台是否干净；四.内阁组长的职责1.负责本部门人员的考核和考勤管理。2.负责检查本部门的商品陈列、补货、卫生状况、价格标签、流行品牌和商品状况。3.负责接收和检查本部门的货物，并将文件提交给计算机进行录入、存储和确认。4.负责本部门的报废品、滞销品、残损品、过期品和退货的申报

6、。5.负责退货的分类。6.负责组织本部门商品的库存。V.内阁组长的工作流程一段时间项目支票是不开业前1.检查本部门人员的考勤情况；2.组织场地卫生和商品卫生；3.检查并充实桩头、端架和架子上的货物；4.检查保质期和先进先出；5.检查标签、持久性有机污染物和店内代码，报告市场转移情况；经商1.到货验收和入库。输入各种文档，如分发列表。条形码打印；2.检查缺货情况，及时补充货物，确定是否有需要转移的货物，以帮助解决负库存、保质期等异常问题；3.孤儿物品的回收、原因的确定和解决；4.检查库存，以确定是否需要补货，是否有缺陷，以及是否需要退货和交换滞销产品以降低价格或报告损失；5.检查是否有顾客打碎或

7、偷了东西。下班后1.对滞销产品、次品、过期产品、易流失产品、脱销市场调整等各种问题进行总结，并向门店经理汇报；2.安排补给和卫生六、理货员岗位职责1、负责商品的补充、陈列，使商品充足、整洁、美观。2.保持商店内商品和展示设施的清洁，保持商品包装的完整性。3.检查商品的价格标签、持久性有机污染物和条形码是否正确和完整。4.管理货物的库存，退货和换货，并协助处理。5.负责货物的盘点。如果有很大差异，找出原因并采取对策。6、盘点，更改商品标签的价格。7.检查货物的保质期。8.新员工的培训和交流。9.协助顾客批量购物。10.负责受损包装的整理和修复，以及缺陷产品的整理报告。11.热情回答顾客的询问，引

8、导商品并提供帮助。12、顾客和员工对损坏的商品，偷吃和偷拿的商品，应及时报告，及时制止并协助处理。13.收集无主物品，分析原因并主动处理七.服务台岗位职责1.负责客户包裹的存储和取回。2.负责客户的退换货，严格执行退换货流程。3.负责客户投诉和投诉处理。4.团体购买的接待处。5.为客户开具发票。6.负责这个区域的清洁。7.负责失物招领和登记。8.负责赠送礼品，承办各种卡片和礼券。八、出纳岗位职责1.友善并积极主动地为客户服务。2.结账快速、准确、不短，并且超出了顾客的金额。3、负责清扫收银员和设施、设备、卫生，整理遗孤并告知理货员原因。4.负责整理条码字典。5.熟悉商场的日常促销和其他商务活动

9、。6、熟悉商品销售单位和价格。7.定期清洗购物车和购物篮。九、计算机操作员岗位职责1.负责准确输入供应商的基本信息。(基本信息包括：供应商基本信息、商品信息和合同)2.负责检查条形码，并在商店生成和打印条形码。3.负责仓储货物，确保准确的数量。4.负责商品价格变动操作、调拨操作和挂失操作的计算机录入。5.负责库存设置、数据录入、库存盈亏4.负责员工出入检查(检查员工是否携带物品，检查废弃物是否含有货物，检查发货是否与单据一致)。5.负责处理客户的违纪行为(盗窃处理、损坏货物处理)。6.负责处理员工盗窃事件。7.如有重大异常行为，及时向经理汇报。十一、计划员岗位责任制1、负责营销计划的引入和实施

10、。2.负责营造商场氛围。3.负责店内POP卡、旗帜、标志和导游图的设计和制作。4.负责送礼的管理和方法。5.负责大型活动的策划、宣传、组织和实施。6.每两周负责专题简讯的收集、编辑、印刷、分发汇总及前后变动。第二章业务操作流程一、新产品导入流程停止停止展示销售额商店商品淘汰二手商品商店购买制定年度发展计划新产品开发新产品介绍会数据输入商品代码商店试销更改商品显示列表向商场相关单位发送文件二、货物验收规定1.内阁领导或理货员是收货和收货的负责人；2.根据订单明细进行验收；3.检查货物的质量。如果质量不合格，禁止收货；4.检查货物的保质期。一般来说，超过1/3的保质期将不会收到；5.检查货物的实际

11、交付数量，如有礼品，实施礼品管理制度；6.检查商品的条形码。如果没有条形码，请到机房申请打印(在机房查看样品)。7.订单或配送清单验收完成后，验收人应签字并负责；8.检验员应监督录入人员录入的商品名称和数量是否与配送清单一致；9.验收人员持有订单或配送清单，填写货物的生产日期，并将其输入计算机房进行储存；10.验收录入完成后，检验员将货物入库，贴上条形码，并进行展示；三、补货和上架操作流程1、提前根据商品陈列表，做好商品陈列定位工作。2.首先取出原商品，清洗货架和原商品，然后将需要补充的新商品放在货架的后段，然后将原商品放在前段。3.安排商品的摆放，以展示商品的丰富性。4.为加强生鲜食品的新鲜

12、度管理，应采用三阶段补货展示：早上开店，展示所有商品，数量为当天预计销售额的40%；中午增加30%的显示；下午补充30%的展览量。四.内部转移流程内部转移是指货物在商店和橱柜之间的转移；1.调出部门填写商品调拨订单(名称、编码、数量、金额)；2、经经理批准，并由进场人员签字，其中一份转发给财务部进行账务处理；3.采购支持部门有权转移货物，内阁团队应无条件服从并积极配合。原则上不超过24小时，但不超过24小时，因此造成的损失由责任人承担，转移费用由采购支持部支付后报销。4.转移部门会将转移单发送到计算机室进行输入，并对库存进行更改。5.由保安签字后出去。V.销售退货程序1.顾客带着销售点收据和购

13、买的商品到服务台；2.服务台人员检查POS收据和商品；3.服务台根据商品退换规定和商品状态决定是否退货；4.设法说服顾客不要退还现金；5.填写退货登记表；6.交换货物，并将其转移给商店工作人员，以获得令顾客满意的产品(交换被定义为A对A)；7.提款的客户将在指定的收银台提款，并在退货单上加盖“提款章”；8.不退现金的客户会去商场购买退货单据输入退货单采购支助部向供应商退货供应者交换新商品返回金融根据退货情况进行账务核对7、财务手续移交流程出来之前先和余老师和唐亮交流一下八、库存工作流程库存基础工作库存前准备计数操作库存后处理显著差异追究责任及对策厚钢板采取措施九.客户投诉处理流程倾听抱怨收到投诉新方案第二天早上会有报道填写投诉记录并做一个总结上报给主管实施该计划不同意这个计划同意这个计划顾客态度提供解决方案分析投诉的原因向顾客道歉并表示感谢X.促销活动的运作流程促销产品准备商店规划总经理会议促销结果的评估开展的活动讨论活动的宣传获得供应商支持争取供应商的支持促销计划已决定实施促销会议促销计划XI。超市采购员的工作流程将新产品导入