龙湖物业管理公司保安部工作手册

1、龙湖物业管理有限公司保险安部分工作做手书20xx年3月目录1.0前言32.0安全人员职责63.0安全管理系统103.1一般安全工作103.2各级安保人员岗位责任制113.3保安人员交接制度143.4安全员考核程序及奖惩制度163.5安全设备管理系统213.6防火管理系统223.7临时动火作业管理系统233.8火灾应急系统233.9门卫工作制度273.10巡逻工作制度283.11停车场管理系统303.12卸货区管理系统313.13违反规定323.14施工安全管理333.15贵宾接待系统343.16非办公时间访问注册管理系统363.17安全部安全预防措施383.18各岗位工作标准及各项管理制度的实

2、施措施393.19火灾应急计划393.20安全人员应该知道他们应该知道434.0应急处理方法514.1刑事安全事件的处理514.2盗窃案件的处理514.3抢劫的处理514.4战斗事件的处理524.5谋杀案件的处理4.6电源故障的处理524.7电击治疗524.8电梯故障的处理524.9处理伪造信用卡或伪钞534.10伤害/紧急治疗534.11炸弹威胁544.12自然灾害544.13火灾应急程序565.0安全管理表qr/se-01安全巡逻报告表qr/se-02特殊事件报告qr/se-03安全事故报告表qr/se-04投诉处理记录表qr/se-05安全观察qr/se-06停车位用户停车许可数据登记表

3、qr/se-07车辆出入境登记表qr/se-08违章停车通知qr/se-09车辆超时停车收费记录表qr/se-10警告qr/se-11对讲机记录二维码/东南12对讲机结算记录二维码/东南-13码每日收入qr/se-14堆场收入周报qr/se-15安全工作会议纪要qr/se-16保安月度评估表1.0前言为使您对广州xx物业管理公司保安部各级保安人员的职责有一个清晰的了解，本保安手册是由该部门专门编制的。请仔细阅读。如果您有任何疑问或疑虑，可以随时询问。安全官员的通知1行为准则1.遵守国家的宪法、法律、法规和公司的各项规章制度。2.熟悉治安管理条例和消防管理条例的相关规定，坚决执行上级的命令，对值

4、班人员礼貌待人，按时完成任务。3.安保工作的座右铭是“仁慈与威严并存，服务与安保携手共进”。4.关心公司，热爱工作，注重职业道德，提供文明服务，维护企业形象和声誉。5.安全设备、工作服、鞋子、帽子等。应该珍惜，不能任意破坏。工作服、鞋和帽子不得带回家。6.不违反公司的服务宗旨，不泄露公司机密。7.真诚团结，员工必须互相帮助，互相尊重，互相爱护，严禁争吵和排斥他人。8.公共事务和私人事务之间有明显的区别，不能以公司的名义假公济私或弄虚作假。9.遵纪守法，清正廉洁，严禁以权谋私。10.培养团队精神，敬业快乐，文明执勤，礼貌待客。严禁打人、骂人和骂人。11.熟悉工作的范围和大纲。社区中的所有公共设备

5、都应该熟悉它。如发现异常或特殊情况，应立即报告上级。2工作态度1.树立“业主第一，服务第一”的宗旨，以亲切、礼貌、耐心、热情的服务态度对待业主和租户，禁止关心和漠视的态度。即使是外部访问和询问也应该礼貌地回答，让来访者有宾至如归的感觉。2.这项工作应该认真，不要草率。如果租户分配的事项属于职责范围，他们应尽量保持敏感快速、周到且恰当。如果超出本职责范围，不能自行处理，可向上级报告。3.当你值班时，你应该专心履行你的职责，认真完成你自己的工作。4.责任-尽职调查。无论是日常服务还是正常管理，一切都会有效，给人高效、快捷、优质服务的印象。严格执行交接班制度。如有疑难问题，应及时向有关部门领导汇报，

6、以求得到满意的解决。如果客人投诉，你必须耐心倾听，尽力为客人解决问题。5.忠诚忠诚和诚实是每个保安必须具备的道德品质。有些事必须报告，错误必须纠正，不要谎报信息，而另一些人则被诬告。6.效率提供高效的服务，关注工作细节。为业主/租户着想，为他们解决问题，以赢得公众的满意和部门的声誉。7.合作所有部门和员工都应该相互合作，真诚合作，不应该相互推诿。他们应该共同努力解决难题，维护社区的声誉和秩序。3 gfd1.员工必须保持衣着整洁，按规定着装，gfd端庄整洁，给人以能干、端庄、友好的感觉。2.男性安全官员的头发不应盖住耳朵和后衣领，也不允许留胡子。女性保安不应留长发，保持淡雅清丽的妆容，不要浓妆，

7、避免使用浓妆。3.每个员工必须保持头发和指甲清洁，并注意个人卫生。4.不允许以下手势和行为：1)衣服不符合要求，如帽子不合适，扣子没扣。2)身体歪斜，靠在墙上或靠在其他物体上。3)把手放在背后或中间，也就是说，把手放在背后或裤兜里。4)说笑，与无关人员交谈。5)工作时吸烟。6)蹲下或坐在凳子上。7)表达过于严肃或僵硬。2.0各岗位的安全职责职位：安保干事工作描述：负责全社区的安全和消防工作，包括制定安全计划，运行和监督安全和消防中心，协助处理投诉。申报级别：物业经理/物业副经理工作职责：1.制定社区的整体安全计划并建立保安。2.提供安全建议，以配合业主在不同时期的搬迁。3.协助客户服务部做好住

8、宅装修监理工作。4.耐心接收业主/租户和公司其他部门提出的所有要求，并及时处理和反馈。5.定期与市公安局和消防局联系，协调与社区有关的安全问题。6.负责整个社区的安全运行，达到最高水平。7.负责协调和规划全社区的消防工作，包括组织义务消防队，组织消防演习，联系消防部门和监督监控中心，确保其顺利运行。8.熟悉社区安全监控装置及功能，做好对下属员工的公共安全和消防教育培训工作。9.定期、按时检查各部门，落实治安消防承包制度，加强各部门的安全消防工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与相关部门联系。10.如有紧急情况，立即赶赴现场，保护现场，配合相关部门做好调查工作，同时向客服经理汇报。11.每

9、天在指定时间巡视检查社区内的安全和消防设备，并做好记录，查看每班的巡视记录。12.定期向物业经理汇报xx花园的安全情况并提出建议。13.接受物业经理的委托，在职责范围内处理工作。14.负责厦门安保人员的编制计划，参与招募安保人员的面试，坚持安保团队候选人的标准。患得患失，对安全团队的发展和建设负全责。职务：保安队长、副队长5.监督下属员工做访客记录。6.协助安全总监对员工进行公共安全和消防方面的培训。7.紧急情况下，立即赶赴现场，及时处理问题，保护现场，配合有关部门做好调查工作，同时向上级汇报。8.执行管理办公室安排的其他任务。职位：保安领班工作大纲：协助安全员做好社区治安和消防工作。报告级别

10、：安全官员工作职责：1.在xx花园社区实施安全工作，包括安全/消防职责、公共区域巡逻、提供紧急支持和调查所有客户投诉。2.记录所有与社区安全相关的事故，并提交安全报告和特殊事故报告。3.协助保安主管检查保安社区的巡逻情况、消防检查工作和巡逻记录。4.安排和检查下属员工的考勤、仪表和工作。5.监督下属员工做访客记录。6.协助安全总监对员工进行公共安全和消防方面的培训。7.紧急情况下，立即赶赴现场，及时处理问题，保护现场，配合有关部门做好调查工作，同时向上级汇报。8.执行管理办公室安排的其他工作。职位：高级安保干事/安保干事工作大纲：落实管理处的治安和消防工作。汇报级别：保安领班工作职责：1.提前

11、5分钟到达，做好交接班工作。2.保持外表整洁，举止和说话礼貌。3.轮班前不要饮酒或吃有异味的食物。4.在社区开展安全工作，包括安全/消防职责、公共区域巡逻、提供紧急支持和调查所有客户投诉。5.记录所有与社区安全相关的事故，并提交安全报告和特殊事故报告。6.监督社区活动，维护社区秩序。7.监控电梯运行，并在繁忙时协助引导。8.做好游客登记和查询工作。9.用对讲机记录和联系其他岗位。10巡逻社区公共区域、保密区域、外围和停车场。11.填写巡逻报告。12.及时监控事故，向上级报告，及时疏散人群，确保业主和员工的安全。13.熟悉各种消防知识，熟练使用各种设备。14.如果没有必要，你不允许进入与自己无关

12、的地方。15.下班前，值班主管将重点评估下班前一天的工作情况。16.执行其他管理部门安排的工作。3.0安全管理操作系统3.1安保人员代码管理系统根据公司章程，安保部制定以下管理规定：1.0保安人员守则模范遵守国家的法律、法令和法规，依法办事。2.在所有行动中服从领导和命令。3.尊重领导，团结同事，努力工作。4.密切联系群众，作风正派，公正办事，平等待人。5.注意“六个不准确”，即不允许伪造公共利益和掩盖坏人；不准隐瞒和谎报情况，不准诱骗他人；不允许利用工作之便收取不正当的收入、礼品等。不要骂人或打架；不要滥用公安权力，严格遵守安全职责。6.积极协助公安机关落实各项安全防范措施，努力完成各项安全

13、服务。2.0所有新保安人员必须经过部门领导和人事部门的培训(一周)务必去值班。3.0工长负责全面工作和事故处理。副领班负责全体观众的消防检查，每天进行两次，并协助领班工作。值班人员的休假或换班必须由领班审核，并提交给经理批准。当班人员在值班期间临时离岗时，必须经当班领班或部门负责人批准，并在当日交班簿中记录。任何违反将被视为旷工。4.0在工作时间，您必须佩戴徽章。如有任何损失，立即亲戚和朋友不允许在工作时进行私人拜访。未经部门领导同意，他们不得通过电话与外界联系。外部电话一般不传输。7.0爱护财产如故意或过失造成财产损失，将根据受损货物的价值扣除工资作为赔偿，并视情节轻重处以一定的罚款(50-

14、100元)。如有盗窃行为，将被立即开除并处以十天的罚款，并根据价格进行赔偿，对被盗物品的损失或损坏追究法律责任。8.0损失的财产和索赔如因客人疏忽造成物品丢失，应立即将原物品送至人事部，由人事部归档保存，并通知业主及时认领。如果失物被发现而没有报告，应视为盗窃。3.2各级安全人员岗位责任制1.目的2.适用范围这个社区中央控制室的值班人员。3.责任1)负责火灾监控和视频记录。2)负责本责任区消防设施和设备的维护。3)负责相关消防表格的记录。4)听从中控室工程师的工作安排。5)负责确保消防电话的畅通。6)负责责任区的清洁卫生工作。4.值班工作程序1)值班人员应掌握控制室各系统的简单工作原理、性能和日常维护工作，熟练掌握各系统的操作。2)值班人员应坚守岗位，密切注意监视屏和各种控制柜的操作。3)每班至少检查一次各种信号，确认是否正常，并做好记录。4)如有异常，应立即查明原因，及时处理，不能迅速处理的问题应报告主管或机电人员。5)正常情况下，所有操作手柄应处于“自