销售员工作手册

1、销售卖人会员工人作作手书目录人头马第一章手册的目的和目标佐原健二企业与企业理念第三章产品第四章销售人员的目标、责任和工作内容第五章销售能力和质量要求第六章销售制度和政策第七章顾客第八章客户访问阶段和目标第九章销售和退款第十章分发第十一章营业珠算第十二章产品展示第十三章卖点广告和营销第十四章价格管理第15章促销管理第十六章管理系统第十七章工作系统第十八章工作评价第十九章售后服务第二十章销售人员自我管理第21章日常管理第二十二章销售人员培训第二十三章考试题第24章销售代表工作报告(可复制)人头马所有营销人员的波波高度欢迎加入报告公司营销人员的行列。成为这个大家庭的一员。希望作为互补的营销人员，热爱

2、本职工作，执着于这项事业，成为推动报告事业前进的领导者。(david aser，northern exposure)。在这里，有必要把我们企业的理念和精神告诉大家。做企业最根本的事是本分。计算马的时候守分寸是一种本分。守信不是给人看的。为了一个承诺而吃亏的是很多企业家可能偿还债务，但我会毫不犹豫地遵守诺言。(约翰肯尼迪)我为了一个承诺赔偿过1800多万韩元。客观地说，信用是一项巨大的无形资产，守信能带来巨大的收获，报告发展到今天就是以良好的信用得到股东的支持。大丈夫要能吃眼前的亏，认为吃眼前的亏以后才不会吃损失。有些人看起来很聪明，计算看起来很好，甚至可以骗钱，但他赚不到大钱。只有有智慧的人才

3、能赚大钱。他不玩弄手腕或欺骗别人。这种企业家往往能使企业做大。企业不要赚任何钱，这是本分。企业要有道德，要有自己的原则。有些生意不管怎么赚钱，如果违反了自己做企业的原则，我肯定不会做。企业不能不盈利，但利润必须在对市场的正确把握的基础上进行合法经营。如果你想赚任何钱，这种企业永远不会很大。企业赚钱固然重要，但赚钱的过程更有趣，如果赚钱的目的是，视野太短，这种企业很难成长。成为企业要有责任感，不仅仅是为了赚钱，赚钱只是一个过程。企业应该有价值，例如给社会创造财富，提供就业机会等。企业不是什么事都做，而是一种本分。也就是说，根据“焦点定律”，把80%的精力集中在20%的工作上，20%的工作会带来8

4、0%的效果。有多大的能力做多少事，有多大的勇气。事实上，所有企业的资源，包括人力、物力和财力在内，将有限的资源用于无限的投资方向，无疑是个问题。有些企业什么都做，但没有什么特点。你不知道它到底在做什么。这种企业的问题可能不会在短期内暴露出来，但以后会很麻烦。要集中优势兵力歼灭战。也就是说，一家企业要实现聚焦，集中一个行业的尖端技术，开发尖端产品。企业不能以那么小的能力和规模分散资源。我不相信天上掉馅饼的事。诚实地工作是我们做企业的准则。做企业其实很简单。没有多少华权绣球花。最强的手法是没有手段的手法。一拳打出去很朴素。像学问、科学研究一样，勤劳和坚强也很重要。爱迪生成功的官方99%的汗水和1%

5、的灵感很适合这里。要诚实地工作，做企业就像长跑。诚实地保持一定的速度，不偷懒，不投机就不会被淘汰。一个企业在成长过程中随时可能遇到困难和挫折，有时会受到灾难性的打击，但是企业家必须能够承受，放弃自己的追求，渡边杏。很多人总是抱怨自己运气不好，在逆境中受挫，甚至走向颓废，其实意志的质量不好。企业家要有百折不挠的精神才能胜利。要处理好企业的利益链。一家企业都是利润链、供应商、批发商、零售商和消费者都是利润链的一部分。企业内部从高级管理人员、中级管理人员到基层工人都有利益要求。俗话说，有钱人人都赚。处理好各方面的利益，这条利益链就会正常运转，任何环节出了问题都会受到损失，忽略所有环节就可以渡边杏了。

6、敢为天下。我敢说，为了天下，对小企业特别重要。我们的实力本来就不强大，很难与世界级的大企业相比，所以我先看国内外国大企业制造什么样的产品，什么样的产品卖得好，还有我再做什么，成功的概率要大得多。事实上，先后是相对的，是暂时的。进入市场是前后分，这只是竞争的开始，后者确实有不利之处，但超越前人本身是巨大的动力和目标，更能从后面更好地看到对手和市场，更容易看到自己的差距，更容易迂回。只要能找到突破口，就能集中优势兵力，剪得快，追得快，以后也能名列前茅。不攻击对方。我认为徐璐攻击是不健康的行为。成为企业要有风度，攻击对方恰恰是没有自信的表现。要下定决心染上这些东西，即使一时到手，以后也总会摔倒的。攻

7、击别人生活比得多。事实上，每个企业都有自己的优点，也有自己的缺点，宣传自己的优点就行了。我总是认为一个企业的失败，企业家要承担主要责任。一个企业的成功，功劳肯定是大家的。我们企业的成功和发展需要各方面的人才，提供充分发挥人才的舞台，提高我们的专业化水平和企业素质。市场竞争背后实际上是人才的素质竞争。企业的发展需要我们的人才队伍不断增长。我们正处于竞争日益国际化的时代，我们的企业面临着更加严峻的挑战。与跨国企业的这些重量级企业相比，我们仍然是弱者，我们必须在资金、技术、管理、经验和产品开发能力上落后。我们必须不断缩小与他们的差距，努力提高我们的专业化水平和整体素质。我们要把企业做大，培养成世界水

8、平和重量级选手。为此，大家必须努力，共同努力，共同奋斗。第一章手册的目的和目标目录页码本手册的目的1 - 1本指南的目标1 - 1学习目标理解使用本销售手册的原因理解我们的手册能做什么本手册的宗旨本手册旨在为公司营销人员提供标准化、标准化的操作指导，统一阶段高理念，在市场细化工作中形成统一的思维、统一的形象，以标准化、标准化的工作推进通道建设和零售终端建设。(莎士比亚，北境外，(northern exposure)近年来，市场地位不断加强，建立了相对品牌优势，各等级的经销商团队也在增长，规模也在扩大。但是随着企业的发展，wto进入日程，我们面临的竞争也变得激烈，对手也变得更加强大。与市场上的销

9、售业务和跨国公司相比，有很大的差异。主要是标准不统一，运营不标准化，思想不明确，运营不程序，过于依赖管理经验和感觉。因此，建立理性化、标准化、程序化、规范化的统一做法是我们的当务之急。本手册的制定主要总结了过去公司和地区市场销售的实战经验，吸收国内外先进营销理论，经过收集精练，综合整理成册。因此，仍然需要在现实中不断地检查、修改、补充。本指南的目的该手册用户是公司各级营销人员和各级代理人的业务经理。目标是达到：1.帮助销售人员提高和实现专业化销售的水平和技能。2.帮助销售人员掌握专业销售日常工作的具体内容和操作方法。3.帮助销售人员提高工作效率，有效地完成工作任务。作为营销人员，要按照手册的统

10、一标准和规范从事市场工作，在实践中运用和宣传，把我们的营销工作推进到更高的水平。佐原健二企业与企业理念目录页码企业的历史2-1发展战略2 - 1商业信念2 - 2企业价值2 - 2学习目标1.了解报告公司的过去、现在和未来。2.理解企业理念和价值观。企业的历史广东报告电子工业有限公司成立于1995年年九月18日，多年来经济繁荣、工业发达的华南珠江三角洲地区迅速崛起，享誉国内外。波波高数字视听(超级vcd/dvd、家庭影院)、通信(绳、无线电话)、教育电子(语言复读机)三大产品以优良的品质和优质的服务赢得了广大消费者的信赖，成为国内电子行业的名牌产品。社长团永平老师凭借“明确的远见和创新能力”，

11、被asia week(亚洲周刊)评为亚洲20名商业和金融界的“千年”行业领导人之一。步伐高的人把产品质量视为自己的生命，勤奋追求高质量是所有员工的责任和义务。生产三大系列产品的三家分厂经过iso9001国际质量体系认证，全面推进生产制造系统的计算机化管理，建立标准化、高效的管理和控制系统，依靠科学管理提高企业竞争力。面向21世纪，报告公司将坚持“信用为本”的原则，为广大消费者提供优质的产品和完善的服务，认真与本分保持企业的平稳运行和持续发展，逐步发展成为具有强大国际竞争力的现代化企业。发展战略视听产品：开发相关视听娱乐电子产品。通信产品：为相关产品和服务(如移动通信和数据通信)开发电教产品：在

12、教育的基础上扩大其他电子产品。坚持“焦点法则”，巩固企业基础。把优势和资源集中在本职工作，不容易涉足不熟悉的产业提供的商品和服务面向中国广大中等收入家庭。在此基础上，形成了坚持诚信务实的企业定位。营地原则通过提供的视听、育乐、通信电子产品和服务提高中国家庭的生活水平。企业信念客户、员工、转销商和股东是企业的最大资产。为客户“博高”提供优质的产品和服务。为员工“波波”提供稳定的收入和良好的发展机会。经销商为公报提供合理、公平的销售制度，提供相互信任和互利。比起社会平均报酬，对股东的“补报”投资的股票有更高的合理回报。企业价值以诚信为本是本分。保持平常心。由上而下踏实工作。与其说，不如说。要做的事

13、，尽最大的努力。(学)学。第三章产品目录页码av产品3-1通信产品3-1电子游戏产品3-1学习目标1.了解所有步伐高的产品。2.了解各种品牌的主要情况。av产品品牌名称：历史：产品系列：定位：广告：竞争情况：零售渠道：购物中心%超市%专业商店%主要销售现状：通信产品品牌名称：历史：产品系列：定位：广告：竞争情况：零售渠道：购物中心%超市%专业商店%主要销售现状：电子游戏品牌名称：历史：产品系列：定位：广告：竞争情况：零售渠道：购物中心%超市%专业商店%主要销售现状：第四章销售人员责任和工作内容目录页码销售代表的主要任务业务代表职务说明销售人员每日工作内容业务代表每日工作程序销售代表访问业务的流

14、程销售人员日常工作准备工具学习目标1.熟悉销售人员的本职工作。2、养成良好的工作习惯。销售代表的主要任务工作或使命的确定有助于销售人员明确工作的方向和目标，理解应该做什么。达到什么目标？如何努力等。销售代表的业务目标是：1、增加销售，及时收回货款。2.建立良好的战略伙伴式买方关系，使客户销售我们的产品，发展销售网络，巩固。3.规范销售终端的产品展示，实现第一关注率，树立良好的品牌形象。4、售后服务。业务代表职务说明工作说明可以明确销售人员的工作范围，划分责任，明确销售人员职责范围内的工作、分工方法，以及向谁报告等。工作说明格式和内容如下：职位名称：售货员所属部门：销售部上级主管：经理区域：城市位置：距离工作目标：通过优质的服务和零售支持，与经销商建立良好的关系，实现部署目标，增加销售，及时收回商品货款。正式责任：1、销售2、退款；3、流通数量(深度、宽度)；4、机柜速度组合；5、销