外贸业务流程课件

1、外贸业务流程,广州颖美工艺品制造厂 2014年10月25日订,1,学习交流PPT,业务团队,陈敏 Leo 王秋红Cindy 李林芳Amy （总经理） （外贸业务员） （外贸业务员）,曹玲Jenny 谭丽 谭英兰 （外贸业务员 （国内业务员） （业务经理）,2,学习交流PPT,主流程,一、收集客户和市场信息 二、进行业务和产品的推广，回复询盘报价 三、促成客户意向合作及下单 四、形成合同协议 五、形成生产或样板单，内部签署 六、下发生产，跟进生产进度 七、生产完成，收款 八、出货 九、售后跟踪 十、 相关单据参考,3,学习交流PPT,一收集客户和市场信息,收集是通过各种方式获取所需要的信息，可整

2、理成表格以方便后面跟踪，可利用以下方式 1）B2B平台：阿里巴巴（）和环球市场（）（这两个是我司现有）、另外还有中国制造，环球视野等等；后台有专业的行业分析 2）网站：谷歌搜索，百度知道 3）展会：香港展，广交会（Canton fair），深圳展等,4,学习交流PPT,二、进行业务和产品的推广，回复询盘报价,开发信 之一 开发信基本要点 常用的英文字体： 1)Arial (使用最多的) 2)Verdana 3)Calibri 4)Times new roman 5)Tahoma 6)PMingLiU 台湾香港 字体颜色不要超过三色，一般都是黑色或者蓝色,事实上，有人研究过，蓝色最能引起西方人的

3、注意。 对客户来说，比较有吸引力的内容，可以加粗和变色来突出处理。 比如有的公司可以提供免费样品，FREE SAMPLES 就完全可以重点突出了。 对于文字大小，通常是12磅就好了，但是如果你了解过看信的人，是近视，或者年纪比较大，可以适当把字调整到13-14磅，免得对方看起来很吃力。 文字行距大概在18磅左右，不要太紧凑，也不要太松散。 字体和颜色，大小问题解决了,将收集到的信息对客户进行写开发信,5,学习交流PPT,二、进行业务和产品的推广，回复询盘报价,将收集到的信息对客户进行写开发信,开发信之二 其实外贸开发信的主体内容，不需要那么复杂，要把握“四不四少”原则。即： 1)不长篇大论的介

4、绍公司或工厂2)不炫耀英文水平 3)不插入超连接或图片 4)不说毫无意义的废话 5)少说从那里得到客人联系方式 6)少用第一人称 7)少用书面语 8)少用中国式英语 外贸函电的精髓就是，“简单简单再简单”。 你要做的，就是简单明了的告诉看邮件的人 你是谁? 你是做什么的,优势产品是什么? 你想要做什么?,Hi, Im Mr. Cat from.,6,学习交流PPT,二、进行业务和产品的推广，回复询盘报价,我厂专业生产金属和皮具钥匙扣(Metal and Leather keychain)、奖牌(Medal)、开瓶器(Bottle opener)、挂包钩(Bag holder)、化妆镜(Cosm

5、etic Mirror)、徽章(Badge)、开信刀(Letter Opener)、钱夹(Money clip)、饰品(Pendant)，手机壳(Phoe case)等 一般来说，有锌合金材料成分的钥匙扣海关编码可用7907009000 或者830810000 业务市场：全球各国，迪拜，法国，德国，英国，美国，墨西哥，加拿大等都有客户 在写开发信和回客人询盘的，适当对我司的业务进行阐述，让客人第一时间了解你是谁，做什么，有何市场 第一次给客人发邮件和回邮件，不必急于报价，一定要先了解客人的情况，熟读邮件内容再回,业务和产品的推广,7,学习交流PPT,三、促成客户意向合作及下单(1),1）报价产

6、品 产品名字（Name）：钥匙扣？开瓶器？. 大小（Size）:一般来说这里的尺寸指除掉圈和链子的尺寸 重量（Weight）：单个产品的净重Net weigh 材质（Material）: 锌合金zinc alloy？皮leather？ 表面处理（Coating）：电镀亮镍shiny nickel？喷漆spray paint？ logo处理（Logo）：印刷print？激光laser？凹字debossed？凸字embossed？填油color fill？ 包装（Packing）：胶袋poly bag？盒子Gift box？(光胶盒paper box with velvet tray inside

7、),客人有明确的产品需要我们需要根据产品报价，报价需要有产品，数量，单价，是否收取打样费， 明细如下：,8,学习交流PPT,三、促成客户意向合作及下单(2),客人有明确的产品需要我们需要根据产品报价，报价需要有产品，数量，单价，是否收取打样费， 明细如下：,2）出货条款Delivery term 和单价 Unit price： 工厂出货条款（EXW）：工厂交完货就算是生产完成 单价=只需要算产品的工厂价，不含其他的任何费用！ 含运费条款（EX-）：工厂需要把货送到客户指定地方 单价=产品的工厂价+平摊到单价的运费 含税条款：需要开发票需要在产品净单价上加收10个点做税金，可开增值税普通发票和增

8、值税专用发票，增值税专用发票可抵扣17个点 只含税单价=产品的工厂价*110% 含运费含税单价=（产品的工厂价+平摊到单价的运费）*110%,9,学习交流PPT,三、促成客户意向合作及下单(2),客人有明确的产品需要我们需要根据产品报价，报价需要有产品，数量，单价，是否收取打样费， 明细如下：,2）出货条款Delivery term 和单价 Unit price： FOB条款：离岸价，买方负责派船接运货物，卖方应在合同规定的装运港和规定的期限内将货物装上买方指定的船只，并及时通知买方。货物在装运港被装上指定船时，风险即由卖方转移至买方。 即在单价上加拖车费，报关费，文件费，等一些处理费，一般F

9、OB广州需要加收$350/票 单数量单价：工厂价+平摊的费用 多数量单价：先报工厂，FOB费用另加 报价也可以先报工厂价，单票货款达5000美金可免收处理费，少于5000美金即加收$350 CIF条款：CIF通常是指FOB+运费+保险费，即成本、保险费加运费是指在装运港被装上承运人船舶时即完成交货。 单价=FOB价+平摊到的运费+平摊的保险费,10,学习交流PPT,三、促成客户意向合作及下单(4),客人有明确的产品需要我们需要根据产品报价，报价需要有产品，数量，单价，是否收取打样费， 明细如下：,其他条款： 打样时间(Sample time)：工厂现有款可先查库存，如有库存3天可寄样；如果要加

10、做logo，大概7天可以；新开模10-15天 大货时间(Production time)：25-35天（时间可根据客人需求增减） 下单后是否可退打样费：一般来说一下性下单1万数量可退模费,11,学习交流PPT,三、促成客户意向合作及下单(4),做业务是一个漫长的过程，在等待的过程中也要主动出击 1）开发信报价发出去后要及时跟踪情况，可隔4天或者1个星期再给客人发邮件 2）多封邮件都未见客人不回复，可及时给客人打电话，打电话之前一定要做好充分的准备，想清楚为什么给客人打电话，要讲什么； 尽量问到客人的及时聊天方式（Skype， MSN， wechat 等等） 3）遇到客人到华，一定要抓住机会和客

11、人会面，这样可以加深双方的印象，更容易促成订单,12,学习交流PPT,四、形成合同协议,经过再三沟通，订单确订后，要在富通天下做成做成合同并提交给上级审批，后发给客人确认， 合同内容需要： 1 产品要描述清晰，明细 2 数量单价要清晰 3 条款要写清楚 工厂出货条款；含运费条款；FOB条款；CIF条款 交期 是否有箱唛（大货合同才有） 4 收款方式，附上详细的银行信息 合同做好后发给上级审批,13,学习交流PPT,五、形成生产或样板单，内部签署,客人确认合同后，样板单必须先收打样费才能下单，大货生产要先收30%订金，尾款按相应条款结清（见七收款） 1）合同做好并审批通过后，需要在富通天下内部生

12、产或者样板单 2）业务各自核实，如有审单出误，业务要自付责任 3）后给到经理或者厂长排产，最后给陈总批准,14,学习交流PPT,六、下发生产，跟进生产进度（1）,内部生产单做好，跟单的同事会下发生产单到生产 样板生产 有关样板的设计，要给到相应的设计师，设计完给客人确认后才能安排到生产中（平面和3D设计是不一样的，如丝印，激光，热压logo需给平面设计师，要开模雕模的给到3D设计师） 样板做好的第一时间发图片给客人确认， 确认后即可寄样板同时附上快递单号！ 所有的样板业务员必须留一份以便客人反馈和下单,15,学习交流PPT,六、下发生产，跟进生产进度（2）,大货生产 生产单派发的同时业务员需要

13、签一个样板给到跟单的同事 4天或者一个星期给客人汇报一下生产进度，如不能按时出货需要提前和客人沟通 包装时拍到大货照给客人，如客人需要验货，需提前1-2个星期通知厂里 做好货前3-4天通知客人，并让客人告知用何种方式出货，有货代必须要问到货代的联系方式 大货需要有产品的清晰，包装清晰图，外箱箱唛清晰图等,16,学习交流PPT,七、生产完成，收款 （1）,生产完成后，要及时收款，除月结客户外，其他主要分以下两种情况 1 工厂出货或含运费条款：出货前必须先收款，收到货款之后才能发货 2 FOB或者CIF条款，给到客人提单副本才能收款（详细见出货），收款后发货,17,学习交流PPT,七、生产完成，收

14、款（2）,收款方式一般有 1）TT电汇是汇出行应汇款人的申请，拍发加押电报或电传（Tested Cable/Telex）或者通过SWIFT给国外汇入行，指示其解付一定金额给收款人的一种汇款结算方式，即银行直接转账（我厂用得最多） 2）信用证（Letter of Credit，L/C），是指开证银行应申请人的要求并按其指示向第三方开立的载有一定金额的、在一定的期限内凭符合规定的单据付款的书面保证文件。（我厂基本不用） 3）另外还有Paypal邮箱收款（通过使用电子邮件来标识身份的用户之间转移资金）、西联汇款Western Union,注意：收款必须遵循含税价的货款必须进公账； 人民币进大陆银行帐

15、户；美金进香港账户！,18,学习交流PPT,八、出货（1）,关于出货，主要讲出货条款和FOB条款 1）工厂出货或含运费条款：做好装箱资料给客人，如客人有指定的物流或者走货方式，按照客人提供的方式出货即可 2) FOB和CIF条款： 根据装箱资料先向货代订舱、 货代发进仓单后，根据进仓单做报关资料（有出口权的公司可自己做报关资料，先阶段我厂给专门的报关行帮忙做）并需安排送仓、 货代收到货会发核实单并安排报关（如我司有报关员也可以自己做）； 开船前货代会给提单（bill of lading, BL）到我厂确定，先自己核对后给客人核对 待我司付清货代处理费并收到客人的货款后可放货,19,学习交流PP

16、T,八、出货（2）,关于放货，提单确认后可以选择放货方式： 1电放（电子版提单） 直接付钱并给保函到货代，货代会放电放提单，业务员加上发（Invoice）和装箱单（Packing List）签名盖章后扫描发给客户即可 2正本（提单原件） 付代理费后，货代会直接发提单原件， 业务员制作发票和装箱资料，盖章后各做一正二副本，加上提单寄给客户 另外出正本客人还有可能要出普惠制原产地证明书格式A（Form A），或者是原产地证（CERTIFICATE OF ORIGIN, 简称CO），产地证可以找专门的报关行做,注意：这里的发票和装箱单是给客户清关用的，必须做到单证一致：所有的文件的收发人，产品描述都必须一致,20,学习交流PPT,九、售后跟踪,预计客户收货后，大概10天到半个月可跟踪一下反馈 如有质