员工礼仪01841.ppt

1、,员工基础礼仪,礼 仪 的 作 用,元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现 就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程。,希望和谁一起工作,第一印象！就这么决定,视觉要素 55%,其他 7%,听觉要素 38%,找出问题点,修饰仪表的重点,头部,手部,修饰头部的基本要求,胡须刮剪得体 鼻毛不外露 面部干净整洁 口无异味,头发部份修饰,发色与年龄、身份和工作环境

2、相符。 男士不要剃光头、留长发 修饰符合时代,手部修饰,清洁 甲彩要完整 男士不蓄长指甲 手部妆饰（戒指）,戒指的佩戴规范,戴在食指,想恋爱结婚，但还没有恋人,戴在中指,已在恋爱中,戴在无名指,戴在小指,已订婚或结婚,独身，不想结婚,化妆修饰,用合适的化妆来突出你的优点 针对你所处环境来选择彩妆 ！自然而协调是最高的境界,忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹 忌讳在正式场合当众表演化妆,着装的具体规范,符合身份 男女有别 身份有别 职业有别 岗位有别,着装礼仪,着装忌讳,过与杂乱 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 在职场或者办公区域内，应着商务装或商务休闲装，穿衣要得体大方。例如：男士不

3、得在职场或办公区穿着短裤，拖鞋等。,着装要考虑综合因素,在办公室 会议 商务社交场合 休闲场合,着装的TOP原则,T (Time) 表示时间，即穿着要应时。 O (Object)表示着装目的，即穿着要适合自己 P (Place) 表示场合，即穿着要因地制宜,男性的着装,西装要点 上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平 上衣大小以穿一件薄羊毛衫为好 裤子不宜过肥或过紧，长度覆盖鞋面一半为好 裤子要有熨痕,男性的着装,领带搭配要点 质地以真丝为最佳 打条纹或格子领带时，不应穿条纹西装 长度以其下端不超过皮带扣位置为准 领带的颜色中性为主，不宜太暗或太亮 衬衫内不穿羊毛衫,女性的着装,整洁平整 色彩技巧

4、 配套齐全 饰物点缀,着装重点,标准的站姿要求,要有美感 端立 身直 肩平 正视,站 姿 标 准,1.两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目 光平视，使人看清你的面孔。不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户 或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。 2.站立时，不宜随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬等姿势；双腿不可不停的抖动。 3.男员工站时，应双脚平行分开，但间距大致与肩同宽；双臂和手在身体两 侧下垂。 4.女员工站立时，双臂可自然下垂，也可下垂交叉放于身前后；双膝和脚跟 靠紧不宜叉开。,坐姿的要求,腿直、脚正、正视 上身端直 坐下后，应尽量坐端正，把双腿

5、平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。,坐 姿 标 准,1.从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。 2.应保持上身挺直，头部平正。 3.男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅 扶手上，要注意手指不宜不停地抖动； 4.女员工就座后，双手应交叉放于腿上，手心向下 5.离座时，要稳重，并把椅子放回原位。,行姿的要求,匀速、直行、无声,走 姿 标 准,1、行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动；不宜把手放在裤子口袋里。 2、男员工步伐应矫健、有力；女员工应该自然、优雅。 3、行走时应从容自然，不宜左顾右盼。 4、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访

6、问的公司，在通道和走廊里 不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，注意走路姿态，不要和其他同事勾肩搭 背。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。,恰到好处的称呼,表现了我们对对方的尊重 有职称、职务：x经理、x教授 无职称、职务：x先生、x小姐 不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称 使我们和交往者双方之间保持了适当的距离 亲近距离：在一米之内 正常距离：一米与两米之间 防御距离：五米以外,简单明了地介绍被介绍人的姓名、部门和职责等,介绍时可同时说一下介绍的理由、被介绍人的经历和评价等,被介绍人等介绍完成之后，本人在说明一下自己的姓名和部门,介绍或接受介绍要站起来,介绍

7、礼仪,握手礼仪,注:以上各项中如果同时存在第二项,则以第二项为准,握手礼仪,1、进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。 2、进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。” 3、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,办公室礼仪,会谈时的座位次序,原则 远离门口的座位为上宾席 窗户对面的座位为上宾席 圆桌会议 长桌会议,1、外观清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空间中就会产生一种异样的气味。 2、虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 3、戴名牌手表时，手腕扬的飞扬跋扈。 4、虽然天天换衬衫，但总