卓越管理者的危机管理技巧.ppt

1、1，2，课程概况：危机总是无处不在，因为你的粗心大意，麻痹症往往会从小导火索发展成致命的危险，所以学习危机管理，妥善处理危机是现代管理者的重要课题本课程要教你认识到危机是什么，危机处理的七个步骤，3 企业危机管理的七大步骤三、危机中的有效沟通、课程大纲四、本章有助于初步认识企业危机，理解危机和危机管理的定义以及危机造成的损害，一、认识企业危机，五、首先考虑.一、认识企业危机，认识企业的名声， 可能对信用及经营产生负面影响的事件或活动都应视为企业的危机，6、危机是其必然性，那是什么，随时随地，任何人都要注意免不得、1. 企业危机的发生原因有： 7、8、企业病候群、脑病、神经系统疾病、发育不整合、

2、贫血症、骨质疏松症、营养不良、恶血症、肠道病、外表疾病、心理疾病决策失误病、企业危机发生原因企业病综合症、9、变革时代的营销学危机、男同性恋规则的变更、10、发展危机、企业规模、企业规模、 在六年前的企业利润、企业利润、现在、现在、 由于规模经济曲线、规模优势、力量成本优势、竞争优势的变化、11、男同性恋规则的变化、规模经济曲线、成本低、卓越流程曲线、客户需求能力的快速反应、时间成本竞争(TBC ) 为什么很多中层主管抱怨部下素质低逃避责任，为什么管理者不解决这些个问题而抱怨问题，为什么他们对工作没有付出很多能力呢？ 为什么他们不考虑把工作做得更好的方法呢？ 既想赚更多的钱，获得更好的发展，为

3、什么更多的员工不负责提高自各儿？12、严格的管理制度不起作用，效率问题日益严重。 引进了ISO9000，但是质量问题越来越大，顾客越来越批判。 人本管理机构无效的企业团结力只能依靠金钱。 学习型组织很花钱，没有收益。 业务流程的再建构抵抗着大公司的上司不动。 企业执行力不能确立，业绩推进阻力大，绩效管理观失效，有利益的布拉克观厅越来越大。 13、管理战略危机的状况在许多企业中恶性循环，14、高薪聘请教授指导，士气低落理念敌对，高薪聘请职业经管人，你恨他你让他当总经理，反应历程激励无效，绩效考评浪费问题堆积如山， 风险问题越来越难解决，主管抱怨，难以执行决定，员工累，客户抱怨，员工难以发挥能力，

4、内部竞争，越是管理者用力反弹，为什么职业经管人不能改变环境？ 为什么洋相谈兵败中国？ 为什么国外的成功模式不能作为参考？ 总裁危机、15、自满企业、安利“钙元素镁片事件”2001年11月九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新超过了血液检查标准。 马俊仁对媒体说：“因为兰花吃了安利的钙元素镁片，所以血液检查超过了标准。一有会儿，说“安利的钙元素镁片含有兴奋剂”走着。 一些媒体进行了最快的转载报道。 客户对安利公司有疑问：钙元素镁片含有兴奋剂吗？随后，钙元素镁片的销售额在两天内大幅下滑。 2002年10月10日，中国消费者协会向新闻媒体通报了50布兰德儿童针织内衣的对比试验结果。 3家媒体错误报告了“恒源

5、祥儿童内衣甲醛超标”的新闻消息，全国20多家媒体转载，百事“质检事件”，18，2003年6月头儿，国家质检检疫总局报告四川省百事可乐饮料公司生产的“七喜”柠檬味微咸水二氧化碳指标“低” 很多媒体在国家质检总局抽查饮料质量，3种饮料今夏不喝，百事一种“七喜”微咸水上黑排名等标题被广泛报道。 引起消费者和经销商的强烈反应，销售额急速下降。 声誉受到明显损害，对公众的公司的信任度下降业绩下降，利润减少，员工忠诚度下降，员工生产率下降，危害如此大，相信任何企业都不想面临危机，因此需要危机管理，危机管理将危机给企业造成的潜在损失最小化，发挥作用20、3 .什么是企业危机管理？ 所谓风险，有的理解为在特定

6、的条件下各种可能的结果和预想的结果的差异。有的理解为引起灾害和事故的原因，有的理解为灾害和事故造成的伤害和损失。有的学者定义为偶然事件发生的可能性。 风险本质上是偶然事件发生的偶然性，即事件发生也可以不一定发生，风险发生造成的损失的必然性和事件发生造成的损失的不真实自我，即风险发生前，其发生的具体时间、空间、场所和损失的程度不确定，人们难以准确预测。 21、精要、人类诞生以来，风险伴随着人类的一切活动，但是是独立于人类意识的客观存在，不转移人的意志。 例如，地震、洪水、台风、疾病等自然灾难战争、疫病、军事冲突、事故等社会风险，无论人类是否意识到，总是自然地存在于社会中，不转移到人类的主观意愿。

7、 无论是自然段的物质运动还是人的社会运动，都是由客观事物的内部要素决定的，是由独立于人的主观意识的客观规律决定的。 人们在风险面前，只能在一定程度上改变风险的存在和发生条件，降低风险发生的频率和损失的程度，而不能根治、消除风险。22、成因分类(人为风险、自然风险、人为诱发)性质分类(金融风险、战争风险、道德风险)地域分类(全球风险、地域风险、局部风险)时间分类(季节风险、长期风险、短期风险)。 确定你的承担能力确定各风险的成本确定各风险的优先级，24、确定风险防范的基本概念，发现风险克莉丝观评价并制定风险修正画面的监视和处理风险，制定风险管理的基本概念，风险管理的本质是分析各种风险管理技术和处

8、理方法，最大限度地改善组合一般来说，风险处理方法有两种。 一是控制方法；二是财务方法。前者致力于消除、规避、减少风险发生的机会、限制风险损失的扩大的后者的重点是，预先制定风险成本的财务日程表，通过财务日程表降低风险成本。 协同特罗尔风险处理方法大致如下：规避风险预防风险分散风险转移购买保险、25、处理风险的手段和风险。 其目的是放弃一定的修订成本或计划计程仪，避免因此而造成的损失的结果，避免因参与该活动而造成的风险损失。 人们害怕飞机失事的风险，不坐飞机而使用其他交通工具的话，既可以避免飞机失事的风险，又担心开车会产生交通事故，于是就放弃了开车、骑自行车、走路等。 当然，规避风险是最彻底的风险

9、控制方法，从根本上消除风险，但其局限性和缺点也很明显，风险在于规避云同步，从事这项活动的优点和经济收益，例如：放弃驾驶，改变自行车和步行，避免交通事故，但获得快速而舒适的乐趣另外，换自行车和其他方式，虽然也要避开一些风险，但云同步将面临新的风险。 另外，因为人们无法避免地震等风险，所以在没有选择的情况下采用避免风险。 26、规避风险、预防风险，是减少风险发生前所采取的风险发生频率和损失程度的具体措施，通过消除或减少风险因素来实现。 如果担心汽车状况不好的汽车会导致交通事故，那么选择汽车状况好、性能好的汽车，对云同步来说，驾驶员必须提高自各儿的安全驾驶意识，避免人为的事故。 因此，事故预防必须从

10、目标本身的质量、性能和使用目标的人的安全意识教育两方面着手，才能减少风险发生频率和损失程度。 27、风险预防、风险控制是指风险发生时或发生后采取的各种损失预防措施。 例如，在建筑物上设置消防、自动淋浴系统等，可以减轻火灾损失的程度，防止灾害的扩大。 控制风险可以分为损失预防和防止缺陷。 控制风险、分散风险是指通过增加风险单位数来提高风险的可测性、平衡风险损失、降低风险成本。 在现实生活中分散风险的实例很多。 例如，炒股人害怕某股票下跌过多，而且在下跌的不同阶段以不同的价格买那股票，或者大量买其他股票，如果股票的种类和数量多，某股票下跌过多，其损失也可以用其他股票的上涨和反弹利润来弥补。 企业通

11、过合并、扩张、联合经营等手段建立企业集团，从而达到增加风险单位数量、提高风险可测性、进一步把握风险、特罗尔风险、降低风险成本的目的。 人们常说不把鸡蛋放在一个篮子里，也就是说分散风险。 28、分散风险，控制型风险处理的方法有上述4种，但各种处理方法都有缺陷，而且有些风险不能免不得、消防。 因此，任何经济单位和个人的风险成本都很高。 为了消除因风险事故的发生而导致的经济困难和精神不安，必须在财务上事先安排，提交各种风险准备金。 这种预先进行的财务调度是一种财务型风险处理方法。 这包括自留风险和转嫁风险两种。 自留风险转嫁风险购买保险转嫁风险非购买保险转嫁风险29、风险转换是指企业、经济单位、个人

12、以自各儿承担部分或全部结果的风险财务处理方法。 自留风险有主动和被动的自留风险两种。 所谓自主性的自我保留风险，就是在识别各种风险的基础上，采取有意识且订正地应对风险的措施。 被动自留风险是指没有识别所面临的各种风险，即使注意到也不采取措施，被动地接受损失的结果。一般来说，决定自己是否保留风险，必须考虑风险的发生频率和损失程度。 在风险发生频率低且损失低的情况下，可以在短时间内预测，在最大损失影响自各儿财务稳定不一盏茶的情况下，可以自己留下风险，反之亦然。 30、自留风险、财务处理型的另一重要常见方法是转嫁风险，转嫁可重复经济损失的结果。 换句话说，是为了避免承担所有的风险成本，将面临的风险及

13、其发生造成的损失转移到其他单位或者个人的负担而事前进行的财务订正计划。 以这种转嫁损失的结果为特征的风险转嫁包括保险转嫁和非保险转嫁。 购买保险转嫁风险非购买保险转嫁风险，31、转嫁风险是指将通过各种经济合同可能发生的潜在损失的结果转嫁给他人的方法。 公司在从事经济活动过程中，可以利用合同条款等将有关活动的潜在风险损失转嫁给他人承担。 在租赁合同中，如果出租人承认自各儿对租赁中的过失行为造成的财产负责，出租人实际上将一些潜在损失的结果转嫁给了出租人等。 非保险转嫁常用于各种建筑合同、委托合同、保证合同、产品采购销售合同、贷款合同和租赁合同等。 这种风险转嫁的优点是应用范围广、费用低廉、灵活适用

14、，可以弥补保险的不足。 但是，其局限性多受合同条款、法律条文的限制，要具有一定盲目性，必须以健全的法律体系为条件。32、非保险转嫁、美国学者丹尼尔a伦简要总结：观点1 :突发事件是异常突然地发生，需要立即处理的事件。 从这种观点来看，日常生活中极少发生，很难预测其发生，必须立即处理的事件，是由于人们准备不足，突然地发生时无法处理的，如火山喷发、地震等自然灾难和国家元首暗杀、工人罢工等社会现象。 这种观点的偏颇，原则和规范所能遵循的问题也被视为突发事件。 比如，地震很难预测，发生了突然地，但并不是预想不到的，人类掌握了防振、抗震救灾的基本原则和大量的措施，正在进行应急机制，所以不能说是突发事件。

15、 33、突发事件是什么？ 突发事件是事物内不符点由量向质变化的一个飞跃过程，以一定的契机引起，由于这个契机是偶然的，突发事件发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度是很难完全预测的。 欲望性：除了自然灾难突发事件，其他突发事件都具有明确的目的性和欲望性。 人们的选择和行为的目标都是为了满足某种需要。 虽然自然灾难事件本身没有欲望性，但是在处理这样的事件的过程中，人们的欲望性也变得明显了。 听众性：社会性突发事件，多为少数人所操作，通过宣传激励将一部分群众卷入事件中，自然突发事件也危及到许多群众的生命财产，关系到一个地辖区的工作成败，使事件具有听众性。 破坏性：任何性质和规模的突发事件，都必然给国家和人民造成政治、经济和精神上的破坏和损失。 洪水和火灾等天灾也被视为突发事件，强调了人的要素。 34、观点2 :突发事件认为有四个基本特征，突发事件是指云同步必须有三个条件：一是发生突然地，二是难以预料的问题极为重要，关系的安危，必须立即处理；三是第一次发生模糊性、重要性，但职业经管人的有限理性和决策结论的“可脚丫子”、“可行性