管理沟通概述-商科导论

1、曹利军 教授 暨南大学国际商学院,管理沟通概述,空间位置对学生课堂参与的影响,讲台,57% 61% 57%,47% 54% 47%,41% 51% 41%,31% 48% 31%,管理沟通 南志珍 中国市场出版社,当的时候 朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么,其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐

2、没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于 对自己要得不多 却对别人要得太多,组织要素：1、物质要素人、财、物 2、精神要素目标、责权结 构、人际关系,企业生存的条件 与环境的动态匹配与协同进化 企业与环境间的能流、物流、价值流 信息流是前提和基础 沟通成为与计划、组织、领导、控制同样重要的管理职能。,组织学家巴纳德就认为信息沟通是将一个组织内的人联系在一起以达到共同目的的手段。如果没有信息沟通，一个群体的活动也就无法进行，既不能进行协调合作，也不能进行调整、变革。,心理学家对信息沟通也有兴趣。他们注重在沟通过程中信息的产生、传递和接收等

3、方面的与人有关的问题。他们着重研究的是找出使沟通不能正常进行的障碍，特别是那些涉及人际关系方面的问题。,社会学家和信息理论家也研究沟通问题，譬如卡兹和卡恩(DKatz，RLKahn)就从社会学的角度来研究沟通。他们把各种社会系统看做是“有一定限度的信息沟通网”。正是这些来自不同领域对沟通的研究成果，构成了沟通学的理论基础。,第一节 管理沟通的内涵,罗宾斯(StephenPRobins)说：“沟通必须包括两个方面：意义的传递和理解。” 孔茨(HKoontz)则把沟通解释为：“信息从发送者转移到接受者那里，并使后者理解该项信息的含义。”,沟通是信息传递和理解的过程,1、1沟通的概念 人们在社会活动

4、中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。,理解要点： 沟通的主客体是人，即发信者和受信者。因此人类的思维、意识、主观能动性和创造性都反映在沟通活动中。 发信者和受信者进行信息传递和思想交流必须通过一定的媒介，而主要的媒介是语言。广义的语言既包括口头语言和书面语言，也包括作为“副语言”的表情语言和体势语言。,沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、联系并产生相互影响，是精神和物质层面的互动，因而沟通也是双向的，是互为主客体的，来而不往就不能产生积极的效果。 沟通的目的是促进人们之间的了解与合作。,管

5、理沟通的概念 指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟通的本质仍是沟通，只不过它是从沟通的目的来定义的。,1、2 沟通的原则 1、沟通是理解力 2、沟通是期望 3、沟通创造要求 4、信息不等于沟通 （彼得德鲁克：管理学：目标、责任与实践，纽约Harper & Row出版公司，1974，第484-487页）,1、3 沟通的作用 管理沟通是为了实现组织目标而进行的沟通，那么它的作用也是和组织的目标紧密相关的。,1组织与外部联系的基本前提 2管理者实现内部有效管理的基本保证 3管理者实施有效激励的基本途径 4组织创新的重要来源,1、4 管理沟通的分类 浅层沟通

6、和深层沟通 双向沟通和单向沟通 正式沟通和非正式沟通 语言沟通和非语言沟通 人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨 文化沟通。,正式沟通的类型,五种正式沟通形态,A,B,C,D,E,链式沟通,A,B,C,C,D,轮式,A,B,C,D,Y式,A,B,E,C,D,环式,A,B,C,D,E,全通道式,信息逐级损失程度表,四种非正式沟通形态,B,A,F,K,R,D,C,群体链式,B,C,E,D,A,密语链式,B,C,A,随机链式,A,B,C,D,单线链式,管理沟通内容的完全性,人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 Peter Drucker,语言沟通中的术语问题 余秋雨的作品酒公墓中有这么

7、一段： 他开始与上海文化圈结交。 当然。仍然三句不离逻辑。在一次文人雅集中。一位年长文士询及他的“胜业”，他早巳变得毫无自信，讷讷地说出了逻辑；文士沉吟片刻，慈爱地说：“是啊是啊，收罗纂辑之学，为一切学问之根基!”旁边一位年轻一点的立即纠正： “老伯，你听差了，他说的是巡逻的逻。不是收罗的罗!”并转过头来问张先生： “是否已经到巡捕房供职?”张先生一愣，随即明白，他理解的“逻辑”是“巡逻侦缉”,“总之，MIT SPSS分析表明对于MBA来说对LBDQ的反应，JDI和MSQ测量之间的关系受到JDS和PAQ的制约,(MIT SPSS麻省理工学院社会科学统计；MBA企业管理硕士；LBDQ领导行为种类

8、调查表：JDI工作种类指标；MSQ明尼苏达满意调查表：JDS 工作诊断调查法；PAQ职位分析调查表)。,第二节 管理沟通的过程,21 沟通的过程模型,通道,解码,理解,编码,信息源,反馈,噪声,发送者,接收者,背景,信息：制造经理认为我们需要E97零件。 编码：给采购经理写便函，指示定购E97。 通道：通过内部信箱将便函传递给采购经理。 译码：把便函信息回译为自己的思想。 理解：认识到他需要购买汽车半轴。,制造经理,采购经理,共同背景,发送者,接收者,传送,反馈,信息,编码,通道,译码,理解,22 沟通过程的基本要素 1发送者与接收者 2编码与解码 3通道 4背景（心理、社会、文化、物理） 5

9、噪声 6反馈,根据沟通的目的是否明显，可以将沟通分为两种： 目的明确的沟通 潜意识的沟通 自我发泄,评价发送者的编码能力有三个标准： 首先是认知，即“对不对”的问题： 其次是逻辑，即“通不通”的问题； 第三是修辞，即“美不美”的问题。,影响沟通的背景因素： 1、心理背景 2、社会背景 3、文化背景 4、物理背景,主要噪声来源： 情绪状态与环境情景对正确发送或接收信息形成的障碍：双方个性特点(如气质、性格、能力等)会影响沟通顺利进行： 价值标准与认知水平的不同导致无法理解双方的真正意思； 地位差别所造成的心理落差和沟通距离： 编码和解码时采用的信息符号系统的差异； 信息通道本身的物理性问题。,影响信息发送的因素： 表达能力不佳，词不达意或者逻辑混乱、艰深晦涩，从而使人无法准确对其进行解码。 “信息符号系统”差异 知识经验的局限 形象因素,影响信息传递的因素： 信息遗失 外界干扰 物质条件限制 媒介的不合理选择,影响信息接收和理解的因素： 选择性知觉 信息“过滤 接收者的解