消费者对商品的情感和情绪过程

1、从消费者的心理活动过程、消费者对商品的感情和感情过程，以及为什么研究消费者的感情和感情的心理过程来看，消费者购买商品的心理过程不是单个的心理活动过程，它既是认识过程，又是感情过程，又是意志过程。 然后喀呖声并返回到上一级。 从实际情况来看，在实际生活中，消费者的购买行为都是不合理的。 很多时候，消费者的情感起着主要的作用来推销感觉，但用途却并非“从现代到未来是一个过度消费的时代，在相对富裕的社会，消费者的目的不再只是为了需要而消费，而是为了感觉而消费”，萩名营销学家的菲利普collar大大增加了人们的消费行为第二阶段是质量消费阶段，这个阶段是商品数量极为丰富，人们开始在同类商品中追求高质量商品

2、的第三阶段是感性消费阶段，在这个阶段消费者重视的不是商品的数量和质量，而是最能体现自各儿个性和价值的商品，是为了追求情感的满脚丫子和自我形象的表现、二、消费者的感情和感情是什么？ (1)情感和情感的概念情感和情感是人类对客观事物满足自各儿需要的主观体验。 回到以前的水平，喀呖声情和感情的关系，(2)感情的外在表现，表情根据心理学家的研究，人的表情基本上反映了嘴唇，眉毛，眼光的变化。 喜、喜、喜时口角向后延伸，上唇稍微抬起，两眼发亮，两眉延伸，所谓的“眉开笑”等惊讶时张开嘴、睁开眼睛、竖起眉毛，就是所谓的“瞪眼”。 回到上面的水平，肢体语言通过全身姿势和四肢活动表达感情。 像快乐时的手舞脚丫子列

3、一样，捧腹大笑的悲哀的时敲打胸膛的痛恨时的咬牙等。 所谓语言表情，是指感情的变化、声带等发音器官的活动和语言的声调的变化。 喜欢的时候声音有点高，语言的速度快，声音的高低差大的愤怒的时候声音高尖地颤抖的悲哀的的时候声音低，语言慢慢地无力等。 人们能够从不同的语言声调识别和理解他人的各种情感和情感状态。 (3)情绪和情感的基本类型，1 )情绪的分类；(1)基本情绪：好、坏、喜悦、愤怒、悲伤、恐惧；(2)情绪状态：在某些事件或情况下，人在一定时间内所表达的指向一定的心境是深刻、较弱、持续的情绪状态，也称为心情。 热情洋溢的热情是一种强烈而短暂的爆炸性情感状态。 压力是由出乎预料的紧急事态引起的高度

4、紧张的状态，教室里在审查古代印度和南美洲人的疑难事件的时候，考虑将米给每个犯罪嫌疑人，嚼使之吐在无花果的叶子上的情况较多。 法官常常以此作为定案的依据。 为什么？ 2、情感分类、道德感道德感是根据一定的道德标准做评估人的思想、意图、语言和行为时产生的情感体验。 理性性感是人类在智力活动过程中做评估认识活动成果时产生的情感体验。 美感就是人们根据一定的审美标准，做评估事物之美和丑时产生的感情体验。 (4)消费者对商品的具体情绪过程，1 .悬念阶段：消费者产生了购买需求，但还没有到商店去采取这种商品的行动。 不安2 .方向性阶段：消费者已经面临着他所追求的商品，但他对商品的观察还是初步模糊不清。

5、方向性，也就是喜欢还是讨厌，满脚丫子还是不满。 3 .加强阶段：强烈的购买欲望迅速形成。 冷静或冲动，喀呖声回到更高层次，4 .冲突阶段：消费者更全面地做评估商品。与不符点发生冲突5 .选定阶段：通过各种评价，此时消费者喜欢某商品，配合该商品行动，形成购买行为。 情感和理性逐渐统一，喀呖声回到上层，(4)影响消费者情绪和情感的因素，1 .个人的心境2 .审美情趣消费者的美感不仅受到各自的出身地位、文化素养、兴趣和实践经验的影响，而且受到一定的社会生活条件的制约。 商品的美丽必须是形式和内容的统一，欣赏价值和实用价值的统一。 3 .购买环境：软环境和硬环境4 .商品要素商品的外观和内涵，喀呖声回

6、到上层，三、在情绪和情感的消费行为中的作用，(一)一般感觉阶段消费者对商品、商店等客观事物在认识上初步形成好或坏的印象，喜欢或讨厌，满脚丫子或(二) 如果感染周围的环境，或者被自各儿的感情所感动，就可以迅速发展为购买行为。 受到不良心中的感觉引起强烈负面情绪，中止购买行为。 喀呖声回到上一个层次，4、对消费者感情和情感的营销策略，1、开发富有人情味的商品，吸引消费者。 迪德指出的：是“没有感情这种品质，任何氛围都不能打动人心”，(1)有功能性人情味的情况：樱花牌脱排油烟机免洗美大节能炉，喀呖声后返回楼上，(2)形状和色彩富有人情味，喀呖声后返回楼上的亲子服装孝心商品案例：辛德瑞拉饰品、老兵饭庄

7、、老友茶庄、太太口服液、喀呖声后回到楼上、喀呖声后回到楼上、2 .营造环境、对消费者产生积极情绪的硬环境购物大头针环境建设可以从两个方面来考虑其二，面对消费者群，主要消费者群喀呖声并返回到更高的水平，无论光是条件反射还是刺激，视觉刺激对人类的情绪刺激都达到了80%以上。 光线对购物的影响是第一。 声音是最具侵略性的力量音乐，引起客户的听觉共鸣，这种共鸣更加引起情绪共鸣。 情绪决定客户是否购买、是否购买、是否购买、是否购买，以及客户是否返回购买。 喀呖声回到楼上，星巴克店综合播放的是精选的爵士cd。 在电影配乐的选择上，我们必须坚持独特的风格。 尽量选择您喜欢的营销对象音乐，延长您的停留时间，达

8、成更多交易。 另一方面，这种风格容易记忆，给予与客户相关的想象力。 相似，熟悉，舒适。 可以把自各儿和竞争对手区别开来。 喀呖声回到楼上，空间，好的空间设计，能发挥强大的冲击力，开口说话，能告诉客户那是什么。 商品内部的陈列(1)排列相关商品(2)商品内部的陈列无声地表现店铺的经营风格，例如表现gh的领带一定被卷起，排列在小方格上的boss的领带肯定挂在架子上卖的joop的领带好像随意地被铺在桌子上软环境真诚的购物大头针环境，温暖的购物大头针环境，“安心、安全、和谐”的购物大头针环境，喀呖声上楼，3 .加强沟通，及时了解消费者感情。 从宏命令上讲，有效沟通很好地结合在消费者与企业之间，在销售过

9、程中创造消费者的高充满度，建立消费者与企业的健全交流，使消费者情感上依赖于企业产品与服务，形成忠诚稳定的消费群体。从微观上讲，有效的沟通，及时的了解消费者的购物前和购物时的情感状态，有助于营销学人员采用营销对象策略进行营业推广，提高销售量，给消费者以对企业商品和服务的良好印象，促进再购买。 4 .以情价，培养消费者的积极情绪，回到上一个层次，热喀呖声。 以利润为价格。 提出企业正常利润的一部分，降低商品的销售价格，有利于消费者。 该方法多适用于价格高、利润大的产品。 折扣价格。 也就是说，当消费者购物金额累订达到一定金额时，企业就会向消费者退还一定的货款。 对关系折扣，即企业的老顾客实行价格优

10、惠，维持该集团对企业的忠诚。 回到上层，喀呖声5 .加强感情投资，维护消费者，大量研究表明，现代企业维护老客户比赢得新客户更重要，维护老客户的重要途径是维护老客户，不惜感情投资。 定期电话问候、销售意见卡片邮寄、生日和节日卡片、纪念品礼品、聚会和联谊会等，喀呖声回到以前的水平，6、满足需求，刺激消费者的积极情绪。 喀呖声回到楼上，(1)爱恋的温暖的生命之火柴爱情，亲情，喀呖声回到楼上，喀呖声回到楼上，友情，乡情，喀呖声回到楼上，(2) 怀旧的情结回归真实新飞非氟里昂冰箱的电视广告使天气变得更美好篇房地产广告都市人的心情、在繁华街独占田园的宁静、(4)民族文化汲取传统文化的精华，红豆集团在唐代诗

11、人王维的诗中写道：“百年润发”、“五年润发”(1) 必须有真实的感觉(2)表现手法情必须艺术化，(3)握持感的界限(4) 必须避免文化冲击的案例1:2年前日本某布兰德的汽车竟然让这个布兰德在中国代表王者的拉络离子跪下了这个布兰德的汽车，案例2 :可口可乐在中国借用中国民俗开始表现产品，案例3:205年， 友邦保险首次在中国大陆推出“来自中国”的布兰德宣传，(5)降低消费者的负面情绪，威乐做的第二个是虚假欺诈广告，第三个是污染消费者思想环境的广告。 品位下降，案例1 :治疗泌尿系疾病广告：“以下问题不解决，笑吗？ 事例2 :微软公司xbox电子游戏机的广告是女性在生产中，下一个男孩出生了。 男孩

12、子出来后冲出了窗户。 然后，少年一边呼喊一边在空中飞翔，迅速成长，最后种在坟墓里。 广告的最后是“人生短命，及时享受”的字幕。 虚假、欺诈广告、北京牌99元保健品销售有限公司上海分公司发布虚假保健食品违法广告案。 2004年6月以来，该公司利用媒体和宣传册等宣传“富硒灵芝宝”保健食品，广告内容夸张了产品功能，“适合各时期肿瘤患者”、“明显降低肿瘤复发和转移的概率”、“全国服用肿瘤患者超过50万人”等，误会了肿瘤患者2004年2月，该公司在市某报纸上发表广告“一个月减肥20斤，两个月减肥40斤”“45天减少30斤”，答应减少1斤就能全额退款。 与这些个的说法无关，单方面夸大了产品的减肥效果，欺骗

13、了消费者。 上海杨浦区压电石英联合门诊部发布虚假医疗广告方案。2004年9月，该外来部利用报纸发表了“光子减肥”项目工程，“结束了一次漫长的减肥之路”“一次一小时，想减少哪里，想减少哪里，真的让消费者保持苗条的体型”，迷惑消费者。 上海南洋医院有限公司发布违法医疗广告方案。 2004年5月，我院擅自发布印刷品，盛行治疗尖锐湿疣、淋病等性病的医疗广告推广，包括“治愈保证”的内容，严重违反法律、法律规范规定。 污染消费者思想环境的广告、牵扯、聊天不符合社会道德标准的案例1 :护舒宝垫子曾经是一个人机交互的网络广告：穿着黑衣的漫动画站男人在老鼠的喀呖声上表演脱衣舞秀。 这个广告因走在色情作品的边缘而

14、被取消了。 案例2 :雕牌的“漂浮泡沫”洗衣粉广告-“有泡沫吗？ 起泡了。 漂浮着吗？ 漂到了。 情况3 :“做个男人管不了的女人”情况4 :深圳街头租一块招牌，贴出“等着你来包包”，旁边有美人身体的黑色剪影。 案例5 :长沙一说：“突破三分，大到打动你的心！ ”房地产广告召开了关于“广告和女性”的研讨会，“位置不同，价格不同，乐趣不同”的穿着广告语和内衣的性感女性，对广告企划者的职业道德提出了疑问。 红叶超市购物大头针环境盒红叶超市大市集营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道，附近有许多种类的百货大楼和同类的超市大市集。 销售额和利益还可以，但和同样面积的百货大楼相比，还是不理想。 我

15、问了一些客人，他们发现客人是店内拥挤，商品质量不好。 听了这个上映，红叶超级经管人大吃一惊。 红叶超市的客人同类的超市大市集不多，每当看到其他超市大市集拥挤导致本店冷淡时，为什么会变得拥挤呢？ 本店的商品都是真货，和其他超市大市集一样，为什么说质量差等级低呢？经过红叶超市购物大头针环境的分析，发现了真正的原因。 本来，红叶超市为了充分利用百货大楼的空间，柜台设置太多，通道太窄，购物峰值时间很拥挤，顾客不想进入，进入也很难找到需要的商品，往往草一转就走。 由于百货大楼灯光暗淡，架子陈旧，墙壁和屋顶多年没有室内装修，所以优质商品放在这个背景下看上去质量很差。 为了提高竞争力，红叶超市的经管人下定决心，拿出钱来彻底改造店里的购物环境。 减少室内装修店铺地板、墙壁、照明、屋顶的柜台的数量，扩大通道，模仿其他超市放置柜台和商品，使顾客容易找到商品。 新店开张后，立即见效，首周的销售额和利润比过去增加了70%。 但是，之后的销货收入和利益持续下降，半个月后下降到过去的水平，一个月后下降到过去的水平。 为什么会发生这种事呢？ 据观察，有些老顾客不再来购物，新顾客增加了，但新顾客没有丢失的老顾客很多。 根据对一些顾客的调查，顾客认为购物大头针环境变得更好，商品的等级也上升了，但商品的配置依然不合理，云同步商品的价格也上升，其他店更便宜，一群老顾客在其他地方购买。 听了这一反映，