消费者上班TOP9解析.ppt

1、，日期：2009.11.20作者：定义，消费者上班TOP9分析云讲师：7协(su尊信爱)，1，2第一，卖方不发货，会员提供订单号码，目前需要查询订单状态。1，卖方等着发货。华术：别担心。如果卖方不操作货物，钱不会自动给卖方打电话。同时建议进入“我淘宝买的宝贝”，找到订单。2，卖方送货(实际上没有送货):华：请联系有关快递或卖方，确认是否能实际安排送货，请进入“我淘宝买的宝贝”寻找订单。点击“退货退款”按钮开始申请退钱。问题：请参考售后处理程序。2.无法登录帐户。1.请使用脚本查询账号，看是否有账号以上的情况。2.以会员说明显示不能登录的东西，或直接要求会员提供截图。3.help中心搜索：“往往

2、登录”，回答问题，问题：不知道董洁的原因，3，手机，信箱，修改密码，问题：如何向会员引导在线提交工作，入口在哪里。第四，运费保险，问题：买不到运费保险，不知道可以分阶段发现问题的地方。1，卖方7天没有加入没有退款理由的服务。如果不加入，就不能购买。2，卖方是否购买了设定的搭配套餐，目前阶段，购买搭配套餐的订单暂时不能购买退货配送费保险。3，最近多次发生退款，保险公司是否冻结账户购买运输保险，具体可以联系华泰保险公司。华泰保险顾客服务电话：400-609-5509，5，账户注销，问题：直接回复可以注销，取消条件未知。取消淘宝网账户的条件：1，淘宝没有购物记录。有婴儿购买记录，拍卖婴儿投标记录等。

3、2.淘宝上没有销售商品或开店的记录。包括商品发表、商品销售等。3.没有投诉申报、评价、宝贝评论等其他记录。通知：淘宝网账户意味着，只要有上述任何行为，就不能满足注销条件，不能注销账户。账户一旦注销，就再也无法恢复了！PS:帮助文档中心问：“可以取消淘宝网账户吗？”仔细看，6，请传达。问题：1，未经会员允许，请随意传达。2、没有注释；3、传送部门无效，3、传送流程简介(1)说话规格：(2)操作规格：流程说明格式：会员姓名问题说明(订单编号/商品ID等相关要素)传送原因。Ps:实际上，根据具体的会员问题进行说明，不仅仅包括上述因素，说明文尽可能简洁易懂。(3)工作中浏览器崩溃引起的流：云遇到浏览器

4、崩溃，只能刷新或重新在线，云们统一的往往反馈现场指导，请回报。现场指导会可以确认情况是否属实，并免除后续申报处罚。但是如果出现不满，投诉就成立处理。7，邮费争议处理，问题：会员咨询邮费究竟由谁负担，第二也不知道如何回答。，要求学生输入帮助中心：邮费争议处理简介，详细说明，处理过程a)与卖方协商，保存相应的聊天记录b)协商状态不可行的话，1:卖方拒绝退款，鼓励会员申请参与顾客服务，上传相应的证明状态。2:如果卖方同意退款，请特别注意在交易结束后对卖方处理邮费8。退钱去向，问题：退款成功了，但要如何向会员查询，退款究竟在哪里，1，如果你是支付支付宝余额，退钱成功后就在你的支付宝账户里。2.如果你是

5、网络银行支付，就区分储蓄卡网络银行或信用卡网络银行。1)储蓄卡网为：支付卡账户退货2)卡网为：账户退货或直接退货卡(注：卖方开通信用卡网关的退货卡，卖方未打开网关的退货帐户余额；国际信用卡全部返还卡里)3 .用储蓄卡快速支付交易款的话，退款成功，退款也是1-5个工作日，根据银行的不同，退货时间也不同，因此我们会以具体要求确认通知会员，或者咨询退钱过程。4.信用卡支付的退款也只有1-5个工作日的话，这种钱才会被冻结。PS:除AliPay馀额外，其他卡AliPay通常可以在1-5个工作日响应，具体时间可以咨询AliPay热线或退钱流程。请注意：银行将于6个工作日、VISA、MasterCard、JCB等国际卡7日(工作日不包括星期六星期日和国家法定假日)确认付款返还进度：请登录支付宝帐户，我的支付宝-退钱记录，9，海关通知，问题：订单系统无缘无故关闭，被标记为“危险通知”，不知道如何对会员工作。由于欺诈风险的原因、会员