工作的中的心理学应用张西超.ppt

1、心理学在管理当中的应用 -职业心理健康专题,讲师：张西超 北京师范大学心理学院,目 录,职业心理健康 心理健康自我调适 心理资本 咨询式管理者,现象分析,1000名美军战俘的命运,被关期间：没有人试图逃跑；死亡率高达30%，大部分死者并没有患病 被移交后：大部分人连电话懒得给家人打 回国后：相互断绝往来，更无友情可谈,吃惊的现象,?,职业心理健康,中国目前主要的职业心理问题,压力：猝死、疾病、职业寿命缩短 绩效下降、满意度降低 80年代后 客服离职 人际关系 职业发展 职业倦怠 员工抑郁 反生产力行为等,什么是组织的最大财富？,职业心理健康对组织和个人的影响,心理困扰,引发生理疾病 生活质量下

2、降 对工作和生活的不满意感增加 出现各种异常行为,对个人影响,增加缺勤率 增加离职率 降低工作积极性或 士气 降低工作效率,影响组织绩效,职业心理健康已成为管理的新课题,心理问题是全世界导致疾病和劳动力丧失（disability）的最重要原因：导致劳动力丧失的十个主要原因中，有五个是心理问题； 针对全球3000经理在2000年调查结果显示，压力管理是新世纪最紧迫的管理问题之一。,职业心理健康已成为管理的新课题,据估计，欧盟大约有20%成年工人至少受一种心理疾病影响； 我的一个5年追踪研究-职业心理健康的研究结果显示，60%的员工和70%的管理者感觉到压力过大，并出现严重抑郁、职业倦怠等,十七大

3、精神,胡锦涛在党的17大报告中第七部分：“推动社会主义文化大发展大繁荣”第二节“建设和谐文化，培育文明风尚。”明确提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”,什么是职业心理健康,发生在工作场所的一系列心理健康问题，并对工作产生消极影响的认知、情绪与行为困扰。 它受个人、工作与组织的多重影响 主要后果为组织与个人绩效下降、事故增加、士气不良等。,影响职业心理健康的因素,工作的内在因素,工作的物理环境条件 工作时间 工作中发生危险的可能性 新技术 工作负荷,在组织中的角色,角色的职责要求 角色冲突 过多的角色变化 角色提升速度,工作中的人际关系,与上司的关系

4、 与同事的关系 与下属的关系 与客户的关系 与异性的关系,职业发展的机会,工作的稳定性 晋升 职业和事业的一致性,组织的结构和围氛,组织结构的层次 参与决策的机会 组织领导的作风 组织文化与价值体系,个人因素,个性特点 家庭关系 以往的经历 健康程度 经济问题 法律问题,员工可能面临的个人问题,工作压力过高 缺乏自信心 焦虑和抑郁 忧虑和失落感 其他情绪困扰 职业前途黯淡,自杀念头 人格改变 家庭或婚姻生活失败 环境适应困难 人际关系困难,不良措施导致恶性循环,心理 困扰,不良 措施,职业心理健康与情绪的自我调适,你的感受？,躯体生病住院 被送进精神病院,什么是健康,身体健康 心理健康 良好的

5、社会适应能力 充沛的精力,心理健康的标准,1能正确认识自我，悦纳自我 2能正确认识他人，接纳他人 3有良好的人际交往能力，能与人和谐相处 4能够自立，有独立处理问题的能力 5能恰当控制自己的情绪，基本上保持积极乐观状态 6有较强的意志力，能够经受挫折 7有良好的适应能力，与环境保持和谐关系 8热爱生活，有生活审美能力 9人格完善和谐 10. 智力正常 11心理年龄与生理年龄相符,马斯洛的标准,是否有充分的安全感 是否对自己有充分的了解 自己的生活理想和目标能否切合实际 能否保持自身人格的完整与和谐 能否具备从经验中学习的能力 能否保持适当和良好的人际关系 能否适度地表达和控制自己的情绪 能否在

6、集体允许的前提下有限度的发挥自己的个性 能否在社会规范的范围内,适度地满足个人的需求,如何保持个人心理健康,悦纳自我 接纳他人 积极心态 专业帮助,悦纳自我,人类如果能真正接纳自我，消极情绪至少可以去掉一半 为什么不接纳自我？ 我们都是人，而且是不完美的人,接纳他人,尊重 同感 倾听 赞赏,Frank 的经历与理论,1、任何负面的情绪只是不同程度的借口或逃 避，不愿负责任 2、在任何环境下，人都有选择的自由，即使 在可怕的环境下，人类也能保持自由与心 灵的独立 3、迈向健康心理的第一步就是要停止借口， 100地负责 4、我们是自由的，并且要为我们的选择负责,快乐工作的技巧,立即回复电话 经常询

7、问你身边的人 遵循“一次解决的原则” 给家人打电话 尽可能赞扬别人,员工帮助计划（EAP）,历史最悠久的职业心理健康解决方案 相对系统的员工帮助工程 最高层的员工福利方案 目前较热的概念,员工帮助计划（EAP）的定义： EAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目； 对员工及其直系亲属提供的专业咨询、培训； 解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题； 提高员工在组织中的工作绩效； 帮助改善组织的环境和气氛。 员工帮助计划（EAP）的范围： 工作压力 人际关系 职业生涯困扰 子女教育 家庭情感 灾难事件 理财问题 ,定义与应用,EAP介绍,全世界各大洲都已出现 EAP的实际应用； 我国的

8、台湾、香港应用成熟； 联想公司是第一家 开展EAP项目的本土企业,80年代以来， 随着企业人力 资源管理的发展而 在全世界迅速推广,二战和60、70年代 美国社会 的动荡推动了 EAP的发展,源于20世纪初 美国企业对 员工酗酒行为 的干预,20世纪初,20世纪中叶,20世纪80年代,21世纪,员工帮助计划（EAP）的发展简史,世界500强企业EAP使用率的变化情况,1972,1979,1980,25%,57.5%,80%,90%,1990,EAP介绍,2011,?,EAP 的应用,员工层面,提高工作效率 减少缺勤率 减少离职率 提高工作积极性或士气 减少人力资源管理开支,组织层面,增进个人身

9、心健康 促进家庭和睦 降低工作压力 改善家庭与工作的关系 消除不良嗜好,EAP介绍,员工帮助计划(EAP)的收益,心理资本,心理资本的国际理念,心理资本（Psychological Capital），就是个人表现出来的一种积极状态和态度，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。,心理资本有四大核心要素：,自信：面对竞争和挑战信心十足，并付出努力来积极主动地获得成功； 乐观：善于保持良好的心情，认可自己的能力，对事情的发展有控制感； 希望：对未来充满希望，同时又能为成功实现目标选择有效的方法； 韧性：即使遭遇逆境、冲突、失败和责任的压力，也能迅速恢复。,乐观的开发,乐观的表现： 乐观的人更多将事情发

10、展结果归之于可控因素。 悲观者更多将事情发展结果归之于不可控因素。,乐观的开发,乐观的特点： 你看到了什么呢？ 悲观的人：只有半杯水 乐观的人：还有半杯水,乐观的开发,提高乐观的方法： 成功体验：不做则已，做则成功。 业贵精专：一招鲜，吃遍天。 观察模仿：近朱者赤。 积极暗示：横看成岭侧成峰。 未来记忆：心理电影的神秘效应。 保持体力与精力。,乐观的开发,提高乐观的方法： 体验成功 及时认可 积极反馈与引导 积极暗示,希望的开发,提高希望的方法： 建立长远事业规划 设置目标及里程碑 及时认可 好的自我激励与暗示,韧性的开发,韧性的表现： 生命中最重要的事之一就是，不要把你的收入拿来算作资本，因

11、为任何一个傻子都会这么做。真正的才智体现在从你的损失中获利。这才是成者与败者真正的区别。 威波里索,韧性的开发,韧性的特点： 对外界压力的抵抗能力 百折不挠,韧性的开发,提高韧性的方法： 建立学习的心态 将生命中每一天所经历的每个人、每件事都看成是自己学习与成长的机会。 朝着自己的目标前进,韧性的开发,提高韧性的方法： 从长远的角度看问题 积极与他人保持沟通 鼓励与支持,咨询式的管理者,咨询式的管理者,我们如何面对企业中员工的心理与情感？ 管理者是否要做咨询者？,咨询式的管理者,什么是咨询 成为咨询者前的自省 咨询式管理者的基石 咨询的技巧,什 么 是 咨 询,咨询 触扶生命的过程 成功管理者

12、具有良好的咨询技巧！,成为咨询者前的自省,一、在下属眼中，我是否很值得信赖及表里一致？ 二、我能否毫不含糊地表达自己？ 三、我可以对别人报有积极的态度能对别人表现温暖、爱护喜悦、关怀及尊敬吗？ 四、当别人抱有他独特的见解时，我会感到不安吗？ 五、我可否设身处地的为人着想？ 六、我能否不妄下批判，使人感到安全和自由 自在？ 七、我能否不被自己或下属的过去所束缚，而 只是与这一刻存在的他人互动？,咨询式管理者的基石,真诚一致,无条件 的尊重 和接纳,同感,咨询的技巧,对质,关注,倾听,咨询技巧在工作中的应用,问题员工的心理 处理员工的情绪 角色扮演活动 重建员工的心理安全感 异常员工处理,处理问题

13、员工,员工情绪,悲伤,愤怒,否认,麻木,焦虑,把握已有的能力 对预期有客观的反思 充分利用咨询能力 自己的感受与限制 保持商业与专业的角色,基本建议,愤怒、敌意、伤害、失控等,保持冷静 接纳对方的感受 倾听 避免激惹 需要保安的时机,角色扮演： 被解雇,否认与争辩,重点处理情绪 重复他的感受与现实 信息坚定态度真诚 保持再沟通的机会,角色扮演： 被惩罚,悲伤、沮丧、担心、顾虑、无助,给予一定时间处理情绪 必要的准备纸巾、温水和香烟 同情与理解利用同感 不要生硬地否认对方感受,角色扮演： 严重受挫,平静、抑制、消极、麻木等,了解他的潜在危机 给予适当的同感和沉默 试图和他有更多的沟通 回答问题并理性地表明决定,角色扮演： 工作中的敌意,特别强调,自我情感与妥协 商业的角色 秉持客观,生命的目的是真实地活着。然而，悲剧是许多人从未真正地活过便离开了这个世界。生命是每一刻都真实地活