社工实务第十四章-企业社会工作.ppt

1、第十四章企业社会工作是社会工作的一个重要分支服务领域，主要是将社会工作的专业理念和工作方法应用到企业的社会系统中，为员工、家庭、劳动组织、社区等对象提供社会服务，从而提高企业员工的幸福感，促进劳动关系的和谐，实现企业经济效益和社会责任的提升。第一节企业社会工作概述第二节企业社会工作的内容第三节企业社会工作的主要方法第一节企业社会工作概述第一节企业社会工作的概念企业社会工作是指专业社会工作者运用社会工作的专业思想和方法。在企业内外开展与员工工作适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业发展和劳动关系协调相关的服务和管理工作，目的是在促进员工发展和实现福利目标的基础上，保护员工利益，提高劳动效率，促进

2、企业和员工共同发展。二、企业社会工作的特点由于企业独特的经济属性，企业社会工作具有以下特点：(1)为员工争取职业福利是企业社会工作的核心内容。(二)协助和监督企业执行有关职工权益的法律法规，维护职工的福利权益；(3)因地制宜地开发设计特色服务项目是企业社会工作的主要任务。(4)兼顾公共性、公益性和多赢性的统一是企业社会工作的主要策略。企业社会工作的功能企业社会工作的功能是社会工作在企业特定领域的一般功能的发展，即社会工作的概念、知识、方法和技术应用于企业后，在为企业和员工提供服务的过程中出现的功能和作用。(1)提供物质帮助，帮助困难员工摆脱困境(2)为企业员工提供心理咨询和支持(3)协调内外关

3、系，增强企业组织凝聚力(4)维护员工合法权益，体现社会公平正义(5)防止问题出现，确保社会和谐稳定(6)促进能力发展，实现社会不断创新(4)当前， 我国对企业社会工作的需求正在从农业向企业转变，企业和员工呈现出数量多、层次多的特点，尤其是员工中的困难群体数量多，需要社会化、专业化、专业化的社会服务。 加强专业企业社会工作是形势发展的历史选择。(1)员工数量不断增加，企业社会工作的服务对象不断增加(2)强资本弱劳动，维护社会公平正义的任务艰巨(3)职业压力不断加大，要求企业社会工作服务于工作的发展(4)下岗失业群体不断出现，需要大量的工作来帮助贫困人口。(5)“80后和90后”新员工更需要第二节

4、企业社会工作内容：1 .企业社会工作服务是根据客户面临的环境、问题和需求以及可用资源开展的，为不同的客户提供不同的服务内容并采取不同的干预策略。(1)员工个人及其家庭(2)员工群体(3)企业整体或企业内部的管理部门(4)行业或社区(5)整个社会(2)企业社会工作服务的提供者(1)企业社会工作者的类型提供企业社会工作服务的主体多种多样，分布在不同的社会组织和工作平台中。1企业社会工作者企业社会工作者有不同的组织载体。一般来说，有三种情况：第一，他们在独立的社会工作部门；二是设在工会的社会工作部；第三，在人力资源部工作的全职社会工作者。企业社会工作者在社会组织中目前，从事企业社会工作服务的社会组织

5、主要有两种类型：一种是以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作公司；一是协会和基金会提出企业社会工作的服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目资金支持和项目过程监督。随着社会工作专业的进一步普及和专业化，以及政府部门对社会工作认识的加深，社会工作者正逐步进入与政府机构和企业员工利益相关的业务部门。政府部门的企业社会工作者在倡导和监督社会责任的落实方面发挥着不可替代的作用。随着我国社会服务的发展，企业社会工作者以其专业和专业优势倡导和推动企业社会工作，改善员工福利，促进企业履行社会责任，构建和谐劳动关系，实现企业和谐可持续发展。工会和其他人民团体、企业社会工作者、工会、青年联合会、残疾人联合

6、会和其他人民团体，特别是以维护职工权益为主要职责的工会，在为企业职工提供服务方面发挥着特殊作用。这些组织和部门的主要宗旨是维护员工的合法权益，关注员工的整体利益，如劳动就业、工资福利、劳动保护、扶贫等。他们缺乏对员工个人发展的延伸服务和综合服务，员工在工作适应、心理健康、人际交往和职业发展等方面的微观需求难以得到重视。5企业社会工作者社区服务中心和社会工作站是联系我国各辖区企业和工作者的社区社会工作服务网络，是开展政府和企业购买的社会工作服务项目和承办企业为员工及其家庭提供转诊服务的重要载体。目前，中国有部分社会工作者专门从事工业开发区、商业区和商业建筑的社区中心和社会工作站的企业社会工作，开

7、展多样化和多元化的企业社会工作服务。(2)企业社会工作者的角色根据生态系统理论，企业社会工作是在员工、企业和社会形成的生态系统中进行的服务活动。受这一生态系统的影响，社会工作者不仅要与客户联系，还要与客户相关的其他系统一起解决客户的问题。企业社会工作者在介入员工服务时扮演着不同的角色。作为咨询师，企业社会工作者主要为企业员工提供职业和生活问题的咨询。如果员工不清楚自己的岗位是否会经常受到职业危害，是否会患上职业病，在工作场所应该采取什么样的安全保护措施，应该规定什么样的操作程序，或者如何处理职业伤害以及如何保护自己的合法权益，他们可以向社会工作者了解相关信息。社会工作者将帮助员工明确他们工作的

8、环境和条件，阐明他们的需求和关切，找到各种解决方案和方法，并发展他们自己应对环境的能力。发起人如果员工面临职业或生活上的困难，企业社会工作者应给予及时的支持和鼓励，帮助他们分析所面临的问题和困难，找出问题的原因，帮助他们发掘自己的潜力和资源，促使他们更有效地解决问题，从而使自己从无助和无能中解脱出来，从而提高他们对生产和生活的适应能力。企业社会工作者作为推动者提供的服务是为了促进解决工人的问题，提高他们处理职业和生活问题的能力。社会工作者在企业中作为资源联结者、经纪人和中介的作用主要是将员工与他们职业和生活需要的资源联系起来，包括利用内部资源满足员工的需要，如联系工会和生产管理部门职业和生活问

9、题的产生往往是单一资源难以应对的，需要整合多种资源，如社区、政府部门或第三部门的组织力量。调解人员工在职业生涯或生活中与企业相关部门或人员发生冲突时，企业社会工作者可以发挥调解人的作用，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的纠纷，解决冲突。原则上，它的立场是客观和中立的，但在会有利益损失的情况下，应该考虑最大限度地维护弱势员工的利益。为员工提供职业和生活相关的教育和培训是企业社会工作者和教育者的一项重要工作。在开展这项服务活动时，企业社会工作者可以发挥教育者的作用，设计和实施与职业和生活发展相关的教育和培训方案。对员工和经理进行相关知识的培训，以提高他们处理问题的能力。6、协调者企业社会工作者的协

10、调者角色主要是针对员工在职业活动过程中遇到的危机和冲突，与主管部门进行沟通和协调，明确疾病的原因，明确双方的权利和义务，维护员工的利益，确保所有利益相关者之间的和谐关系和企业的和谐发展。第一，倡导企业执行法律法规，维护职工权益，承担应有的社会责任。二是倡导员工积极维护自身合法权益，积极采取措施避免职业伤害。(1)员工福利服务员工福利是指除工资以外的各种福利，是根据员工作为企业组织成员的身份对员工的奖励，与员工个人的工作表现没有直接关系。社会工作介入员工福利的目的是通过员工福利来弥补员工工资的不足，从而保障和改善员工的基本生活，同时提高员工的心理满意度，从而激发员工的士气，提高员工的生产力，从而

11、吸引和留住人才，提高企业的竞争力。(二)员工职业生涯规划个人发展是企业发展和社会发展的基础。只有充分发挥人的主观能动性，在企业中建立以人为本的职业发展和管理目标体系，帮助员工实现自我价值，做好员工的职业发展和管理，才能最大限度地将企业的人力资源转化为人力资本，最终实现企业的未来愿景。社会工作者通过提供职业指导帮助员工设计自己的职业生涯，促进他们的职业发展。(3)员工情绪管理员工情绪是企业员工心理资本的重要组成部分，与其他资本一样，对企业的发展起着至关重要的作用。每个人都有情感，但大多数人对情感缺乏必要的理解和关注。如果负面情绪没有及时疏导，它们会导致不舒服的情绪，而其他情绪则会导致崩溃。然而，

12、积极的情绪会激发人们的工作热情和潜力，各种情绪会不同程度地影响工人的工作和生活。社会工作者识别员工的不良情绪，为有不良情绪的员工提供情绪咨询，以缓解他们的不良情绪，改善他们的情绪，促进和谐的劳动关系。(4)提高员工素质提高员工素质是企业健康持续发展的基础，也是企业社会工作的内容之一。在提高员工素质方面，有三种类型的社会工作服务：第一种类型，通过不同形式的教育和引导，促使员工认识到为自己的合法权益而斗争的手段和方式，以达到赋权的目的，实现自我权利意识的提升；第二类是引导员工参加职业(技术)教育，为员工提供丰富和提高技能的机会，使其能够胜任工作；第三，组织开展各种活动，鼓励员工在工作中追求卓越、优

13、质、高效(5)职业安全健康第一，消除或减少影响工作场所职业安全健康的因素；第二，当员工在工作中受伤或生病时，提供各种帮助，如提供最好的医疗和康复训练条件，改善现有的工作环境，以减少对自身和相关人员的伤害；第三，协助工伤职工争取合理的赔偿，维护其合法权益；第四，为工伤或患病工人开展的社区康复工作应帮助他们重返社会和社区生活，增加社区包容，减少工伤造成的社会排斥。员工闲暇生活和服务的闲暇时间也称为自由支配时间，是指为满足个人精神文化和发展需要所花费的时间，包括学习科学文化知识、阅读报纸、文学书籍和期刊、看电视、体育锻炼、休息和其他娱乐等自由支配时间。闲暇时间是一种宝贵的社会财富。社会工作者可以引导

14、员工合理利用闲暇时间，使他们享受娱乐和休息，发展丰富多样的兴趣，实现智力、体力和心理的全面健康，有利于企业的经济发展和劳动关系的和谐。(7)员工工作与生活平衡服务企业社会工作努力为员工创造条件和环境，使员工在工作和生活中有更好的幸福感。企业社会工作关注员工的婚姻家庭、工作之外的生活、女性员工及其家庭成员的特殊权益以及生活中的不便和困难。为了让员工生活得更好，社会工作者帮助企业制定政策，提供设施，采取具体措施为员工着想，解决员工的实际困难，解除员工的后顾之忧，这不仅节省了员工的时间、精力和体力，也使员工能够充分享受生活，感受到对企业的归属感，从而为员工致力于企业发展、提高工作效率创造条件。(8)

15、劳动关系协调社会工作协助和推动企业建立员工关系调解机制，帮助解决员工之间的矛盾和冲突，从而建立和谐的员工关系，提高员工对企业的满意度，改善企业管理方式，促进企业更快更好发展，实现企业与员工的双赢。(9)企业文化和员工文化建设企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。企业社会工作以企业文化建设为服务内容，主要是在企业组织内部传播平等、公正、和谐的文化理念、尊重、理解、合作的工作态度以及团结、互助、友谊的组织氛围，以促进企业提高管理水平，增强凝聚力；它将进一步明确企业的使命、愿景和核心价值观，激发员工的主动性、积极性和创造性，带来更大的经济效益和社会效益。在这方面，企业社会工作者可以在企业文化建设中

16、发挥积极作用。(10)困难群体关怀企业劳动力中的困难群体包括老人、弱者、病人、残疾人、孕妇和其他文化和技能水平较低的人，以及下岗工人、城市农民工和提前退休的“系统内”人员。企业社会工作关心弱势群体，为弱势群体提供社会支持和社会保障，体现了以人为本的价值理念，体现了对社会稳定和社会公正的追求，也是践行社会工作专业的崇高使命。(11)企业社会责任是指企业在创造利润和对股东负责的同时，还应对工人、消费者、环境、社区和其他利益相关者承担责任，其核心是保护工人的合法权益，包括不歧视工人、不使用童工、不使用强迫劳动、创造安全健康的工作环境。企业社会工作者开展的工作属于企业社会工作和企业社会责任的最大区别在

17、于出发点不同。企业社会工作的出发点是通过社会工作专业服务帮助企业中的困难目标群体解决问题，提高他们的生活质量，实现社会公正；企业社会责任的目标是利益相关者为了维护企业的长期发展而承担的责任。第三节企业社会工作的主要方法：1 .案例工作在企业社会工作中的应用社会工作者运用案例社会工作的方法，就工作和生活相关问题向员工及其家庭提供咨询和帮助，疏导员工情绪，改善员工的社会支持和资源，平衡家庭与社会的关系，化解矛盾和冲突。(1)企业社会工作案例工作的分类企业社会工作案例工作主要是帮助员工解决工作和生活中遇到的直接实际问题和困难。主要有以下几个方面：(1)一般信息咨询问题：员工对企业的各种操作流程、企业内外的相关资源、劳动和社会保障法规等不清楚。需要帮助。例如，鉴于新员工对企业内部的各种规章制度、企业内外的相关资源及其应用以及获得职业福利和社会保障的条件和程序缺乏了解。(2)人际沟通和情感问题：朋友圈狭窄，难以融入企业；无意中交朋友；爱情问题。(3)家庭问题：婚姻失衡；代际冲突；家庭暴力。(4)