质量管理基础知识培训.ppt

1、品质管制基础知识培训，技术质量部2014年七月，目录，前缀1，品质管制简介2，品质管制基础和术语3，品质管制系统4，员工角色和系统员工要求5，现场品质管制，前缀，1，品质管制系统2，系统构建的目的，根据企业内部建立的企业特性，组合多个系统元素设计开发，以及，将规则变为习惯，将习惯变为文化，第一部分品质管制介绍，品质管制介绍，(1)质量(2)品质管制(3)品质管制网络，(1)质量、质量，“组，产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性，”，1性能，2耐久性，3可靠性，4安全性，5经济性，6外观，(2)质量管理是什么，质量管理是“在质量方面指挥和控制组织协调的活动”。质量管理的核心在于预防。质量

2、管理的内容：制定质量方针和目标，建立质量体系，开展品质管制和质量保证活动，提高质量，质量管理的发展阶段，质量检查阶段(20世纪20年代40年代初)，统计品质管制阶段(不是第二次世界大战开始的50年代)，整个品质管制阶段(20世纪60年代)，利用字典控制、维修统计控制影响质量的因素。特点：预防、改善随着现代科学技术的发展，给质量刷新带来了更深的内涵，品质管制活动也从单纯的生产现场的加工工艺管理扩展到产品形成的采购销售服务全过程。这种观念的更新使质量管理进入了全面品质管制阶段。(威廉莎士比亚，温斯顿，质量管理，质量管理，质量管理，质量管理，质量管理，质量管理，质量管理)，总体品质管制TQM，总体品

3、质管制Total Quality Management(TQM):全面质量管理的新发展：ISO9000系列标准无缺陷理论、六西格玛管理优秀绩效模式、公司成立完善的品质管制网络、总经理地图下的品质管制委员会和专职技术品质管制部门技术质量部门各二级单位掌握了专门负责技术质量的领导能力和质量来源，有权决定是否因产品质量问题停止生产或继续生产，有权对发生的质量问题采取纠正预防措施，或对困难的问题组织采取攻防战。生产工厂有专职品质管制人员和质量检查员。(c)南疆的品质管制网络，第二部分品质管制基础和术语，主要内容，1.8个品质管制原则2.83个术语，1，8个品质管制原则，1。以客户为中心(核心)2。领导

4、因此，要以顾客为中心，了解、满足、超越顾客当前和未来的需求。理解要点顾客是组织存在的基础，组织必须把顾客的要求放在第一位。一个组织向客户提供产品，产品没有市场性，客户不愿意，不满意，组织就不能再生产，组织就不能生存，组织和客户是鱼的关系。因此，要以满足客户的需要和期望为所有工作的出发点和评价工作结果的依据。2 .领导的作用、领导的作用是确立我们企业的宗旨和方向，创造环境和条件，使员工充分参与，实现方针目标。，理解要点最高管理者：“在最高级别指挥和控制组织的人员或组”。首席执行官要想很好地控制组织，就要做好方向决定、未来计划、职员激励、活动曹征、创造良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承

5、诺和积极参与对于构建和维护有效高效的品质管制系统，并使所有相关人员受益至关重要。3 .只有全员参与、全员参与才能体现以人为本的原则，充分发挥他们的才能，使企业受益。理解要点以人为本，人是生产力最活跃的因素，全体员工是每个组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还取决于全体员工的参与。4。通过将流程方法、活动和相关资源作为流程进行管理，可以更有效地获得所需结果。使用“了解要点”资源并通过管理将输入转换为输出的一组活动或活动可以视为流程。要有效地运行组织，必须确定和管理许多相互关系和交互过程。通常，一个进程的输出将成为下一个进程的输入。组织应用的进程，尤其是这些进程之间的交互，系统

6、地标识和管理的进程称为“进程方法”。流程方法、流程、检查和测试、输入、输出、资源、增值、5。识别、理解和管理管理管理系统方法、相互关联的过程，有助于组织实现目标；理解要点所谓系统是“相互关系或交互的要素集合”，系统的特点之一是通过每个子系统协调和促进交互，使整体角色大于每个子系统角色的总和。6。持续改善，整体业绩持续改善是所有组织的永恒目标。了解要点持续改进：加强满足要求的能力的循环活动。为了提高组织的整体绩效，适应不断变化的多种环境，组织不断完善自己的经营战略和战略，制定适应形势变化的战略和目标，提高组织管理水平和技术能力，提高组织的效率和效率，才能适应这种竞争的生存环境，因此持续改善是组织

7、自身生存和发展的需要。持续改善是一种管理理念，是组织的价值观、态度和行为准则。7 .基于事实的决策方法，基于事实的医生决策可以减少错误，提高医生决策的效率。理解要点决定是组织内各级领导的职责之一。决策是针对预定目标的，在一定的限制条件下，从很多方案中挑选最好的，然后付诸实施。不能达到目标的决定是失策。正确的决定应该由领导人根据科学态度、事实或正确的信息进行逻辑分析，做出正确的决断。8 .建立互利的供应商关系。组织和供应商相互依存、互利的关系可以提高双方共同创造价值的能力。了解要点供应商提供的产品(服务)将对组织产生重要影响，专业化和合作日益发展，供应链日益复杂的今天，与供应商的关系影响了组织对

8、市场的快速反应能力，因此，对供应商不能只控制，不能说合作互利，特别是对重要供应商更要建立互利关系。2，术语和定义ISO9000:2005共有83个术语，质量(3.1.1)集的固有特性满足要求的程度。附注：“质量”一词可以用形容词(如差、好、优秀)来修饰。注：“固有”是指某事或某物中已经存在的东西，尤其是那种永久性的特征。要求(3.1.2)明确、通常隐含或必须履行的要求或期望。备注1:一般暗示是指组织、客户及其他相关人员的惯例或一般惯例，考虑的需求或期望不言而喻。备注2:特定需求可以用产品需求、客户需求等修正因子来表示。注3:法规要求是文档中规定的明确要求。附注4:要求可由其他相关人员提交。，产

9、品(3.4.2)进程的结果。备注1:四个茄子一般产品分类：服务(如运输)软件(如计算机程序、字典)硬件(如程序材料：是指将原材料转换为预定状态而形成的有形产品)。ISO9001系统中指定的产品包括外购产品(原材料)、中间产品(如钢坯)、成品(如板材、棒料)等。不包括意外产品(如废品)。符合资格(合规性)(3.6.1)要求。未满足不合格(不符合)(3.6.2)要求。返工(3.6.7)不合格产品为满足要求而采取的措施。返修(3.6.9)为使不合格产品达到所需用途而采取的措施。注：“返工”与返工不同，“返工”是指返工后不合格的程度减少，可以重复使用，但仍不能满足规定要求，属于不合格品。“返工”是指不

10、合格品重新加工后，满足规定要求，成为合格品。检查(3.8.2)通过观察和判断，适当地进行测量、实验相结合的相容性评估。品质管制(3.2.8)在质量方面指挥和控制组织协调的活动。(包括制定质量方针和质量目标、质量计划、品质管制、质量保证和质量改善)品质管制系统(3.2.3)在质量方面指挥和控制组织的管理体系。第三部分品质管制系统，ISO/TS 16949，ISO9000，API Q1，TSG Z0004，南疆四大品质管制系统，(南江所有钢材产品通过ISO9001质量体系认证，97年首次通过认证后，一直保持认证注册资格，2010年到铁，2011年扩展到香港公司，2012年扩展到研究人员和加工中心。

11、(b) ISO/TS 16949，ISO/TS 16949:2009是将ISO9001应用于汽车生产和相关附件组织的特殊要求，适用于汽车生产供应链的组织形式。其中形成条文的特殊要求为82个，精制的要求为200个左右。南铁强东茶钢生产线(电炉-棒、线)2009年通过了TS16949质量体系认证，2010年扩大到大江河，每年通过认证。成为大众、现代等汽车公司的供应商。(3) API Q1，API Q1质量系统认证是向用户证明API认可的完整品质管制系统。特别适用于为石油、天然气设备制造商或石油和天然气行业提供服务的公司，这些产品与相应的API产品规格相对应。以ISO9001为基础，还添加了石油石化

12、行业的特殊要求。南江于2008年初通过了美国石油协会(API)总部的质量体系认证，公司的官腔等进入和出口了西气东输、天机松等国家重点工程。(4) TSG Z0004、TSG Z0004是适用于特殊设备制造供应链的品质管制系统，南河授权制造特殊设备的产品(集装箱、管道、高压锅炉管等)，按照TSG Z0004标准构建了特殊设备用钢质量系统，并通过了国家、地方特设局的系统审核。ISO9000族标准组件，ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011，ISO9001 (TS16949)品质管制系统-(d:实施C:检验A:报废)，7.5提供生产和服务，在控制条件下生产。控制条件应包括：

13、a)产品具有标准或技术条件。b)生产流程有程序/质量计划/设计开发计划/控制计划。c)适当的设备使用和测量装置监控；d)生产过程监控和测量；e)规定释放、引渡和引渡后的活动。7.5.1控制生产工艺，控制生产工艺，7.5.3识别和可追溯性，识别角色：意外切换、交付或防止使用的识别类型：产品识别(炉号、批号或等级)状态识别检查和实验状态(检验通过、验证)2。这种监控应根据计划的安排在产品实现过程的适当阶段进行。3、要保持符合接收标准的证据。4、记录应指明有权发布产品的人。5.除非得到相关许可方的批准，否则在应用时未得到客户的批准，在计划的日程圆满完成之前，将渡边杏放开产品和交付服务。8.2.4产品

14、监控和测量，1，控制目的：识别和控制不符合产品要求的产品，防止意外使用或交付。2.编制程序文件要规定对不合格品的控制和不合格品处置的义务和权限。3.您必须通过以下一种或多种方法报废不合格品：a)必须采取措施消除发现的不合格(朱正廷)。b)经相关许可人批准，适用的话，经客户批准，让步使用、释放或接受不合格品。c)采取措施，保持原计划的使用或应用(废弃)、8.3不合格品控制、4、不合格的性质，防止应采取后续措施的记录(包括批准的让步记录)。5.纠正不合格品后，要重新验证，确认遵守情况。6.如果在交货或使用开始后发现产品不合格，应采取适合不合格影响或潜在影响程度的措施。8.3控制不合格品，控制不合格

15、品，不合格品，标记品，隔离不合格品，审查不合格品，处置不合格品，(例如重工、降级)附注：更正与更正动作不同。8.5.2纠正措施，a)审查不合格(包括客户投诉)B)确定不合格的原因。c)评估确保不再发生不合格的措施的需求。d)确认和实施必要的措施。e)记录所采取措施的结果。f)审查已采取的纠正措施。8.5.2纠正措施、预防措施(3.6.4)为消除潜在不合格或其他潜在不良情况的原因而采取的措施。注：采取预防措施是为了防止不合格的发生。采取纠正措施是为了防止不合格的再次发生。8.5.3预防措施，a)确定潜在不合格及其原因。b)评估防止不合格措施的需求。c)确认并实施必要的措施。d)记录所采取措施的结果。e)审查已采取的预防措施。8.5.3预防措施，第四部分员工应发挥的作用标准是员工的要求，员工在品质管制系统中应发挥的作用，1，树立顾客