如何与客户进行有效沟通课件

1、1、不要把内部资料拿出去，CPBA )，CITIC-PRU Business Academy，如何与客户进行有效的沟通，早上的专题，2、旅游团的男低音经过田地时，车外农民在开门时用英语对导游说女导游惊讶地说：“你们怎么沟通？ 他不懂英语，我来帮他吧。 ”“这是一个很好的例子。” “不用了，谢谢。 我们的手势是通的。 地球本身就是村庄！ 导游看见老外下来走到农民面前，两个人做了有会儿手势后，老外兴奋地回来了。 “中国农民素质真高！ ”“这是一个很好的例子。” 的双曲馀弦值。 导游说：“你说了什么？ ”“老外说。 “所谓延伸大拇哥，就是我们生活在地球上，我尊敬你这样的环境保护事业。这个农民伸出两个

2、手指告诉我们地球上有南北两极，我伸出四个手指告诉他地球上有四大洋， 他伸出七个手指意味着地球上有七个大陆，我伸出九个手指告诉他太阳上有九大行星，他伸出食指告诉我都是一个核心老外兴奋地说完了这些个的话。 叙述方法：3，有效沟通很重要！ 意识偏差的话就不能达成协议了！ 因为导游怀疑这句话很古老，所以很难想象普通农民会和老外这样交流。于是导游下车问农民说清楚了。 农民听了导游的提问，生气地说。 “这个白毛杂种很值得夸耀。 他伸出手指说可以吃馒头。 我伸手指说我可以吃两个馒头。 他伸出手指说可以吃四个。 我说我饿的时候能吃七个。 他说居然能吃九个。 4、人们对成功的七个定义，平静的心，健康与活力，和平

3、的关系，财富的自由，有价值的目标与理想，善于沟通，自我实现的感觉，5、一个人事业上的成功，必须依靠他的专业技术，其他的人际交往与处世技术。15%、85%、6 %、交流是信息交流和相互理解的过程。通过信息交流和相互理解达成双方一致性，消除相互差异，找到共同点。 进入共同的频道，达到相互的目的。 什么是交流？ 7、什么是交流？ 所谓“交流”，就是通过不通的管道，使“死水”成为“活水”，相互产生对流、理解、交通、共同意识。 交流是信息交流和相互理解的过程。 中国的生造词很奇怪，沟的“沟”，沟通的“通”。 8、业务员与客户之间有不同的认识，需要沟通。 公司和职员之间产生“差距”，引起“劳资纠纷”，必须

4、进行交流。 父母和子女之间出现了“代沟”，出现了所谓的反抗性的孩子，霸道的父母，必须进行交流。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 9、与客户保持有效沟通，达成协议是销售成败的关键，因为在整个销售过程中，与客户的高效沟通占80%，数据表仅占1020%。 “与客户保持最大的有效沟通”是成功销售的硬道理，10、如何与客户有效沟通？ 很多时候，客人不同意或者提出问题是因为他不想说服他，因为他在保险上有死角，他和你一样有顽固的观念。 的确，他是一个积极的领导者，他不知不觉地认为你是对的，体力、脑力、劳力三者必须配合，11、与客户有效的沟通方法

5、，一、学习听是沟通的基础，我们是客户的话语吗二、建立信任是沟通的催化剂，也是云同步沟通的基础，当一位客户对你产生怀疑时，这是无法向你表达真实的。 那个需求对你也不明确，不能说自然地有交流的效果。所以，面对客户第一感觉就是信任你，他希望能和你联系，以你的诚意先破冰消除怀疑。 三、用心倾听对方，用心学习，学会包容对方，了解对方当你觉得这个客户的要求不合理时，甚至过度时，自各儿首先学会特罗尔感情，改变角度，站在客户的角度和立场上四、目的交流的目的是为了解决问题，积极引导客户的思路，推测其心理，迅速找到解决问题的突破口，学会取得更多的成果。 12、坚固的大摇滾乐挂在铁元素门上，铁元素棒费了九牛二虎之力

6、，还是撬不开。 钥匙来了，瘦身进入钥匙孔，只要轻轻转动，那把大钥匙就啪嗒啪嗒地打开了。 铁元素棒听起来很奇怪。 “为什么我那么用力也打不开，你就轻易打开了？ “关键是，“因为我最了解他的心。 ”了解客户的内心，站在对方的立场和立场上看问题，就能赢得客户的真心。 13、信念1 :人不等于他的行为。 行为是心情的反应，一个人的行为好还是坏，取决于行为当时的心理状态。 因此，当掌门人人物进行交流时，要将人与心中的感觉分开。 信念2 :每个人的每一分钟每秒都在做他最好的选择。 信念3 :没有坏人，只有坏心中的感觉。 信念4 :无论怎样看，至少有好坏两面。 信念5 :不管人们做什么，他们总是有自各儿的理由。 信念6 :倾听对方说话的目的，而不是讨论他们是否正确。 信念7 :所有的交流分为两部分：一是对方表达对你的爱和同情，共享幸福，善意的反应第二是他们需要帮助，所以最重要的是倾听对方的话。 世界掌门人级的沟通人的信念，14、永不言弃的沟通，要不得沟通，必须不断重复，沟通的最好准则，就