如何成为优秀美导课件

1、如何成为优秀美导课件,1,如何做一名优秀的美容导师,市场服务行为规范,如何成为优秀美导课件,2,化妆品的销售是骨，服务是血，血可以 为身体输送更多的养分。,如何成为优秀美导课件,3,维护现有客户，深挖市场空间是我们 最重要的任务，市场讯息万变，客户的心 理也是讯息万变的，只有不断了解客户的 需求，才能满足市场的需求，着说明了服 务在我们行业的重要性，也要求我们有一 支高素质的市场服务人员。,如何成为优秀美导课件,4,美容导师的市场工作职责：,1、了解市场网络经营模式及美容院的经营要领； 2、完成公司总部及代理公司下达的任务； 3、监督执行公司总部下达的促销活动与促销计划,如何成为优秀美导课件,

2、5,4、督促代理公司贯彻执行我公司政策及经营 计划； 5、组织代理公司的美容导师及加盟店美容师 的教育培训； 6、监督代理公司产品货物的流通方向、库存、 产品陈列等； 7、了解并掌握行业动态及销售动态，及时向 公司反馈相关信息。,如何成为优秀美导课件,6,优秀美容导师应具备的素质与能力,管理能力： 调动代理公司美容导师及加盟店 美容师的工作积极性，要有市场网络 管理及店面管理能力。,如何成为优秀美导课件,7,能具备培训代理公司美容导师及加盟店 美容师的能力，要把培训工作当作日常工作 来做。,培训能力：,如何成为优秀美导课件,8,要对市场有很强的观察力，对有违公司销售 政策及不利于市场的一些行为

3、能及时分辨出来， 如一般问题自行解决的能力，对于不能解决的 问题及时向上级汇报。,判断能力：,如何成为优秀美导课件,9,作为美容导师是一个兼技术与服务为 一体的职业，要求我们要不断学习最新技 术，满足市场需求，不进则退。,学习能力：,如何成为优秀美导课件,10,随着市场对美容导师要求的不断提高， 各类型的会议频繁举办，就要求我们的市 场人员的综合素质要尽快提升，以满足市 的需要。,演讲能力：,如何成为优秀美导课件,11,这里的沟通包括与代理商的沟通，与 代理公司员工的沟通，与加盟店店主的沟 通以及和终端顾客的沟通。我们要求的沟 通是良好的、有效沟通。,沟通能力：,如何成为优秀美导课件,12,要

4、把“变”和“辩”灵活运用，我们远离公司 在市场一线工作，有很多时侯我们会面临一些 从未遇到过的问题，这个时候要求我们脑筋要 “变”得快，而且要用自己的专业术语及时答“辩” 客人。,突发问题的应变能力：,如何成为优秀美导课件,13,把吃苦当作是对自己的锻炼，要站在客户 的立场上思考问题，以大局为重。,树立良好的工作心态：,如何成为优秀美导课件,14,良好的职业道德和心理素质,作为服务行业，更多的是做与人打交道的 事情。顾客在购买你的产品之前，她首先是选 择了你这个人。美容导师是公司产品及企业文 化传播的窗口，我们的职业形象已经不是代表 了个人，她已经升华到代表你的团队、你的公 司。所以这是顾客也

5、是公司对我们提出的要求。,如何成为优秀美导课件,15,使自己在具备其他专业知识和技能的 同时， 也能成为名副其实的处理人际关系 问题的“行家”，这是我们为了顺应市场需 为自己提出的目标。,如何成为优秀美导课件,16,先做人，后做事 科技以人为本 工作态度：积极性、创造性、纪律性,如何成为优秀美导课件,17,美 导 下 店 培 训 流 程 图,向代理公司品牌经理了解加盟店情况 与上次下店的导师进行沟通 提前打电话给加盟店预约 准备相关教材及教案,如何成为优秀美导课件,18,到店后摸底考核 与店主沟通美容师情况与店面经营 情况，给出合理化建议 观察及分析加盟店经营品牌及项目 建议店长列出库存清单

6、分析品牌优势，对经营项 目进行有效传播,如何成为优秀美导课件,19,自我介绍建立威信 宣布计划提出要求 养生话题改变观念 理论知识培训讲述 操作手法统一演示 总结、考核理论操作 记录该店对品牌存在问题及 提出的建议 让店长对此次培训进行考核,如何成为优秀美导课件,20,美 导 驻 店 促 销 流 程,致电店主，了解促销形式及主题 查询该店进货情况，了解经营项目现状 再次致电店主，了解前期准备工作， 提出建议。,如何成为优秀美导课件,21,检查前期准备工作，落实促销信息 发布广度与深度 督促美容师再次电话通知顾客 分配美容师在促销期间需配合的工作 及注意事项,如何成为优秀美导课件,22,协助店主

7、或主管接待顾客 带领美容师与顾客交流、销售 送顾客叮嘱其家居护理注意事项 总结促销当天的成绩及存在的问题 针对美容院薄弱环节再次培训,如何成为优秀美导课件,23,遇到问题的态度及处理方法,处理抱怨： 一位不满的顾客把她的抱怨转述给810个 人听，而美容导师如果能当场为顾客解决问题， 95%的顾客会成为忠实的客户，如果推迟到日 后解决，客户的投诉没有得到正确的处理，就 会有91%的客户流失。 处理客户抱怨的主要目的是使客户不满和 抱怨得到妥善的处理，是客户心理上感受到了尊 重。,如何成为优秀美导课件,24,倾听抱怨,让客户先发泄情绪 善用自己的肢体语言，比如说：用眼神关注客户，使 其感受受到了重

8、视，再讲述过程中不时点头，表示 肯定与支持。 倾听事件发生的细节，确定问题所在。比如：将 问题的重点用笔记录下来。如果对于抱怨的内容 还是不是十分了解时，可以在客户将情况说完后 再询问对方，但千万不能让客户产生被质问的感 觉，而应以婉转的方式请对方提供情况,如何成为优秀美导课件,25,表示道歉,第一条：顾客永远是对的； 第二条：如果发现顾客错了，请参照第一条。 (不管引起客户抱怨的责任属于谁，如果能够诚心地向客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢，都会让客户的情绪得到抚慰。),如何成为优秀美导课件,26,提供解决方案,尽早了解客户抱怨背后的期望，诚心诚意地和客 户沟通意见，多进行恰当的询问，不要

9、怕花时间， 另外也要注意积累，听懂“言外之音”的经验。 例：美容院投诉代理公司的售后服务 掌握问题的重心，分析投诉事件的严重性 例：使用产品的过敏事件 按照既定的规律处理 例：调换货需按公司规定的制度进行 处理者权限的确定 例：美容院店主需要解决的问题是多配送赠品 应尽快找到具有决定权的品牌经理,如何成为优秀美导课件,27,问题解决后一定时间内要对客户进 行回访了解客户是否满意。 总结经验： 同样的错误不要犯第二次，只有不 断的总结经验不断改进我们才能最终成 为顾客喜欢的人,跟踪结果：,如何成为优秀美导课件,28,和同事间的相处困惑,你对我的贬低 我对你的敌意 你对我的敌意 我对你的贬低,如何

10、成为优秀美导课件,29,和同事相处的方法,你对我的尊重 我对你的好感 你对我的好感 我对你的尊重,如何成为优秀美导课件,30,人际交往中的恶性循环，为什么难以打破？,就是因为有许多人总是强调那是从“你”开始的。而人际交往中的“良性循环”之所以难以形成，就是因为我们、常常不愿意从“我”做起。,如何成为优秀美导课件,31,“吃亏”是一种福气,如果我们不论是在工作或者生活中，抱着如此信念，我相信任何问题都会迎刃而解。,如何成为优秀美导课件,32,成功人生七步曲：,1、认识自我，是寻求事业成功的第一步 自我是指一个人具有反思和审视自己的意识，每个人都应在认识自我的基础上负担起责任，包括对自己和他人的责

11、任。“授人以鱼不如授人以渔”，每个人都应该有一个自己的目标、自我的事业，它并非是意义上的东西，而是一项为社会服务的精神工作，我们所选择的无非是用何种方式为何人服务。,如何成为优秀美导课件,33,2、锁定目标,事业的目标不能用经济的或舒适的标准来衡量，而应该用美德的标准来衡量；尽善尽美、积极向上、拥有友谊、头脑明智。即使身处逆境或遭遇不幸，仍能自强不息，坦然面对人生。这样的人才是过着最高意义上的幸福生活，这才是真正的自我事业目标。,如何成为优秀美导课件,34,3、树立自我,树立身份明确目的发挥才干善用热情学会自治交往自如人格完善 树立了一个强健的自我，并且有一个正确的定位，你就会根基牢固，可以集

12、中力量，发展你的事业。,如何成为优秀美导课件,35,4、开发自我,在当今的社会竞争中，个人的知识，能力及经验等是必不可少的的资本，一旦开发会赋予个人无穷的力量，创造出美好的机会的前景。,如何成为优秀美导课件,36,5、组合生活,个人的生活被简单的划分为工作和家庭。 工作、学习、人际关系、结婚、家庭、社会活动和保持健康是人的自我事业的组成部分，不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里面，多样化地利用实践，合理地平衡花在每一项活动上的时间和精力。,如何成为优秀美导课件,37,6、积极生活,我们生活在一个转型的社会中，生命循环发生了明显的变化，随之而来的是事业循环也发生显著的改变，教育不再是一次性的事情，它将在整个生命中延续， 并发挥不同的功用，工作分为三个阶段：,如何成为优秀美导课件,38,第一阶段：(18岁至30岁) 这基本上是一个准备和蓄势待发阶段，树立自己的经验和资本，挑选职业的战略目标。 第二阶段: (31岁到45岁) 这是一个必须平衡生命的阶段，赚钱、积累资本、照顾家庭和梦想方面应妥善地组合起来，在服务他人的同时有服务自己。 第三阶段：(46岁至75岁) 这是生命成熟和颠峰阶段，也是幸福生活瓜熟蒂落的阶段，你会有更多的休闲生活，向家庭奉献你的智慧，并且把全部精力贡献给一生追求的目标。,如何成为优秀美导课件,39,7、休闲心灵,休闲不是逃避工作的一种