护理细节管理

1、质量控制的细节管理,安龙县人民医院护理部 赵荟,细节管理,细节管理：强调的是一个系统要求在每个岗位的每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口、想方设法去完成任务。 中国道家创始人老子有句名言“天下大事必作于细天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始天下的难事必定从容易的作起。,细节管理作用, 细节来自于制度：管理的基础是制度，你制定的流程、指引对护士的工作起到指导、方便、易于操作的作用，可防止或减少差错事故的发生。 ,细节管理作用,细节来自于用心：凡事用心去观察、用心去做。在你掌握了细节时候，你才能发现问题，做出与别人截然不同的决定。,细节管理作用,细节来自于习惯 人的习惯就是一种潜意

2、识，你如何改变不良的习惯，形成好的习惯。,细节管理作用,护理管理其实是对护理行为的一种干预。 护理管理可直接影响护理质量、患者的安全。因此，在我们的工作中，任何一个细节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。,危重病人的管理问题,危重病人的护理质量: 基础护理质量，三短六洁、生活护理、皮肤护理质量 病人体位情况、头发脏臭我们关注了吗,感染病人的管理问题,消毒隔离的情况 -感染性疾病病人护理措施、污染物的处理 -床单位消毒执行 -防交叉感染措施,病人安全管理问题, 患者安全运送 患者身份与部位识别 预防跌倒和坠床 预防自杀 预防走失 预防烫伤,病人管理问题,病人病情观察、治疗执行情况 病人排便几天没

3、有大便 服药口服氯化钾病人吃了吗 饮食病人几天没有进食、进食情况怎么样？鼻饲病人、糖尿病病人饮食能量供给你清楚吗？,护士长怎样做好细节管理？,护士长的角色定位、如何认识护士长岗位职责、 切实履行护士长岗位职责,护士长的细节管理,护士长在医院护理管理中处于特定的位置、身兼病区的领导者、管理者、协调者、组织者、指导者、计划者、执行者等多种角色，是指信心令的执行者和传递者，处于承上启下的中间环节，在护理质量管理中担当重要 的角色。,护士长的细节管理,护士长岗位职责可归纳为3大块（人、财、物） 护士长岗位职责，可细化为9个方面：病房管理、病人管理、护士人力管理、业务管理、专业发展、护理质量的持续改进、

4、护士培训、成本控制、优质服务及时满足患者的需要。,护士长的细节管理,1、健全完善规章制度：强化护理人员职责意识，通过严格的、具体的、便于操作的规章制度，把全体人员和各项护理工作纳入护理服务的轨道，有效地实现制度管理，使优质服务由运动性变为持久性，如现在要求分组护理责任包干制,护士长的细节管理,2、从细节里发现不合理的工作流程，进行改进：我们现在的绩效考核，很多细节的问题没有量化，根据出现的问题护士长做好记录，做进一步加分或者扣分。如病人提名表扬的加多少分等等,护士长的细节管理,3.以提供人性化服务为理念：将人性化融入病区的护理过程我们的医疗对象首先是“人”其次才是“病”。因此我们要尊重、理解、

5、关怀患者。如APN排班模式有改变-,护士长的细节管理,4.要求“五主动”和“五及时”：迎接新病人，护士做到：主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍。巡视病房及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救患者及时、卫生处置及时。,护士长的细节管理,5.注重三前服务：护士应走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。,6、注重人性化关怀：在服务上我们要关注病员，为患者进行暴露隐私部位的操作时应有屏风遮挡患者，充分体现人性化关怀。,细节管理在护理管理中的作用,7、细化服务措施：一切本着方便患者出发从细微之处入手，如在病房设有防跌倒、防 坠床安全防措施及警示标识等。努力为病员 提供

6、安全、便捷、优质、满意的人性化护理 服务。,细节管理在护理管理中的作用,8、要求工作中要做到“七声”：即患者进 科室有迎声进行治疗有称呼声操作失误 有道歉声与患者合作有谢声遇到患者询 问有应声接到电话有问候声患者出院有 送声。让病人进入病房有亲切温暖感。,护士长的细节管理,9、营造人性化的环境：努力营造一种充满 温馨和舒适的环境，从细节服务上体现出对 患者的关爱。护理团队充满活力。,护士长的细节管理,10、规范服务行为：对于医护人员来说 一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极 小的细节，但这每一个细节都会对患者或家 属产生不同的影响，只要稍有疏忽就会使患 者产生不满。,护士长的细节管理,切实履

7、行护士长岗位职责、高效、优质管理病区 护士长要亲临临床一线 应用五常法管理病房（常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常自律） 切实落实病人护理质量 落实护理核心工作制度 把握每天有效时间提高工作效率 做好人力资源管理,护士长的细节管理,如何做好人力资源管理： 优化护士人力资源是护理管理者面临的挑战，床护比怎样达到卫生部规定二甲医院床位数标准,护士长的细节管理,重视护理排班： 护士排班是护理管理问题具体地说是人力资源管理的一个部份,护士长的细节管理,排班原则： 以病人为中心原则、减少交接班次数 规范排班APN(白、中、夜晚早班 分组排班A1 、A2、责1、责2，每组各层级人员相对固定 合理排班新老搭

8、配 弹性排班按任务调配,护士长的细节管理,公平、公正、一视同仁 有计划安排工休、补休符合规定权限 人性化排班 选好组长,护士长的细节管理,落实护士管床制 小组负责制 分层级使用护士高责级责任护士初 级责任护士助理护士 设立护理组长使高年资护士能更有效 发挥骨干作用又使病人得到更安全的服务,护士长的细节管理,调动各层级人员的积极性： 让想做事、能做事、会做事的人承担一定工作，要善于用人 人尽其职、各尽其才 让合适的人做合适的工作。 让专业的人做专业的工作。 为护士层级管理搭建平台,护士长的细节管理,营造和谐的工作环境： 关心护士成长护士晋升、学历提升 用人不凝凝人不用信任是基础 一视同仁做事公平公正 创造和谐的工作环境提高凝聚力 制定合适的工作流程，避免和防止差错事故的发生,护士长的细节管理,人性化管理护士： 关心护士的生活。在护士生病时给予的问候，工 作做得好的要及时给予表扬；排班时，在不影响 科室工作的情况下，尽量满足护士的需求，达到 时间和精力的合理配置，提高工作效率。 批评护士要注意方式、方法，如是护理工作的共 性问题，应在护士例会上提出，强调改正方法，如是个别的问题采取个别谈话。,护士长的好细节管理,注重自身的学习和提高： 学历和职称提高 善于学习和借鉴别人的经验 正确对待批平意见