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文档简介

1、,8D 手法介绍 Eight-Disciplines of Problems Solving,何谓8D:, 8D手法(eight disciplines),又称团队导向型问题解决步 骤。是福特公司最早设计和使用的一种符合逻辑的处理 和解决问题的方法； 8D手法是针对客户所抱怨的问题要求公司进行分析，并 提出永久解决问题及改善方案的方法； 8D手法是通过team work ,来解决问题的一种方法； 8D手法是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程； 8D手法是比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加严谨的一种方法； 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径, 但它

2、是解决问 题的一个很有用的工具。,8D的主要特点：, 主要特点之一： 团队作战 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、 更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正，永不再犯； 主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术 强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细 的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因； 主要特点之三：注重过程的监控及信息的精炼 8D格式用于监控解决问题的过程，它不是一个详尽的报告或 复杂的分析，描述工具，而是一个包含了解决问题的每个步 骤的集合，因而可从其中找到经提炼的基本信息； 主要特点之四：肯定贡献 8D程序的第“ 8D” 就是管理者要衷心肯定

3、团队及个人的贡献， 予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。,8D 的目标：,1、提高解决问题的效率,积累解决问题的经验； 2、提供找出现存的与质量相关问题的框架, 杜绝 或尽量减少重复问题出现。,何时使用8D:,1、当客户在工厂现场的稽核中发现不合格或缺陷时,对于严重 不良、主要不良及重复发生的次要不良须使用8D手法； 2、当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须使用8D手法； 3、当供应商品质持续超出要求的目标时须使用8D手法； 4、当要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时, 须使用8D手法； 5、当供应商制程不良导致品质异常被要求提交8D报告时； 6、当被相关程序文件明确要求须提交8D报告时。,并不是针对每一件发生的事情都要使用8D,8D的流程：,是,否,重点在真因的分析及验证,D0:征兆改善后

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