汽车销售顾问话术手册(精华)

1、目录1.销售顾问演讲.0012.诱导活动.0053.展览厅的接待处.0094.客户需求分析.0125.车辆介绍.0186.处理客户异议.0257.控制交易.0288.热情的交付.0319.跟踪服务.03410.投诉处理.03611.改进CSS语音.03912.汽车术语解释.我们公司有做保险的亲戚或朋友，他们不买保险事实上，你从朋友或亲戚那里买保险要便宜几百美元，但是他们没有我们公司专业。你认为在我们公司购买保险是一站式服务，您不必亲自去索赔，省去很多麻烦，在我们公司购买保险，您可以享受我们的会员服务服务，如:一年四次免费换油，一年48次免费洗车，广州免费拖车等。这些服务将在一年内提供它可以为你

2、的汽车节省2000多元的维护费用。这一系列服务不能由你的朋友或亲戚提供。我们当你帮助你的时候，你应该这样做，但是如果你打扰了你的朋友，你还得感谢别人吗，你可能会付出更多，远远超过最初的战斗计算节省的数百美元。我们公司有做保险的亲戚或朋友，他们不买保险事实上，你从朋友或亲戚那里买保险要便宜几百美元，但是他们没有我们公司专业。你认为在我们公司购买保险是一站式服务，您不必亲自去索赔，省去很多麻烦，在我们公司购买保险，您可以享受我们的会员服务服务，如:一年四次免费换油，一年48次免费洗车，广州免费拖车等。这些服务将在一年内提供它可以为你的汽车节省2000多元的维护费用。这一系列服务不能由你的朋友或亲戚

3、提供。我们当你帮助你的时候，你应该这样做，但是如果你打扰了你的朋友，你还得感谢别人吗，你可能会付出更多，远远超过最初的战斗计算节省的数百美元。有亲戚或朋友做保险。我不在你们公司买保险？你好，老师/女士，你有亲戚或朋友在做保险。如果你想帮他们买，我可以理解，但是你可能对一些保险条款了解不多。保险是很多人在外面做的事情，但是如果你真的能保证你的车的安全，你必须有一个非常专业的团队为你服务。如果您在我们公司购买保险，我可以代表公司保证您在我们公司维修的零件100%是原装零件，可以为您提供24小时保险服务热线，您维修的车辆可以享受更长的保质期。此外，如果你的朋友或亲戚做了保险，他只能给你提供保险，所以

4、你不应该知道任何关于维修。如何处理抵押贷款？你要找的银行利息太高了。我会自己找到的你好，老师/女士，首先，每家银行的利率和中央银行的利率是统一的，根据客户的资质，利率会上调或下调10%，对所有银行都是一样的。我们之所以要指定一家银行，是因为我们公司在抵押车辆方面承担着很大的风险，因为抵押的过程是在银行批准申请后发出贷款同意通知，而在收到通知后，你只需要支付车辆价格的30%，所以我们公司必须办理许可手续。车辆获得许可后，它在法律上属于你。另一方面，同一个贷款簿将表明，如果在贷款前发现信息不真实，银行将拒绝发放贷款，然后银行将不会贷款，汽车将被再次许可，这将给客户和我们公司带来不必要的麻烦！当然，

5、我并不是说你的信息是不真实的，但是为了避免风险，所有的顾客都会得到平等的对待。如何处理抵押贷款？如果你要找的银行利息太高，我会自己找。老师，你很小心。我们公司的按揭是通过中介公司办理的。现在，银行不直接支付客户，利率在全国范围内统一。不会更高，因为我们公司正在寻找银行利息。你可以放心，你可以在任何银行询问。你可以找到自己的抵押贷款公司，但抵押贷款过程非常繁琐，这会浪费你很多时间。你看到你在做生意，你不知道你一整天有多忙。不要让这些琐碎的事情困扰你，影响你的生意？另外，我公司收取的手续费是1500元，已经包括本金和按揭手续费。如果费用不高，我们可以帮你把一切都做好。让你省心省力。这辆车是制造商的

6、原型车吗？所谓的原始模型是制造商开发的原型。你现在看到的是，制造商已经根据当地情况对其进行了改进。当顾客说他想考虑时，我们应该说什么？老师，你是在考虑价格还是车辆性能？如果是性能，我们之前已经比较了其他几种型号是的，这个型号最适合你。如果是价格，今天是我们的优惠日，机会难得。当客户(决策者)以公司预算不足为借口延迟交易或降低价格时，你会怎么做？这种情况主要发生在私人公司，他们试图建议客户进行抵押贷款，并指出车辆短缺或价格上涨的可能性。“你不在乎我有没有看过，你可以报个最低价，如果比别人便宜，我马上就买。”哦，看来你是一个非常坦率的人，我也相信你应该知道这辆车在其他地方，否则你不会据说你今天可以

7、立即购买。既然你已经看到了价格，它几乎是一样的。我们商店能做其他商店能做的事。同样的事情也可以做，更不用说我们的店面比较偏僻，所以价格比较便宜，而且我们的运营成本也比广州的高商店应该很低，所以我相信只要你的型号好，大家都可以坐下来谈价格。另外，我相信你很关心买车这不仅仅是价格问题，还应该有其他方面，如售后服务、保险索赔等。我相信让我介绍完我的公司你会对一些特殊服务感到满意的。在交易的时候，顾客经常会突然说:如果你给我发* *、* *、* *，我会马上买.我们通常不按这个价格发货。今天我们破例，在活动中发了这么多东西，最多如果你不在合适的时间购买，下次你来的时候，我们就不能在这里送货了。如果选择

8、了模型，请选择最佳报价时间已经决定了。不要让一两个* *，* *，影响你的车时间！减震性差，通过减速带很不舒服你的问题很好。看来你对我们的车有很深的感情。XX汽车的减震器比较硬，但也不坏，因为减震器的舒适性与汽车的操纵性能成反比。XX汽车注重操控性，所以减震器比减速带更硬有时看起来很颠簸，但是汽车的加速和转弯性能以及车身的稳定性都非常好。驾驶稳定，道路感清晰，不易晕车。你们试着看看感觉是否正确。在我们家带走亲戚的XX之前，汽车在穿过高速公路的入口拐角时转向一边，只有我可以跑30公里。上次我们公司的人去桂林玩，当我开着XXX公务车到同一个路口开了70公里的时候，我几乎没有感觉到睡觉。XX汽车的降

9、价幅度很小XX汽车的降价幅度确实很小，没有日系车大。作为一个汽车购买者，你一定想得到更多的折扣好的，但是作为一个车主，你愿意看到你的车一路直线下降吗？我们的汽车价格相对稳定，这实际上是为了消费者负责任，也让你增强购买信心。许多日本和韩国汽车在购买前都非常优惠，但价格将在几个月内降低调整。另一个原因是大众降价幅度小，这与制造商的营销理念有关。日本和韩国制造商正在回归利润给了经销商，经销商控制了价格。当经销商的销售处于压力之下时，价格将会大幅调整以吸引消费者；和XX厂家直接给客户利益，我们的经销商不能调整价格。我以前的一个车主，他和他的朋友一起买的他买了某某，他的朋友买了某某。当时，XXX不得不加

10、5000元才能得到这辆车。半年来，他朋友的车他损失了15000元(现在价格降低了20000元)。他的车从未降价过，他不知道它有多舒服。拿去卖了吧二手车挣得多一点整个系列的汽车都会有异常的制动噪音你指的是汽车在开始刹车或行驶时发出的声音。这是一个非常健康的声音，如果有的话。恭喜你的噪音，这是一辆新车，从来没有被别人开过。制动盘和制动片具有相互磨合时间，新因为制动盘和制动片的表面没有处于良好的磨合状态，所以会产生噪音。当汽车通过磨合阶段时，噪音会逐渐减少。我的一些车主会选择汽车。当他们试驾时，他们特别挑选有刹车声音的汽车，然后看发动机。XX车身发动机噪音大，启动缓慢与XXX相比，XX车的声音会显得

11、大一点。比较宝马和雷克萨斯，宝马的声音它有点大。这是制造德国汽车的传统，给你一种动力澎湃的感觉。衡量汽车的质量，发动机的技术这项技能不是由声音来判断的。你认为大众的发动机声誉如何？我有一个朋友用XXX。他我觉得发动机的声音不够大，我特意去换了排气管，这样我周围的人就能看到了。这辆车是XXXX制造商制造的吗？这款车是基于原来的导航版本，具有专业的安全性和配置升级。汽车的后翼是从XXXX原厂挑选的，而中国网是从日本进口的，所以这辆车绝对能保证XX的纯正血统。此外，我们还升级了这辆车的安全配置，并增加了一个汽车碰撞报警系统。该系统目前仅在沃尔沃、宝马和以色列军方使用。尽可能避免碰撞事故，最大限度地保

12、证您的安全。目前，只有我们XX配备了这个系统。我们将这辆车命名为“代表最高安全标准”xxxxxx版本”您的xxxx版本是否适用于所有可选附件？在我们的包围下，ChinaNet是XX的一个纯粹的配件，它可以保证xxxx的纯正血统。我们的轮胎是XX主流改装轮胎(PWD澳洲专业轮胎铃制造商)，AWS是沃尔沃和宝马目前使用的安全系统，所以您选择我们的XX，这将是最安全的XX车！这种车似乎在市场上买不到。质量可以保证吗？其他选项可以保证吗？由于选择了XX的原装配件，您不必担心质量，您可以享受与新车相同的保修服务。轮胎铃是世界著名品牌，所以你不用担心质量。xxxx可选的AWS碰撞警告系统的耐用性和可靠性已

13、在沃尔沃和宝马上得到验证，还可获得一年保修期和终身服务。真皮座椅是原车吗？我们汽车的原装真皮座椅是五羊公司定制的。原车的真皮座椅是半真皮的(座垫和靠背是真皮的，侧面和背面都是真皮的)表面为人造革或绒布)，我们车上的也是五羊公司定制的，整车是真皮座椅，价格更优惠网格，高配置。保质期与原车完全一样。安装后会松开吗？不是。我们的车窗侧挡雨板采用双面胶带和金属扣的组合，安装后非常牢固，不会松动快走。安装后汽车行驶时会有呼呼的风吗？不。当我们设计它的时候，我们考虑减少风的噪音。该产品通过了在日本以每小时120公里的速度进行的风噪声测试下降时不会有明显的风噪。这种材料在夏天暴露在阳光下后会变软吗？冬天会很

14、脆吗？一般不会。我们的窗侧挡雨板采用高档材料制成，具有良好的耐候性，可在较宽的温度范围内保持韧性。无论在任何季节，它都会好好照顾你，为你创造一个舒适的驾驶空间。你的窗边遮雨罩真漂亮，但是太贵了。我们的产品是由专业制造商设计的，是为您的汽车量身定制的，具有良好的匹配性和严格的从美观和实用的角度来看，风噪声测试是最佳选择。你开着我们的车窗侧挡雨板在路上行驶。即使是门外汉一眼就能看出这是原厂产品。这辆车的DVD最初是由制造商提供的吗？本车的DVD是我公司和厂家定制的专用汽车专用DVD。质量和原车没什么不同同样的保质期，这款DVD也有几个豪华的配置：1。DVD电影系统2。全球定位系统卫星导航系统。汽车

15、蓝牙系统系统4。反转视觉图像系统5。驾驶安全电子狗系统这些功能给我带来了什么好处？1.DVD的颜色和线条都是为原车量身定做的，给你一种高贵典雅的感觉，更重要的是，它让你感受到车内的家庭阴影医院的影响，无论你是和家人一起旅行，还是交通堵塞之类的红绿灯，都不会让你感到无聊。2.全球定位系统卫星导航：国家授权正版导航电子地图，抗震防震，确保在恶劣路况下正常工作和安全引导导航、重要路段的三维显示、清晰详细的驾驶说明；内置更多道路安全属性信息(电子狗)；这样你就可以为了在开车时提前预测拍摄地点，请少付门票。导航支持拼音、首字母、手写等输入法；历史点搜索索，轻松找到你的目的地，让你开遍天下！升级导航地图非

16、常方便。3.多功能娱乐中心的最佳伴侣可在导航时实现语音回放，功能可随时切换；支持调频/调幅广播连接接收，MP3/WMA/JPEG播放；高分辨率液晶显示屏，超宽视角，高清画面的完美享受。4.许多贴心的设计增强了安全性和舒适性，支持蓝牙免提呼叫功能，确保驾驶安全，并自动将呼叫声音切换到通话模式，让您可以安全接听电话！还有倒车后视功能，可以自由控制倒车。从电视，后座显示屏和其他界面预订，您可以有更多的升级选项有了这么多实用又安全的功能，你不仅拥有高档车的豪华配置，还能在开车的时候感到舒适和安全。有趣，给你家的感觉。诱导活性1.在基础客户的帮助下获取潜在客户信息。你好，李小姐！我是xx公司的小李！最近工作相当顺利。小贴士：对于普通顾客，经常保持联系，这样当他们周围的人准备买车时，他们就会想起你。一般来说，你可以通过以下三种方式与顾客保持密切联系：(1)在重大