计算机常见问题培训材料.ppt

1、计算机常见故障培训,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,2,目录,一、投影仪的使用、会议室电脑及设备的实际操作、视频会议的调试 二、计算机、打印机的使用规范 三、登陆和使用FTP、teamweaver远程协助软件的使用 四、软件安装、卸载演示（360功能使用演示） 五、低温OA相关问题（OA无法下载附件、用户账号申请流程等） 六、非法图片、电影等的搜索 七、网络常见问

2、题解决,一、投影仪的使用,1、在连接投影仪之前，必须保证笔记本未开机的情况下连接。 2、在安装过程中，先要看清楚接口的方向，大小，不要硬性的插拔，投影仪端要接在VGA IN或VGA 1、VGA2的端口，计算机端接到相应端口。 3、在连接完成后，第一步打开投影仪电源，再使用遥控器打开投影仪电源（即软开机）；第二步打开笔记本；第三步登陆系统后，在按下键盘的FN键的基础上再按F8(或F6)键，具体情况看笔记本的CRT/LCD键是属于F？切换到投影仪与电脑双显示模式下即可。 4、在使用完后，对吊装的投影仪使用遥控器关机键关机，在确认已经关机的情况下等待十分钟后关掉供电电源。对未吊装的投影仪按正上方关机

3、按钮，等电源风扇停止转动，再关闭供电电源开关。 5、等待供电电源关闭后，进行最后操作，断开投影仪连接线。,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,4,二、计算机、打印机的使用规范,1、不允许带电插拔、电源线和显示器信号线、键盘、鼠标等（USB口的设备除外）。 2、不允许硬性插拔计算机、打印机的线缆，一定要先观察好接口是否匹配（颜色、针数、设备标识等）,打印机电缆必须在计算

4、机和打印机都关机的情况下插拔。 3、必须对电脑设备进行防尘、防水、防挤压、防氧化（不允许在潮湿、灰尘大、空气中有酸碱性物质的环境下使用）。 4、必须要先退出所有的运行程序后才能关机，保证数据的完整性与系统的保护。 5、不允许在办公用电脑上安装与工作无关的任何软件。 6、不允许在C盘存放任何跟工作有关的资料(所谓C盘包括：C盘所有空间、我的文档、我的收藏夹、我的图片、桌面的文件及文件夹)。 7、不允许使用windows系统对文件及文件夹选择数据保护的功能。 8、不允许使用人在台式办公电脑中安装、卸载任何杀毒软件，如果需要，要通知网络管理员后按具体情况而决定是否安装。,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有

5、限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,9、使用移动硬盘和优盘备份数据时，要确保没有携带病毒（在移动设备盘符上点击右键先杀毒）。如果不能确定设备无病 毒，必须先格式化移动硬盘和优盘，再拷贝数据，避免外来病毒的侵害。 10、部门内部或部门间资料数据的传递必须通过ftp或OA,计算机不得设共项文件夹（财务内网除外）。ftp是用来给大家临时传递文件用的，不得在ftp长期（不得超过1个月）存放重要数据和工作

6、无关的内容。 11、各部门人员不得利用计算机和Internet网络访问和工作无关的网站和其它网络信息，不允许在网上看小说、电影、电视剧，网络游戏,网络聊天等。不允许使用光驱看VCD或娱乐性光盘。 12、激光机不能使用非正规复印纸(必须使用70克或以上的标准打印机纸张)，为了使用其他纸张导致硬件损坏按相关制度考核。 13、部门中共同使用的打印机每次只允许打印一个打印作业。在误操作同时打印两个以上作业时，解决方法是取消打印作业和对打印机关机，打印机在至少等待两分钟后重新开机。,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,

7、低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,三、登录部门的FTP,1、输入FTP地址“内网：52或外网：79”，点击“确定”；2、输入“用户和密码” ，点击“登录”；3、具体内容；,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command

8、 Center,三、登录部门的FTP,1、FTP里面的内容,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,三、登录部门的FTP,1、如果是IE7或以上版本的IE，登陆方式如下：,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperatu

9、re Business Unit Command Center,三、TeamViewer远程协助软件的使用,1、ftp服务器上的目录为：DATA公用文件夹安装程序远程协助,直接下载安装，安装完毕后，桌面会有“TeamViewer.exe”，然后点击打开，出现如下信息，等待连接中的ID和密码告诉网络管理员及时现实远程协助,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,四、软件安装

10、、卸载演示（360功能使用演示）,1、360软件的安装：ftp服务器上的目录为：DATA公用文件夹安装程序杀毒软件360.exe,直接下载安装，或者上,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,四、软件安装、卸载演示（360功能使用演示）,2、软件的安装演示：安装除office、杀毒软件等。可安装输入法、播放器、浏览器等,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MO

11、NGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,四、软件安装、卸载演示（360功能使用演示）,2、软件的卸载演示：方式1：,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,四、软件安装、卸载演示（360功能使用演示）

12、,2、软件的卸载演示：方式2：,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,四、软件安装、卸载演示（360功能使用演示）,3、360安装卫士其他操作演示： 1、修复漏洞 2、清理垃圾 3、清理痕迹 4、系统修复 5、查杀木马,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Pr

13、oduction of low-temperature Business Unit Command Center,五、低温OA相关问题（用户账号申请流程、OA无法下载附件等）,1、低温OA无法登陆问题解决：1、加入信任站点，将信任站点级别调为低；2、禁用IE的弹出窗口阻止设置；3、用360工具清除插件,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,五、低温OA相关问题（用户账号

14、申请流程、OA无法下载附件等）,1、低温OA无法登陆问题解决：1、加入信任站点，将信任站点级别调为低；2、禁用IE的弹出窗口阻止设置；3、用360工具清除插件,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,五、低温OA相关问题（OA无法下载附件、用户账号申请流程等）,1、低温OA无法登陆问题解决：1、加入信任站点，将信任站点级别调为低；2、禁用IE的弹出窗口阻止设置；3、用36

15、0工具清除插件,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,五、低温OA相关问题（OA无法下载附件、用户账号申请流程等）,1、用户账号申请流程：我的流程、发起流程、信息_用户账号申请表,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temp

16、erature Business Unit Command Center,五、低温OA相关问题（OA无法下载附件、用户账号申请流程等）,1、用户账号申请流程：处理新增、停用、转岗、还原密码具体业务,内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD,低温事业本部生产指挥中心 Production of low-temperature Business Unit Command Center,六、非法图片、电影、网站等的搜索,1、点击“开始搜索文件或文件夹”，在“要搜索的文件或文件夹中”输入“*.jpg”、 “*.BMP”或*

17、.“mpeg” 、“*.avi”、“*.wmv”、 “*.rm”、“*.rmvb”、“*.mp3”、“*.wma”、“*.3GP ”、“*.MP4”、“*.flv”;点击“立即搜索”。“ jpg”、“bmp”为图片文件类型， *.“mpeg” 、“*.avi”、“*.wmv”、 “*.rm”、“*.rmvb”、“*.mp3”、“*.wma”、“*.3GP ”、“*.MP4”、“*.flv”;为电影视频、歌曲文件类型。与工作无关的全部删掉，特别是现场、产品质量图片必须删掉。,点击“开始搜索文件或文件夹”,输入“*.jpg”点击“立即搜索”,输入“*.jpg”点击“立即搜索”,1、无本地连接状态？现象体现：见下图，启用本地连接，将IP改为自动获取,1、本地连接禁用？启用本地连接； 2、未设置本地连接？启用连接状态显示,正常：有状态连接； 不正常：无状态连接,右键点击本地连接选启用,右键点击本地连接选启用,点击空框选择确定,七、网络常见问题解决,七、网络常见问题解决,2、查看本地IP地址：开始运行、输入“cmd”、再输入“ipconifg/all”如下图：,八、