职业经理必修课程00

1、提升能量 人企共赢-职业经理的必修课程,李爱华 中国人民大学,学习公约与团队标准,心态：开放、主动 时间：守时 行为：成年人 手机：关掉，你正在做最重要的事 标准：四心 用心参与，用心体验，用心接纳，用心赏识,成人学习的黄金定律 如果只让我听， 我会很快忘记 如果做给我看， 我就容易记住 如果让我参与， 我就真正明白,人际互动的质量 团队学习,行动的质量 系统思考,思考的质量 心智模式,结果的质量 自我超越/共同愿景,承诺,对自己的承诺,对组织的承诺,学习型组织的良性循环图,什么是职业经理,将经营管理工作作为长期职业 同企业是一种雇佣关系 承担对资本保值增值的责任 具备一定职业素质和职业能力,

2、愿景,任务,四个要素,共同价值观,角色认知,职业经理人模型,执行力,定位、功能,工作内涵,素质技能,情绪管理、自我发展,职业经理的三大纪律八项注意,三大纪律： 先进入被接收带来变化 八项注意： (1) 运用经历：“经历一回就不一样了” (2) 调整心态：“忘记你的过去” (3) 融入团队：“建立同事朋友关系” (4) 摸透老板：“摸准老大的风格” (5) 驾驭沟通：“用别人的语言” (6) 潜心做事：“温水煮青蛙” (7) 善理人际：“熟知政治地图” (8) 修炼意境：“要耐得住寂寞”,教室里培养不出来成功的经理，但有实践经验的经理却能够在教室里脱胎换骨般地提高他们的管理技能。 明兹伯格,公司

3、的承诺,苹果公司 的老板说：“苹果公司不能承诺给任何人提供一份终身工作，甚至连五年也不能，但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高的市场价值”。,延安领导班子,“我不想任何一个人下岗。” “我不能给你保证，只能给你提供一个学习环境。” “希望没有我，没有企业，你仍然有明天。”,10%的人懂得自我管理 80%的人需要被管理 10%的人管理无效,3-10-60-17,职业经理的十大必修课程,团队沟通,角色认知,情绪管理,领导,目标绩效,有效激励,时间管理,教练,授权,决策,提升自我,完成任务,长远

4、发展,第一部分：角色认知,自我超越与成长 职业经理面对的十大关系 定位与功能 工作内涵 职业经理三项必备技能,第二部分：职业观念,无功便是有过 有能才能有位 善于学习创新 强烈的责任感 必须学会学习,第三部分：团队沟通,心智是沟通的障碍 推论阶梯 团队学习方法 深度汇谈的技巧 创造学习型团队,第四部分：情绪管理,认识自身的情绪 妥善管理情绪 自我激励 认知他人的情绪 善于协调人际关系,第一部分：角色认知,有风险的社会,为什么1970年列名财富杂志“500强企业”排行榜的公司，到80年代却有1/3销声匿迹？ 为什么在许多团队中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商只有62？ 大型企业平均寿命

5、不及40年，约为人类寿命的一半,互联网的发展，塑造了新生活,80年代 注重是企业的质量 日本“质量管理”,90年代 注重是企业的再设计 如何创造“价值”,21世纪 注重是速度 生存意味着比你的竞争对手 学得更快“学习型组织”,经济的繁荣，对个人来讲，并不意外着工作的保证。 仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去。 安全感？ 关键在于启动“个人的市场竞争力。” 经常问自己： “我如何使自己总能保持在市场上的竞争价值？”,智者的生存,你必须时时乐见变化，但不要被改变支配,企业间的竞争,人才的竞争,学习力的竞争,终身学习者,最有用的公式： Learning Change,C in C o

6、ut,学什么？学+习,学,习,学习,知识,能力,不断练习,内化,迪斯尼公司,无意识 无能力,无意识 有能力,认识不到自己不能胜任,认识到自己 不能胜任,认为自己 能胜任,有意识 无能力,有意识 有能力,学习的过程,无意之中 能胜任,潜意识形成,潜意识不是天生就有的，是意识的不断练习，槽刻进去的。 好的习惯让我们做事不累，不习惯的事让我们很累。,学习过程是在意识层里(有意的活动)，经过重复和熟练，逐渐转化由潜意识来执行。一旦潜意识掌握了在日常生活中，我们不断地训练潜意识，熟练各类技能；它就变成“自身一部分”，好象天生俱有一样，自流畅地进行，毫不费力之感。我们不断地发展意识与潜意识的契合，技能就能

7、精益和有效。 -学习型组织,发展蓝图三步曲,第一步：我想朝哪个方向发展 什么样的工作能带给我满足感、快乐感 我打算把时间和精力更多地投向何处 我想学习哪些新知识，提高哪些新技能 在了解别人对我的工作评价后，我计划如何改进薄弱环节,你的目标是什么？清楚吗？,第二步：我的现状,我有哪些工作经验 我具备哪些工作技能 我拥有哪些教育程度上的证明 我现在的工作职责是什么 对我的工作表现其他人有何评价,我在哪里,第三步：我怎样实现目标,我要为承担新的职责做哪些准备 为了实现目标，我要提高哪些技能 我的老板是否认为我的目标可行 公司里有谁能帮助我取得进步,我的工具是什么,自我超越与成长,自我超越金字塔模型,

8、体悟生命 存在的意义 拥有创意型的生命力 认知一个更大整体,愿景如何发挥巨大力量的原理 创造性张力VS情绪张力 潜意识工作的原理,理清个人愿景 掌握创造性张力-专注于结果 练习做抉择,精髓,演练,原理,厘清愿景,它发生于自己内心的最真切的愿望 它是高于现实 它在头脑中是一幅生动的 清楚的图象 它是具体的，可以被明确地识别出来 它是创造性的原动力,英特尔 电脑的基石，以最佳表现奉献 微软公司 让每个家庭都轻松、愉快使用计算机 沃尔玛 创造普通人的购物天堂 IBM 我们致力于人类科技进步的事业，我 们无论前进一大步，或一小步， 都将带动人类社会的进步。 通用电气 让人类的晚上和白天一样 海尔集团

9、海尔中国的世界名牌 某地产公司 成为受人尊敬的企业,愿景？,是每天早上能敦促我起床的动力，是每天使我想去工作的动力，也是我想创造的东西，我想留下什么，我能够为之骄傲的东西，这是内心深处的自然反映，我能够清晰地知道并感受到它，我能在内心深处对它有所承诺。,当人们开始为他们内心所想创造的愿景工作，而不是为了讨好老板所工作时，这是每个人生命中特别值得纪念的一天。,生命的质量,内心有愿景的人才算成长,愿景 机会,绝妙的机会总是藏在最不起眼之处，只有强烈地感受到自己愿景，才能看得见。 对于一个无所求的人而言，“机会”对于他就无意义。所以他不会感到有“机会”在他身边。,愿景用未来拉动现在,今天你如果不想未

10、来的生活，那么未来一定是生活在过去。 世界上最重要的事情，并非我们现在身处何处，而是我们将要往那里去。 思考最具震撼力的问题是： “我们想要什么？” “我们想成为什么样的人？” ,人好比一堆绳子，你在后面推，怎么也推不动，但是换一种方式，你要在前面拉，找到一个绳头出来，你怎么拉，它怎么跟着你走，愿景就是解决这个拉的动力。 -美国总统艾森豪威尔,核心学习力热望,创造性学习的动力和阻力（智障）：,F1创造性张力,F2 情绪张力,愿景,现状,心智,企业与员工的博弈,岗位股份制公司,岗位主人翁,员工个人,知识、技能、经验,打工者定位,主人翁定位,我为老板做事，老板给我工资,见工作就干，分红，提升,两种

11、态度的选择,十大 工作关系,经理面对的十大工作关系？,角色认知,工作关系,工作态度,工作内容,与上级关系,与下级关系,局部与全局关系,员工与企业关系,内外关系,决策与执行关系,公平与竞争关系,效率与效益关系,管理与服务关系,与同级关系,球星教练 球星-追求：个人的成功 教练-追求：团队的成功,管理者与作业者的区别,劳动模范执行力经理 劳动模范 - 标准：业绩 执行力经理-标准：能力,高级 中级 初级,管理者在组织中的功能,-不在其位，不谋其政（论语论职业态度）,没有任何借口，细节决定成败,职业经理的工作内涵,经理是劳心而非劳力者 经理是人才而非人手 经理不是当官 经理是管又理的人 经理负责单位

12、业绩成败的人,强者居前德者居上智者居侧劳者居下,如果你有智慧，请拿出你的智慧 如果没有智慧，请流出你的汗水 如果没有汗水，请让出你的职位,职业经理的三项技能,诊断：评估发展阶段及需求 弹性：灵活使用不同的影响方式 配合：与部属取得共识,四种人的胜任力与使命感,D 1,D 2,D 3,D 4,四个发展阶段,D1能力低，意愿强 D2能力弱，意愿低 D3能力中等，意愿不定 D4能力强，意愿高,S1指令型,感谢部属的热忱 说明所期望的成果，目标及时限 说明好的成果是什么样的，用什么方法来评估好坏，评估的标准是什么 主管制定行动计划 主管决定做什么，怎样做，跟谁做,D1阶段的需求： 肯定其工作的热情和可

13、转移的技能 明确的目标 给予“做好工作”的标准 个人的表现和效绩是怎样收集和反馈的 任务和组织的相关情况 动手能力训练 行动计划说明怎样，何时以及跟谁一起做 时间计划 工作的优先顺序 工作范围，权限和责任 经常得到工作结果的反馈,S2教练型,让部属参与设定目标 给予支持、再确定，以及赞扬 倾听 说明为什么的理由 与部属商定工作的成果并确定用什么方法以评估 提供反馈,D2阶段的需求 目标明确 远景清楚 经常得到工作反馈 进步时得到赞扬 确信允许出现错误 有人解释为什么 有讨论员工顾虑的机会 有机会参与解决问题和制定决策 鼓励,S3支持型,让部属分担找出问题与设定目标的责任 请部属主导行动计划的制

14、定 鼓励部属讨论他的意见及提供支持 与部属一起评估他的表现,D3阶段的需求 平易近人的良师或教练 有机会表达其顾虑 得到发挥解决问题能力的支持和鼓励 希望客观的评价其能力以建立其自信心 高水准的能力和表现能得到认可和肯定 清除实现目标的障碍,S4授权型,促进部属承担责任 让部属主导目标与行动计划的制定 让部属自我评估 肯定部属对团队的贡献 向部属提出更高的目标,D4阶段的需求 变化与挑战 需要良师或同事型的领导，而不是一位老板式的领导者 贡献得到认可和感谢 自主权 信赖,第二部分：职业观念,如何把事情做得又好又快？,1，明确的目标和标准 2，知识、能力、技能等 3，有愿意把事情做好的积极态度和

15、信心 4，有做好工作的条件、环境 工作绩效技能X意愿X条件,要有强烈的紧迫意识 要有强烈的改善意识 要有强烈的发展意识,1、无功便是有过,2、有能才能有位,职位是能力竞争的结果 薪酬有能力竞争的构成 有能力才能受部下拥戴 有能力才能受上司赏识,3、善于学习创新,1）学会生存 适应环境，善待人生，要有正确的人生观 2）学会沟通 善于沟通和交流，要能建立正常的人际关系 3）学会学习 获取知识，善于学习，能掌握正确的学习方法 4）学会技能 适应职业化的大趋势，能掌握一种以上专业技能,4、强烈的责任感,你只有勇于负“责任” 才有负“更大责任”的机会！,三个层次的学习,知识：正确地思考和理解事情 信念：

16、正确地感受事情 行动：正确地做事情,5、必须学会学习,第三部分：团队沟通,沟通的三个方面,信念,知识,技巧,需要认知的,需要知道的,需要做到的,今天您所接受的训练，将会对您影响至深，因为人们对于工作的满意程度完全视他们和上司之间的互动关系而定，领导者的工作不仅是一种责任，也是一种荣耀。,1、心智是沟通的障碍,人有亡斧者,人有亡斧者，意其邻之子。视其行步，窃斧也；颜色，窃斧也；言语，窃斧也；动作态度无为而不窃斧也。 俄而，hu(挖掘)其谷而得其斧，他日复见其邻之子，动作态度无似窃斧者。,心智模式,根深蒂固存在于每个人心中的各种图像、假设、故事，经过日积月累后决定了我们对世界的看法。,心智模式是怎

17、样形成的？,2、推论阶梯,左手栏,左手栏（想说但没说）,右手栏（如实对话）,如何可以重来一次,写下可以改善的办法,写下还不能改善的原因,自我对话的心智,创造性学习的动力和阻力（智障）：,F1创造性张力,F2 情绪张力,愿景,现状,心智,如果我真的得到这个，它将带给我什么？,为什么沟而不通？,高高在上-以自己的经验提供忠告 自以为是-依自己的价值观评判别人 不善倾听-无法收集真实准确信息 缺乏反馈-以为对方听懂，以为自己说明白 缺乏技巧-从未接受过培养训练,如何改善个人的心智模式,改善心智模式的修炼的核心任务，创造出更适合我们的新的心智模式。,如何改善个人的心智模式,深度汇谈 兼顾辩护与探询 行

18、动中的反思 情境模拟 创新思维 学习实验室,沟 通 的 种 类,沟通原则 1切中目标 是否达成目标？ 5W什么，为何，何时，何地，如何 1H选择最有效的方法达到目的 2ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity）， 清楚（Clarity） 3KISS原则：保持简单扼要 （Keep It Short and Simple） 十诫：120个字 独立宣言：485个字,（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言,7,38,55,肢体语言传递思想、情感,非言语表述,行为含义,手势,脸部表情,眼神,姿态,柔和的手势表示友好、商量、强硬,的手势

19、则意味着：,“我是对的，你必,须听我的”。,微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑,和不满意,盯着看意味着不礼貌，但也可能表,示兴趣，寻求支持,双臂环抱表示防御，开会时独坐一,隅意味着傲慢或不感兴趣,礼仪,尊重,谈行为不谈个性,所谓的个性对某个人的观点和感受，我对你这个人的感受叫个性。 什么叫行为，你这个人说的做的，这就叫行为。,1、小王，你这个人怎么这么懒呢？ 2、小李，不要事事依赖领导。 依赖领导 事事依赖 3、小李，你就是太迟钝，跟不上日新月异的发展。 4、小李，你怎么老是迟到。 迟到 老是迟到是 5、小李，这个月怎么老是迟到。 6、小王，你就是老奸巨滑,个性,行为,个性:观点和感受,个性,行为

20、,个性,行为,个性,团队的八大角色,行政者CW 协调者CO 推进者SH 创新者PL 信息者RI 监督者ME 凝聚者TW 完美主义者FI,行政者： 务实、顺从、可靠保守 有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力 缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣,协调者： 沉着；自信；有抑制力 不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观 在智能及创造力方面并非超长,推进者： 思维敏捷；开朗；主动探索： 有干劲，随时准备向传统、向效率、向自满自足挑战 好激起争端，爱冲动，易急躁,创新者： 有个性；思想深邃；不拘一格 才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博 高高在上；不重细节；不拘礼仪,信息者： 性格外倾；热情；好

21、奇；联系广泛；消息灵通 有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战 事过境迁，兴趣马上转移,监督者： 清醒；理智；谨慎 判断力强；分辨力强；讲求实际 缺乏鼓励和激发他人的能力,凝聚者： 擅长人际交往；温和敏感 有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作 在危及时刻优柔寡断,完美主义者： 勤奋有序；认真；有紧迫感 持之以恒；理想主义；追求完美 常拘泥细节，不洒脱,团队的8大角色,团队学习帮助改善心智模式,你我或者都有过这种经验： 成为出色团队中的一分子：在这个团队中，一伙人以极不寻常的方式在一起工作，彼此信任，互补长短，为共同的大目标全力以赴，而创造出惊人的成果。他们往后一直希望生命

22、中能再拥有这样的美好的经验。他们所体验的，就是一种学习型组织的雏形。 -第五项修炼,第四部分：情绪管理,认识自身的情绪 妥善管理情绪 自我激励 认知他人的情绪 善于协调人际关系,认识自身的情绪能力 妥善管理情绪能力 自我激励能力 认知他人的情绪能力 善于协调人际关系能力,五种能力,觉察力 自制力 坚韧力 人际力,认识自身的情绪能力,内省：自我教育、提升、完善、归整、修复 老子： 知人者智，自知者明，胜人者力，自胜者强 草坪文化：草高出来又不被剪,妥善管理情绪能力,操之在我 自我控制的能力 情绪与理智 别把自已看太重,自我激励能力,坚韧力 勇往直前 超越痛苦 自我激励与自我感悟,认知他人的情绪能

23、力,赏识,真诚的赞美-慷慨大方的赏识对方,一句赞美的话能当我十天的口粮。 -马克吐温 人人都需要赞美，世界上迄今为止还没有人发现不喜欢别人赞美的人，即使是一句简单的赞美之词，也可以使人振奋和鼓舞，使人们得到自信和不断进取的力量。 -美国总统林肯,善于协调人际关系能力,改善我们的思维 改善我们的行为方式 增加亲和力 情商管理的核心,情绪的呈现程度,情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。 一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。,EQ 高手的特质,良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱,EQ 高手的技能,EQ管

24、理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,行动计划,对人要知感恩对物要知珍惜对事要知尽力对己要知克制,李爱Email:,让一只蝴蝶掀起一个巨浪,只要找对路 就不怕路远,1、有核心能力的员工会增加公司的成本吗？,有较高的专业技术和技能 有本行业内丰富的从业经验 有杰出的经营管理才能,美国经济学家舒尔茨曾估算物力投资增加4.5倍，利润相应增加3.5倍；而人力投资增加3.5 倍，利润将增加17.5倍。,如何来管理具有核心能力员工,（1） 科学招聘乃是管理核心员工的第一步。要考察工作技能，更要注意奉献精神和团队合作意识。 （2） 适当分权

25、。不能让某一个核心员工在较长时间内拥有或控制企业的关键技术和重要权利。 （3） 即形成企业内部的人才培养和选拔制度，给核心人员形成压力和动力，例如核心经理的绩效考核指标中可包括一项优秀下属的发现、培养和选拔，三年内培养不出三个接班人你下岗。 （4） 注重知识产权及相关法律问题。 （5） 加强沟通。同核心员工进行对话、座谈、交流，了解他们的需求和期望，了解他们对职业发展机会，人际关系和工资等的满意度如何。并对发现的问题及时处理，以不断促进员工的关系，创造良好的工作环境，避免核心员工突然提出辞职情况的出现。 （6） 定期对核心员工管理的现状进行评估，评估指标可以包括：核心员工的出勤率、流失率是否突然变大；公司能否吸引到外部的优秀员工；同业在核心员工管