10管理学【第十章】控制

1、第10章控制，案例1:在一家大型电子零件批发公司的一家连锁店里，刚担任总经理的比尔对某事感到心烦意乱。两个商店售货员每天上午轮流去隔壁自助餐厅喝咖啡，吃甜馅饼。推销员没有一个明道，顾客在店里等服务已经是常有的事了。更令人头疼的是，牙齿零售商店的销售额一直达不到公司的平均水平。比尔向售货员们提到两种牙齿时，他们不屑一顾地回答。“看公司付了我们多少工资！还能要求什么？他回答说：“比尔回答他们说：”在我们讨论工资和眼神交流之前，要清楚我对你们的工作有什么要求。让我确认三件事。第一，在预定的上班时间内，没有人可以离开商店。David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，当然

2、，在你们的午饭时间，你们可以做任何你们喜欢的事。第二，如果牙齿店又营业，不搬到别的地方，我们每天的平均销售额应该是1000美元。根据本公司的记录，每个顾客购买大约5美元的商品，每天要接待200名顾客。我们有两个销售员值班，平均来说，我要求你们每天接待100个顾客。第三，根据你们如何接待顾客，我希望你们表现得一丝不苟，有礼貌。大卫亚设，“美国电视电视剧”)他们想知道什么，你们必须回答。三种牙齿你们熟悉吗？那么，看看你们的工资信封，想想出了什么问题，按照我们对牙齿工作提出的要求，做什么工作才能符合那个工资贷款。大卫亚设，“美国电视电视剧”，“工作”)你们考虑一下吧。单击此处的问题：在牙齿实例中，顾

3、客服务和营业收入都没有达到预期水平，但是员工们抱怨公司付给他们的工资太少。到底哪一方出了问题？案例：经过15年的精心准备，哈勃宇宙望远镜终于在1990年4月发射。然而，美国航空航天局发现望远镜的主透镜仍有缺陷。直径达94 .5英寸的主镜头中心太平坦，视频模糊。因此，望远镜不能像预想的那样清晰地聚焦在遥远的恒星上，无法进行超过一半的实验和很多观察项目。(威廉莎士比亚、望远镜、望远镜、望远镜、望远镜、望远镜、望远镜、望远镜、望远镜、望远镜)更可惜的是，如果有更好的控制，这些完全可以避免。镜头制造商珀金斯埃尔默使用有缺陷的光学模板生产了这样精密的镜头。特定原因：镜片生产过程中没有安装检查的无反射校正

4、装置。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视电视剧)，镜片的误差为1.3毫米，镜片经过抛光后变成了错误的形状。)。但是没有人发现牙齿错误。讽刺的是，与许多其他NASA项目不同，这次不是没有时间压力，而是有足够的时间发现望远镜上的错误。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure美国电视电视剧，)事实上，镜片的粗糙磨开始于1978年。直到1981年才发光，此后，挑战者号航天飞机事故完成的望远镜在地面停留了两年。在美国国家航空航天局(National Aerospace Authority)，负责哈勃项目的官员对制造过程的细节完全不感兴趣。此后，由美国航空航天局

5、之一组成的调查委员会负责人表示：“至少有三次证据明确证明问题的存在，但牙齿三次茄子机会都失去了。”，控制机制控制类型控制的基本原则和要求控制过程，牙齿章节的主要内容，一、控制机制，(1)控制概念，(2)控制前提，(4)控制机制，(1)控制概念，(1)管理控制：在预先确定的计划标准中第四阶段含义：控制的基础；控制对象控制方法，控制目的。2.管理的控制和一般意义的控制的差异：实质的差异，信息的内容不同，目的不同。(b)必须有控制的基本前提，1，科学可行的计划。2、必须有专门部门控制组织机构的功能；3、我们必须有控制能力。4、必须有无缝的信息反馈通道。(c)控制的必要性，1，组织环境的不确定性；2、

6、组织活动的复杂性；3、经营失误的必然可能性。管理员必须建立控制系统，以便从头到尾了解下属的情况，以确保达到预定目标。(4)控制机制、预定状态参数(计划、标准)、曹征行动(行政、经济、法律、文化)、参数比较分析(差异和原因)、实际状态参数(记录、报告、印象)、阶层控制：将管理组织分成多个层次。每个级别相对独立地执行控制活动，具体取决于总体目标。3、分布式控制：组织管理系统分为相对独立的子系统，每个子系统独立实施内部直接控制。第二，控制类型，案例：恰克停车公司的两个茄子事业，如果你在美国好莱坞或贝弗利山举行聚会，尼科尔森，麦当娜，邮轮，切尔和恰克等名人将出席。恰克是停车服务员，没有他，你不能成功举

7、办聚会。在南加州，停车行业里响当当的名字叫查克。查克停车公司是个小企业，但年销售额达数百万美元。公司拥有职员100多人，其中大部分是兼职人员。每周恰克停车公司至少要为几十个派对料理停车业务。最忙碌的星期六晚上，公司可能需要同时为67个派对提供停车服务，每个派对需要315名服务员。恰克停车公司经营的业务有两个。一个是派对的停车问题。另一个是在同一个乡村俱乐部签订停车经营专利合同。牙齿乡村俱乐部要求23名员工，每周7天。但是恰克的主要工作来自私人聚会。他每天的主要工作是拜访有钱人或名人的家。评估道路和停车设施，并告诉我们需要多少服务员来处理停车问题。小聚会只要有34名服务员，就可以花大约400美元

8、。但是，特别是大型派对的停车费用可能高达2000美元。个人派对和乡村俱乐部合同都与停车业务有关，但给查克提供收入的方式却大不相同。个人聚会是以当时投标的方式进行的。查克先估计出大约有多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出总价。如果顾客想“购买”他的服务，查克会在晚会结束后寄账单。乡村俱乐部规定，查克必须按照合同规定，每月向俱乐部支付一定数量的租金，以交换停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务收到的小费。因此，在私人聚会上服务时，他绝对禁止服务员收小费，在俱乐部服务时，小费是他唯一的收入来源。(大卫亚设，美国电视电视剧)，事故考试问题：1，你认为查克停车公司的控制问题在两种

9、情况下不同吗？那么，为什么？2.前面的供应、反馈、现场控制三种茄子类型，查克要采取什么手段来控制乡村俱乐部业务？对私人派对停车业务还要采取什么控制措施？一、三、控制的基本原则和要求，(一)有效控制的原则1，目标原则；2、时效性原则；3、灵活性原则；4、客观性原则；5、经济原则；6、适宜性原则；7、自律原则。(b)有效控制要求，1，控制应适合计划和组织。2、控制工作应符合经理的个别情况。3、控制工作要强调重点，强调例外。4、控制要客观、及时。5、控制工作要有整体的观点。6.控制工作要注重培养组织成员的自我控制能力。第四，实现有效控制的过程，(1)制定控制标准，(2)衡量业务绩效，(3)修改偏差，衡量效果，修改偏差，设定标准，结果，执行，有效控制标准的基本要求(1)简单性(2)适合性(3)一致性(4)可行性(5)相对稳定性(6)可操作性(7)字典预防，4，有效实现(2)业务绩效度量1，建立有效的信息反馈系统3。通过测量修改基准