汽车营销演示文稿.pptx

1、1.1汽车营销人员的基本素质1.2汽车部件营销人员的基本素质，汽车营销人员的基本素质，1.1.1汽车营销人员的基本素质，1.1.1汽车营销人员的职位1.1.2汽车营销人员的素质1.1.3汽车营销人员的能力，学习目标知识目标目标1，汽车营销人员的工作2，汽车营销人员的素质能力目标1，汽车营销人员的素质开发广义：涵盖了汽车卖点内的所有工作岗位。2.狭义的：是指汽车销售顾问汽车销售顾问：1.1.1汽车营销人员的责任，1，信息收集是企业在市场竞争中取得有利地位的关键因素。真实、有效、及时的信息有助于企业提高产品和服务。2、产品销售人员将企业生产的产品从生产者手中转移到消费者手中，满足消费者的需要，为企

2、业再生产创造条件，是销售人员最基本的责任和销售工作的最核心部分。、商家要成功完成产品销售任务，需要做什么？3、提供服务、销售决不是通过销售商品来完成任务，而是始终关注外部客户不断变化的需求，尽力帮助和服务客户，实现客户满意，树立为客户创造价值的意志和态度。“确保客户并不容易。失去客户很简单。”在销售过程中，字典销售、销售中、售后服务很重要，忽视某些部分会引起顾客的不满和损失。3，提供服务，字典销售服务：接待销售中服务：咨询车辆介绍试乘协商交易良好的交通程序售后服务产品的安装调试维护，王英京销售大米，16岁王英京经过父亲筹集了200元，终于开了米店。但是米店一开门就出了问题。原来城里的居民都有自

3、己熟悉的米店，那些米店也总是把牙齿常客绑得很紧。王英京的米店冷了一整天，没有人回家。王永庆说，他不得不全家去拜访附近的居民，好不容易才同意动员部分房东试试他的大米。当牙齿家具来到米店买大米的时候，王永庆意识到牙齿顾客主要是主妇，主动提出送货。这在当时的米店是独一无二的。王英京把大米背在顾客家的时候，把顾客的旧米从米缸里拿出来，必要时为顾客把米桶洗干净，然后倒入买来的新米。进行上述服务的同时，王永庆将仔细地在携带顾客家有多少米，每天要用多少米左右，以及这次足够的米数，米桶大小，地址等家族信息的笔记本上写下。通过信息收集，王永庆很容易知道顾客什么时候买大米。所以顾客开口之前，总是可以提前把大米送回

4、家。王永庆的服务发现越来越多的人买了他的大米，成为他忠实的顾客。经过王英京的艰苦努力，他成为了当地颇有名气的小商人。同学们开动脑筋，王永庆为什么能成功销售自己的产品呢？王永庆做了什么服务？4、客户关系管理、销售人员除了销售产品外，还负责开发新客户，维护现有客户，创建客户概要信息。5、树立形象，树立良好的企业形象。企业形象是企业精神文化的外在表现，是社会大众在与企业接触的过程中感受到的整体印象。建立好的企业形象，建立好的产品形象，好的产品形象是销售活动的基础。1.1.2汽车营销人员的素质，汽车是高级商品，对汽车营销人员提出了高职业道德要求。汽车营销人员应通过自己的优质服务在顾客之间树立良好的形象

5、和口碑，扩大汽车生产者和经销商的知名度，得到消费者的认可。因此，从事汽车营销的从业者必须有高尚的道德思想。汽车营销人员所需的职业道德可以概括为实事求是。诚实、公正、光明正大、勤奋努力，追求精密，2、合理的知识结构，客户知识汽车专业知识合同知识、消费信用知识营销知识，3、良好的心理素质，市场竞争日趋激烈，营销人员的压力越来越大。在汽车营销负责人面前，希望和机会共存，成功和失败共存的局面。这对汽车营销人员的心理素质提出了更高的要求。主要是3，良好的心理素质，1，自信是汽车营销人员职业心理的最基本要求，自信是发展自己和实现事业的动力之一。汽车营销人员要有自信才能正视自己，勇于面对失败，不怕失败和挫折

6、，激发巨大的勇气和毅力，最终创造出好的销售业绩。当然，汽车营销负责人的自信是基于对周到的调查研究、情况的全面理解，而不是盲目的自信。3，良好的心理素质，2，热情使汽车营销人员工作更加乐观、勤奋，能鼓励汽车营销人员更好、更愉快地完成工作，更重要的是热情能感染顾客，汽车营销人员获得信任和朋友，取得更大的成果。3，良好的心理素质，3，坚持销售从失败开始，销售的全过程艰苦，所以坚持精神是销售成功的重要保证。4，有品位的契机礼仪，一位顾客走进4S店的时候，首先注意的是接待他的营销人员的外貌。因此，员工的仪表容貌是展示员工形象的最重要的方法，也是传达企业形象的重要渠道。良好的职员形象能让顾客感受到你的心态

7、和职业素养，给顾客留下好印象，为下一次营销活动创造好的开始，好的环境。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作) (威廉莎士比亚，温斯顿，工作)，现场模拟显示，小麦在一家牌子汽车4S店做汽车销售员已经半年了，工作业绩始终没有好转。一天早晨，小麦像往常一样懒洋洋地趴在展台上发呆，一名中年男子走进展厅，想买车。小麦快接，热情地对牙齿顾客大声喊：“欢迎光临！需要帮忙吗？”那个男人的眼神扫视了一下小麦全身，皱了皱眉头说。“哦，我只是看看而已。”然后粗略地看了一下蟑螂，转身离开了展厅。客户好像在提防她，大麦怀疑地皱着眉头，但不知道发生了什么事，营业主管微笑着走过来说。“没关系。去办公室拿了化妆品，化了淡妆，摘了耳环，洗了指甲油，换了鞋，熨了衣服。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，衣服名言) (威廉莎士比亚，衣服) (威廉莎士比亚，衣服) (威廉莎士比亚)。小麦听了主管的话才注意到自己的形象。头发蓬乱，面部化妆粗糙，口红和指甲油明亮耀眼，夸张的圆形耳环前后摇晃，衣服上有很多皱纹。再加上口中不离不弃的口香糖，小麦就