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文档简介

1、老顾客营销技能培训,老顾客营销技能培训讲师:谭小虎,把握老顾客的18条秘诀,决定成败的18条秘诀,以及需要精心管理的老顾客服务。除了公司要求的定向服务外,还应在细节上努力提高服务质量,以提高客户满意度,牢牢把握老客户。如果网是生产和收集的,请不要擅自转载和转发。违法者将被起诉。第一步:你是中国人寿。虽然保险单可能不是你卖的,但你是中国人寿的客户。客户将您视为符合其要求的整体。结论1:你不能把问题推给其他部门或个人;结论2:如果客户真的需要和公司里的其他人交谈,你也应该亲自向客户介绍你的同事,并说一句安慰的话:“如果有什么事情要处理,请随时来找我。”第二个措施:永远站在顾客的立场上,你希望被怎样

2、对待?你上次遇到的问题是如何圆满解决的?设身处地为顾客着想,你会找到解决这类投诉的最佳方法。如果网被制作和收集,请不要擅自转载和转发,违者将被追究责任。第三个措施:让这句话容易接受,不要说“我做不到”,试着说“我会尽力而为”;永远不要说“这是个问题”,而要说“会有办法的”;对你的客户说“这是问题的解决方案”,而不是说“你必须这样做才能解决问题”;如果客户要求一些不可能的事情,那很简单:从客户的角度出发,试着说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽最大努力寻找其他解决方案。”第四项措施:多谈“我们”,少谈“我”。当合作伙伴说“我们”时,他们会给对方一个心理暗示:我们和客户在一起,从客户的角度思考

3、。虽然它只比“我”多一个字,但它更近一点。第五个措施:保持同样的说话方式。一些年轻的合伙人反应敏捷,口才好。如果顾客老了,他们可能跟不上你说的话,这很容易引起顾客的反感。控制与客户交谈的方式,让客户愿意与我们沟通。如果网是生产和收集的,请不要擅自转载和转发。违法者将被起诉。第六步:表明你有足够的时间。虽然你可能已经超负荷工作并且非常忙,但是不要表现出你没有时间给顾客。用轻松的语气和耐心的态度对待他,这是让顾客满意的最好方法。当顾客觉得你在尽力帮助他时,他会很高兴,即使他不得不等很长时间才能满足他的要求,甚至最终也不能真正帮助他。第七个措施:总是比顾客晚放下电话。合作伙伴承受着巨大的压力,时间是

4、宝贵的,但在与客户交谈后,他们必须等对方挂断电话后再挂断自己的电话。总是比顾客晚放下电话,这表示对顾客的尊重。有时我们不妨说:“张先生,请你先挂电话。”# 8:与客户交谈时不要接电话,合作伙伴打来的电话更多,有时与客户交谈时会有来电。大多数伙伴都很有礼貌。他们会在接电话前征得对方的同意。一般来说,对方会很大方,说没问题。事实上,对方可能会在心里想:“似乎打电话的人比我更重要,他为什么要谈这么久?”。因此,在第一次拜访或重要拜访时,双方应尽量不接电话。如果你真的给重要的人打电话,你应该在接完电话后迅速挂断,然后在谈话结束后再打电话。如果网络被制作和收集,请不要擅自转载和转发,违者将被起诉。第九个

5、技巧:不要放弃任何不满意的客户,优秀的销售人员非常清楚客户的想法总是在变化,而且就在与他达成协议后,他可能会立即改变主意购买另一种产品。为客户提供服务也是如此:有时一次五分钟的谈话就足以让一个正在抱怨并威胁要去找你的竞争对手和你签订新合同的客户平静下来。第十个措施:在不满意的顾客身上花更多的精力。研究结果显示,只有10%的不满意顾客会什么也不说,但他们将来还是会回来和你做生意的!相反,90%的顾客抱怨他们不满意,最后得到补偿和满意的服务,他们仍然是你的顾客。当客户提出要求时,这也是处理公司和客户关系的重要时刻。如果处理得当,客户更容易信任公司。因此,如果客户有问题,他们可以方便地与您联系。他们

6、给你打电话的次数越多,你就有越多的机会留住他们,让他们成为你的忠实客户。第十一步:随身携带一个笔记本,记下拜访的时间、地点和顾客的姓名和头衔;写下客户需求;向客户承诺要做什么;下次访问的时间;它还包括我自己的工作总结和经验,这绝对是销售人员的一个好的工作习惯。此外,当你虔诚地倾听客户并做笔记时,你不仅可以鼓励客户更多地讲述他的需求,还会在客户心中产生一种尊敬的感觉,这样你的下一步销售工作就不会顺利进行。如需制作和收藏,请不要擅自转载和转发。违法者将被起诉。第十二条措施:不要害怕说抱歉。当顾客讲述他们遇到的问题时,他们希望得到一个清晰的、带有人情味的回答,这表明你理解他们。如果你直接面对顾客的投

7、诉,你最好先道歉。如果你以自己的名义道歉,你应该更加真诚。第十三项措施:不要缩小客户的问题范围。遇到问题时,千万不要说“我根本没听说过”和“这是第一次出现这样的问题。”这种处理方式只会对你的客户产生非常坏的影响,因为告诉他们问题并不严重,并且说“你知道,这只是一个小问题”一点帮助都没有,而且还会损害公司的形象。每个顾客都想得到你的关注:关注他并帮助他解决问题,那么为什么不展示给他看呢?如果网络被制作和收集,请不要擅自转载和转发,违者将被追究责任。第十四项措施:关注顾客满意度。视察期间,纽约市长经常问选民:“你觉得我怎么样?”他非常重视他们的回答,以便更好地管理这个城市。就像市长和他的选民一样,

8、我们也应该试着理解顾客的反应,比如“我说的话对你有好处吗?”“这符合你的要求吗?”当然,“还有什么我能为你做的吗?”第十五项措施:跟进问题,直到问题得到解决。如果你必须把客户送到另一个部门,你必须打电话给负责此事的同事,同时打电话给客户确认问题已经解决,询问客户是否得到了满意的答案,并问他需要什么帮助。如果他真的需要,就尽力满足他。如果网络被制作和收集,请不要擅自转载和转发,违者将被起诉。第十六条措施:不要自负。如果体育和电影明星过于自满,他们可能会消失。我们也是如此。及时是公司里最好的玩家,但是我们联系的客户不知道99%的客户会满意(他们不在乎),他属于这1%。只有这一点对他来说才是最重要的。第十七步:给予,给予,再给予。在与客户沟通时,一些客户会问要发送什么以及如何发送。客户的问题和回答反映了客户自己的需求和偏好。可以看出,良好的开端始于给予顾客。给顾客什么?给予是一种服务,一种解释,向顾客解释他关心什么。因此,作为一个成功的卖家,请不要先问顾客:“你需要什么?”永远记住:给,给,再给!而不是自找的!如果网络被制作和收集,请不要擅自转载和转发,违者将被起诉。第十八项措施:谢谢,谢谢,再次感谢,你知道,你不能对顾客说太多的感谢。不幸的是,“谢谢”、“我的荣幸”或“

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