2客户性格分析--.ppt

1、客户类型分析，了解客户和理解你的产品一样重要-陈安之，小测验，新牙膏。 A:是从哪里填充的牙膏？A:开始从喷嘴挤出，喷嘴挤不出来了，所以先在滚筒处挤出，然后再开始从喷嘴挤出。 b :从牙膏中间挤出牙膏的人C:开始从尾部挤出，每次挤出时牙膏管的形状总是向前鼓起，后面是平的。 D:从牙膏上卷起，回答说，A:从管头挤牙膏的人是急性子，但他们的工作都很烦躁，有事想马上结束，否则身体就不好了。 他们是非常有力的人。 他们的性格比较独立。 他们不太重视事物的结果，也不太重视过程。 不能修订将来。 他不知道能用多少牙膏，生活经常不确定。 b :从牙膏中间挤牙膏的人是不小心的。 他们虽然经济，但不太注重细节，

2、喜欢表现自己，能享受生活，人缘也好，却很冲动。 并且愿意为他人付出，在生活中他们是乐天派。 我在工作，但不严格。 做好工作，有固定收入，有玩耍，能吃是他们人生的乐趣。 答案是，C:从尾部挤出，每次挤出，牙膏管的形状总是向前鼓起，向后平坦：生活一般谨慎，有目标，朝着自己决定的目标前进。 只要把工作交给他们，他们就一定能漂亮地。 他总是知道他的牙膏能用多少，所以他也喜欢这样的人不喜欢大冒险，而是安定的生活。 D:是由牙膏卷起的： 3、4选的是不讨人喜欢的人，追求完美，对自己要求高而苛刻。 对于别人的优点，他决不轻易表扬。 a :孙悟空(鹰)的力量类型扎实，坚强，自负b :猪八戒(孔雀)的活泼类型热

3、情，开朗，变化c :沙僧(鸠)的平和类型沉稳，闷葫芦d :唐僧(猫头鹰)完美的力量类型的人行动： 是着火。和平型的人袖手旁观：反正是有人举报的，消防大队马上就到了，没必要那么着急吧。完美型的人，想想是什么原因造成的着火，是短路还是在厨房成了着火。 方案：销售员即将与不同性质的客户进行电话销售，a、b、c、d分别是4种客户的性质，我们假设4个客户都有购买意向，我们销售的产品是百度的推进，如果你是销售员，如何这些个4个客户客户回答：孙悟空：这个百度的普及很有用，但我没有时间和你谈这件事。 你和我的芦苇特技表演说话吧。 然后立刻说：“先这么做，然后再做吧。” 我马上就要挂断电话了。 猪八戒：真的吗？

4、 百度的普及能包年吗？ 但是好像有点贵，价格还能说吗？ 你认为你有什么回答：沙僧：好啊。 我觉得你介绍的百度的普及还不错，但功能也不错。 先考虑一下吧。 谢谢唐僧：你说百度的宣传这么好，那么我问你：如果用你们的百度的宣传给我带来多少效果，和其他网际网络的宣传相比有什么优势呢？ 周边有什么样的合作商？ 百度的普及没有你说的那么好怎么办？ 我的时间有限，请在熟悉产品后联系我，孙悟空功率型客户主要是办事儿雷暴，工作狂较多。 说话直率，不拐弯抹角。 口才很好，不会输。 具有孙悟空动力的客户有很强的决策能力。 目标明确，执行力强。 坚定的自信心，不怕挫折。 鼓起勇气迅速应对。 弱联特罗尔欲太强。 不考虑

5、别人的心中的感觉。 工作不择手段。 急性子，没有耐心。孙悟空动力型客户、应对策略：这些客户似乎永远充满活力，永远超越自己的极限。 他的词典里有两个重要的词：目标和成功。 他们关心工作的结果，不关心过程和人的感情，喜欢特罗尔一切，总是按照自己的意志发出指令，霸道，粗暴，冷酷。 在溶解热，我们关注的是更加现实和经济实惠的问题。 他们要求销售人员提高生产率，拖不下去，必须按时解决问题。 要满足他们的领导风格，就要学会倾听，仔细听。 他们耐心地说不的第二次。 反驳他们的使不得。 只要答应他的要求，他很快就会感情平静下来。 即使这种类型的客户错了，也不要反驳。 在正确方式上把事情做好就好了。 因为他们更

6、在意结果。 为了应对动力型的客户，必须给予尊重。 常用的词汇是，你决定的很正确你真的是个聪明人，猪八戒活跃型客户，主要外向、乐观、热心、慷慨。 手势多，肢体语言丰富。 我喜欢自我表现。 猪八戒活性型的客户，优势对任何东西都是乐观的。 有表演天才，富有创造性。 有着优秀的人际交往沟通交流能力。 善于启发人。 软弱不能马上完成工作。 说话不慎重。 生活习惯松懈。 感情上缺乏耐心，猪八戒活性型客户，应对策略：这种类型的客户感情外露，热情奔放。 只要他在，就永远欢声笑语。 但是，遇到麻烦，他们就消失了，不成熟，没有秩序，没有责任心，他们接受新的东西很快，但是没有持久性。 对于活跃的客户，一定要满足他们

7、喜欢讲话的习惯，不要打断他们，肯定和欣赏他们的发言。 那样的话，他们很快就会喜欢上你的。 这种客人在电话中的声音形象，态度友好，音量大，语速快，说话内容零散，常说与说话事件不太相关的内容。 销售人员通过整顿售后服务，经常保持沟通，可以给自己带来很多新顾客。 交流的关键在于承认对方。 销售代表经常和客户联系的话，我和你的想法一样，我非常同意你的观点，沙僧和平型的客户，主要是性格和平，不和世界争吵。 事情很安静，喜欢旁观。 谦让、冷静、有耐心。 人气很好。 沙僧和平型客户，优势没有野心，也不会发生事件。 心理平衡，能和任何人友好相处。 善于协调，缓和纠纷，解决不符点。 有耐心，善于处理无聊的问题。

8、 软弱的心不坚强。 顽固缺乏热情和创新。 胆小无刚，不想对抗。 害怕压力，不想承担责任。 沙僧和平型客户，应对策略：这个性格，情绪内敛，处世低调的乐天派，经常能够忍耐复杂多样的局面。 习惯了遵守规定的男同性恋规则，可以在暴风雨中保持冷静。 他们认真倾听销售代表的发言，乐于接受销售代表的广告老虎钳，表现出即使销售代表的工作有些失误也不太在意的样子。 他们可以说是所有客人中关系最好的人。 对于和平型客人，座位代表必须积极应对，积极把握。 因为他们至少不会直接批评你。 对于和平型客户，常用的语言是，我相信这个产品很适合你和你的家人。 和你一样的小伙伴有很多用着这个布兰德。 因为它代表着身份和成功。

9、唐僧完美型客人，主要追求心细致、完美。 认真安静随和。 我喜欢举止整洁、干净。 善于思考，理性强。 生活很有规律。 唐僧完美型客户，优势工作认真负责，追求圆满，在意。 仔细考虑问题。 有条不紊，严格按照订正计划执行。 有着强烈的创造能力。 对弱点敏感，容易受伤。 我心情郁闷。 天生多疑。 社会宣传能力弱。唐僧完美型客户，应对策略：这种类型的客户是完美型的，往往着眼于长远目标，他们比其他性格的人想得多，总是能从更高的层次看问题，为自己选择的事业做好修订，保证细节完整。 他们总是听销售员的发言，不满意也不满意，不能简单地表达，他们总是对你提供的新方案不设可否，但心里做评估。 因此，他们最常见的选择是“最好的选择”或“最坏的淘汰”。 他们不能简单地介绍客人，以免因为介绍失误而给自己造成很多麻烦。 唐僧完美型客户，应对策略：对完美型客户，服务态度一定认真，有点疏忽使不得。 因为他们是冷静的思考者和云同步，是感情的人，对于他们不喜欢的人，他们不屑于交往。 所以，所有的工作