企业教练管理技术测试题.ppt

1、企业教练管理技术谈试题、心理学和案例分析。1.在教练提问的方向上，通常先问哪类问题：A、心态B、宣言C、数据D、挑战/激励。2.回应时，注意下列哪一项不属于，真诚、善意和明确的宽容是礼物。3.你的同事、下属或上级对你说：你会对他说什么？答：好的，等你感觉好点再说。我的承诺是让你去做，你不能这么任性。那是因为你在工作中有问题，你心情不好吗？好的，但是我能和你谈一会儿吗，这样你就不会再有这种感觉了？一天，你的下属或同事来找你抱怨，她说另一个同事对她态度很差。你会怎么教她？问她同事做了什么，对她说了什么。首先给她一个答复，告诉你她是一个不负责任的人。首先辨别她想和你说话的目的，然后问她想和那个同事建

2、立什么样的关系。让她讲述整个故事，并告诉她，在发现如何处理之前，她会和她的同事知道。5.倾听的态度应该是无私、坦率和开放的，因为：a .被教练可能对教练有所保留。教练是告诉顾客如何解决问题。教练是抛开自己的判断，以便听到整个对话。以上三个都是。你的下属做了错事，所以企业损失了30多万元。你很生气。以下哪一项是有效的情绪管理方法？抑制情绪，告诉你的下属对这个错误负责，并告诉她检讨自己。告诉你的下属工作能力太差，然后辞掉她。回顾你做得不好的地方，告诉你的下属她的错误已经给公司造成了损失，并问她如何防止类似的事情再次发生。告诉你自己不要生气，试着尽快拿回更多的生意，告诉你的同事不要责怪你的下属。以下

3、哪一个是封闭式问题？甲和501的时间表是什么？你将采取什么策略来实施501计划？501计划是否按时完成？为什么501计划没有取得任何显著的成果？你的下属或同事对你说：“对不起，我今天忘记做了。”你会如何回应：你知道你违背了诺言吗？告诉我是什么让你忘记做这件事的。你如何看待这件事？d，你不认为这很重要。你想要什么？你的下属在上个月经常迟到。当你今天请他到你的办公室见面时，你将如何开始？你为什么经常迟到？我注意到最近几个月你经常迟到。你能告诉我为什么吗？你是一个没有承诺的人，下一步你会做什么？迟到是违反纪律的。我不喜欢我的员工对他们的工作不负责任。你的同事或下属用莫莫的语气说：“我和我的伙伴关系很

4、好！”你会怎么回应他：a，真好！你能举一些例子吗？哦，祝贺你！c，是真的吗？我觉得你有点不开心。你愿意告诉我你在想什么吗？当你和你的员工开会时，你会发现在某种程度上，有些问题是由于你的疏忽造成的。你会避免提及你自己。讨论的焦点是你的员工，而不是你。关注员工，员工不会理解你所面临的压力。c、用其他理由推卸责任，为d正名，立即承认这是你的责任，并和他一起寻找解决办法。如果你在与同事或下属的面试中对他与老板的关系有所保留，你会如何指导他？用直接而严厉的语气问他，你为什么不坦率地交流？给他一个直接的回答，反映他对与上级关系的保留意见，并问他对这个问题是否有保留意见。告诉他，应该改善自己的心态。d、保持

5、微笑，跳过这个问题，他不愿提及，也不会继续和他一起探讨。你的一个员工对一个困难的新项目非常恼火。你认为他有能力做好这项工作，但他缺乏自信。你会：a，不要插手这个项目，只是指导你的员工独立完成事情，并支持他完成这个项目。b、亲自完成更重要的部分。c、带头完成工作，只让员工发挥辅助作用。介入并接管工作，让员工观察并学习如何去做。你和你的员工正计划改变营销方向，当你不同意他的建议时，你会：a，彼此达成共识，然后允许员工采用不同的方法b，让员工知道你的方法的优缺点，让员工决定采用哪种方法c，告诉员工相信你的经验，决定采用你的方法d，坚持你的做法，直到你的员工证明你错了。以下哪一项是教练的工作：a、决定

6、是否建造一座工厂大楼；指导你的下属如何推销产品；c、积极与最近表现不佳的员工沟通，支持他恢复和提高工作绩效；分享和传授他的销售经验；你的员工告诉你一切都很好，但你仍然担心他的表现不会改善。你会对他说：我对你的表现感到不安。你只会告诉我一些好听的话，但你的表现并不反映你能信守诺言。我不相信你。你每次都这么说。你能说实话吗？如果你真的没有任何问题，为什么你的表现从来没有提高？我希望你诚实。你知道你现在的处境吗？在以下哪种情况下，你认为辅导更有效：a .协助下属领导提高绩效b .你的下属向你请假两周，需要你的批准c .规划公司下一年的业务方向d .提高整个部门员工的士气。18.以下哪个隐喻不适用于教

7、练？甲、镜子，反映对方的心态、行为和现实；乙、止痛药，能帮助他人减轻痛苦；丙、催化剂，提高个人业绩，加速企业发展；丁、指南针，帮助被辅导者明确方向，更有效、更快地实现目标。19.在与同事或下属的交流中，他说：“我已经用尽了所有方法来改善与老板的关系，但他没有。”a，如果你已经尽力了，算了，他应该知道你的目的b，你这么容易就放弃了，你真的想改善你和他的关系吗？你有没有试着找第三方来理解你产生误解的原因，你有没有注意到你现在的心态是不负责任和无助的，你仍然坚持要换老板而不是你？当你的下属、同事或领导说这个月底要实现什么目标时，他想了半分钟，无精打采地说：“我会尽力完成这个月的指标。”你的反应是：a

8、，是的，你能做到。我觉得你对自己能否实现这个月的目标没有信心。事实上，你现在对实现这个目标有什么想法？你听到我的问题了吗？我问你这个月要完成什么。你的具体目标是什么？你真的想达到这个目标吗？这个目标对你有什么价值？在企业管理中使用“教练”的优势如下：a、培养管理者对体育的兴趣；b、减少与员工的沟通时间；c、使公司系统化；d、更有效地发挥员工的才能。当你问你的同事或下属是否需要帮助时，他回答：“不，他们不需要。“你的反应是：你对我有什么不满？你的意思是没有我的帮助你也能完成你的工作并实现你的目标，对吗？如果你需要我的帮助，我可以给你一些建议。我再给你一次机会。你到底要不要我帮忙？我没多少时间了！

9、你们部门的一名新员工今天刚刚上任。你认为以下哪个角色最适合和他的第一次面试？管理顾问教练教练？24.当你问你的员工什么时候能完成一个现有的项目时，他不耐烦地回答：“我不知道，它会受到很多因素的影响，很难说具体日期。”“你将如何支持他：你不知道谁会知道你是否能给你一个答复？你现在不耐烦了。我怎样才能支持你？你不知道。好的，我希望你在两周内完成你的项目。你能告诉我什么因素会影响你的项目吗？25.这是最后的机会了。你的老板希望你在期限内提高员工的绩效，否则你将被解雇。在这次通信中，你的工作人员对你说，“我将立即采取行动。”“但他过去没有履行诺言。你会如何回应他：这是最后的机会。如果你这次不改进，我就

10、解雇你。自从你答应做这些工作以来，你的表现一直没有改善。你过去发生了什么？我对你非常失望。你一再违背诺言。如果你想继续在这里工作，你真的必须履行你的诺言。总经理给我施压要我解雇你，所以这次你必须尽力而为。26.以下哪两种管理能力是以人为本的：管理和教练管理和教练和辅导。第三阶段的管理趋势，标准化，指挥，质量目标管理，承诺和学习，全面质量管理，创造新知识，激励和灵感，辅导目标，行动和成就。28.你团队中的一个成员表现不好，另一个成员也发现了这种情况，所以他给你一些建议来提高他的表现。你的反应是：这是个好提议，但是你认为有什么缺陷？这个提议表面上看似乎没有问题，但我认为你在实施时会遇到困难。很好。

11、你还能做什么？谢谢你的提议。我将自己和他讨论他的问题。你的员工最近表现不太好。你让他在你房间见你，目的是训练他。你会怎么开始？我想了解一下你最近的工作，这样我可以帮助我提高工作绩效。什么时候和你说话最好？我的目的是支持你提高工作绩效。我现在能和你谈谈吗？你最近的表现不令人满意。你有什么计划？你认为我为什么要采访你？一直以来，你都在指导你的员工，但是最近他的表现越来越差，你太忙了，没时间指导他。今天，你终于找到时间和他聊天了。你将如何开始？现在我想支持你的工作。不管是什么，我希望我能帮助你。我们似乎有个问题，那就是你的表现。你认为解决办法是什么？你最近的表现有问题。我是来帮你解决这个问题的。我相

12、信我们会成功的。你有问题的时候为什么不主动马上来找我？你和你的员工正在进行辅导，他已经制定了一系列行动计划，并准备现在就开始行动。你最后会对他说什么：你认为你什么时候开始行动？我建议你尽力而为，下周来找我讨论进展。我需要观察你是怎么做的，你什么时候开始？你什么时候行动？本周你将取得什么成就？在辅导过程中，你的同事和员工会关注自己的缺点。你如何指导他：你总是审视自己的缺点。你想提高你的表现吗？你想知道你怎么了吗？你似乎对自己缺乏信心。你应该勇敢。用1-10分来衡量你的表现，你认为你现在有多少分？你的员工最近经常迟到，但他是一个非常有才华和创造力的人。他按时完成了你交给他的所有工作，每次你都对结果感到满意。你很尴尬。一方面，你对他的工作表现很满意，但你不高兴他经常迟到。当你决定和他交流这个问题时，你会如何开始：我对你迟到的习惯不满意，你能保证按时上班吗？我注意到你最近经常迟到。有什么原因吗？我想你可以给我解释一下。一直以来，我对你的工作表现很满意，但是我注意到你最近经常迟到。你能告诉我发生了什么吗？这样我才能支持你。其他同事对你的迟到非常不满。你怎么想呢？你的员工已经尽了最大努力来执行他的计划，但是他们没有取得任何进展。他对你说，“算了吧！这是不可告人的，我投降。”你将如