管理学控制PPT课件.ppt

1、控制系统，第10章，控制的含义，行动控制的过程和因素控制的方法，本章的要点，控制的含义和行动控制，在其最传统的意义上，是衡量成就和根据计划的困难纠正偏差，以确保计划目标的实现。就整个企业组织而言，控制工作所发挥的作用可以概括为两个方面：(1)防止和纠正偏差的发生，使计划实施结果满足计划目标的要求，这就是控制对确保组织稳定运行的作用；(2)修改原计划或制定新计划，积极调整计划目标，以确保组织对内外环境的适应性，这是控制的作用，以确保组织的适应性。控制1的基本过程。标准制定中常用的控制标准有四种：时间标准、数量标准、质量标准和成本标准。2.衡量绩效和定义偏差分为两个步骤：一是衡量或预测实际工作成果

2、；第二是将性能与标准进行比较。3.分析原因并采取措施。从控制过程的步骤分析可以看出，有效的控制活动必须满足以下条件：(1)明确的控制目标；(2)及时、可靠、适用的信息；(3)有效的行动措施、控制过程和要素；反馈控制、前馈控制和现场控制根据控制信息获取的时间点进行划分。反馈控制是在活动完成后通过测量工作结果来发现偏差并纠正偏差(这是负反馈)，或者在企业内外环境条件发生较大变化，导致原有标准和目标与现实脱节时，采取措施调整计划(这是正反馈)。前馈控制的目的是获取关于未来的信息，并根据它进行反复和认真的预测，提前确定可能的执行结果与计划要求之间的偏差(这是负前馈)，或者提前检测内外环境条件的可能变化

3、(这是正前馈)，以便提前采取适当的措施防止问题的发生。前馈控制，也称为预控制，可以通过采取预防措施来克服反馈控制系统的滞后。反馈控制、前馈控制和现场控制，而现场控制是一种同步和实时控制，即在活动进行的同时给予控制。反馈控制、前馈控制和现场控制、这是从问题的重要性和影响程度来划分的。任务控制，也称为作业控制，主要针对基地生产作业和其他业务活动。其控制的主要任务是保证任务按质量、数量、进度和成本完成，因此负反馈控制是主要方法。战略控制、管理控制和任务控制，管理控制是一种财务控制，它利用财务数据来观察企业的经营活动，从而评价各责任中心的工作绩效，控制其经营行为。管理控制通常被称为责任预算控制。战略控

4、制是对战略计划实现程度的控制。战略控制、管理控制和任务控制，根据控制力的来源进行分类。外部控制是指制定单位或个人的工作目标和标准，以及为确保目标和标准的顺利实现而开展的控制工作，由其他单位或个人承担，他们只负责发现、发现问题和报告偏差。外部控制与内部控制不同，内部控制不是“他人”控制(既不是上级主管的“人治”，也不是程序规则的“法治”)，而是一种自动控制或自我控制(称为自治)。自我控制的单位或个人不仅可以自己发现和发现问题，还可以制定标准并采取行动纠正偏差。外部控制和内部控制一样，控制工作可以按其专业领域进行分类，但在不同类型的组织中，由于其具体专业活动的内容不同，控制对象也不同。从企业组织的

5、角度来看，其专业控制包括：(1)库存控制(2)进度控制(3)产出控制(4)预算控制(5)内部和外部审计(6)人事管理控制、专业控制(1)库存控制(2)进度控制(3)产出控制(4)在实践中，控制主要考虑三个因素：经营、财务和人力资源。具体控制措施如下：1 .设定标准和控制操作；2.控制在战略要点中有选择地实施；3.财务控制是通过收支预算来实现的；4.业务控制的重点是原材料、工作进度和质量；5.人力资源控制的重点是保持劳动力充满活力，制定工作标准和控制措施。案例分析：航空公司对机舱维护人员的工作非常不满意，他们会在航班交替时打扫机舱。问：李玟是机舱维护经理。她怎样才能更好地控制这次行动？维护客舱的

6、管理员可以从三个不同的角度处理这个问题：1。关注员工的表现。她可以在选择、培训、指导和激励员工方面做得更好。2.关注标准。有两个重要的标准需要重新考虑：工作量标准。它们可以实现吗？李玟怎么知道的？它是基于对历史记录和工作时间的研究，还是基于其他人在类似情况下的工作量？如果不是这样，就有必要降低他的静态工作量，并设定一个可实现的水平，比如每天清理45架次。它们具体且可测量吗？什么是“合格质量”？所有的垃圾都被扫走了，客人被洗了，座椅罩被清洗了，座椅后口袋里的备用零件被替换了，等等。标准应始终反映成本文件(如员工人数)、工作量和可接受的质量水平。关注计划、政策和工作程序。航班换班时，这些员工有足够

7、的时间清理吗？航空公司应该提倡哪一种政策：低成本加低服务，还是一尘不染的干净窗户？规定的清洁程序和现有的清洁工具对完成任务最有效吗？如果没有，可以做哪些改进？一家生产慢跑鞋和网球鞋的公司发现它的一些主要竞争对手正在和它打价格战。为了弥补销售收入的减少，公司经理安排了一个削减成本的计划，该计划由三部分组成。主要目标是将原材料成本降低10%，生产成本降低15%，销售成本降低5%。问：公司打算用什么样的控制手段来实现这些目标？公司可采取以下控制措施：1 .准备控制公司的目标是降低原材料的采购价格(或预算)，因此采购部门可以通过增加批量和获得更多折扣来尽力实现。2.同步控制，提高生产部门的生产标准，降

8、低其成本标准；对于销售部门来说，就是增加新的销售标准(或定额)，收紧广告费用，降低运输费用(或预算)。生产部门应该每天监控，而销售部门应该每周监控一次。3.反馈控制。为了向公司最高管理层表明在这些选定领域实施的其他控制措施是否有效，或者最好在其他设计规范中实施这些措施，或者改变想法，最好提高销售水平，以便在生产和销售中获得规模经济。对于所有这些，反馈控制总是非常有用的。案例分析：财富公司制定了一项规定，高速公路上的最高时速限制在55英里，因为通过降低车速，公司的汽油成本可以节省10%以上。然而，卡车司机对这一新规定非常不满，因为他们更喜欢开快车，以便在装货和卸货之间有更多的时间随意停留。为了确

9、保司机遵守新的道路速度规定，并确保节省汽油，海宝公司在每辆货运卡车上安装了电子监控器，可以记录速度和行驶时间。在过去，只有车上的日志是唯一的证明，这不能解释任何问题。司机很容易编造出装卸过程中的延误或浪费时间。不出所料，卡车司机用各种各样的理由来对抗公司的控制。他们抱怨电子监控仪器有问题，速度记录不准确，实时记录仪不能反映真实的路况。他们不能对装卸之间的延误负责，因为在码头装卸货物太慢了。问：如果你是财富公司的经理，你如何让卡车司机接受新的控制措施？举例分析，如果你想减轻司机和公司。这种新的管理系统相对来说是有阻力的，你可以考虑以下任何一种方法：(1)现实地告诉卡车司机，这种控制系统只是为了节省汽油，因为汽油的价格越来越高，所以要求每个人一起抵消这个成本是合理的。(2)帮助司机想出主意，找到方法；培养新的驾驶习惯，以适应新的速度限制。(3)公司调整了卡车运输的时间标准。为了避免司机面对这一系统，财富