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文档简介

1、业务流程和程序有什么区别？,乔诺商学院,业务流程和程序有什么区别？,流程和程序是两个互相关联但绝不等同的概念。程序主要是体现一项工作中若干项目的先后顺序。表现在一件工作中，先做什么、后做什么。而在流程中，除了可以体现“先做什么、后做什么”，还可以表现出每一项具体任务由谁来做，反映出对具体任务中承担不同工作的不同责任人的工作要求、工作目的以及他们之间的工作关系。,企业实行流程管理的目的是构建一套业务流程自动化系统，帮助企业管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。,企业在流程设计或流程再造时，首先要确定企业的中长期发展战略规划，否则，所设计出的流程是难以适应本企业发展的实际情

2、况的。同时，还要考虑企业面临的外部环境顾客、变化和竞争，要全面、彻底地了解顾客的需要，最大限度地满足顾客的需要，并且要不断地适应外面市场环境的变化。,表面上看，企业组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程。流程导向组织员工在团队中工作，而不是像原来那样只在职能部门里工作;员工对最终的结果负责，而不是像原来那样向上司或活动负责。,没有一个部门单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那个框架就是流程。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给客户创造价值。作为各部门不同人员活动的组合，流程在运转中才真正实现了价值的增长。,进行流程设计后，企业的管理方式将以职能为中心的传统管理形态转变为以流程为中心的流程向导型管理，实现企业经营方式和管理方式上的根本转变。这一转变可以使企业

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