黑龙江移动有限公司企业文化

1、1,中 国 移 动 企 业 文 化 巡 讲 刘 薇 薇2008 年 8 月7日,大学生企业文化岗前培训,2,企业文化,企业文化概述 中国移动的企业文化发展历程 中国移动企业文化理念体系 中国移动企业文化核心内涵,3,企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共 有的价值观念、道德规 范和行为方式。它 是企业的灵魂。,所谓企业文化，就是企业信奉、 倡导，并在实践中真正实行的 价值理念。 魏 杰,什么是企业文化：,首先，它言简意赅，简单，但没有简单化； 其次，它强调了文化应有的想、说、做的一致性； 第三，它揭示了优秀文化应具备的“内化于心

2、（信 奉）、固化于制（倡导），外化于行（实 践）”的特征.,4,同仁堂的价值观,沃达丰的价值观,关注用户 关心员工 注重实效 世界情怀,行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运,企业平均寿命,0,2,4,6,8,10,12,14,美国企业,日本企业,中国民营企业,年,优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。,5,企业文化的构成“洋葱模型”,理念 体系,制度文化,行为文化,物质文化,VI形象 产品包装 环境标识,管理者行为方式 员工行为方式 先进人物行为方式 社会公益活动,组织机构 薪酬管理制度 绩效管理制度 财务管理制度,核心层：

3、中国移动企业文化理念体系,6,文化 竞争,产品 竞争,竞争的 发展过程,核心竞争力，企业基业长青的持续动力,早期竞争,中期竞争,文化对企业业绩的推动作用早已得到证实,我们正处于过渡阶段,7,企业文化六大作用,协调作用 协调内部员工之间、 部门之间的关系， 完成工作目标； 协调企业和社会 的关系，实现“双赢”。,美化作用 优秀的企业文化， 不仅能美化工作场所， 还美化工作本身，使 员工的求知、求美、 求乐、求新的愿望得到满足,约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、 非正式的、非强制性的方式， 对思想和行为进行约束。,激励作用 企业宗旨和经营理念是良好的 激励标尺,凝聚作用 产生对工作的责任感、

4、自豪感和使命感，增强对集体的 认同感和归属感。,导向作用 潜移默化的使公司的员工接受共同价值观， 把思想、行为引导到实现企业目标上来。,8,企业文化,企业文化概述 中国移动的企业文化发展历程 中国移动企业文化理念体系 中国移动企业文化核心内涵,9,中国移动通信成长历史,1987年11月18日，第一个商用模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并 投入使用； 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立； 1994年，中国移动开通第一部GSM数字电话； 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生； 1998年8月18日 ，中国移动客户突破2000万； 2001年7月，中国移动首次被

5、美财富评为全球500强企业，排名336位； 2001年11月26日，中国移动的第1亿个客户代表在北京产生，标志着中国 移动已成为全球客户规模最大的移动通信运营商； 2002年10月1日，彩信业务正式商用，移动通信的多媒体时代宣告来临。 2006年9月，客户总数量突破3个亿。 2009年10月，客户总数升至5亿。,10,2001年确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命为核心的企业理念体系 该理念体系充分体现了刚刚政企分开的国企内外部环境要求 该理念体系对中国移动的企业文化建设、企业形象以及公司发展发挥了积极的作用 2005年开展的大规模内部问卷调研结果显示， 2001版企业文化理念

6、体系的核心内涵在全集团领导和员工中已经深入人心,持续为社会、为企业创造更大价值,创无限通信世界 做信息社会栋梁,沟通从心开始,改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作,追求客户满意服务,中国移动企业文化理念体系建设成就,11,当前，应对内外部发展环境的新变化，中国移动企业文化面临着进一步提升的需求：,公司从纯粹的本土运营开始放眼全球尝试国际拓展，对原有企业文化提出国际接轨的要求,集团完成整体上市,从一家纯粹的国企转变为一家在海外上市的公众公司，对原有企业文化提出相应的变革要求,中国移动企业 文化理念体系,WTO框架下的电信市场开放和竞争全球化，对电信运营公司的经营提出新的挑战，要求企业文化的相应

7、变革,企业从刚刚成立的初创阶段逐步迈入成长阶段，对企业文化提出进一步提升的要求,打造“一个中国移动（One CM）”,12,2005年3月开始中国移动启动了企业文化理念体系提升的研究工作。根据研究成果，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国移动企业文化理念体系架构：,13,中国移动对利益相关者的承诺,承诺,对客户的承诺： 做为客户提供卓越品质的移动信息专家,对合作伙伴的承诺： 成为引领产业和谐发展的核心力量,对同业者的承诺： 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商,对社会的承诺： 做优秀企业公民,对员工的承诺： 成为员工实现人生价值的最佳舞台,对投资者的承诺： 做最具价值的创造者,14

8、,企业文化理念体系宣传贯彻组织保障,党群工作部,中国移动企业文化宣传贯彻工作的牵头部门。根据中国移动企业文化理念体系，组织开展企业文化宣传贯彻工作，指导和推动各公司企业文化宣传、贯彻活动,负责企业文化在各新闻媒体上的新闻宣传和传播等相关工作,综合部,发展战略部,组织研究和完善中国移动企业文化理念和框架体系，负责建立和实施企业文化建设评估体系,负责在外部广告媒介资源、赞助项目资源中的宣传和传播等相关工作；根据中国移动企业文化理念体系VI应用规范，负责对营业、生产等场所的视觉形象进行统一规范的相关工作,市场部,负责企业文化制度内化、内部培训等相关工作,人力资源部,协助推行企业文化建设工作；负责在公

9、司文体活动中开展企业文化的宣传贯彻工作,工 会,其他职能部门配合完成企业文化建设的相关工作。 各单位应落实专门部门负责中国移动企业文化理念体系的宣传贯彻工作，形成强有力的组织保障。,15,企业文化,企业文化概述 中国移动的企业文化发展历程 中国移动企业文化理念体系 中国移动企业文化核心内涵,16,“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生”就是要求我们要以人为本，打造以“正身之德”承担责任的工作团队，成为以“厚民之生”兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。“臻于至善”就是要求我们不断追求卓越。,它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽

10、阔胸襟和责任意识，“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。,中国移动核心价值观,17,中国移动的使命,创无限通信世界,体现了中国移动通过追求卓越，争当行业先锋的强烈使命感,做信息社会栋梁,体现了中国移动在未来的产业发展中承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的责任,让所有人都能享受到随时、随地、随意沟通的快乐； 让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活； 让我们人类的胸怀变得日益广博开阔； 让日益庞大的世界更加容易把握； 让我们这片土地变成更美好的家园！,18,中国移动的愿景,成为卓越品质的创造者,19,谁是斯巴达克斯？,20,这个故事是否虚构并不重要，重要的是它带来更深一层的启

11、示。 这个故事的关键情节在于，每一个站起来的人都选择受死。 但是，这个部队所忠于的，不是斯巴达克斯个人， 而是由斯巴达克斯所激发的“共同愿景”（shared vision）： 即有朝一日可成自由之身。 这个愿景是如此让人难以抗拒，以致于没有人愿意放弃它。,为什么每个人都愿意站出来？,21,长征是历史记录上的第一次； 长征是宣言书； 长征是宣传队； 长征是播种机。 毛泽东,1934年10月10日1936年10月，红军 在革命危急关头，历经两年，跨越12个省， 行程二万五千里，前有雪山草地,后有敌兵 追击，历经万险，胜利到达陕北， 建立了 新的革命根据地。 万里长征的胜利最根本的原因,共产党 领导

12、的红军将士，有一个伟大的愿景 北上抗日，救亡国存。,22,愿景=VISION,愿景是由英文“vision”翻译而来 目前对“vision”有愿景、远景、景象等多种译法，但均不如“愿景”更能够贴切地反映“vision”的原意 愿景包含着两层内容：其一是“愿望”，指有待实现的意愿；其二是“景象”，指具体生动的图景,23,凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景”,成为世界上为消费者提供最棒的汽车产品和汽车服务的公司。 福特汽车,设计一部更适合人们操作的电脑、一部让人们可以自由思考的电脑。 苹果电脑,每一家、每一张桌子都有一台电脑。 微软,致力于成为一家具有卓越企业精神的成功电子化公司。 惠普

13、,24,中国移动企业愿景：成为卓越品质的创造者,中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。,25,卓越品质,一流的通信网络，一流的运营支撑系统，一流的服务体系，一流的营销体系，一流的业务开发体系和一流的企业IT系统,实现组织的自我超越与完善，形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分,培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍,中国移动企业文化要打造的“369卓越工程

14、”,26,中国移动企业文化的两条精神主线：,踏实勤勉地承担责任,矢志不渝地追求卓越,中国移动企业文化理念体系的核心是“责任”和“卓越”，体现了中国 移动作为企业，移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀” 的企业和个人作为自己的追求,27,中国移动的责任观,基于对经济、社会和环境三重责任的认识,“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。” 秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践秉诺， 以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、 社会与环境的和谐发展。,28,“尽己之性”即追求企业的和谐发展；通过诚信负责的经济行为保证 自身的可持续发展，全力发挥所长，追求卓越，不断创新。

15、 “尽人之性”即追求社会的和谐发展；在自身追求卓越的同时，协同 社会大众发挥所能，共同推进人类社会的可持续发展。 “尽物之性”即追求环境的和谐发展；致力减少自身运作对资源的消 耗与环境的影响，尽力保护自然环境。,29,企业文化,企业文化概述 中国移动的企业文化发展历程 中国移动企业文化理念体系 中国移动企业文化核心内涵,30,责任与卓越,31,个人的需求 责任背后的机会与回报！,你在为自己工作： 你努力工作，工作回报给你的不仅仅是不断 增加的薪水。如果你把工作本身看成是一种 学习经验的良好方式，而且也是提升个人生 存能力的途径，那么，你的每一份工作对你 而言都充满了巨大的机会。,32,责任与卓

16、越,责任,核心 价值观,中国移动企业文化核心内涵,社会责任 工作责任 自我责任,33,当村民们在偏僻、闭塞的会东县第一次接通手机时，他们不仅听见了亲人的问候，还听见了“村村通电话”工程如火如荼的建设，听见了一个个基站从无到有所迈过的艰辛，听见了无数身着蓝色制服的工作者在恶劣环境中扎根，多少次顶着狂风暴雨进行调测，更听见了他们两年间付出的汗水甚至生命。 为解决广大农村和边远山区通电话困难的问题，中国移动承担了“村村通电话”工程，两年来投入的不仅仅是近130亿元的巨资，更是无数中国移动员工的无私奉献。他们铺电缆、架高塔，让网络信号无限延伸，令29773个行政村实现了通话，为数千万人带来了脱贫致富的

17、希望。“村村通电话”工程建设，仍在进行中,奉献源于责任村村通工程,让所有人都享受通讯的权利,34,清晨我站在青青的牧场看到山鹰披着那霞光像一片祥云飞过蓝天为藏家儿女带来吉祥黄昏我站在高高的山岗盼望铁路修到我家乡一条条巨龙翻山越岭为雪域高原送来安康那是一条神奇的天路耶喂把人间的温暖送到边疆从此山不在高路不在漫长各族儿女欢聚一堂,天 路,35,一位长期坚守村通工程岗位的领导在村通汇报会上，含着泪水说：“当两河口人民打着横幅永远铭记村通铭记中国移动的时候，我骄傲!当阿坝群众自发为村通工程修路架桥时，我骄傲!当甘孜西俄罗乡基站开通，乡亲们自发从四面八方走来围着基站跳了三天三夜的舞来庆祝时，我骄傲!当2

18、000多个基站屹立在四川6000多个村200多个乡镇时，我骄傲！”,让所有人都享受通信的权利,身边的故事,36,中国移动通信已经在青藏铁路 全线共建设基站、直放站近200个，全线网络覆盖率达到80以上，沿线1956公里全部 观景点均实现覆盖，是唯一一 家覆盖青藏铁路的移动通信运营商。 通过责任工程的建设，使中国移动通信的核心价值观“正德厚生，臻于至善”得到了最为直接的实践和体现。 蒋耀平副部长称赞：青藏铁路被西藏人民称为通向幸福生活的“天路”，中国移动也同样在雪域高原打造了一张移动信息的“天网”。,“天路”与“天网”中国移动与青藏铁路一路同行,37,中国移动捐资3000万支持西部农村教育发展,

19、38,中国移动抗震救灾服务保障最新数据 截至6月6日下午4时30分，中国移动向奋战在一线的救灾人员赠送15000部 手机、27000余张号卡、400余万元话费；向灾区人民赠送40万张价值400万元 的充值卡；向589.3万人次提供了免费电话“报平安”服务，通话时长达1289.9万 分钟；累计发送灾情相关信息19亿条；10086爱心热线共受理灾情服务咨询75.8 万次，客户求助105.2万次 ，免费代客户发送报平安短信、代拨报平安电话1874 33人次；免费为879106名受灾群众提供免费手机充电服务, 为群众免费代发短信 949341条，并为325万多群众免费提供饮用水、外伤药、救灾信息等服务

20、，成功 为客户寻找灾区亲人59332户。,39,刘建秋用生命连线 中国移动抗震抢险工程突击队队长刘建秋 在汶川大地震中英勇献身，时年36岁。,3个交换机全阻； 3200多个基站受损中断； 38亿元人民币累计经济损失！,中国移动损失,1亿元的通信抢险设备物资肩挑手台运往灾区； 33知己将突击队空降33个重灾区； 37辆应急通信车奔赴灾区； 7489名通信施工人员不分昼夜火速施工； 70个通信终端乡镇依靠应急基站发电解决； 7324个便民服务点在灾区一线提供免费服务； 16743人次服务人员； 488台次流动服务车 。,中国移动投入,40,责任与卓越,责任,核心 价值观,中国移动企业文化核心内涵,

21、社会责任 工作责任 自我责任,41,录像： 谁的责任？,42, 一旦出了问题，敢于承担责任,勇于负责表面上看是为工作负责、为老板负责，实际上 是为自己负责。如果不对自己的过去行为负责，我们就 不可能对自己的未来负责。面对自己曾经做过的事，我 们应该做的是承担起自己的分内责任，而不是寻找借口， 将责任归罪于外。,责任 不归罪于外,43,他们感到意义重大 学习与工作的能力与日俱增 工作令人感到兴奋 他们更有责任心 他们变得更主动,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。

22、弗朗西斯（C. Francis）,当员工被责任感驱使,44,俄罗斯商人的移动情节,我们身边的故事,在黑河公司客户中，有一部分是经常往来于黑河与俄罗斯布拉格维申斯克的 俄罗斯商人。一天上午，一名手提笔记本电脑的俄罗斯男子施拉瓦，在翻译的陪 同下，来到黑河移动通信分公司。由于工作需要他经常上网浏览有关资料，接收 电子邮件，为方便在黑河工作期间也能上网，他准备办理一张中国移动的“随e行” 。当黑河分公司市场部数据业务中心主任裴打开电脑后发现他使用的笔记本电脑 是俄罗斯生产的，所有的界面和菜单都是俄文，而翻译对俄罗斯计算机术语不熟 悉，为了使俄罗斯客户得到满意的服务，他又四处找来熟悉俄罗斯计算机术语的

23、 同行，经过多方努力，各种组件终于安装成功。当施拉瓦在裴延来的指导下登录 上了有关汽车动态的网站，浏览着网页，脸上露出兴奋的表情， 高兴的说：“中 国移动公司马拉借辞（好样的）。” 在之后的一段时间里，他己为其他朋友代办了6张中国移动手机卡和随e行包 年卡。他说：“我信赖中国移动！”,45,责任与卓越,责任 ,核心 价值观,社会责任 工作责任 自我责任,中国移动企业文化核心内涵,46,太湖美呀 太湖美 太湖美呀 太湖美美就美在太湖水水上有白帆哪啊水下有红菱哪啊水边芦苇青水底鱼虾肥湖水织出灌溉网稻香果香绕湖飞哎嗨呦太湖美呀 太湖美,47,太湖美 今安在?,人和自然的关系已经严重失衡， 自然已经开

24、始报复人类的过度使用,48,洞庭湖鼠灾37年最严重 20亿老鼠杀入洞庭湖,49,哈尔滨水污染事件： 2005年11月13日，吉林省吉林市的石化公司双苯厂胺苯车 间发生爆炸，成百吨苯流入松花江，最高检测浓度超过安全标准 108倍。随着下泻的减缓，污染带从80公里蔓延到200公里, 导致 下游松花江沿岸的大城市哈尔滨、佳木斯，以及松花江注入黑龙 江后的沿江俄罗斯大城市哈巴罗夫斯克等面临严重的城市生态危 机。这是我国首例城市生态危机事件，并殃及 外国。 11月23日开始，哈尔滨停水7天，中小学校 停课7天，给人民生活带来不便。,50,北京时间4月28日凌晨4点41分，北京 开往青岛的T195次列车运

25、行到胶济铁路周 村与王村之间时脱线， 与上行的烟台至徐 州5034次列车相撞。事故已造成72人死亡， 416人受伤，一辆机车基本严重受损，14节 车厢报废，648米铁路线及部分牵引供电设 备损坏, 事故中断胶济上下行线铁路行车近 22小时。 初步查明系人为的责任事故。北京至青 岛的195次列车严重超速, 在本应限速每小 时80公里的路段，实际时速每小时131公里。,“不放过任何一个环节、 不放过任何一个细节。”,51,责任感的缺失绝不是偶然,52,每个人都有自己美丽的18岁。亲爱的孩子们，从今天起你们将 跨入成人的行列，开始人生新的里程。作为你们的老师，我怀着格 外激动的心情与你们共同分享这个

26、庄严的时刻。同时，献上我的祝 福和寄语。 十八岁意味着成人，意味着责任。从今天起，你们必须学会对 集体负责，对国家负责。在今天祝福你们成人的时候，我希望每一 位同学牢固树立社会主义荣辱观，努力成为“五种人”： 第一、成为思想高尚，服务人民的人。第二、成为崇尚科学, 辛 勤劳动的人。 第三、成为懂得关爱、诚实守信的人。 第四、成为遵 纪守法，艰苦奋斗的人。 第五、成为有风度、有品位、有修养的人。 北京159中学校长 李焕萍,扬起理想的风帆,53,思考,如何才能成为一名 真正负责任的人？,54,一个人应该从小就担起自己的责任， 只有学会承担责任， 长大后才会愿意为自己负责， 为社会负责。, 承担责

27、任需要形成习惯,现象：外国一家三口旅游与中国三口之家的差别,55,员工责任心缺失的理由,理由之一：犯错误的人没有得到及时的处罚，容易使其更加有恃无恐； 理由至二：错误的行为没有得到纠正，其他员工就会把这种错误理所当然地 接受并效仿，辨别能力会下降； 理由之三：没有责任心就成了无所谓的事，在整个企业中将会产生辐射作用。,“破窗理论”责任心的缺失,56,日本东京贸易公司一位负责订票的服务员，她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次乘车他的座位总是去时在列车右边窗口；返回时靠左边窗口。经理问服务员其中缘故，她笑答：“车去大阪时，富士山在你右边，返

28、回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国人很喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。”一桩小事使这位德国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。,站在客户的角度去思考问题,57,你不能控制他人，但你可以掌握自己,我们身边的故事,一天，天气十分寒冷，一位年轻的妇女带着女儿来到赣州移动营业厅， 认为公司多收了她的话费，情绪十分激动，根本不容工作人员解释。营业员 忽然看到她的女儿流了鼻涕，而此时孩子的妈妈却丝毫没有察觉。营业员 找来纸巾帮小女孩儿擦拭干净，并将一些纸巾放在了小女孩儿的兜里备用。 看到营业员的举动，这位年轻的妇女情绪平和了很多，并开始认真

29、听取营业 员的解释和相关资费介绍。最终这位年轻的妇女满意而归。,58,爱，是一切成功的最大秘密。 拥有一份职业的责任感和对事业高度的忠诚感，才能使自己成为一个值得信赖的人。 工作无小事，无等级差别，每一个工作都意味着机遇，面对这种机遇，我们应该全身心投入到工作中去，最大限度调动、发挥自己的潜能，努力做出成绩，回报公司对我们的信任。 这位订票小姐和营业员，真正站在客户的角度思考问题，对自己工作负责，甚至是超越了工作的分内之责，将责任延续到工作职责之外，让客户得到了满意和愉。同时，她自己也得到了个人价值的充分肯定，体会到“送人玫瑰，手有余香”的那种快乐。,59,责任与卓越,突破极限 持续改进 迈向

30、卓越,卓越 ,核心 价值观,中国移动企业文化核心内涵,60,一个人、一个组织发展的最大障碍，不是人的业务能力和所处的物质环境，而是每个人在自己头脑里设定的种种极限。,彼得圣吉,设限跨越卓越,极限的突破要从认识自我，分析自我开始，在能力与目标的追逐中，扩大内心与能力的张力，实现心理的跨越。,跨越是一种创新，在自己原有的平台上，发现并创造新的，富有生命力的东西，从巅峰跨越中走向卓越。,61,科学家曾做过这样一个有趣的实验。 他们把一只跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤立刻跳起，跳起高度在其身高的100倍以上，堪称世界上跳得最高的昆虫！然后在跳蚤身上罩一个玻璃罩，再让它跳，这一次跳蚤碰到了玻璃罩。 连续多

31、次后，跳蚤改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃总保持在罩顶以下高度。 接下来逐渐改变玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主动改变自己的高度。 最后，玻璃罩接近桌面，这时跳蚤已无法开跳了。 科学家于是把玻璃罩打开，再拍桌子，跳蚤仍然不跳，变成“爬蚤”了。 跳蚤变成“爬蚤”，并非它已丧失了跳跃的能力，而是由于一次次受挫变乖了，习惯了，麻木了。最可悲之处就在于，实际上的玻璃罩已经不存在，它却连“再试一次”的勇气都没有。 玻璃罩已经罩在了潜意识里，罩在了心灵上。行动的欲望和潜能被自己扼杀！科学家把这种现象叫做“自我设限”。,故事一则：跳蚤,不要自我设限,不是你不能 ，只是你认为你不能,62,王石广告宣传片我能,

32、2003年5月22日，52岁的 王石成功登上海拔8848米 的珠穆朗玛峰。为目前国 内年龄最大的登顶者，也 是企业家中登顶的第一人。,世上最难攀越的山其实是自己； 往上走即便一小步，也有新高度； 做最好的自己我能！,63,责任与卓越,突破极限 持续改进 迈向卓越,卓越 ,核心 价值观,中国移动企业文化核心内涵,64,成功永远不是终点以终为始,打败昨天,持续改善,高瞻远瞩公司的关键问题不是“我们做得有多好”或“我们怎么才能做得更好？” 。对这些公司而言，最重要的问题是“我们明天怎样做得比今天更好？”。他们把这个问题看做是生活方式，变成思想和行动的习惯。 成功永远不是终点，如果你要追求卓越，那么就

33、代表着无休止的磨练和奋斗。 吉姆柯林斯基业长青,手机的演变没有最好只有更好,65,戴明环（PDCA循环）,强调从小地方着手，以获得 较大改善循序渐进。 哪怕再微小的进步，只要坚 持下去，长久累积就必然会带来 水滴石穿般的成就 。,持续改善，迈向卓越,66,从120秒到45秒,广东深圳的呼叫中心规模很大，一个平面大约有1000个坐席，那么基本上坐的很满，大家都在忙忙碌碌的工作，工作也很认真。 有一些员工他们没有上班，但是他们在旁边的小教室里正在拿两段录音进行分析同样的一个问题，一个话务员用了45秒钟回答完毕，客户满意了；而另一个话务员用了两分钟的时间回答用户才满意。于是，他们开始分析为什么一个人

34、要用45秒钟一个却要用了两分钟，并且找出了很多原因。 对于一个话务员而言从120秒到45秒的差距虽然很小，但如果所有的或者是大部分的话务员都是这个差距的话，那么效率该降低了一半了。反过头来说，如果所有的话务员能够把120秒都变成45秒钟的话，那效率就提高了一倍还不止。 优秀是卓越最大的敌人和障碍。从这个小小的例子当中我们就可以看出，任何一个岗位只要我们不自我设限，都可以实现追求完美、追求卓越的目标。这也正是我们“臻于至善”精神的一种体现！,我们身边的故事,67,思考： 每个人如何实现持续改进，进而迈向卓越？,68,迈向卓越从打造自我开始,改变心智模式态度决定一切,故事一则： 鞋商的市场调查,每

35、个人都有自己的心智模式； 不同的人看同一事物会有不同的看法； 即使同一个人不同时期对同一事物的看法也不一样。 心智模式影响着我们的行为方式； 要想有所建树，必须不断引入新的心智模式； 一切新的、正确的心智模式推广时往往会遭到人们的排斥， 甚至是攻击； 如果我们的心智模式没有改变，那么，对任何变革的投入 都会是徒劳无功的。,69,善于学会学习养成终生学习的习惯, 学而时习之不亦说乎 孔子 昨天的面包不充饥 芬兰 最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势， 是有能力比你的竞争对手学习得更快！ 彼得圣吉第五项修炼,迈向卓越从打造自我开始,70,美国有个青年叫福特，大学毕业后去一家汽车

36、公司应聘，和他同去应聘的 人都有比他高的学历，当前面积个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。 但既来之则安之。他敲了敲门走进董事长的办公室，他发现门口旁的地上有一 张废纸，就弯腰捡了起来，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才走到董事长的 办公桌前，说“我是来应聘的。”董事长说;“很好，福特先生，你被录用了。”福 特惊讶地说：“董事长，我觉得前面几个人都比我好，你怎么把我录用了？”董 事长说：“福特先生，前面的人的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们的眼 睛只能看见大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事,我认为能看见小事的人， 将来自任能看到大事。一个人只能看见大事的人，会忽略很多小事， 这样的人

37、是不会成功的。” 福特就这样走进了这个公司，这个公司不久就名扬天下，也相应改变了整 个美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界占据鳌头，这个人就是今天的美 国福特汽车公司的创造人福特先生。,迈向卓越从打造自我开始,时刻关注细节每一细节都要做足功夫,71, 古人云：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 老子：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 细节的竞争，才是最终和最高的竞争层面。 要想比别人优秀，只有在每一件小事上比功夫，将小事做细。 记住：不会做小事的人，也做不成大事。,72,责任与卓越,突破极限 持续改进 迈向卓越,卓越 ,核心 价值观,中国移动企业文化核心内涵,73, 身边的故事,刚参加

38、工作不久时, 有一位四十多岁的先生持户口簿来到前台办理业务。 我打开户口簿一看，所有的纸页都散落了，客户把这些散页摞在一起夹在信 封里。这样破旧的户口簿使用起来很不方便，而且还容易丢页。于是，当时 营业厅内的客户不多，在征得客户同意后，拿出胶棒，迅速的把户口簿按照 先后顺序一页一页的粘好，又订了两个订书钉，然后交还给客户。 从这以后，每当遇到开边的身份证或是掉页的户口，或者一些残破的人 民币，我都很乐意给用户打“补丁”, 一次次地体会着客户满意的称赞和对我们 移动服务的认可。时间长了，我发现遇到这些需要粘补的物件或钱币时， 现 去找粘补工具会给客户带来更多的等待时间。于是， 我找到了一个大的铁

39、文 具盒，我把它做为我的工具盒，里面整齐地放着剪子、小刀、宽胶带、窄胶 带、胶棒、可粘纸等。同事们观察到我的举动，每天，同事们也都与我一同 主动、默默地为客户打着补丁 虽然，我们不能修补所有的破损和残缺，但我们会尽力把我们所遇到的 一一用心粘补。,我在用心打补丁,74, 责任是卓越的原动力,责任是一种精神，也是卓越的原动力。责任能让人战胜一切，一个人的 责任感可以让别人也懂得什么是责任。一个人承担起责任，并时时保持 一种高度的责任感，会让其他人受到感染，并树立起自己的责任感。 虽然承担责任不是给别人看的，但是一旦你做到了这一点，就会影响到 其他人。别人可能没有你做的好，但只要做了，就能看出他已

40、经意识到 自己的责任了。 这就是责任的力量,75, 尽职尽责才能缔造完美工作,比其他事情更重要的是，你们需要尽职尽责地把一件事情 做得尽可能完美。 与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那 么，你就永远不会失业。 如果你想做一个成功的值得领导信任的员工，你就必须尽 量追求精确和完美。,认真做事只能把事情做对， 用心做事才能把事情做好。 李素丽,76,注意：尽职尽责还需要持之以恒,百分之百的努力等于零,一个人把时间和精力花在什么地方， 就会在那里看到成绩，只要你的努力 是持之以恒的。,77, 与企业同命运,企业和员工是一个共同体，企业的成长，要依靠员工 的成长来实现，员工的成长，又要依靠企业这个平台。 企业兴、员工兴；企业衰、员工衰。,故事： 柯达公司的建议制度,78,中国移动的机遇与挑战,信息化和数字生态