FTTH二次施工规范 中国通信服务公司

1、FTTH二次施工规范,目录,FTTH网络结构 FTTH二次施工定义 FTTH二次施工流程 FTTH二次安全文明施工、服务规范 FTTH二次施工过程 施工结束，登记资料 附件1 中兴 F420 ONU开通流程 附件2 华为HG850E ONU开通流程 附件3 IPTV业务安装开通,FTTH网络结构,FTTH二次施工的定义,FTTH二次施工指在FTTH建设过程中，由于受条件所限无法一次完成用户皮线光缆的成端，需要在客户申请电信业务后进行由施工单位二次进场继续完成光缆成端，ONU设备安装开通等工作。,FTTH二次施工流程,FTTH二次安全文明施工、服务规范,由于FTTH二次施工需要在业主家内进行，不

2、但要跟业主打交道，还要和楼盘的管理处打交道，所以要求装机人员在文明施工、安全施工上严格按照公司规章制度，不但要代表施工单位的形象，还要在业主面前树立中国电信良好的形象。,1、收到工单，查好资料后，应提前与客户约定好上门服务时间。如果相隔时间较长，应在出门前，电话再次确认服务时间，在与客户电话确定时，要提醒客户应准备的证明文件或其他准备事项。 2、装机人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，要确保到达时间比约定时间提前510分钟，不会因为路上交通阻塞或道路不熟悉而晚到。,3、出门前，应检查车辆安全，轮胎、车灯等；检查设备、材料是否带齐；检查“七个一”规范物品（即：一个工作牌、一双鞋套、一块

3、防尘布、一块抹布、一张服务承诺卡、一个有中国电信标志的工具包、一个水壶）是否带齐；检查是否有穿工服；检查是否有携带必须的工单、装机确认表、其他资料（如业务宣传资料、申请表格）等。,FTTH二次安全文明施工、服务规范,4、如果装机人员因故迟到，未按约定时间到达，应在与客户约定时间的前三十分钟同客户取得联系，表示歉意。如果客户不高兴甚至出现拒绝接受服务等情况，装机人员要诚挚道歉以取得客户的谅解。若客户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。 5、当到达客户家恰巧客户不在的时候，电话也联系不上客户，请在客户处等待10分钟以上，如仍未见客户，填写“客户留言便条”（如果联系电话是移动电话就发短信通

4、知）。（客户留言便条格式：尊敬的先生/小姐，我是中国电信的社区经理，今天按照与您约定的时间为您安装（维修）电话/ADSL/iTV服务，由于未能联系上您，见字后请联系。谢谢！） 6、见到业主或楼盘负责人，要先自我介绍，说明自己是来做什么的，说话平稳，面带微笑，多用“您好”，“谢谢”，“请”等文明用语，切忌粗言猥语。如果客户家已经装修完毕，进门时，要主动拿出鞋套穿好才能进门。 7、上门服务时，要尊重客户及其家庭习惯，不与客户开玩笑，不讥笑客户的生理缺陷。如果对方要检查审批表、证件等，要积极配合，不能表现出不耐烦的神情，拿进去的工具、材料等要做好登记。客户需要帮助时，在不违反相关规定前提下，应热情相

5、助。,FTTH二次安全文明施工、服务规范,8、施工时确需挪动物品时，须先得到客户许可，应说:对不起，这些物品我可以移动吗?。在搬动物品时，应小心避免任何损坏。 9、施工时，不能乱拿业主的工具和材料。即使只是借用，也要跟对方说明，用完及时归还。另外对于没有把握回答客户的问题，特别是超越权限范围的问题，不得随意做出承诺，但也不简单地说“不”，应引导客户联系客户经理或拨打10000号咨询。 10、一定要注意施工卫生，不能在二次施工的过程中吸烟、乱扔垃圾。破坏电信形象，对于客户提出的有关于装修布线的问题，装机人员要能礼貌解答。 11、测试业务时，应主动给客户确认并试用。完工后，清理施工现场，恢复挪动的

6、物品。离开客户家时，应向客户致谢 “感谢您使用中国电信的业务”、“再见！”主动给客户检查拿出去的工具和材料，避免嫌疑。,FTTH二次施工过程,FTTH一次施工的皮线光缆有两种入户方式： 1、在客户家计划摆放光猫位置附近安装信息面板（如在信息汇聚点附近），皮线光缆在里面盘留，不成端。一般适用于精装修住户。,针对此种方式，在二次施工时，装机人员上门对皮线光缆进行成端，光猫（就是指ONU）直接放到桌面上或客户指定的位置，进行测试。测试方法步骤在第二种方式中详细介绍。,FTTH二次施工过程,FTTH一次施工的皮线光缆有两种入户方式： 2、在客户家入户花园或者弱电箱附近安装综合信息箱，皮线光缆在里面盘留

7、，不成端，需要住户在装修时布放网线、电话线以及电源线到此箱内，对用户装修的要求性高，要求在一次施工完毕时在综合信息箱旁边贴好装修示范图。,FTTH二次施工过程,针对第二种方式，具体步骤如下： 第一步、客户预约 在约定的时间内到达客户处，入门时需自我介绍：“您好，*先生/小姐，我是中国电信社区经理*，今天来为您安装宽带/ITV /电话，打扰了”。得到客户的许可后方可进门。 第二步、文明进场 如果客户家已经装修完毕，则进门必须主动带上鞋套。 第三步、了解需求 了解现场环境和客户装修情况，询问客户装修时暗线的布放情况。并跟用户解释，我们在ONU箱安装好光猫和开通后，如果客户已经布放好网线到房间或指定

8、位置的，我们可以在指定位置进行测试，如果是还没有布放网线的，我们在ONU箱进行测试并演示给客户看，如客户有需要，可以给出布线的方法（只需能给出指导性的意见，装机人员不需要布放，如果涉及到要使用路由器功能，则需要对客户解释中国电信不提供此项服务）。,FTTH二次施工过程,FTTH二次施工过程,如上图所示，客户家是两房两厅的结构，采用综合信息箱方式，综合信息箱安装位置如图所示，客户要求在厅实现IPTV和电话功能，在书房实现宽带和电话功能，在左边的卧室实现IPTV功能，在右边的卧室实现电话和IPTV功能，如上图所示的网络结构，综合信息箱位于门口处，客户布放到各个房间的网线全部都在这个箱体汇聚。考虑到

9、网线的综合利用，连线如下所示： 1）由于实现上网和IPTV功能只需要用到一条网线的4芯，分别是橙，橙白，绿，绿白，我们在交换机侧的水晶头只成端以上两对线，剩下的两对，棕，棕白和蓝，蓝白，用作电话线。 2）如上图所示，考虑到右边卧室跟大厅的电话跟IPTV电视的距离有点远，这里我们各布放两条网线，左边卧室跟书房各布放一条网线。 3）如要实现大厅和两个房间的IPTV业务，有两种方式，第一种是只申请一个账号，一个机顶盒，哪里需要使用IPTV业务就将机顶盒移在哪里。这种方式需要在综合信息箱增加1台交换机，光猫的IPTV业务端口放一条网线到该交换机任意端口，将所有的IPTV网线接到该交换机任意端口，不用作

10、数即可实现第一种功能。第二种若客户需要大厅和两个房间同时都能使用IPTV业务，就需要申请三个机顶盒，申请三个账号，网线连接方式一样（此方式需要网维人员将上联端口改为多线程，需注意）。,FTTH二次施工过程,4）将到三个房间的电话线跟光猫引出的电话线连在一起，在综合信息箱使用棕，棕白或蓝，蓝白的其中一对，相应在书房，大厅和右边卧室用作实现电话功能的网线使用相同的线对就可以实现三个房间的电话功能。 第四步、光缆成端,FTTH二次施工过程,第四步、光缆成端 ONU箱内皮线光缆成端要注意好以下几方面： A、成端插头和使用的工具的型号、类型、性能必须符合网运部要求。 B、平时应该用熔接机对切割刀的效果进

11、行检查，所制备端面满足要求时，切割刀才能使用。 C、皮线光缆开剥护层后，应将光纤进行适度弯曲，以检查光纤是否完好。 D、多余的皮线光缆要盘留好，盘纤半径不得小于 30mm；在光纤插头与光纤的连接部位，不得使光纤承受扭力、拉力。,FTTH二次施工过程,第五步、光猫加电 ONU箱会配置三位插座排一个，需要客户装修时从弱电箱布放电源线到该插座，如果客户没有接好，则需要装机人员进行接线，并测量电压值。 安装光猫，注意要用扎带进行固定，接上电源。注意检查光猫亮灯状态。,FTTH二次施工过程,第六步、光缆测试 皮线光缆通光测试应使用FTTx专用光功率计测试光功率，它的直通模式能够同时测试光纤中的三个波长，

12、其中1310nm是ONT(ONU)的上行光功率，1490nm是OLT的下行光功率，1550nm是视频业务使用的波长，在这个测试中没有这类业务，所以1550nm测不出数据。测试时必须把光猫上电，在ONU侧测试OLT的下行光功率应考虑OLT端口发光功率，光缆长度，转接处衰耗值，还有分光器的分光比等等因素。,光标的两个测试端口，一个接OLT下行的尾纤，测试下行光功率,光标的两个测试端口，一个接ONU，测试ONU的上行光功率,FTTH二次施工过程,第六步、光缆测试 正常范围：1310nm： 4.0至-1.0dBm 1490nm: -6.0至-27.0dBm,FTTH二次施工过程,第七步、光猫配置 皮线

13、光缆接上光猫，对光猫进行配置，具备配置方法见附件1“中兴 F420 ONU开通流程”和附件2“华为HG850E ONU开通流程”。 中兴F420光猫,FTTH二次施工过程,第八步、开通语音（根据客户报装要求，下同） 语音功能相对简单，把需要开通电话功能的电话线插到光猫的POTS口，测试电话能否正常使用，话音是否清晰，电话号码与报装号码是否一致等。原则上我们只需要在ONU箱处测试，但考虑到用户使用的实际情况，所以要求在用户指定位置进行（前提是用户已经布放好线路），然后让客户试用。 第九步、开通宽带 需要开通宽带功能的网线连接到光猫的LAN1-4口(一般网维会做数据到1或2口)，查看电脑网卡灯和光

14、猫对应的LAN口灯是否亮灯，则表示连接正常。然后在电脑上用客户账号进行宽带连接，并进行速率测试。,FTTH二次施工过程,第十步、开通IPTV 如客户申请报装IPTV业务，则还需要安装IPTV机顶盒，配置方法见附件3“IPTV业务安装开通”。 第十一步、客户确认 测试合格并给客户演示后，填好装机确认表，请客户签名。装机确认表上要记录设备、材料使用情况。 第十二步、装机结束 装机结束，应清理施工现场，恢复挪动的物品，用抹布清洁桌子等。离开前应致谢：“感谢您使用中国电信的业务”、“再见！”。 第十三步、注意事项 a、中国电信原则上不允许使用路由功能达到宽带共享，所以，如果客户提出要求，应婉言拒绝，并做好解释。 b、如与客户沟通时得知客户需要办理两条及以上的宽带或IPTV业务，则应引导客户打电话到10000号进行报装。 c、如客户房间内的网线装修时没有布放，导致不能实现房间内的功能，则我们需要跟客户解释，我