公共案例 Microsoft PowerPoint 演示文稿.ppt

1、谁动了我的钱包？你今天检查过了吗？为什么银行卡里的钱少了？最近，随着计算私人纸币收费的取消，存款人谴责银行收费“混乱”的现象，并质疑许多银行收费的合理性。张明是北京金融街一家咨询公司的白领。不久前，看到银监会和发改委联合起草的商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)(以下简称征求意见稿)，他突然意识到：“银行真的很黑！”张从公布的征求意见稿中看到，该行有近3000个收费项目，其中也有30多个项目与广大储户直接相关。虽然征求意见稿明确规定七项服务不收费，但已分发给商业银行和地方物价部门征求意见。然而，张明震惊地看到这些收费项目将被禁止。“我真的不知道这些物品一直在收费！”张明不知道有多少像他这样的

2、消费者被困在各种银行收费项目中。他不知道经过这次“协商”后出台的相应管理措施是否会触及银行服务收费的“死角”。小账户管理“为什么银行应该穷得不爱富人？”中国人有“积谷防饥”的传统，所以大多数普通人习惯于把钱存在银行，因为他们认为“如果钱存在银行，就不会损失，会有利息，也不会贬值。”案例一：2009年，北京市民齐先生到银行取款，发现9年前存的100元钱被银行扣了60多元。争议：消费者认为，从技术上讲，银行管理100元账户的工作量与管理100万元存款账户的工作量是一样的。为什么他们没有听说过用100万元的存款来结算账户？银行的这种行为是对小储户的歧视，这是太穷、爱富的典型。在收取小额账户管理费之前

3、，银行会通过系统直接扣款，而不会提醒储户余额不足。储户发现后，钱被转移走了。如果是为了提高客户的理财意识，银行应该主动提醒他们，而不是直接“抢钱”。据该行介绍，许多客户经常在不同银行之间开立多个账户，形成许多闲置多年的“休眠账户”，造成了金融账户资源的巨大浪费。银行希望通过收取账户管理费，闲置账户的客户能够有效地合并银行账户，增强理财意识。收费：以北京为例，工行和深发展低于300元，建行、农行和北京农村商业银行低于500元的小账户管理费为每年12元；中国银行和民生银行、华夏银行、兴业银行、中信银行、中国光大银行、广发银行和北京银行免交小账户管理费；招商银行不到1万元的小额账户管理费为每年36元

4、。如果你忘记了银行卡或存折的密码怎么办？很简单，只要去银行更换一个，但是银行会收取你密码重置费，而且价格也不便宜。案例：北京储户王女士因为忘记了银行卡密码，不得不到一家银行网点柜台办理新的开户手续。我没想到这是一个如此简单的业务，银行会要求10元的密码更换费。争议：消费者认为自己随身携带身份证等证件，这证明这张卡是他们自己的，但银行坚持认为这是规定，必须支付。作为一项不费吹灰之力的服务业务，银行密码重置不应向客户收取额外费用。然而，我没想到银行会成为“狮子口”，这让她很难接受成为客户。据业内人士称，银行重置银行卡密码的成本几乎为零，只需几秒钟即可完成。银行认为持卡人忘记密码后，必须先挂失，然后

5、设置新密码。就像存折和银行卡挂失一样，如果你忘记了密码，你需要进行挂失。这笔钱实际上是密码丢失报告费。然而，当银行报告损失时费用：中国银行、建行、农行、工行、交通银行、招商银行、民生银行、兴业银行、北京银行、上海浦东发展银行的密码更换费用均为10元。转账失败的手续费是“不工作就收钱”。当你在银行间转账时，银行会收取手续费，这早已司空见惯。但是当转账失败时，银行仍然需要向你收取手续费。你该怎么办？案例：北京市民张女士最近到一家银行网点将一笔钱汇入朋友的账户，并被告知提交成功。根据银行的规定，她支付了50元手续费。一天后，张女士接到了她的朋友打来的电话，她说她没有收到钱。她去银行发现转账不成功，汇

6、款被退回到她的账户。但令她困惑的是，银行没有给50元退款。争议：消费者认为这是银行系统本身造成的，不是他们自己的原因。不工作就收钱是不可接受的。银行扣除费用是不可接受的，这是典型的“霸王条款”。我行认为，我行在受理跨行转账业务时，无法核实收款行的准确信息，手续费是客户操作跨行转账交易发生的费用。即使转账不成功，只要银行完成转账手续，就会收取手续费。目前，银行间转账业务需要央行大小支付系统的帮助，每笔交易都需要向央行支付手续费。这笔手续费实际上是使用渠道的成本。收费：工行、建行、农行、中行、交行、中信银行等银行对跨行转账收费有类似规定，即在整个交易过程中，如果因客户自身原因或系统运行原因导致跨行

7、转账失败，银行将收取手续费。将存折费用改为“你必须支付贷款吗？”储户已经使用存折很长时间了，这不可避免地会由于磨损而导致消磁。如果存折不能在去银行取款时使用，银行会让你换一个存折，旧的会给银行，新的必须用钱买。案例：孙女士去银行取钱时，银行告诉她存折已经消磁，需要更换。孙女士同意了，但银行要她花6元钱买一本新存折。争议：消费者认为钱不多，但很不舒服。此外，存折消磁也可能是由银行产品质量造成的，不能完全归咎于客户。例如，如果我借钱给你，你应该给我一张借条。这是理所当然的事，但你给了我一张借条。你要我为这张借据付钱是不合理的。出于同样的原因，我在你们银行存了钱，你们给我凭证是正常的。为什么储户要为

8、凭证买单？在这方面，银行认为存折有成本，以前没有收费，而且每个人都习惯免费服务，所以他们不习惯。存折用完后需要换成新的。银行希望通过这种收费方式减少存折的使用，并提倡环保和低碳。同时，可以通过收费引导客户合理使用银行账户。如果借记卡能尽可能多地用于处理卡，借记卡就能直接在自动取款机上处理大部分银行业务，这也能有效地减少人力。费用：招商银行存折换10元，中国银行和中国农业银行存折换5元，中国建设银行存折换3元，中国工商银行存折换2元。打印对账单的费用“不应该是收费项目”，去银行打印一张账单要花多少钱；我想看一份最近提取住房公积金和偿还贷款的详细清单。是的，但是我需要付钱。案例：前几天，北京市民刘

9、先生到银行查询过去一年的按揭还款情况，5页A4纸，银行“开出”10元。争议：消费者认为在复印店打印一张A4纸一般最贵0.2元，甚至在高端商务场所打印也只有1元钱。为什么银行收费这么高？提供银行对账单应该是银行卡服务的一个项目。银行对每张卡收取年费，费用由人工承担根据银行的说法，打印对账单主要会给银行带来两项成本。一方面，这需要纸张和印刷设备；另一方面，打印流水账需要从后台检索数据，这占用了银行的网络资源。同时，打印通常需要很长时间，这也占用了银行工作人员的时间，可能会延误其他客户的业务处理。费用：中国银行和中国工商银行的收费从5元到100元不等，打印出来的账单时间越长，费用就越高。三年前中行账

10、单的打印费是100元。从7月1日起，GDB将收取票据打印费，一年内打印对账单，一年内交易流量10元/月/次。农行和建行不收取打印账单的费用。短信通知费“为什么不按规定收费？”你尾号的银行卡当时正在消费人民币1000元，特别提示.许多消费者都收到过类似银行发来的短信提醒，消费者也觉得这种提醒方便实用。然而，很少有人知道银行会为这种方便快捷的方式收取每月2元3元的费用，这将花费30元以上一年。案例：退休员工张阿姨查看银行账单时，发现扣除了36元的“短信费”。争议：消费者认为自己没有使用手机，没有办理业务，为什么要支付36元？目前，月租费是不合理的，因为一旦持卡人开通短信通知服务，无论持卡人当月是否消费，月租费都会按原样收取。按照规定收费更合理。其